佳兆业集团微信营销的购房体验

　　微信营销已经无法阻挡！佳兆业迈出拥抱移动互联网的一步，携手明源合作scrm解决方案，实现项目的精准营销和客户资源高效管理！?日前，佳兆业集团营销微信项目启动。

　　引子：

　　互联网模式最近很火热，在给用户带来便利和优惠的同时，已经颠覆了多个行业，不排除房地产行业也是一个被颠覆的对象。万科已经在向海尔、小米、腾讯学习互联网思维，我们该做些什么呢？

　　作为销售业务，涉及买房者、置业顾问和开发商，我从这三个角色出发，基于目前比较流行的一些应用模式（微信，微支付，互联网思维，大数据分析），做了一些销售过程的畅想，算不上颠覆，仅供参考。

　　主人公：小王

　　工作几年了，准备结婚，架不住房价的涨幅，和周边同事纷纷买房的唆使，也在考虑买房。只是手头资金有限，考虑买一套交通方便些，距离公司不太远的新房。

　　1、选项目

　　这天中午，正在网站上做买房的功课，看了几个楼盘的资料，都有些不满意的地方，而且不是刚过开盘时间，就是距离开盘还有一段时间，感觉要第一时间获取信息，有很大的难度。

　　这时，手机收到一条同事转发的微信，推荐这个楼盘，因为他刚认购，感觉还可以。

　　通过微信，关注了这个微信号，是一个开发商的服务号，在“我的楼盘”中，看到了同事推荐的楼盘，查看了项目位置、周边配套和楼盘实景后，小王觉得项目比较大，整体环境非常不错。

　　2、选户型

　　在对比了几个户型图后，对80平米的2房比较感兴趣，户型比较方正，利用率比较高，比较符合小王的预期，唯一的疑问就是不知道价格。

　　看到有“置业预算”，小王也没有多想，就点进去想先根据预估测算一下月供会是多少。没想到在第一项就是小王刚才心仪的两房户型，而且还有周边楼盘的参考均价和其他微信用户发表的理想价位。在挑选了楼层和房号后，根据参考均价，小王把按揭比例调整到了6成，虽然首付稍微高了一点，但是每月的还款压力会小一点。看着自己打印出来的置业预算表，小王心里已经在盘算以后每个月要怎么节省开支了。

　　3、入会

　　正在沉思中的小王被微信的提示音打断了，看了一下微信，是这个楼盘发的活动通知，这周末有一个购房及装修知识的讲座，在指定的时间和地点，还有转车接送。正好小王周末没事，过去看房还省了路费，就直接在微信上填写了手机号码和姓名报了名。不久，就收到了确认信息，并包含二维码的电子会员卡，凭该会员卡，不仅购房可以打折，而且还有积分。小王看了看钱包里面的好几张会员卡，对这个二维码的会员卡还是有点疑虑。

　　4、活动签到

　　周末，小王坐专车到了售楼处，在门口接待人员的带领下，来到了讲座现场。“连个签到也没有，太不专业了吧”，小王正琢磨着，这时，主持人告诉大家，可以通过连接现场的免费wifi进行签到获取积分。小王赶紧拿出手机，连到了售楼处的wifi，验证了手机号码以后，看了一下微信服务号中的会员积分，果然已经有了活动积分，“效率真高”小王不禁感叹到。

　　5、第一次接触

　　讲座结束后，小王又通过扫描电子会员卡领取了一份小礼品，同时一个置业顾问过来主动联系了小王，带小王参观了沙盘，并解答了小王的一些疑问，临走时，置业顾问将一份资料袋交给小王，并邀请小王下周末过来参观样板间。

　　在回去的车上，小王拿出资料看了一下，除了项目的整体介绍外，只提供了两个户型图，一个是小王之前看中的的那个户型，另一个是面积稍大一些的户型，同时还附有小王期望楼层、房号的预计价格置业预算表。看着这两个户型图和首期、月供的对比，小王有些犹豫了。

