VIP会议的准备工作及服务程序
会议的准备工作
一. VIP会议服务设施设备
1、认真看清会议预定单，例如：VIP会议的主办部门会议人数、日期、时间、地点、场形、设备 、会议具本要求、是否有路标、是否有客人的特殊要求等等。
2、认真准备VIP会议所需餐具，当班主管须亲自参与准备和检查工作。例如：水杯、茶杯是否干 净光亮、无划痕、无破损、咖啡用具是否配套、数量是否准备的充分等等。
3、VIP会议的摆台：根据预定单的具体要求摆台。
4、VIP会议服务设施设备的检查工作（幻灯机，投影仪，笔记本电脑连接），当班主管必须亲自 参与对服务设施设备的准备工作，所需的各项设备要在会议开始前30分钟前进行调试，桌椅是否 干净完好；音响设备是否提前准备调试好；鲜花是否提前摆放好；地毯是否干净；空调运转是否 正常；会议场所温度是否适宜（冬季室温不高于22摄氏度，不低于18摄氏度，夏季室温不低于26 摄氏度）；指路牌是否搽的干净光亮并在指定位置等。如要求有投影，应准备好接线板（1-2个） 、激光笔，将会议室的窗帘拉好，调试好灯光。当班经理要在会议开始前30分钟内根据会议的要 求再一次进行全面试用。
5、当班主管根据服务经验必须提前做好应对各种突发事件的准备工作。例如：准备一些电源接线 板，客人用电脑时以便我们及时提供更为超常的服务；夏天准备一些冰镇的毛巾等等。
二．VIP会议服务员的准备工作
提前做好人员力量的调配工作。
仪容仪表的自我检查，保证每位参与服务员工的仪容仪表最佳。
在开例会时将服务VIP会议的重点及注意事项传达与员工。
做好会议的具体分工，让服务会议的服务员都必须清楚地知道各自的岗位和具体工作的内容。
三．VIP会议摆台程序和具体要求
根据会议预定单上的具体要求和标准按规定摆放。
特殊情况必须及进地与主办部门的负责人联系协商。
会议基本服务程序
1、准备工作：
（1）提前60分钟准备摆好纸、纸夹，笔、毛巾、烟缸，水杯，茶杯，薄荷糖等，检查设备设施的 完好、整洁。
（2）提前15分钟泡好茶根，准备好茶隔。如是国际/签字仪式，会议准备需事先询问主办单位是 否需要国旗（左方为乙方，右方为甲方）、签字文具或铺放红地毯、安排拍照等事项。
（3）公司领导会议及VIP、大型会议，当班主管必须亲自检查、复查。
2、站位：
（1）服务员提前30分钟站位（根据要求姿势站位）。双手交叉垂于身前并面带微笑，主动问候客 人。
（2）公司级领导及VIP会议，当班主管要亲自站位迎接。
3、会议开始服务：
（1）按落座先后顺序服务（除特殊情况或客人另有要求）。
（2）按上毛巾服务程序上毛巾。
4、会议期间服务：会议期间应 有服务人员守在门外，防止无关人员对会议的打扰和对晚来客人的告知，服务员在门外不能随意 走动及离开岗位，使客人感到门口有服务员并能随时提供服务。
（1）每隔20分钟查看客人是否需要服务，例如：添茶水等。
（2）即使更换烟缸，具体按烟缸服务程序。
（3）根据客人具体要求提供“超常服务”。例如：20分钟以上倒一次茶水或其他特殊要求。会议 中遇到设备问题，应立即解决，如解决不了应立即通知有关部门。
5、如客人有茶休，应在茶休开始前10分钟做好准备，如茶休在厅内，动作一定要轻，不要打扰客 人。客人如果饮用咖啡和红茶，要主动为客人添加（所用的牛奶一定要加热）。
（4）公司级领导及VIP会议和大型会议，经理尽量保持现场督导服务。
6、收尾工作：
（1）在会议结束时，领位员和服务员将会场门打开，并站在门口送别客人。服务员一定检查是否 有遗留物品。客人走后，离开会场大概30米远时，服务员才可将会议室大门关闭。
（2）按会议收尾工作具体要求收拾餐具等物品。
（3）服务会议的服务员，要通知当班主管检查收尾工作，安全检查工作，并做好交接班本上的记 录。
7、备注：
会议期间服务员相互替换，一定要做好具体交接工作，将具体的内容写在交接班本上，并签字。 ，如果交接不清楚，由上一www.pmceo.com个班次的服务员负责。
VIP会议“超常服务”
如客人突然提出需要我厂其他管区的服务时，必须立刻通知本管区现场当班的主管，由当班主管 马上去与相应的管区协调、解决。
如客人需要我们提供公司没有的服务时，服务员不要马上拒绝客人，必须立刻通知经理，在不影 响公司利益的同时尽量满足客人的要求。
服务的主动性，在以后的会议等活动中,特别注意:
灯光要保持的状态.
积极主动为客人接电脑投影线路.
主动提供红外线笔.
调好屏幕的角度和距离.
窗帘是否要关闭.
会议用台的台裙熨烫好.
按要求摆放鲜花.
