房地产案场经理管理原则的25个怎么办

　　1、当与公司因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？

　　答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采取以下两个途径解决：

　　（1）严格按照公司要求执行，以不良事实性后果给公司施压，使公司妥协。

　　（2）取得公司高层领导帮助，在高层以上争取协调。

　　2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？

　　答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

　　3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

　　答：（1）正向引导，通过单独沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

　　（2）反响引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

　　4、当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？

　　答：首先制止冲突，然后按既定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。

　　5、当一个平时与你关系比较好的销售人员发错误时，怎么办？

　　答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正原则，必须按章办事，该怎么处理就怎么处理。

　　6、当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？

　　答：同上一个问题，私交与工作不可混淆，应该对该销售人员公开表扬和进行一定的奖励。

　　7、当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？

　　答：首先分析能力未有进步的原因：

　　（1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

　　（2）领悟能力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

　　（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续给予信赖、鼓励和支持，放宽一定时限，期待一定的改观。

　　8、当一个销售人员因个人因素，情绪低落，精神不振时，怎么办？

　　答：（1）单独沟通，做思想工作，要求将主要精力放到工作中去。

　　（2）必要的休假，使其精神放松。

　　9、当销售人员自持经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？

　　答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

　　10、当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？

　　答：（1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。

　　（2）向上力争，要求在限定时间内兑现。

　　11、当销售人员过分依赖于你处理各案例时，怎么办？

　　答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。

　　12、当你休息或不在案场时，发生种种特殊情况，怎么办？

　　答：（1）预防：休息前一天准备工作有条理地做好安排，减少发生意外的可能。

　　（2）放权：制定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。

　　（3）检查：电话检查，询问当天情况，并进行一定的指导。

　　13、当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？

　　答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

　　14、当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？就

　　答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得到调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

　　15、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢时，怎么办？

　　答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这段时间中，对此事要进行跟踪催办。

　　16、当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？

　　答：技术问题上一下子很难分出优劣好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。

　　17、当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？

　　答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，湿度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。

　　18、当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？

　　答：（1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。

　　（2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重心，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。

　　19、当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？

　　答：鼓励信心，现身说法，指出市调适应各销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。

　　20、当开盘、强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况时，怎么办？

　　答：（１）适度调整，使人员有一定的休整时间。

　　（２）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。

　　21、当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？

　　答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定的方便，但必须告诉他，下不为例。

　　22、当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域

内的冲突时，怎么办？

　　答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述；另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。

　　23、当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？

　　答：不思进取无非是工作量减小，工作难度大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化激励。

　　24、当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？

　　答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规管理，可采取杀鸡骇猴的方式，提醒其他人员，振作精神。

　　25、当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？

　　答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必须要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。

篇2：地产项目异地案场经理岗位职责

　　地产项目异地案场经理岗位职责

　　(2) 主持案场售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责与开发商协调工作，完成公司下达的销售任务。

　　(3) 协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”。

　　(4) 参与制定开盘前的准备工作时间节点表。

　　(5) 制定产品的价格体系表(底价、表价、扣率、回报方式等)，上报部门经理审批。

　　(6) 参与售楼处开盘前的包装定位、硬件配置、产品包装定位(包括产品内外部装修材料，环境、配套等向开发商提出书面形式建议，开发商盖章确认后存档)，并按时间节点监督。

　　(7) 组织实施项目年度工作和销售计划。

　　(8) 按照公司文件规定，拟定的案场基本管理制度。

　　(9) 参与拟定案场佣金提成及奖励方案，并提交公司上级主管领导审批。

　　(10) 制定案场置业顾问的招聘、教育与培训计划，进行案场岗位培训。

　　(11) 负责组织案场所在地的房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。

　　(12) 负责和上海展厅工作的对接，销控的对接(在每次大定前要与上海展

　　厅确认方可落定签约)的工作。

　　(13) 与开发商制定上海看房团的接待流程表(车辆配备、看房安排、住宿安排、吃饭活动时间安排、案场内外布置等)，跟踪人员确定。

　　(14) 在上海组团看房前三天需向上海展厅项目负责人要求提供书面看房接待联系单(看房时间、看房人数、接机车辆要求、联系方式、客户性格、所关注问题、案场注意事项等)，看房联系单一份案场留底一份上报开发商进行安排。

　　(15) 每次在接待好看房团后，第一时间信息反馈给公司上级领导并把客户看房情况以书面形式报给上海展厅项目负责人。

　　(16) 起到公司和开发商之间的桥梁作用及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好案场的各项服务工作。

　　(17) 与上海展厅一起完成销售统计与分析报表，如开发商需要，要通过部门上级领导同意后方可给予。

　　(18) 负责售出单位认购书、合同的签收及审核。

　　(19) 制定实施案场备用金使用计划及使用明细，每月以表格形式在OA上报给部门领导及办公室，严格控制销售成本。

　　(20) 按照合同规定，完成阶段项目销售佣金结算表上报公司领导审批，并负责佣金结算程序中与开发商的协调工作。

　　(21) 负责对案场置业顾问进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘案场置业顾问。

　　(22) 作为公司的窗口及时向上级汇报开发商的心态与动态情况，让公司能第一时间掌控。

　　(23) 对开发商确认的书面文件进行归档。(费用、广告文字、销售方案合同文件、税费等，只要是须开发商确认的书面文件)

　　(24) 对销售现场进行实时监控，服从领导的工作安排，协调好上下级关系。

篇3：案场销售经理（主管）职责

　　案场销售经理(主管)职责

　　1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。

　　2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。

　　3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。

　　4、主动协助置业顾问促进成交。

　　5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。

　　6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。

　　7、处理客户投诉。

　　8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。

　　9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。

　　10、主持案场例会，调动人员的积极性。

　　11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。文章来源自 物业经理人