石油销售公司业务管理制度（试行）
第一章 总则
第一条为了加强管理，明确责任，理顺业务程序，使销售工作进一步规范化、标准化、科学化，适应市场经济条件下的竞争要求，创造更好的经济效益。根据国家对化工产品销售的有关规定及集团公司、上级单位的相关要求，结合公司实际，特制定本办法。
第二条本办法规定了石油销售公司（以下简称"HB公司"或"公司"）所有产品在销售过程中（销售与配置计划的编制、客户资质审核、销售业务流程、售后服务等）的工作程序和规范。
第三条公司的业务管理实行"统一计划、统一定价、统一运输、分片结算"和"明码标价、挂牌经营、先款后货"的基本原则。凡参与公司产品销售的各有关部门及客户必须严格遵守本办法。
第二章 机构及业务划分
第四条公司业务管理的职能部门为销售部、市场信息部和物流部。负责对全公司业务工作进行管理。具体负责公司所有产品销售计划的编制、配置计划的安排、重大销售合同的签订、销售统计报表的管理；销售客户的经营资质审核、开户，铁路销售计划的编制、申报、批复、执行等工作。
第五条HB公司销售部为组织及制定销售计划、资源配置管理、销售业务的开展及支持性工作、销售数据统计及分析、客户关系管理、产品质量、计量的售后服务、经济目标责任考核等的职能部门；公司市场信息部负责市场调研、市场信息及市场价格的收集与分析，市场开拓与营销体系建设、组织与指定营销方案、品牌管理及形象宣传等管理。物流管理部负责化工产品采购及配送中的物流和仓储管理工作。
第三章 产品营销管理
第一节市场信息
第六条公司市场信息部按照产品经销公司要求做好市场信息管理，为市场营销管理决策提供依据。市场信息采集的主要方法包括电话交流、口头交流、网络查询、公司信息收集、上级单位信息筹集等。
第七条信息的收集途径包括：
（一）网络站点的人员询问、反馈的信息；
（二）业务人员调研、反馈的信息；
（三）相关产品专业网站的信息收集；
（四）直接或间接客户的访谈、调研的信息收集；
（五）涉及到产品的相关新闻、资讯。
第八条采集内容：
（一）市场价格：包括国家标准价格、内部价格、外部价格；
（二）公司经营信息：
1.公司目前购销存情况，对销售业务造成的影响；
2.公司目前所采取的营销措施；
3.近期或当天业务经营中的主要问题及相关建议。
（三）竞争对手信息：
1.竞争对手的购销存、价格变动情况；
2.竞争对手生产企业的产销存情况；
3.竞争对手资源来源和经营策略的变化；
4.周边竞争对手所采取的营销措施、供求情况及影响。
（四）销售及服务信息：
1.市场占有率，季节性等市场消费特征；
2.市场消费的产品结构，消费需求等；
3.产品销售和服务的满意度。
（五）行业信息：
1.行业动态：国际国内产品生产、销售、价格、库存变动情况及趋势；
2.所在区域产品市场前景、行业发展趋势、市场供求和价格走势等；
3.产运信息：铁路、航运和公路运输动态；与辖区资源调运有密切关联的企业产销存动态；竞争对手的产运信息等。
（六）消费需求信息：
1.消费类型：根据不同销售环节、消费种类划分客户类消费类型；
2.消费行为：包括消费者的习惯购买心理，消费周期等情况。
（七）宏观经济信息：
1.政策法规：对产品、天然气市场和产品营销有影响的政府部门政策、规律、法规等；
2.环境信息：公司业务运作所处的自然环境，包括生态环境、自然环境和人文环境等；
3.经济信息：目标市场所在地域的经济发展情况、市场机制、企业资本、产品价格、生活水平、关键资源、服务成本等可能影响客户消费的因素。
（八）媒体动态：主要是指国家与当地政府价格政策执行情况，时点或时期性价格检查情况及检查结果反馈。
第九条信息的整理、分析、汇报：
（一）营销人员应定期或当市场情况有变时就其所调研市场的相关企业、社会经营单位的批发价格、货源、购进价格等信息进行收集，汇总备用。