对待外宾要用英语问候
篇2：路局会议服务工作心得体会
路局会议服务工作心得体会
20**年4月27日我们z局物业服务中心顺利接管了路局会议服务此项业务。凭着我在路局工作两年对路局会议的了解，要想做好z局的会议服务是件很不容易的事情。因为z部门越是节假日越最为繁忙，冬天有春运，夏天有暑运。路局机关会议天天不断，时间不固定，半夜开会是经常的。所以在招聘服务员时首要条件是能否吃苦。
很幸运的是我们招聘了z、z、z、z这4名会议服务员，她们的年龄都在20岁左右。一个个朝气蓬勃，对工作充满了信心。27日工作交接非常的顺利。路局领导对她们也基本满意。天有不测风云，4月28日凌晨胶济线发生重大火车相撞事故,这是一件建国以来比较严重的火车相撞事故。
中央领导、铁道部领导及省领导都非常重视，有许多会议都是在z局机关召开的。这些大大小小的会议，对我们这些第一天刚上班的小姑娘们来说是一次很大的考验。由于她们没有会议接待经验、环境不熟悉、领导不认识，更不用说掌握领导的习惯，我对她们能否胜任工作，心里一直捏着一把汗。她们的工作好与坏，直接关系到我们公司的管理水平与服务质量。
据不完全统计，4月28日至5月11日，在路局召开的正式会议102个，临时会议30多个。为搞好这些会议服务，班长z组织指挥，嗓子哑了，嘴唇上火起泡；z的脚跑肿了，肿的穿鞋都很困难。z、z脚上也都磨起了泡。4月30日开会开到凌晨，尤其是五一节期间，这样的会议经常有，晚上几乎不能正常睡觉。但是她们对工作丝毫没有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神饱满的投入到工作当中，这令我非常感动。分管我们的路局领导也被她们这种不怕苦不怕累的精神所感动。为鼓励她们的工作，夏天还未来到，蚊帐、防署降温等用品都发给她们，宿舍里配备了电视机、冰箱等电器。
虽然最紧张的时间过去了，但我们的姑娘们经受住了考验。谈起这段时间的工作体会，小姑娘却说“年轻时吃点苦不算什么，不经历风雨怎能见彩虹。何况领导对我们如此的关心，我们只有拿出更好的工作态度和服务水平，为公司争取荣誉，才是对领导的最好的回报。”
篇3：会议接待服务培训
会议接待服务培训
会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。
1、会议服务的筹备
1)与会议承办单位负责人沟通协商，详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。
2)会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后，提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。
2、会议服务的准备
(1)会场布置
1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中。应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花。根据会议内容，还应通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。
2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或"回"字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。
(2)会议用品准备
1)茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。
2)玻璃杯。不得有破损和缺口，杯子清洁、光亮、透明，无指印，并列放在杯垫上。
3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。
4)小毛巾。无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。
5)毛巾竹篓。不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡，晒干后保存，以备再次使用。
6)签到台。台布无污迹，无破损。
7)鲜花。新鲜，无枯枝、败叶。
8)热水瓶。表面清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以上。
9)挂衣架。清洁完好，无损坏，无缺少。
10)文具。笔，油墨饱满，书写通畅;纸本，干净整洁。
(3)设备设施准备
1)接通计算机与屏幕的数据传输线。
2)调整投影设备，亮度、大小适当。
3)调试话筒效果。
4)安排摄影、摄像位置。
5)调节空调调温器，冬季室内温度控制在18 度左右，夏季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。
3、会议服务程序
(1)会议迎宾服务
1)会议开始前1小时，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。
2)签到时，服务人员应主动微笑问候，询问来宾工作单位，并示意来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休息室。
3)迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。
4)冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人，然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下，1人或多人同时服务时，分正反2个方向，但不可将主人放在最后。
6)添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时，声音要轻，茶杯须放在宾客的右手位置，同时杯柄朝后45度，并说："请用茶"。用矿泉水，必须先开瓶盖，再掀杯盖，倒入矿泉水时，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。
(2)会场服务
1)会议开始后，在会议室门口挂上"请勿打扰"牌子。
2)会议开始后，会议服务员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。
3)服务员一般不得随意出入会议室，确有紧急事项，服务员可用纸条传递信息。
4)送茶水等物品时，应对客人说："请用茶。"每隔20分钟加茶水。
5) 会议颁奖或邀请嘉宾上台，由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处，并微笑示意嘉宾注意行走安全。
6)会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别。
7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾，注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品，如有发现应立即交还来宾或交领班处理。
(3)会议结束
1)检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知设备部进行修复。
2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清洗。
3)摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫。
4)关闭所有的照明灯具，空调调节器可微略下降，以备下次会议使用。
5)关闭会议室。
(4)会场服务的注意事项
1)绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子。
2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。
3)会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发言者。
4)遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。
[案例9-1]客户开业典礼影响办公怎么办
一家很有商业声望的制药公司进驻某高档写字大厦办公，为了加强对外宣传，该公司计划择吉日在大厦举行规模宏大的开业典礼仪式。届时，公司董事长及有关方面的领导将应邀参加。筹办开业典礼的策划部门负责人准备举办一场富有中华民族特色的舞狮表演，还准备放一些气球。大厦业主表示同意，但大厦管理处考虑舞狮表演锣鼓喧天，势必影响大厦的办公环境，未予批准。策划部门负责人非常生气，声称开业典礼议程安排已确定下来，现改影响不好，再说业主已经同意，管理处凭什么不批准。为此，策划部门负责人向管理处正式来函投诉。
分析：配合用户做好开业典礼的各方面工作，是物业管理公司与新进驻的用户建立良好关系的有利契机，物业管理公司一般对此都极为重视，倾全力相助。但本案例中的用户安排的舞狮表演，的确对大厦的办公环境产生不利影响，因此管理处的不予批准做法是对的，理应坚持，但问题的关键在于既要坚持原则，又不能损伤与用户的合作感情，如何找出两全其美的策略。
想一想：在这一案例中，物业公司的工作是不是无懈可击的?你会怎样处理此事?