篇2：物业公司员工入职引导编:职场纪律1

　　物业公司员工入职引导编--职场纪律1

　　第二章职场纪律

　　一、行为规范

　　1. 仪容仪表

　　1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。

　　1.2工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。

　　1.3制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

　　1.4 员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。

　　1.5上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10元。

　　1.6皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。

　　1.7 男、女员工均不允许戴有色眼镜。

　　1.8 女员工前发不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。

　　1.9 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发.

　　1.10所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。

　　1.11 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

　　1.12 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　1.13 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　1.14注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

　　2、行为举止

　　2.1 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。

　　2.2 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

　　2.3 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。

　　2.4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。

　　2.5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。

　　2.6.服务位置适当，标准站立姿势应为：

　　（1）挺胸、收腹、沉肩；

　　（2）双脚略分开约十五公分；

　　（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；

　　（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

　　2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。

　　2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，

　　与人交往态度和蔼、不得面带倦意。

　　2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。

　　2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。

　　2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。

　　2.12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

　　2.13不允许口叼牙签到处走。

　　3.语言

　　3.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　3.2欢迎语：欢迎您来我们大厦（小区）、欢迎光临。

　　3.3告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　3.4道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　3.5道谢语：谢谢、非常感谢。

　　3.6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　3.7征询语：请问您有什么事吗？需要我帮您做什么吗？

　　3.8解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　3.9基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4. 电话礼仪

　　4.1铃响三声以内，必须接听电话。

　　4.2拿起电话，应清晰报道："您好，人和物管，…"。

　　4.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。

　　4.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"。语气平和，并在对方放下电话后轻轻放下电话，不允许有力掷电话。

　　4.5接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

　　5.办公礼仪

　　5.1 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。

　　5.2 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。

　　5.3 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。

　　5.4 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

　　5.5 适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声，培训/会议手机铃响罚款50元。

　　5.6其它规定详见公司有关办公管理

制度。

　　温馨提示： 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

　　6、接待客人规范

　　6.1 客人来访，应主动上前迎接。接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，不得以生硬、冷淡的态度待客。遇到客人的风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩。

　　6.2 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。

　　6.3 重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。

　　6.4 客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。

　　6.5 接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。

　　6.6 客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。

　　6.7重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。

　　6.8 来访客人找错部门时，应主动帮助引路。

　　6.9客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。

　　6.10出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。

篇3：物业公司员工入职引导编:职场纪律2

　　物业公司员工入职引导编--职场纪律2

　　二、劳动纪律

　　（一）考勤制度

　　1.各部门根据工作性质需要，自行规定工作班次或轮班，员工须按规定时间准时上下班。具体工作时间工作性质不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

　　2.公司如因工作或业务需要，指定员工加班，除因员工有特殊情况经部门经理核准外不得推脱，违者以旷工论处。

　　3.员工加班由部门经理核准，一般情况下安排补休。因特殊情况不能安排补休的，一律报行政人事部/副总经理（或授权人）批准后方可加班。

　　4.各部门经理，如因工作需要，被安排于公休日当值，不得计加班费，但可适当安排补休。

　　5.管理人员上午上班前和下午上班前，均要打考勤，因故不能签到，须向行政人事部说明，具体请咨询入职引导人或行政人事部。

　　6.雷区

　　6.1代他人打考勤，每次扣除双方薪金各20元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。

　　6.2迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金20元。

　　（二）事假

　　1、员工请事假，须提前两天填写"请假申请表"，按准假权限办理请假手续方能生效，事假不计薪金。

　　2、准假权限：请假一天以内的，由部门经理批准，两天由行政人事部审批，请假三天以上须经行政人事部审核后，报总经理批准。无论请假多少天，均须到行政人事部办理相关手续。

　　3、部门经理请事假总经理批准。

　　4、试用期员工事假累计超过五天，终止试用。正式员工事假需超过规定期限的，须经部门经理同意后报总经理审批。

　　5、不得无故缺勤或请事假，否则按旷工论处。

　　（三）病假

　　1、所有员工请病假必须出具区级以上医院证明及病历，并填写"请假申请表"，如因病情不能亲自回公司请假的，须于当班前打电话或委托家人告知部门经理或行政人事部，翌日补办请假手续。无病假证明的按旷工处理。