（二）营销人员或基层业务人员应就当月的市场调研结果形成书面的市场调研报告以备审阅。
（三）销售部统计人员要定时汇总信息资料，以整理备用，就收集到的各岗位人员所反馈的信息进行分类、分析、整理、
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总结，提出营销策划建议，并定时向主管领导做出汇报。
第二节业务管理
第十条公司销售部应对营销工作进行统筹安排，统一规划市场范围及程序。公司应根据产品经销公司所划定的市场和规定的任务目标完成相应的营销管理任务。
第十一条销售部对产品经销公司下达的任务进行分解，落实到人。根据不同时期的产品和市场情况，考虑市场营销策略的调整、人员调整等。
第十二条销售部在落实营销管理任务时，应组织制定业务开拓执行计划，并应写明业务对象、地点、时间、事由及如何完成计划等内容。
第十三条营销互动、业务开拓执行计划须经公司主管领导批准后方可实施。
第三节营销销售网络开拓与建设
第十四条按照产品经销公司的要求，公司遵循"开拓、创新、提升、跨越"的方针，进行公司产品销售体系的建设，构建完善的营销网络。
第十五条以公司的战略发展规划为依据，逐步建立公司的营销管理体系，销售网络的建立。
第四节市场推广
第十六条公司应通过网络、电视、报纸、杂志、文本及其他宣传品等各种媒介向客户宣传产品的用途、性能、运输等知识，不断扩大公司和品牌的知名度。
第十七条公司的广告策划方案应报上级单位进行内容审核。
第四章 客户的经营资质审核及开户办法
第十八条凡参与HB公司产品销售的各经营单位，必须进行经营资质审核。审核通过后方可建立相应的客户档案，在公司开展经营活动。客户的资质审核工作在公司销售部。
第十九条客户经营资质审核的基本原则：客户的经营手续齐全、储运设施完善、销售网络健全，资信程度高、资金实力强、年均购销量稳定、有共赢意识。
第二十条客户申请开户的步骤：
（一）提交开户申请书和法人授权委托书(包括法人身份证复印件、法人签名、印鉴)。并附公司简介和近三年经营情况介绍，填写客户档案表。
（二）提交相关经营许可资质的原件和复印件（原件供审查，复印件供备案）。
（三）提交企业正常经营所必须的各类证照的原件及复印件。包括：①企业法人营业执照；②税务登记证（国税、地税均应齐全）；③一般纳税人资质证（可以开具增值税发票）；④企业组织代码证；⑤银行开户许可证。①②④三证合一的企业提供企业法人营业执照、税务登记证（国税、地税均应齐全）、一般纳税人资质证（可以开具增值税发票）、银行开户许可证即可，没有三证合一的需提供上述五种证照。
第二十一条客户提交开户的各类证照及相关资料齐全后，经公司按流程审核，符合客户经营资质审核基本原则的，下发正式文件准予开户。并在各销售服务中心（聚烯烃客户除外）、西部交易所处办理相应的登记入会建档手续。
第五章 调运入库
第二十二条计划编制
公司物流部按月编制月度公路、铁路调运计划，报产品经销公司化工品销售部。
第二十三条计划执行
（一）化工品销售部根据公司的计划与承运商进行沟通，最终由销售服务中心负责化工品调运入库的业务办理及调运过程中协调事项。
（二）物流部跟踪发运情况，并通知中央仓收货；
（三）化工产品运至中央仓后，中央仓应填写入库单，做好入库记录，并将入库单反馈至物流部和销售部。
（四）物流部将实收量反馈至销售服务中心、承运单位及公司化工品销售部；
（五）物流部及时、准确的将货物安全到货信息（主要涉及到包装质量、运输车辆状况、货物损耗、污染、短少等情况）向产品经销公司化工品销售部及对应的销售服务中心进行反馈。
（六）定期对承运单位运输情况、服务水平等进行综合评价，评价结果可作为后续合作的依据。
第二十四条运费结算
