商厦物业客服人员仪容仪表规定

　　仪表:

　　1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;

　　2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;

　　3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;

　　4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;

　　5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;

　　6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;

　　7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);

　　8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

　　举止:

　　1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。

　　2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

　　3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

篇2：房地产集团营销中心客服部部门职责

　　房地产开发(集团)公司营销中心客服部部门职责

　　第一条 从客服部的角度向公司提供整体发展的建议。

　　第二条 参与营销中心发展策略的制定与实施。

　　第三条 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。

　　第四条 配合销售部 客服部及其他部门的工作开展。

　　第五条 协助销售部催收款工作。

　　第六条 负责销售合同 网签的签订。

　　第七条 负责收集客户资料，办理按揭 办证及入伙等手续。

　　第八条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷。

　　第九条 配合财务跟踪各个贷款到款情况。

　　第十条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析。

　　第十一条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理。

　　第十二条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续。

　　第十三条 负责协调物业公司和工程部之间的关系，并对物业公司处理客户投诉的过程进行监督。

　　第十四条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管。

　　第十五条 定期召开部门工作例会，落实工作计划的完成情况。

　　审 核批 准

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篇3：房地产营销中心客服专员职责

　　房地产开发公司营销中心客服专员职责

　　第一条 负责签订《商品房买卖合同》并及时将合同上交管理人员审核后备案;

　　第二条 负责收集客户资料，审核各贷款资料，办理按揭 办证及入伙等手续;

　　第三条 与各银行保持密切联系和良好关系;

　　第四条 配合财务跟踪各个贷款到款情况;

　　第五条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理;

　　第六条 协助财务缴纳办理产权的相关费用;

　　第七条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析;

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

　　第九条 协助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决策;

　　第十条 完成上级委派的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期