一、考勤制度
1、病假需开具医院证明(病假单、病历、药费单),每人每月有带薪病假一天,其余均扣除当日工资。(A)
2、销售人员未按时上下班(包括值班),迟到,早退或擅自外出办理私事。(A)
3、事假需提前(三天)告知有关主管同意,并扣除当日工资,若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。(A)
4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。(A)
5、上班点名,不得代点名,代点名者视为违纪,开违纪单一张。(A)
6、根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示,获准后方可换班,私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。
7、未按排班表正常上下班者视为旷工,并开违纪单一张。(A)
8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。(B)
9、不能准时到售楼处的,未于上班前通知专案主管并征得同意,无法联系到主管的不通报上一级主管,直至批准。(B)
二、劳动制度
1、工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经有关主管同意)--违反者论旷工处理并开具违纪单一张。(A)
2、午间用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理。(A)
3、中午用餐时间超过50分钟者,以案场经理或主管手机时间为准,超出每分钟罚款1元,外出就餐前须填写外出登记表。(A)
4、案场人员在上班时间不得吃零食,看报、杂志,打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。(A)(如上述情况发生在控台内,::则按B类违纪行为处理)
5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)
6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)
7、作废订单私自销毁或私自留存的。(A)
8、不准利用工作、业务上的方便,收取不正当的财物。(B)严重者作辞退处理。
9、由于开发商原因而导致客户退定/退房,我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜,引起纠纷的。(B)
三、案场接待
(一)形象:
1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)
2、女性淡妆束发,男性不得蓄发留须。(A)
3、工作时间统一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)
(二)接待:
1、客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音不要过大。(A)
2、双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。(A)
3、介绍时用手触及模型,对客户未加以制止,而损坏模型的。(A)
4、在洽谈区内应让客户先入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。(A)
5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)
6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。(A)
7、当值人员不抢客户,挑客户。(B)
8、对于其他业务员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)
a、先让客户入座,倒水、然后帮助寻找该业务员。
B、若该业务员不在则负责接侍,若冷淡客户或置之不理者。(A)
9、客户结束访问离开,负责接待的业务员不送客户至接待大门口。(A)
10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。(A)
11、业务员未事先告知客户签约时间,地点及应带全的资料及与签约有关事宜。(A)
(三) 客户确认制度
1、本案场的客户确认以第一登记为原则,初次来访客户不登记者,不算有效接待
2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜,
如没有做到、做好者,无权全额享受该笔佣金
3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议,则由当事业务员自行协商解决。
4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。
(四)控台:
1、不得在控台内翻阅报纸,杂志及与工作无关的书籍。(A)
2、上班时间拨打私人电话超过三分钟,严禁拨打任何声讯电话。(A)
3、控台上未保持清洁整齐,销售用品未置于文件架,随意放于控台的。(A)
4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。(A)
5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。(A)
6、工作时间,因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。(A)
四、工作态度
1、不得冷淡客户,对客户不理不睬,或是敷衍了事,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。(B)
2、销售人员与客户或同事意见不统一时,不得与其发生争执,若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。(B)(如遇其它同事与客户发生争执,应及时帮助劝阻,若遇情况特殊应及时通知当班主管。)
五、服务意识
1、与开发商之间应保持以理相待,维护公司利益,不损害公司形象,若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。(B)
2、服从有关主管人员的工作安排(如轮班,值班,换班,上岗,待岗,换岗,休息,接待事务,行政事务等),违反者开具违纪单一张,若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉,由上级领导作出合理的处理结果,不得越级汇报,做到逐级请示。(B)
处罚:
1、发生上述A类违纪行为者,处以20元罚款。
2、第二次发生A类违纪行为者,处以A类两倍罚款,第三次四倍,以此类推。
3、对出现上述B类违纪行为,处以40元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的10%。
4、对出现上述C类违纪行为,处以50~100元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的20%或直接除名。
5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪,累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪,一个月内有一次C类违纪者,辞退!
