地产项目销售工作流程

　　一、认购流程

　　（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。

　　（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。（三）

　　《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。

　　（四）主管签字前，必须审核以下内容：定购房号是否重号；定购价格是否与价目单相符；折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；

　　（五）附加条款是否已经公司批准同意；客户是否已选定付款方式；《客户资料表》是否填写。超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。

　　（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。

　　（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。

　　（八）销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作：1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

　　2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

　　3、预约、跟进签约日期。

　　4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续

　　二、签约流程

　　（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

　　（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

　　（三）签约后

　　（四）24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

　　1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。

　　2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

　　三、退、换房流程

　　（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。

　　（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

　　（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

　　（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

　　（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。

篇2：地产销售工作流程内容之接听电话

　　地产销售工作流程内容之接听电话

　　工作流程：

　　接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约

　　工作内容：

　　一、接听电话

　　1、接听电话要素

　　1)发音要自然、清晰、亲切;

　　2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。

　　3)听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

　　4)长话短说，不在电话上谈笑聊天。

　　5)接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说"对不起，请稍候"。

　　6)做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错;。

　　7)下电话前，与电话客户说"谢谢"或"再见"。

　　8)对方放下电话后，方可挂断电话。

　　9)遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。

　　2、基本动作

　　1)电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候"您好，威尼斯购物公园"，然后开始交谈。

　　2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

　　3)在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

　　4)尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。

　　5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

　　3、注意事项

　　1)销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。

　　2)广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。

　　3)广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。

　　4)接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。

　　5)邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。

篇3：地产销售工作流程内容之签约

　　五、签约

　　1、基本动作

　　1)签约前事先确定价格及补充条款内容，若有超出职权范围的变更，需报请主管经理决定。

　　2)事先准备好契约、户型图、补充协议、购房登记表等资料。

　　3)签约时必须使用签字笔或黑色碳素钢笔填写，不得涂改，需由客户填写的部分必须由客户亲自填写。

　　4)首付款直接交至财务部，由财务开具收据。

　　5)签约后作好情况记录，定期与客户保持联系，告知工程进度。