房产开发公司住宅质量问题处理程序
1.目的
保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。
2.范围
适用于**有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。
3.职责
由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。
4.原则
4.1.我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。
4.2.住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。
5.内容
5.1.处理依据
工程施工图纸、资料。
5.2.处理内容
5.2.1塑钢窗
5.2.1.1第一原则：维修。
5.2.1.2站在距塑钢窗1.5M处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。
5.2.1.3 1.5m处可见划痕：A、划痕深0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条；B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不赔偿。
5.2.1.4变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5天，更换日期20天。
5.2.1.5门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具体情况协商。
5.2.1.6框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。
门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5天。
5.2.2进户门
5.2.2.1原则上不做任何赔偿。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及断裂属更换范围。
5.2.2.3其他一律维修，维修期为5-7天。
5.2.3卫生间
5.2.3.1原则上不做任何赔偿。
5.2.3.2入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。
5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7天。
5.2.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期5-7天
5.2.3.5业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。
5.2.4开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿，维修期5-7天。
5.2.5阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。
5.2.6层高：
若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。
5.2.7 板厚：
板厚超过图纸要求，不作任何处理。
板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及时报公司营销部及法律室。
篇2：房产住宅质量问题处理程序
房产开发公司住宅质量问题处理程序
1.目的
保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。
2.范围
适用于**有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。
3.职责
由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。
4.原则
4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。
4.2.住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。
5. 内容
5.1.处理依据
工程施工图纸、资料。
5.2.处理内容
5.2.1 塑钢窗
5.2.1.1第一原则：维修。
5.2.1.2站在距塑钢窗1.5M处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。
5.2.1.3 1.5m处可见划痕：A、划痕深0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条;B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不赔偿。
5.2.1.4变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5天，更换日期20天。
5.2.1.5门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具体情况协商。
5.2.1.6框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。
门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5天。
5.2.2 进户门
5.2.2.1原则上不做任何赔偿。
5.2.2.2平整度偏差≥10MM及断裂属更换范围。
5.2.2.3其他一律维修，维修期为5-7天。
5.2.3 卫生间
5.2.3.1原则上不做任何赔偿。
5.2.3.2入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。
5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7天。
5.2.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期5-7天
5.2.3.5业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。
5.2.4 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿，维修期5-7天。
5.2.5 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。
5.2.6 层高：
若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。
5.2.7 板厚：
板厚超过图纸要求，不作任何处理。
板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及时报公司营销部及法律室。
篇3：物业接管验收中质量问题处理方法原则
物业接管验收中质量问题的处理方法与原则
(一)处理质量问题的方法
1．发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责
进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。
2．发现影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理：因施工原因造成的质量问题，应由施工单位负责，按照约定期限进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。
3．对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责修缮，或可采取费用补偿的办法，由物业管理企业处理。
4．房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建漫单位负责处理；如属使用不当，管理不善的原因，则应由接管单位负责处理。
(二)处理质量问题应把握的两条原则
1．原则性与灵活性相结合
所谓原则性，就是实事求是、铁面无私、严格按照规章制度办事。物业管理企业应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录，该返工的要责成施工单位返工，属无法返工的问题就应索赔。返工没有达到要求，不予签字，直至达到要求。
所谓灵活性，就是在不违背原则的前提下，具体问题具体分析。对于大规模的物业，难免会出现一些不尽人意之处，接管验收人员不必拘泥于成规，要针对不同情况分别采取措施，不能把接管验收的双方置于对立状态，而应共同协商，力争合理、圆满地解决接管验收中存在的问题。
2．细致入微与整体把握相结合
工程质量问题对物业产生的影响相当久远，给管理带来的困难与障碍也是巨大的。所以，物业管理企业在进行工程验收时必须细致入微。任何一点疏忽都有可能给日后的管理带来无尽的麻烦，也会严重损害业主的利益。大的方面，如给排水管是否通畅，供电线路的正确与否，各种设备的运行是否正常。细微之处，如所用材料的性能优劣，供电线容的大小是否恰当等。电梯、空调、发电机组等大型设备的检测和验收必须在其负载运行一段时间以后进行。
整体把握是指从更高层次，从整体的角度去验收，无论是什么类型的物业，都不是孤立的和一成不变的，物业土地使用情况、市政公用设施、公共配套设施等综合性项目将标示出该物业的档次和发展潜力。对于住宅小区而言，因为与人们日常生活紧密相关，这一特点决定了一个舒适、优美、安静的环境是小区建设和管理的重要目标，这正是更高层次的把握：而写字楼则重视商务、办公的快捷、方便，并重视体现使用者的地位和身份，因此，内外装修和设备应是接管验收的重点。