安永地产培训制度
高层管理人员培训：
公司高层管理人员必须具备扎实的业务素质、创新意识和开拓思想，应做到两点：不断开拓、 勇于创新；勇于接受新事物、新思想、新观念，能够创造性地开展各项工作；公司高层管理人 员应具备的创新意识：经营理念上的不断创新；新产品的不断引进和开发；不断开拓新市场； 不断开拓新领域。公司高层管理人员应从五个方面着重培养优良品质：爱心、责任心、使命感 ；独力经营的态度；谦虚谨慎的生活态度；诚实、守信的经营方针；服务社会的优良品质。
公司高层管理人员须以提高企业经营效益为目的。高层管理人员应随时进行市场调查研究，根 据市场新的变化不断调整经营策略，及时迎合迅速发展的市场需求。高层管理人员应随时进行 市场调查研究，并根据市场变化从四个方面确定公司营销基本策略：确定研究主题，决定研究 的目的；进行广泛的市场调查，并对市场调查结果进行认真的分析研究；对竞争对手进行认真 的分析调查；根据市场变化情况，确定营销策略。
中层管理人员培训：
公司中层管理人员教育培训的基本目标有三个：明确公司的基本战略目标和基本经营方针；培 训相应的管理和领导能力；培训相应的组织、协调和沟通能力。公司中层管理人员培训应坚持 四点：支持下属、理解下属，为下属的发展创造合理的空间；合理安排，使下属有公平感；真 诚守信；发布命令或进行指导时要善于思考。中层管理人员应具备四个条件：基本相关工作的 知识技能；熟练掌握本公司的管理方法；熟练掌握教育培训技巧；努力培养作为领导者应具备 的高尚人格。中层管理人员应具备三个方面的能力：计划能力、组织能力和控制能力。计划能 力表现在：明确工作的目的和方针；掌握相关事实；以科学规范的方式从事调查；拟定实施方 案。组织能力表现在：分析具体的工作目标和方针；分析并决定职务内容；设置机构，制订组 织图表；选任下属人员。控制能力表现在：执行制订的客观标准和规范；严格实施标准，及时 向上级反馈。
中层管理人员应采用口头指示和书面指示的方法。口头指示表现在：条理清楚，切合主题，思 想明确；确定实行的时间、期限、场所等；保证传达明确性；明确注意事项；回答问题有耐心 。书面指示表现在：明确标明目标，逐条举例；明确要注意的问题；必要时用口头命令补充； 检查命令的执行程度。中层管理人员贯彻指示的要求主要体现在以下四个方面：整理指示相关 内容；严格遵循贯彻程序；确认下属已彻底理解指示；使下属乐于接受指示，并改进他们的工 作态度、提高工作效率。中层管理人员人际关系处理的要求主要体现在以下三个方面：乐于接 受批评和建议；善于合作；不越权行事；不得将个人情绪带到工作中来。
中层管理人员接见下属要求注意以下四点：选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；涉及 私人问题时确保为下属保密；留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；应注意不要轻易承诺。 中层管理人员对待下属时应注意四个方面：不要对下属报有成见和偏见；不以个人偏好衡量别 人；冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；利用日常的接触、面谈、调查 ，多侧面了解下属；严守下属的秘密；公私分明。中层管理人员发挥下属积极性应注意四个方 面：适时对员工加以称赞，即使是细微的行为也不要忽视；同时不可以忽视默默无闻、踏实肯 干的下属；授予下属权责后，不要作不必要的干涉，同时尽可能以商量的语气而不是下命令的 方式分派工作；鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；使下属充分认识到 所从事工作的重要性，认识到自己www.pmceo.com是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。中层管理人员批评下 属时应注意五点：要选择合适的时间，要冷静，避免冲动；在适当的场所，最好是无其他人在 场的情况下；适可而止，不可无端的讽刺，一味指责；不要拐弯抹角，要举出事实；寓激励于 批评中。
中层管理人员为维持正常的工作关系应注意五个方面：认识到人是有差异的，尊重下属的人格 ；把握工作人员的共同心理和需要；公平对待下属，不偏不倚；培养下属的工作积极性，重视 他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。中 层管理人员配置人力时应注意三点：根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其 才、才尽其用；给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作 的积极性；有效的实施训练增强下属的工作能力。中层管理人员培养后备人选时应注意五点： 考察后备人选的判断力；考察后备人选的独立行动能力；培养后备人选的协调、沟通能力；培 养后备人选的分析能力；提高代理人的责任感和工作积极性。