　　6、第二次接触

　　微信上，样板房开放的通知很快收到了。小王联系了一个朋友帮忙参谋一下，由于朋友的时间比较紧张，只能晚上看房，小王想提前预约一下，这样会比较保险。想起之前在微信服务号中看到的“预约看房”，小王确认了看房时间，很快就收到了置业顾问的回信，表示会提前安排好。

　　周六的晚上，小王与朋友再次来到售楼处，快到门口时，之前接待的置业顾问就迎接了出来。看完样板间，朋友也给了一些建议，由于时间较晚，没有与置业顾问太多交流，小王就回来了。晚上，微信收到了置业顾问的一些意见，主要是综合了一些购房者的想法，总结了这两个户型、楼层的利弊，并针对这两个户型，给出了一些装修方面的建议。这些信息在网上也都能查得到，只是置业顾问整理总结得这么好，小王有些感动。

　　7、预约

　　很快，微信又收到了项目预约的通知，在10号间预约，可以享受到开盘期间每天100元的优惠。可是这次不巧，小王出差，没有办法回来签预约协议。经过与置业顾问的沟通，可以通过微信先预约，回来后再补签协议，这样既不影响优惠，也不会影响选房（没有排号，开盘当天可能没有办法优先选房）。小王快速的通过微信登记了预约，选择了两个意向的房间（自己之前选的户型是第一意向，置业顾问推荐的户型在第二意向），并通过微信支付5000元的诚意金。很快，微信就收到了电子预约单，并显示已经付款，小王不安的心稍微有一丝安慰，毕竟从今天算起，总共能优惠几千块呢。

　　几天后，小王出差回来，第一时间就来到了售楼处。快到售楼处门口时，接待小王的置业顾问就已经在门口了。根据小王提供的身份证，置业顾问很快打印了预约协议和预约金收据，同时与小王分析了一下之前关注的两个户型的优缺点，听着置业顾问的分析，小王有些心动。

　　8、开盘

　　在微信信息的提醒下，小王早早的来到了开盘现场，但是现场已经人头攒动了，小王凭借手机WIFI连接和预约单，很快的就进入了等候大厅，等待着摇号、选房的开始，同时，心里不断的盘算着到底改选哪一个房子。

　　9、选房认购

　　经过焦急的等待，小王终于进入了选房区，选房区人虽然多，但还算有序。接待小王的置业顾问在简单介绍了选房认购的流程后，就用IPAD扫描了小王的预约单后，告诉小王，第一意向的A户型已经没有了，只有B户型的两个楼层可以选择，结合之前的意向情况，置业顾问推荐购买10楼的B户型，因为算上预约的优惠，不需要增加首付，只是贷款每月多付几十块钱。看着选房区每个人焦急的表情，和不断被红色占满的销控板，小王没有再犹豫了。

　　置业顾问在IPAD上操作了一下，然后就把小王带到财务区，出示了预约单和之前预约金收据，并缴纳了1.5万元的定金后，小王很快拿到了2万元的定金发票。置业顾问把小王安排给了认购区的一个工作人员，然后置业顾问就离开了。在出示了预约单后，很快就有一叠要签署的文件摆在了面前。看了下价格，开盘的优惠和预约排号的优惠都没有少算，首期款没有增加，只是贷款金额比预期高一点。简单看了其它条款，小王就签完了认购书。

