地产公司营销部副经理（客服）岗位职责

　　1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作；

　　2、负责客服工作的日常管理，确保客服工作的正常运行；

　　3、负责客户维系管理，参与客户开发与拓展工作；

　　4、负责处理售后投诉及纠纷，提高客户满意度；

　　5、根据营销需要，负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实；

　　6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计，参与制订案场的销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等）；

　　7、负责销售合同协议（合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等）的审核，确保合同协议的严谨性；

　　8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据，负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报；

　　9、根据工作需要，负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研；

　　10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作；

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

篇2：房地产营销部员工职责指引

　　(1)恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;

　　(2)应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象;

　　(3)应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。

　　(4)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;

　　(5)由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;

　　(6)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交;

　　(7)如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理;

　　(8)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源;

　　(9)严禁开私单，违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当;

　　(10)与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争取更大的成功;

　　(11)对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。

篇3：城发投资公司营销部部门职责

　　城发投资公司营销部部门职责

　　1. 岗位设置图

　　2.部门使命

　　负责项目的营销策划、销售管理、品牌管理以及客户服务体系，对项目的最终销售业绩负责

　　3.部门职责

　　3.1 项目营销策划

　　参与公司项目定位，项目规划设计方案讨论;

　　根据公司市场分析和项目定位，负责营销策划方案的制定及落实;

　　根据批准后的营销策划方案，拟定销售计划和招商计划;

　　审批项目公司编制的销售实施方案和招商实施方案;

　　3.2 销售管理

　　根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划;

　　制定有关销售管理及服务标准;

　　负责执行公司制定的销售价格;

　　负责权限内价格折扣管理和提出销售价格调整建议。

　　负责对营销策划/销售代理公司的归口管理，包括前期洽谈、业绩评估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推广战略;

　　组织、实施品牌推广活动;

　　公司宣传册管理：包括提供素材、审定设计方案等;

　　项目报纸广告的定版。

　　3.4营销费用管理

　　审核项目的营销预算;

　　审核项目公司营销费用;

　　3.5物业管理

　　负责策划项目物业管理方案;

　　在项目物业外包时，参与选择物业管理公司;

　　组织项目公司销售部对物业公司提供的物业服务进行监督和评估;

　　3.6客户服务

　　负责建立和完善城发公司客户服务体系;

　　负责建立公司客户服务标准和服务流程;

　　负责按照服务标准进行各界面的服务质量的检查和抽查

　　组织开展公司的客户满意度调查活动;

　　负责对顾客满意度调查结果的分析和定期向管理层报告。

　　负责公司客户关系管理;

　　负责策划、组织、实施客户活动。

　　3.7危机管理

　　负责建立危机管理风险防范体系。

　　策划有关危机处理预案。