1、案场内全体工作人员互相监督,若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。
2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。
3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改,补充细则以书面形式通知。
4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。
5、所罚款项全部做为案场基金。
东方.曼哈顿.案场
东方.曼哈顿.案场违纪处罚单 物业经理人网-www.pmcEo.com
篇2：地产置业公司人事部职员工作纪律
地产置业公司人事部职员工作纪律
一、严格执行人事资料保密制度。
二、严格坚持组织原则。执行层级管理的原则，服从指令。
三、员工查询有关人事异动情况（转正、晋级、晋职、降级、降职、调动、辞职、劝退、解雇），一律转人事部负责人回复。
四、严格坚持工作的"时效性原则"，按时完成领导交办的各项工作。
五、如不能按时完成工作任务，须提前向主管领导汇报，以便主管领导采取补救措施。
六、接电话用语"早上好，人事部"或"您好，人事部"。
七、工作时间禁止打私人电话，工作电话每次不超过3分钟；超过3分钟的电话，转换沟通方式，即双方面谈。
八、 在电话或谈话中慎用"不"，"不知道"，"不清楚"等否定性字词。
九、工作时间严禁嘻戏、大声喧哗等"非职员性"行为。
十、工作时间离开办公室10分钟以上，须告知部门负责人；超过30分钟，除须经部门负责人批准外，另须在记事白板上注明。
十一、工作时间严禁翘二郎腿，严禁手插口袋。
十二、员工（尤其是督导级及以上人员）来人事部办事，要主动打招呼，主动起身，主动让座；超过2分钟，须主动请喝水。
十三、开会必须带笔记本，做好记录。
十四、下班后整理好桌面资料。
十五、平时休假，须明确职位顶替人；休假人须清楚交待休假期间要完成的工作，并作记录；职位顶替人要清楚记录接手的工作。
十六、不断迈向规范化管理。坚持"凡做到的，一定要形成文件；凡形成文件的，一定要做到"的工作理念，不断提高工作质量。
十七、严格遵循"把最微不足道的事情做得完美无暇"的指导思想，向"零失误"目标努力。
十八、"违反以上规定，酌情给予警告、记过、记大过，直至解雇处理。
篇3：房地产开发公司员工手册:入职指引篇职场纪律
第二章职场纪律
1.职业礼仪
1.1 职业形象
（1）、仪表整洁、大方得体，男职员不可留长发
（2）、着工服上岗，禁穿短裤、无袖装、超短裙，杜绝赤脚及穿拖鞋上班。
（3）、工作期间需佩戴胸牌。转正后，公司将根据所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。
1.2 办公礼仪：
（1）使用电话注意语言简明；
（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；
（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
（6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
2.考勤制度
2.1公司执行每周工作6天，每天工作8小时的工作制度。
2.2凡公司录用的员工，自入职之日起，每天按照公司规定时间考勤，作为出勤记录。
2.3每位员工都应自觉遵守早午晚四次的指纹考勤制度，由人力资源部负责监督审核，并于每月5号将考勤纪录打印出，形成出勤表交于财务部。
2.4考勤时间为：每天上午8：00前、11：30后，下午13：00前、17：30（冬季17：00）后。
2.5员工须严格遵守考勤制度，不可弄虚作假，修改记录。一经发现，对当事人给予罚款50元，通报批评的处理。
2.6 鉴于存在恶劣天气及突发事件的存在，公司每月允许员工3次5分钟内的迟到，但对于无故迟到（早退）10分钟以内，按罚款20元／次处理，10分钟以上1小时以内，按事假半天处理；1小时以上，按事假一天处理。
2.7每位员工每月允许有4个小时的带薪事假，2天的无薪病、事假，如员工连续旷工3日无情况说明的，公司将终止与其的劳动合同，扣发当月工资。
2.8一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过2天的，需应经主管副总审批。事假获准后，员工应在离开工作岗位之前安排好工作。
2.9 请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天填写假单，补办正式的请假手续。
2.10 事假、病假期间，员工的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在1个月之内，事、病假超过5天者，将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者，不能参与当年年终奖金的分配。
2.11 除考勤机系统故障外，凡考勤记录不正规、不完全者，皆属于个人责任，一律视为缺勤旷工，处以罚款50元／次，通报批评的处分。累积3次以上者罚款200元，并给予警告处分一次。
2.12因工作需要，员工外出办公时，须事前报请部门负责人，禀明外出原因及返回时间，经领导同意后，到人力资源部填写外出登记单，方可外出，否则按外出办私事处理。外出不能回岗者，需部门负责人签字证明，人力资源部记录备案。
2.13 上班时间外出办私事者，一经发现，即罚款50元／次，并给予警告处分一次。累计3次者，扣发当月工资，并给予开除处分。
2.14 员工加班必须由部门负责人提前向人力资源部提出申请，经总经理批准后方可按加班处理。无加班申请单及加班记录则视为无效。
2.15对于疏于管理部门员工，以致员工多次（3次以上）出现迟到、早退,缺勤空岗、漏报、谎报等不良行为的部门负责人，公司将追究其连带责任，给予扣发当月50％工资，警告处分一次，部门通报批评的处罚。
篇4：房地产公司员工培训纪律
房地产公司员工培训纪律
1、本次培训是按正常的上班时间计算考勤，参培人员必须按规定时间到达课室签到。因事不能参加者，须有书面申请并经部门负责人核准后，于开课前交至人力资源部备查。因特殊情况不能提前请假者，须向人力资源部申明，并及时补办请假手续。
2、同一课程学员因事临时离开或迟到早退累计缺勤达一小时以上者要办理请假手续，否则，当旷工处理，并重新补修缺勤的课程。
3、培训期间，学员须遵守课堂纪律。尊重授课人员，认真做好笔记，不在课室里抽烟，不在课室交头接耳，大声讲话。有问题请举手提问，不准大声喧哗。
4、积极配合授课人员，回答提出问题，如需做示范，应予配合。
5、考核时，应各自完成试卷的答题，不要交头接耳，互相抄袭作弊。
篇5：房地产公司员工工作纪律
房地产公司员工工作纪律
1、遵纪守法，恪守职业道德，严守商业机密，忠诚于本公司。
2、严格遵守公司的各项规章制度，吃苦耐劳，勤奋进取。
3、服从分工，听从指挥，服从全局、团结协作。
4、积极为公司提合理化建议，有效地提供市场信息，为公司决策提供依据。
5、维护公司声誉和利益，不弄虚作假、内外勾结、损公利己，不得利用公司资源办个人私事。
6、严禁在工作中对施工单位、材料供应单位索、拿、卡、要或接受回扣，一经发现当事人一律辞退，并追究部门负责人的责任。