　　在门口通过手机会员卡领取了一份礼物离场后，小王心情

一直很激动，就已经在梦想这如何布置自己的房子了。

　　10、第一次推荐

　　刚到家，微信上就收到了认购恭喜的信息，并说明在7天之内签约，还可以享受1个点的优惠，看到有优惠，小王马上通过微信预约了周日下午签约。

　　第二天微信又收到推荐有礼的信息，推荐朋友购房，可以有额外的管理费优惠。想着既可以方便朋友，对自己也有优惠，就把这个信息转发给了最近也在看房的几个朋友。

　　11、签订合同

　　周日下午，按照预约的时间，小王来到了售楼处。快到门口时，置业顾问打电话过来说他临时有事，不在售楼处，他已经安排另一个置业顾问接待他。

　　刚到门口，一个置业顾问就主动过来接待小王，原来他就是临时接待的置业顾问。

　　小王被安排到了签约室，在出示了身份证及认购书以后，签约专员重新核算了价格，在小王确定了首付及按揭金额后，签约专员开始打印合同。

　　同时，置业顾问带小王到财务区，出示身份证，缴纳首期款并拿到首期款的发票后，小王再次回到签约室，此时已经有一堆的资料摆在了小王面前，简单沟通后，就是不停的签字了。

　　签完了所有的资料后，签约专员把这些资料都收起来了，小王正纳闷，置业顾问解释说，因为买卖合同还需要备案，按揭合同需要银行审批，只有这些过程完了以后，合同才会生效，具体合同下来以后，会电话通知领取合同。

　　就这样，忙活了一个下午，小王只带着一张首期款的发票离开了售楼处，心里不免有些担心。

　　12、销售服务

　　回到家，微信就收到了会员升级的信息，会员卡已经升级为金卡，并且已经增加了1000积分。会员卡有什么用，积分能做什么？带了一系列的疑问，打开了微信的会员页面，原来这个会员卡不仅可以积分兑换礼物，还可以在餐馆、酒店打折，另外不仅消费可以积分，参加活动也可以积分。以后社区活动我可以多参加一些，这样可以有多一些积分兑换更多的礼品。

　　在会员信息中，已经可以看到购买的房产信息了，看到自己即将入住房子的户型图和其它业主的装修意见，小王已经在考虑怎么装修了。

　　此后，每一天小王都会通过微信查看合同备案和按揭合同签订的进展，虽然更新比较慢，要几天才会更新一次，但是小王并不担心，因为微信上面根据已办进度和后续步骤，预估了每一步的完成时间，从已经完成的过程来看，实际完成时间比预计时间会稍微提前一点。

　　几周以后，微信收到通知，合同备案已经完成，可以领取合同。小王马上通过微信预约了领取合同时间。按照时间约定，到售楼处，出示了身份证后，很快就拿到了买卖合同。

　　又过了几周，微信通知领取按揭合同和按揭款发票，同样，小王通过微信预约了领取时间，并领取了这些资料。

　　13、第二次推荐

　　这一天，微信上突然收到了一个领奖通知，原来是小王之前转发的推荐邀请中，有一个朋友已经签约，小王可以抵扣半年的物业管理费。看到这个信息，小王马上来了精神，打开我的推荐，看到除了这个已经签约的朋友，还有一个朋友正在排号，小王马上做了几件事，希望在帮助朋友的同时，自己也能有更多额外的收获。

　　(1)电话联系了那个排号的朋友，帮朋友分析了一遍项目的利弊，打消了朋友的几个顾虑；

　　(2)把之前的推荐微信找了出来，又转发给了更多的朋友；

　　(3)把推荐微信转发到了朋友圈和几个微信群中；

　　14、工地开放日

　　通过微信上定期公布的楼盘照片和进度说明，小王已经清楚工程的进展了，本来不想参加工地开放日的，但是架不住积分的诱惑，还是报名了。

　　参加完活动，小王把拍的一些照片和对工地秩序、房屋质量以及自己对房屋装修的想法整理了一片文章，发到了微信的社区上，没想到点击率非常高，而且由于微信的转载，小王还意外收获了几百元的稿费。

　　参加一次活动，不仅有积分，还有稿费拿，小王不禁喜上眉梢。

　　15、验房入伙

　　经过了漫长的等待，终于收到入伙通知，纸质的和微信信息几乎同时到达。不过还是微信上的入伙通知最全面，不仅有入伙的流程和相关手续，还有很多提醒和注意事项，同时介绍了很多验房、装修的知识和经验。在办理入伙的前一天，小王认真的把这些内容读了几遍，为的就是日后少一些烦心事。

