连锁摩尔购物中心的定义

连锁摩尔购物中心以菲律宾SM SUPERMALL集团为代表。连锁摩尔购物中心的特点为:由专业的连锁购物中心集团开发并经营管理,面积庞大,自营比例较高(50%至70%左右),自营百货公司、超市、影城、美食城等,业态业种的复合度极度齐备,商品组合的宽度最宽深度最深(宽度最宽由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现。深度最深由无数各类品牌专卖店、 专业的不同行业主题大卖场实现。),定位于家庭(全家/全客层),能满足全家的一站式购物消费和一站式文化、娱乐、休闲、餐饮享受。连锁购物中心可解决购物中心的招租难题, 可迅速实现购物中心的全面开业, 且管理促销的力度和号召力比普通购物中心高许多。

大型购物中心比百货公司更需要良好的管理, 位居连锁大型购物中心SHOPPING MALL(销品贸)业世界第三、亚洲第一的菲律宾SM PRIME(SHOEMART)集团经营的SM SUPERMALL连锁超级购物中心通过增加自营面积很好地解决了经营管理难题。SM SUPERMALL的单体商场在15至20万平方米,其中自营的面积超过60%, 包括自营的连锁SM百货公司(分SM HOMEMART家品、SM APPLIANCE家电、SM服装、SM STATIONERY文具等多个连锁的专业分公司; 不是分部门!!!这种构架的好处是: 各"SM部门公司"更专业、招商更方便、形象更统一, 缩短了租赁招商的时间, 便于摩尔的迅速开业。而且促销力度更强大、商品成本更低。发展到一定阶段,各"部门公司"还可以上市筹资。)、 SM SUPERMARKET大卖场、SM CINEA*多厅影城、 SM TOYKINGDOM玩具大卖场等专业子公司;而出租的面积仅40%左右, 如快餐店、小吃城、专卖店、电子游戏城、五金大卖场等。

SM PRIME连锁购物中心集团旗下拥有20家SM SUPERMALL连锁摩尔,总摩尔面积超到300万平方米(包括在建中的多家摩尔)。 并曾多次获得欧美财经杂志的"亚洲最佳管理奖",其业绩年年大幅度增长,其总资产在菲律宾各大公司中排名前十位。

简介部分连锁摩尔购物中心:

菲律宾的SM SUPER MALL集团(自营SM百货公司、SM超市、SM影城、SM玩具反斗城大卖场、SM美食城)和ROBINSONS集团(自营ROBINSONS百货公司、ROBINSONS超市、ROBINSONS影城、ROBINSONS玩具反斗城大卖场)、泰国正大集团的THE MALL集团(自营易初莲花超市)、马来西亚金狮集团属下之百盛购物中心(自营百盛百货公司和ExtRA超市)。

注:所有的业态均可以连锁经营,包括超级购物中心和高级百货商店。CHAIN MALL、CHAIN STORE。连锁只是1种经营模式, 连锁不是1种业态;所有的业态包括MALL购物中心均可以连锁经营。在摩尔内可包含所有的连锁业态和业种。

目前菲律宾SM(SHOEMART)集团已在厦门投资开设了1家17万平方米的"SM城市广场" 超级购物中心;但可惜由于厦门SM是以其总裁(施至成先生)的私人名义投资的(不是SM PRIME投资的), 故该超级购物中心内未引入其连锁的SM百货公司、SM SUPERMARKET大卖场,而只引入其连锁的SM CINEA*多厅影城。百货公司租给了台湾来雅百货、大卖场租给了美国沃尔玛。国内购物中心也应该学SM集团的模式,走连锁购物中心之路。菲律宾的ROBINSONS连锁购物中心集团也是采用这种模式。 (目前上海华联和上海友谊也正在探索着走连锁购物中心之路。上海华联目前兼备了连锁快餐店、便利店、超市、大卖场、家电专业店、百货6种业态;而其首家大型购物中心将在杨浦区五角场开始建造。深圳铜罗湾广场、好又多、乐购也在采用这种模式。

篇2：购物中心经营管理基本概念(4)

