仪容仪表与礼节礼貌
一、仪容仪表与礼节礼貌
(1)仪容整洁，仪表庄重大方;统一制服，佩戴工作牌;
(2)前台接待人员，必须坐姿端正，不得跷二郎腿，不得出现其它不雅姿势;
(3)对客户应该表现出热情、亲切、友好，并做到精神饱满，不卑不吭;
(4)上班前不吃异味食物，保持口腔清洁;工作时间不抽烟、不吃零食、不看报聊天;
(5)女性接待人员上班要化淡妆，但不得化艳妆。
二、礼节礼貌
(1)保持微笑服务，树立敬岗乐业意识;
(2)对客户应该表现出热情、亲切、真诚、友好的态度;
(3)说话多注意艺术，多用敬语;不得开过玩笑;
(4)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户;
(5)不可因私人情绪影响工作;
(6)注意自我控制，随时注意自己的言行举止;
(7)在接待客户服务时，不得流露出不厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情;
(8)递交物品资料给客户时应用双手奉上;
(9)不得随意接受客户的物品，严谨向客户索取钱财。
篇2：物业客服仪表仪容规范
物业客人员之仪表仪容规范
作为一名客户服务人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能增强自身在接待客户时的自信。那何谓仪容?
定义：仪容通常是指一个人外貌。主要受到两大要素的影响。
其一、先天条件。
其二、本人的修饰维护。
作为中盛客户服务人员，我们要求员工做好以下修饰规范：
第一节着装要求
客户服务人员上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2)，佩带公司身份牌。男性需佩带领带、女性需佩带领结。时刻保持制服的整洁。
忌不扭钮扣、穿着带有污渍的制服。见(图3)
第二节发型要求
男性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。
保持发型的长短适中，前发不覆额头、侧发不掩耳、后发不触领。见(图4)
女性：确保发部整洁、无异味，不染彩发，如金、灰、红等颜色。
发长不过肩，上岗前需将长发束起。见(图5)忌披散。
第三节客人员面部、手部、脚部修饰
面部修饰：
男性：上岗前保持面部整洁、无油腻、无胡须、无鬓角、无过长的鼻毛。
女性：需“淡妆上岗”擦适当的粉底，注意眉毛、眼线、口红的修饰。忌用浓装、彩装及浓郁的香水。
口部修饰：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食，如蒜、韭菜等。应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。手部修饰：不蓄长指甲，不涂抹彩色指甲油，不佩带过分夸张的饰品。“养成三天一修剪、一天一检查的习惯，”勤洗手。
脚部修饰：
男性：需穿着黑色工皮鞋并保持鞋面整洁、无污、无灰尘，定期擦鞋油。
女性：需穿着黑色工皮鞋并保持鞋面整洁、无污、无灰尘，定期擦鞋油。在夏季，女性穿短裙上岗时，需着完好的长统袜，忌穿短统袜或已破损的袜子。
饰品选择要素：
(一)符合身份
(二)以少为妙
(三)区分品种
(四)佩带有方(项链必须隐于制服内，尽量不要佩带夸张手表，如swatch运动型手表)
第四节思考题
1、服务人员为什么非要进行仪容修饰不可?
2、服务人员在为自己化工妆时有哪些禁忌?
篇3：商厦物业客服人员仪容仪表规定
商厦物业客服人员仪容仪表规定
仪表:
1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;
2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;
3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;
4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;
5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;
6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;
7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);
8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。
举止:
1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。
2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。