　　入伙手续办理得很正常，在验房的时候，小王还是发现了几点小问题，通过微信的报修环节，拍照并说明问题，很快就看到了答复，明确三天内处理完毕。想着问题不大，而且很快就能处理完毕，小王欣然接收了房屋。

　　在接收房屋的第二天，就收到了微信的提醒，问题已经修复，要确定验收时间。着急看到新房的小王，当天晚上就过去了，查看了之前反馈的几点问题，确实都已经修复，检查了一圈，没有再发现新的问题。小王在微信上进行了验收通过，并给出满分的评价。

　　16、物业服务

　　经过精心的布置，小王终于搬进了自己的新家。房屋刚收拾停当，微信上就收到了恭喜乔迁的信息，同时还有物业指南。打开物业服务指南部分，不仅可以缴纳物业、水电费，还可以预订会所的服务设施，以及预约家政服务、订餐、送菜、送水果等多项自助服务，而且还有全年的社区活动的清单及社区俱乐部的活动情况，对这些活动还有很多业主的期待和评价。

篇2：连锁药房微信公共平台管理规范

　　连锁药房微信公共平台管理规范

　　一、发展工作规范

　　1、要求所有总部人员和门店店长（含加盟店投资者和店长，以下均同）必须有个人微信，建议都以门店名称或冠予“****大药房”名称来进行，如****大药房**药店或“****大药房zz”，其中药店店长必须另行申请各自门店名称的个人微信，可由企划部人员代为申请，交其使用；

　　2、要求所有总部人员和门店店长必须每天加周边800米微信用户为好友一次，企划部将进行抽查，发现未加者每次处罚50元；

　　3、要求所有总部人员和门店店长必须将该微信与其手机绑定（没有费用的，要给相关人员说明，并承诺，如今后因此产生费用，由公司报销），并在一个月内将其手机通讯录好友中有微信的人均要加为好友，自20**年三月份起，每月底最后一天检查不足总数50%的，要进行总经理约谈。

　　4、总部采购人员须将所有来公司拜访过、有业务关系的厂家业务员加为微信好友，并现场监督其通过，抽查发现有5人以上未加的，处罚50元。

　　3、要求总部人员和门店店长必须每天上午10点前全部转发“**健康资讯”所有内容到朋友圈，企划部将进行抽查，发现未加者每次处罚50元；

　　4、企划部要不定期到门店沟通微信营销的好处，取得门店员工的支持，并鼓励员工按照店长的规范去运作，说明该项工作对其业绩的意义。

　　5、制作“微信关注宣传画和奖励政策、奖励流程”，明示于每个门店的收银台附近可以扫描的地方。宣传画必须有二维码图片，奖励建议以奖励积分为主。

　　6、前一个月，必须走访门店4次，帮助检查转发情况。

　　二、微信平台内容规范

　　1、医保、医改最新国家政策，要求有利于药店的。

　　2、慢性病用药和养生。

　　3、常见病预防和治疗小知识

　　4、常用药小常识。

　　5、时令疾病预防小知识。

　　6、特色单品介绍。

　　7、促销信息。

　　除第一个、第5个根据实际情况编辑外，其余必须每天有一条。

　　三、其他

　　1、总部企划部必须每天登陆至少一次微信公共平台，恢复关注者消息；

　　2、在所有消息回复中，包括自动回复，均须有“感谢关注” 、“感谢您对我们的认可”等内容。

　　3、每天编辑好一条图文信息后，必须立即预览到操作人员的微信上，并进行转发。

　　4、每天必须按照微信平台内容规范的要求，编辑一个多图文信息，并发放给关注者。

篇3：物业服务之微信

　　物业服务之微信

　　时至今日，微信的影响力已经不容小觑，从开始的陌生不愿意接受这一新事物，现在已成为人们的一种不可替代的生活方式。不得不感慨现代人的聪明才智，不得不感慨现代科技的高速发展。截至目前，已有6亿用户在使用微信，并且保持不断增长;此前最火的微博平台，也被微信抢了风头;在用户群上，微信更强调高端商务人士的比例，做到了同平台聊天软件十年也没能实现的高端化;权威媒体也向微信的影响力“开始妥协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码;就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号，潘基文访华时，也是用他的微信公众账号与用户沟通......这些事实，都塑造起微信高大上的影响力。

