客房服务员（早班）岗位职责
一、层级关系
直接上级：客房领班
班次: 早班(7:30-15:30)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银
二、任职要求
1、具有职高以上学历。
2、有一年以上客房工作经验。
3、持有饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。
4、条件：身体健康，相貌端正；18--35周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、接受过正规客房服务工作培训
三、岗位职责
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，小布巾室，服务区域包括火梯。
1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
4、负责对结帐房间的查房工作。
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
7、负责杯具的清洁与消毒工作。
8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
9、完成易耗品的每期盘点工作。
10、完成领导交办的其它工作任务。
11、遵守国家法律和饭店规章制度。
客房服务员（中班）岗位职责
一、层级关系
直接上级：客房领班
班次：中班(15:00-23:00)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银
二、任职要求
1、有职高以上学历。
2、有一年以上客房工作经验。
3、饭店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。
4、条件：身体健康，相貌端正；18--35周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、受过正规客房服务工作培训
三、岗位职责
负责指定客房的夜床服务、结账房的清洁及对客服务。
1、负责楼层公共区域清洁和计划卫生工作。
2、负责客房开夜床服务。
3、负责对结帐房的查房和清洁工作。
4、负责对客服务工作。
5、负责协助工程部人员开门维修和楼层安全工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成领导交办的其它工作任务。
9、遵守国家法律和饭店规章制度。
客房服务员（夜班）岗位职责
一、层级关系
直接上级：客房领班
班次：夜班(23:00-7:00)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、餐饮部、前台收银
二、任职要求
1、教育：具有职高以上学历。
2、经验：有一年以上客房工作经验。
3、技能：持有饭店英www.pmceo.com语初级证书，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：男性为宜，身体健康，相貌端正；18--35周岁；1.70米以上。
5、培训：接受过正规客房服务工作培训
三、岗位职责
负责夜间对客服务和安全工作。
1、负责楼层区域安全巡视工作。
2、负责对客服务工作。
3、负责对结帐房的检查及卫生清洁工作。
4、负责收取早餐菜单工作。
5、负责收取客人洗衣工作。
6、负责计划卫生的清洁工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
8、遵守国家法律和饭店规章制度。
篇2：客房服务员岗位工作职责
客房服务员岗位岗位职责
1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9．配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
篇3：客房服务员日程工作内容
早班
7：50-8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
8：05-8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
8：30-8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50-10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30-11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30-13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30-15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50-16：05填写交接班本，准备交接。
16：05-16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30-16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中班
15：50-16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
16：05-16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
16：30-16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35-17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35-19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00-23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50-00：05填写交接班本，准备交接。
00：05-00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00-00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚班
23：50-00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
00：05-00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
00：20-04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。
04：00-04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04：20-06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。
06：00-07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。
07：50-08：05 站位服务，清理退房卫生。
08：05-08：30两班交接，按交接班要求交接。
08：30-08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。