　　购物中心经营管理基本概念（4）

　　基本概念

　　√ 清除石棉污染

　　√ 户内空气污染：霉菌,氡气等等

　　√ 地下储油罐

　　√ 资源的重复利用

　　√ 危险废弃物

　　环境问题

　　环境问题一直是人们所关心的问题。在互联网上以及商业期刊和论坛中大量刊登了有关类似以下内容的信息：

　　*石棉以及有关其清除石棉污染的现行法案；

　　*危险废弃物的处理问题；

　　*通风不善的问题；

　　*在干洗的过程中使用的四氯化碳、苯和其他的化学药品，地毯和建筑材料中的甲醛以及其他的化学污染物造成室内空气污染。尽管在北美许多办公大楼里已禁止吸烟，但是吸烟在全球范围内仍然造成很大的问题；

　　*霉菌、细菌、花粉、病毒以及其他的生物污染物问题；

　　*地下储油罐泄漏问题；

　　*氡气污染问题。

　　资源的重复利用

　　资源的重复利用问题既是一个实际的问题，又是一个消费者的心理问题。注重环保的消费者可能会关注购物中心对于环保问题的关注和参与，以此决定是否光顾这样的购物中心。适当开展重复利用活动也可以减少中心的成本。在某些区域，法律中明确规定要进行重复利用。玻璃容器、报纸及纸质产品、波纹纸板、硬纸板、牛皮纸袋、锡质和铝质容器、电池以及电动机润滑油等都可以重复利用。

　　此外，诸如清洗剂、油漆、溶剂和杀虫剂等为危险废弃物，需按照法律进行处理。

　　基本概念

　　√ 增加净收益，帮助购物中心增值

　　√ 经理人的管理责任与财务责任

　　管理的科学与艺术

　　购物中心管理层的职责在于提高购物中心的资产价值，为业主赚取利润。为了完成这一职责，经理人必须了解他们的购物中心，使用必要的手段来增加中心的经营净收益和运营资本，从而提升中心的价值。成功的经理人必须密切关注中心的实务（比如日常管理、景致美化、设备维修、安全管理），还必须关注中心的财务状态（财务分析和预算）。此外，经理人还必须了解保险、人事管理、市场营销、零售、租赁以及环境问题等方面的详细内容。

　　除了掌握管理所必备的技能和手段以外，经理人还应该具备企业家精神，把购物中心的经营看成是自己的事业。只有真正从承租人、消费者以及中心本身的角度考虑问题，管理才会更有效率，才会更容易取得成功--而经理人也会因为自己有意义的、高效的工作而获得更多的利益。常常听到经理人将购物中心称为“我的购物中心”，正是这份主人翁的态度使得业主、承租人以及消费者都能在这个平台上各得其所。

篇3：购物中心经营管理基本概念(3)

　　购物中心经营管理基本概念（3）

　　基本概念

　　√ 与零售商的合作

　　√ 客户关系管理

　　√ 承租商培训和激励

　　√ 承租人的期望值

　　零售

　　购物中心的经理人是承租人的合作伙伴，这种说法尽管不是很准确，但是表面上确实如此。他们必然关心销售额、承租人的状况以及整个销售过程。客户服务的对象不仅包括在中心零售商铺购物的消费者，还包括经理人自己的客户--构成购物中心的承租人。客户关系管理是经理人和零售商应该优先考虑的问题。

　　购物中心可以向承租人提供以下的服务：

　　*由经理人及中心其他的管理人员直接与承租人联系和沟通；

　　*销售研讨会，并进行定期的系统培训；

　　*创造机会让业绩差的零售商向成功的店主汲取经验；

　　*通过业务通讯和会议等与零售商进行沟通；

　　*与零售商分享人口统计信息以及其他经理人所得到的调研资料。

　　经理人应该了解零售业务和零售技巧。他们应该把握机会学习零售业术语和操作方法，了解零售商的问题，价格上下浮动的机制，销售时机，存货处理以及培训需求。例如：

　　*经理人应该定期腾出时间与主力店（比如大型自选商场，品类专营店，百货商店等）店主进行交谈。百货商店与购物中心极为相似，经理人可以学习他们的经营方式，并运用到购物中心的管理中去。

