超市服务百问--收货篇
七、收货篇
1、生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？
答：生鲜商品有优先收货权。
2、订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
答：按商场规定处理。一般的做法是：提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购员协调。
3、收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？
答：一般拒收，或与采购协调，到电脑部查询，看数据是否有误。
4、扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
答：拒收。供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。
5、收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量。如果出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。
6、审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？
答：
① 审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。
② 审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。
7、收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
答：录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货班长，在防损员、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。
8、楼面所存退货商品将如果包装？
答：楼面在拿到退换单，用纸皮包好退换货物，交于收货部退货组，在退换货员、防损员、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退换货区。
9、有大宗商品退换货怎么办？
答：如有大宗商品退换货必须由楼面带退换货单在收货部指挥下放入退换货区，退换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
10、楼面到收货部提货怎么办？
答：必须提前8小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。
11、遇到店内码粘贴不合格怎么办？
答：按照标准重新粘贴店内码；如发现漏贴，及时补贴并找相应采购员通知供应商补交店内码款。
篇2：超市收货员的工作职责
超市收货员的工作职责
一.基本职能
在公司政策指导下，在本部门经理、助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，及时反馈本部门各项信息，并提出合理化建议，达成公司营业目标。
二.组织关系
报告---助理和经理
联系---本区域员工
三.岗位职责
1.遵守新玛特超市的经营理念。
2.着装整齐干净，个人卫生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作时间不许打私人电话。
5.工作时间不许佩带手机，BP机。
6.服从管理人员的工作分配。
7.上班前及工作期间不许喝酒。
8.工作期间不许吸烟，聚众聊天。
9.工作期间不许擅自离开工作岗位。
10.每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。
11.工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。
12.对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。
13.禁止与供应商发生殴斗、谩骂。
14.不许擅自换班。
15.不许越权工作。
16.严格按照收货程序工作。
17.未经授权不许私自品尝食物。
18.具有团队合作的精神。
19.做到随手区域整理。
篇3：超市收货部助理的工作职责
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一.基本职能
在公司政策下，接受店长、副店长领导，协助经理工作，督导下属执行各项制度及流程，达成卫生督导，员工控管之目标;发挥纽带作用，及时汇总、分析和反馈本部门信息，提出各项改进建议。
二.组织关系
报告---经理、副店长和店长
督导---员工
联系---采购助理、其他各部门助理
三.岗位职责
1.检查交接班本，跟进解决交班事宜。
2.集合班前会，检查出勤率及员工着装标准。与同事分享信息，安排工作岗位。
3.巡视收货区域，检查消防门、消防栓及卷闸门下是否有货物堆放，检查收货区和理货区的卫生，检查卷闸是否完好，检查地沟的清理情况。
4.巡视防盗标签小组工作区域，了解防盗标签小组工作情况，协调防盗标签小 组工作。
5.检查收货员工是否遵循正确的收货程序，发现问题及时予以现场指导。
6.遵循商品的放行程序，监督索赔退货、大单购物等商品的放行。
7.批准并确认每一笔不合格的商品的拒收，并详细记录。
8.及时跟进并处理收货区域的异常情况。
9.检查当班收货定案情况，跟进问题单据并予以解决。
10.检查设备的使用情况。
11.加强部门与部门的合作，全力配合各部门的工作。
12.检查票据办公室的工作，及时跟进票据问题。
13.检查索赔办公室的工作，及时解决索赔问题。
14.完成不同班次的交接工作。
15.督促员工做好区域整理。