　　2、病假准假权限与事假一样。

　　3、员工试用期满后，经审批同意的病假为有薪假期，但每月累计不得超过一天。超过一天的病假，公司将根据有关法规及实际情况发给一定比例的工资。

　　4、试用期内病假做事假处理。

　　（四）旷工

　　1、有下列情况，一律视为旷工：

　　（1）无故缺勤2小时以上，1个工作日内未能补办请假手续或补办手续未获批准的；

　　（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；

　　（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。

　　（4）旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。

　　2.对旷工的处理：

　　（1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；

　　（2）每旷工0.5个工作日，罚款20元；

　　（3）连续旷工超过3个工作日，扣发罚半月工资，全月无故旷工累计5天、一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

　　（五）年休假

　　暂定公休部门为保安组，凡在本公司服务满1年以上者，可申请享受探亲假（带薪），但必须按程序提前一周书面申请，经行政人事部核实报公司总经理批准，方可休假，每年1次，每次7天（不跨年度累计）。

　　（六）婚假

　　对依国家《婚姻法》履行正式登记手续的转正职员给予婚假5天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加2天假期。

　　（七）丧假

　　直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可请假5天。

　　（八）女职员产假

　　女职工应于休假前15天持所在部门领导签署的请假单到行政人事部办理相关手续。

　　男职工可取假3天。

　　项目产假

　　非晚育90天

　　晚育105天

　　注：①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；

　　②产假以产前后休假累计。

篇4：物业公司员工入职引导编:职场纪律3

　　物业公司员工入职引导编--职场纪律3

　　三、管理工作

　　3.1员工不得在当值时间内为个别用户做职责范围以外及对私人服务的工作。

　　3.2不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　3.3不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。

　　3.4不得向客户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的钱物。

　　3.5 所有公物不得用于私人方面，不得故意损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。

　　3.6 必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。

　　3.7按照规定时间当值，不可擅离岗位。

　　3.8 在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

　　3.9 每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴工作证，完成自己岗位职责。

　　3.10服从上级指导，完成所指定的工作。

　　3.11留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。

　　3.12执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记"服务至上、礼貌第一"。

　　3.13如有客户发生意外，应协助招呼救护车或代办报警。

　　3.14热情接待来访人员，详细记录用户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围内的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。

　　3.15大厦公共地方之钥匙，若有需要外借时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

　　3.16本公司所有人员，不得擅自进入车内动用车主的物品，不得以任何理由开动停车场的任何车辆，一经发现，立即开除。

　　3.17员工的个人债权债务与公司无关。

　　一分耕耘，一分收获，您的付出与您的收获是成正比的…….

篇5：物业职员手册：职场纪律

　　物业公司职员手册：职场纪律

　　1.职业礼仪

　　1.1 职业形象

　　(1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。

　　(2)职员上班衣着基本分为：

　　A、星期一至四

　　男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(短袜)，系领带;女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

　　B、星期五

　　可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

　　C、在"五一"、"十一"、"元旦"、"春节"等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

　　D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。

　　(3)上班时间佩戴工作牌。

　　1.2 办公礼仪

　　(1)使用电话注意语言简明;

　　(2)代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达;

　　(3)办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;

　　(4)不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行;

　　(5)注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

　　(6)适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。

　　1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

　　其 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。

　　2.考勤制度

　　2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

　　2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷(打)卡，因故不能刷(打)卡，须依所在单位的有关规定提交未刷(打)卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。

　　2.3 职员请病(伤)假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。

　　2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福利》。

　　2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。

　　3.雷区

　　3.1 代他人刷(打)卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。

　　3.2 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。

　　3.3 以下情况，一律视为旷工：

　　(1)无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;

　　(2)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准);

　　(3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。

　　旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。

　　3.4 对旷工的处理：

　　(1)旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇;

　　(2)每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减;

　　(3)连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

　　4. 特别提示

　　你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。

　　一分耕耘，一分收获

　　公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，

　　为你实现健康丰盛人生提供保障--