　　零售商对于购物中心管理的期望

　　归纳起来，购物中心的零售商对中心的期望有以下一些：

　　*被当作中心的客户；

　　*中心的设施清洁、安全、舒适；

　　*租约条款得以兑现，包括中心的营业时间、雇员停车场地和标志图案等；

　　*清算账目及时、准确；

　　*合理解释公共区域维护费用、保险费用、房地产税、营销费用等，以及各项费用增加的理由；

　　*营销和促销的效果明显--例如，制定一份年度营销计划，使得客流量以及销售量增加，这有利于提高知名度，建立良好的社区关系；

　　*位置便利、设计独特、结构合理；

　　*承租商组合合理，租赁计划令人满意；

　　*销售业绩高，利润丰厚。

　　管理人员对零售商的期望

　　管理人员对零售商的期望有以下一些：

　　*零售店实力较强；

　　*及时支付各项租赁费用；

　　*店面醒目、维护良好；

　　*店面货源充足；

　　*销售人员经过专门培训、形象良好；

　　*持续投放高质量的广告；

　　*销售业绩突出；

　　*有关购物中心整体利益问题，能够给予配合；

　　*积极参与赞助活动。

　　基本概念

　　√ 租赁带来收益

　　√ 经理人如何提高出租率

　　√ 承租人组合

　　√ 租位组合

　　租赁

　　购物中心的收入主要来源于租赁。不管中心的规模如何，它的发展皆由商铺的租赁来支撑。新租出一块场地可以减少中心在公共区域维护费以及税费等方面所承担的费用，从而导致现金流量的增加，租金收入当然也会增加。如果场地未租出，则没有租金收入，也不会吸引消费者。租赁为中心带来了提供收入来源的承租人。成功的租赁业务的精髓包括：

　　*预先进行规划--关注当年、来年以及接下来五年内的工作安排；

　　*根据商圈内消费者的需求进行招商；

　　*公平对待店主和潜在的租户。

　　租赁人员

　　租赁人员负责购物中心场地的租售。他们通过参观其他的购物中心寻找潜在的租户，同时他们也会不断寻找实力较强的潜在租户，希望借此实现期望的租赁组合（指不同类型的零售商和服务可以吸引更多的消费者，为中心创造利润）。

　　购物中心经理人的职责

　　购物中心经理人应该了解租赁人员的工作。尽管经理人并不专门负责这一过程，但是他们也是租赁团队中的一员。工作安排可能包括：

　　*房产租赁代表主要负责初次租赁，而经理人可以重点负责重要承租商合同的续签；

　　*若租赁代表的居住地在购物中心所在城市之外，则由经理人负责告知他们中心市场范围内发生的情况；

　　*经理人应该带领潜在的租户参观中心场地，回答有关中心、租户以及整体经营情况的问题，协助租赁人员的工作。

　　经理人若要对租赁计划产生影响，就需要了解以下的信息：

　　*市场信息：商圈范围的人口统计信息；

　　*中心客户信息：哪些是目标客户，以及他们对中心的期望；

　　*中心租赁组合的优势和劣势：例如，鞋业利润下降15％，可能是因为经济环境的恶化，也可能是由中心内部众多鞋店的恶性竞争所导致；

　　*竞争对手租赁组合的优势和劣势；

　　*商品销售趋势；

　　*店面设计和规模的发展趋势；

　　*中心中实力较弱的租户；

　　*计划中的新的竞争对手。

　　租赁组合

　　购物中心的租赁组合，零售店间的关系以及零售店与中心间的关系是租赁过程最关键的部分。例如：

　　*如果租赁代表将一家鞋店安排在A区，经理人应该了解这样的布置是否会影响隔壁B区在两三年内的租赁情况。

　　*如果为了改善租赁组合，租赁代表必须改变店面的大小，或者将两个店面拼合在一起，得到更大的空间，这可能意味着暂时需要保留一个空位，待另一个店面也被空出时，再将它们拼合在一起。这就是租赁过程中的租位组合。

　　*购物中心的致胜关键就是将主力店和小型商铺组合在一起，满足商圈内客户的需求和期望。

　　*中心经理人应该与其租赁人员“通力合作”，制作中心整体的“销售计划”，为中心资产的长期发展创造条件。