基层管理人员培训：
基层管理人员是负责本公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：和上级 的关系----辅助上级；和下级的关系----指挥监督；横向关系----与各部门同事互助协作。基 层管理人员的基本责任有：按预定工作进度、程序组织生产；保证产品的质量；降低生产成本 。基层管理人员的教育培训职责有：向新员工解释公司有关政策，传授工作技术，指导新员工 工作；培训下属使其有晋升机会；培训候补人员；其他教育培训职责。基层管理人员教育培训 的种类：后备管理人员教育培训；培训发展计划；调职、晋升教育培训。考核管理基层人员教 育培训应五点注意：出勤率；员工的工作积极性；产品的质量；原材料的节约情况；加班费用 的控制。基层管理人员处理人际关系应注意四点?对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游， 为下属排忧解难；对上关系：反映员工意见，听取上级要求，
报告自己的建议和看法；横向关 系?与其它部门的同事通力合作；积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关 系。高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训 。
基层员工培训：主要以技能培训和执行能力培训为主。培训工作流程图：
篇2：地产职工服务礼仪培训心得体会
地产职工服务礼仪培训心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
公司组织我们观看服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。
通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。试想当客人走进公司门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对公司的服务质量产生怀疑。
我作为公司的一员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务技巧，为客人营造一种良好的住宿环境，让他们真正地感受到我们的真诚。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好自身形象，树立好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩！
篇3：房地产新员工企业管理讲座培训心得
房地产新员工企业管理讲座培训心得
作为一名刚进入z不久的新员工，为了尽快步入工作正轨将需了解企业的各项规章制度与企业文化，那么培训尤为重要。来到公司两个礼拜在公司人事部的组织安排下，我已和公司领导和员工共同观看了著名的管理大师，著名的实战培训专家余世维博士系列培训讲座。讲座内容精彩，内涵深刻，使我们每一位员工都受益匪浅。
余老师讲了对于企业管理上的一座金字塔--共识、学习、激励、文化，我身同感受。我认为，对于一个企业来说，团队精神就是企业精诚团结，目标一致，协同共进，这有如航行于大海的巨舰，需要智慧舰长的正确指挥，也同样需要勇敢船员的协同配合，达成共识，在这艘巨舰上只有每一个人都发挥出了应有的重要作用，才能凝聚成劈波斩浪的巨大动力。
团队精神的核心是协同合作，在企业每个人的工作都不是绝对独立的，部门与部门之间，员工之间工作相对独立，但又相互渗透，所以分工是相对的，分工离不开协作，协作是为了更好的工作。那么学习心得专业知识愈加重要。
团队共同的价值观就是一个企业精神支柱。一个成功的企业，只有具备了这种精神，才能在激烈竟争中和盛不衰。
同样，“和谐z”是我们企业文化中一条重要内容。对于我们公司的每一名员工来说，就像是一个大家庭，我们每一位员工都是这个家庭里的一份子。公司的目标就是我们共同的目标，要做好本职工作，特别需要我们公司全体工作人员具备良好的团队精神。在公司里，始终能感受到无论是领导还是员工，都够用最昂扬的精神和严谨的态度来面对和解决所遇到的问题和困难。
听了余博士的精彩讲座，我感到深受启发：
我将不断加强学习，将自己的本职工作做好。z地产是一个整体，而一个整体都不是独立的，就如一颗挺拔的大树，每一条枝桠、每一片叶子都要发挥吸取来自树根的养分进而才能茁壮成长。我们每一个员工更要发挥自己的长处，才能使公司成为参天大树。我将更加努力团结同事，不断培养自己的团队精神，树立合作意识，，将自己融入公司的和谐团队之中。
董事长办公室助理