　　记得今年春节期间，笔者一家三口在去西安机场的途中，由于西北地区当时几天一直是大雪天气，高速公路几乎关闭，只能靠改走国道前往机场。途中因道路积雪行车较为困难，眼看距离登机规定的时间只有两个钟了，且还有接近150公里的路程。处于不可抗力等不良因素影响，只有电话联系航空公司客服进行航班改签，电话打不进去，眼睁睁的看着时间一分一秒的过去了。要不，接通电话听到的就是“话务员忙，请等待......”此时此刻，面临更多的也许就是等待着机票“作废”。一次次的焦急和无助，让你更加十分清醒的意识到“无望”二字，对于自己已经是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已经关注了“南方航空”的官方微信嘛!试试，应该会找到答案!经过反复使用“南方航空”官方微信，进入“我的订单”，按照提示成功办理了航班改签......说真的，就这么一次小小的操作，挽回了近万元的机票损失。

　　所以说，把微信定位于“是一个生活方式”一点也不为过。

　　微信已经是物业服务的自媒体

　　微信确实改变了很多人的生活习惯，更有趣的是，它可以被运营，所以也在改变着我们的营销习惯。作为物业管理行业而言，已经被“格式化”的运用到行业领域的方方面面。据不完全统计，截止于20**年3月底前，物业管理行业的“微”时代，已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索，开始运营微信公众号的物业管理行业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等，约为127家。

　　微信是物业服务品牌的根据地

　　部分物业服务企业已经开通了微信平台，受其使用率的影响，订阅和关注的用户始终活跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所在，并认识到企业缺的是品牌，缺的是信任，缺的是没有和业主达成互联互惠。设想，如果客户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让客户反感。微信，作为物业服务纯粹的沟通工具，商家、企业与业主之间的对话是私密性的，不需要公之于众，所以亲密度更高，完全可以尝试着做一些真正满足业主需求和个性化的内容推送，促进物业服务与业住实现“云对接”，争取将业主的诉求得到解决。

　　作为物业服务企业，应该将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地，要固化优势，吸引更多的业主成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当业主认可物业服务品牌，建立信任，他自然会成为你的忠实顾客。在实践过程中相应的节约了人力资源和推广费用，同时也提升了企业服务的推广能力。通过公众号或二维码，让业主随手订阅。以分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标业主。借助个人关注页和朋友圈，通过业主口碑传播推广，实现企业品牌传播。对服务推广，做到全程标准化运作，既缩减了费用，又留住固有消费者，不断的刺激消费者，扩大业主需求的同时，顺势提升了物业服务开发能力。

　　微信在物业服务提升品牌形象中的运用

　　依照物业服务企业的实际，按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站，使物业服务保障更加具有规范化和程序化，可通过以下方面进行操作运营。

　　一、可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利，创建和谐的生活环境。

　　二、微活动，利用微信的强交互性，通过对互动流程、环节和方式的细致策划，运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块，改变业主对物业服务企业的印象。

　　三、创建一键拨号和一键导航，提高物业服务中心信息管理能力，降低人员通讯联络费用，提高服务效率，及时得知业务人员的情况，更好的服务社区业主。

　　眼下，微信已经深入渗透到各行各业当中，尤其在物业服务企业得到广泛运用，作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为基础，密切联系业主的实际需要，力求以物业服务的实际行动为出发点，使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。

　　未来，电商角逐市场，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身资源，打造服务优势，对物业服务品牌的提升和业主的生活提升将产生很大的推动。