超市服务百问--价格篇
五、价格篇
1、当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
答：对顾客说："对不起，请您稍等。"然后检查标价签，如无标价签，立即拿商品到收银台扫描或到收货区打印商品标价签，并告知顾客；向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，并询问顾客在哪见过这种商品，它的价格是多少，并感谢顾客为我们提供的信息。
2、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
答：委婉告诉顾客：商品价格是根据市场供需状况和季节变化而变化的，我们尽可能为提供最低的价格。
3、发现称重商品与价格不符怎么办？
答：应立即向顾客道歉，重新称重加以更正。
4、如果电子称所存商品价格与标价签不符应该怎么办？
答：及时找班长或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
篇2：超市商铺物业服务协议
注册地址：中山市____镇____路________居
营业执照注册号：________
法定代表人：____联系电话：________
乙方(租赁单位)______万家便利超市有限公司
注册地址：____________
营业执照注册号：____________
法定代表人：________联系电话：__________
根据法律、法规和有关规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方就，建筑面积平方米(最终面积按实测面积为准)实行物业管理的有关问题达成一致意见，特订立本协议，双方共同遵守。
一、前期装修管理(详见附件一：《商铺室内装饰装修管理服务协议》)
二、物业管理服务期限、物业管理费及其它
第一条：物业管理服务期限：从房屋交付之日起计算期限为15年。
第二条：物业管理费的收取：房屋交付日，为第一个服务年的开始日。一个"服务年"指连续十二个月的期间。第1-7个服务年管理费按所租商铺的建筑面积每平方米1.50元/月计算，第8-15服务年管理费按所租商铺的建筑面积每平方米2.00元/月计算。乙方应于每季度十日前向甲方支付物业管理费，甲方应在收到当季物业管理费后的10天内提供发票，如甲方不能在上述时间规定内提供发票，乙方有权停止支付下季度物业管理费直至甲方提供物业管理费发票。
第三条：物业管理费支付方式：物业管理费应用人民币以转账方式支付到甲方指定的如下银行账号：
开户行：____________
户名：____________
账号：____________
第四条：乙方的水、电费直接到相关政府部门缴交，如因欠费导致停水、停电均自行负责。
第五条：乙方逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起每天按应交物业管理费的千分之5交纳滞纳金。若乙方无故拖欠物业管理费超过规定支付的时间30日以上，甲方有权采取单方面终止服务，并依法有权向乙方追讨，其追讨方式包括但不限于：上门协调催收、委托律师发函催收、提起诉讼等方式，直至清偿全部拖欠的物业管理费及滞纳金为止。
三、双方的责任和权利
第六条：甲方的权利和义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理(所属租赁范围内的物业水、电、安全、卫生、维修均由乙方负责)；
2、将商铺装饰装修的注意事项和限制条件进行公告或书面告知乙方，按照中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》规定及附件一《商铺室内装饰装修管理服务协议》监督乙方进行有关的装饰装修工程；
3、对乙方所租赁的商铺装修或改造时的方案进行监督和审查并及时提出意见；
4、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
5、协助乙方做好安全保卫工作。
第七条：乙方的权利和义务
1、乙方应遵守国家法律、法规，依法经营；
2、按时向甲方交纳物业管理费及其他应由乙方承担的费用；
3、乙方不得在租赁的商铺内贮存危险、易燃、违禁物品；
4、严格按规定的时间进行经营，不得给小区业主的正常生活带来影响。
5、不得独占、损坏共用部位、共用设施设备或擅自改变其使用功能。因搬迁、装饰、装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可进行并在约定的期限内恢复原状，造成甲方或第三方损失的，应承担赔偿责任；
6、乙方在租赁的商铺内需要安装或者使用超过水、电表容量的任何水电设备，应事前征得甲方同意，并由乙方负责到有关部门办理增容手续，费用由乙方负担。
7、乙方如需安装排烟井道，必须在征得商铺业主同意的情况下提交安装图纸给甲方报审并经有关部门审批同意后，方可在房屋外部适当的位置安装，安装的设备所产生的噪音、废气要符合国家环保标准。如因超标引起业主、住户投诉或因此原因导致小区业主拒交物业管理费，由乙方负责改善、解决。
8、商铺外广场的商家促销时间需与乙方超市经营时间一致。
9、乙方所在公司的员工未经甲方许可不得进入小区，乙方的送货车辆如需进入小区或车场必须按指定区域停放，不能影响小区车辆的正常出入和停放。
10、商铺外广告招牌设计和安装必须保证使用物业结构不受影响和经政府主管部门批准，相关报批手续和费用均由乙方自行承担。如广告招牌因倾倒、坠落致甲方或第三方人身伤亡或财产损失的，乙方需承担全部赔偿责任。租赁期间如经营需要须悬挂宣传品，乙方必须征得甲方同意后在保证安全和不影响住户的情况下方可悬挂。
四、附则
第八条：本协议签订后甲乙双方需要变更协议条款或有其他事项需要补充约定的，应当协商一致后以书面形式签订补充协议。
第九条：本协议在履行中如发生争议，双方可以通过协商解决，协商不成的，双方同意向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁或依法向人民法院起诉。
第十条：本协议一式两份，具有同等法律效力。本协议由甲方存1份，乙方存1份。
第十一条：本协议自双方代表人签字并加盖公章之日起生效。
五、附件：
1、附件一：《商铺室内装饰装修管理服务协议》；
2、附件二：《垃圾清运协议》
甲方：________物业管理有限公司乙方：________万家便利超市有限公司
代表人(签名)：________代表人(签名)：________
____年____月____日____年____月____日
篇3：超市员工服务制度
超市员工服务制度
第一条服务原则
1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。
1.2不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的需求。
1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
1.4正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系
1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。
2.2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。
第三条日常行为规范
3.1员工应礼貌待客、举止得体：
3.1.1礼貌地对待客户及来访者;
3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁;
3.1.3对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;
3.1.4与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行;
3.2员工应注重仪表整洁：
3.2.1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整;
3.2.2员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;
3.2.3男员工不得留胡须;
3.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致;
3.2.5仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理;
3.3员工上班时必须佩带姓名卡：
3.3.1姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方;
3.3.2如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告;
3.3.3员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分;
3.3.4姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币;