承运商将运费相关票据提交给物流部，物流部进行核对无误后提交给财务部，财务部根据票据信息与承运商结算运费。
第六章 销售业务管理
第二十五条销售计划的编制及上报
（一）销售部计划管理岗接收产品经销公司化工品销售部下达的销售（配置）计划，编制公司销售计划，明确各种化工品销售量目标、销售收入目标和销售毛利润目标，提交部门经理进行审核。
（二）部门经理审核、平衡销售计划，提交公司总经理进行审批。
（三）经公司审议通过后，上报产品经销公司化工品销售部。
第二十六条中央仓销售程序：
（一）公司财务部提供客户资金情况至销售部。
（二）公司销售部计划管理岗根据公司审批后的销售计划及客户经理提报的需求计划及客户资金情况，开具发货通知单，提交部门经理、财务部经理签字确认后提交至公司物流管理部，物流管理部核实发货通知单内容，盖章传真至中央仓办理发货手续。
（三）销售计划一经确定，公司各相关部门和员工务必各司其职，认真组织落实。
第二十七条网拍销售程序：
（一）销售部下达各产品挂单量、发货地、挂单价格以及客户可竞拍的最大最小单量，而后在西部交易中心网页上登录挂单；
（二）客户缴付交易资金（保证金、手续费），西部交易中心计划财务部确认资金录入结算系统。
（三）经西部交易中心审核后，发布挂单信息，在确认客户资金信息后下单竞拍，西部交易中心交易交收部将成交报表反馈至公司，公司接收成交报表，并监督执行。
第七章 销售结算
第二十八条公司的销售结算工作由销售部和财务部负责。
第二十九条销售结算的工作程序：
（一）销售部每日归集业务单据，编制销售日台账、销售日报，定期根据销售日报分核算主体编制销售结算表，并与公司财务部进行核对
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，经审核无误后与客户进行核对，客户签字确认。
（二）销售结算表经核对无误后，财务部结算人员为客户开具发票和发票签收单。物流部对接榆林、延安销售服务中心，与上游单位结算并及时索要回采购发票。
（三）客户收到发票后，在发票签收单上签字，并回传至公司。
第八章 客户退款
第三十条对参与公司销售业务的客户，实行"打款自愿、退款自由"的原则。
需退款的客户，应持有法人签字的单位双联介绍信（注明退款人、退款金额、单位账号并加盖公章和财务专用章），出示本人身份证，方可办理。
第三十一条因市场发生变化，或其他原因，客户提出退款请求的，根据不同产品由销售服务中心业务部或本部核对客户所有业务是否终止，并核对客户账户余额，核对无误后由业务人员填写退款通知单并签字，然后提交销售会计核对并签字。业务人员将该退款通知单依次提交销售部经理（业务部由业务副主任审核）审核，财务部经理审核，业务主管领导审核，财务主管领导审核，总经理审批。总经理审批通过后，由财务部与集团财务中心申请退款，次月完成客户客户退款，并通知销售服务中心业务部财务在销售业务管理系统上进行账务处理。
第九章 产品售后服务管理
第三十二条HB公司产品售后服务遵循"信誉第一、用户至上"的原则。公司所有职工均有义务向客户宣传公司产品的运输、储存、使用的安全须知及预防措施，帮助客户解决销售过程中需要解决的问题。
第三十三条因产品销售引起售后服务的受理部门为公司销售部，处理后报销售部备案。
第三十四条为确保客户利益，公司每年组织一次走访客户活动。对产品质量、性能等问题进行回访，解决客户的疑难问题。编写走访客户报告，提出改进建议。
第三十五条为便于客户及时反映情况，公司及各销售处应建立客户投诉渠道和投诉热线。对客户投诉要认真接待，对投诉内容进行登记，建立《客户投诉记录及处理意见》。同时，对客户所反映的问题，应尽快给予答复，并将处理意见反馈客户。
第三十六条产品质量、计量售后处理
（一）HB公司售出产品如发生质量计量问题，由该产品售出地所属中央仓及时将情况报告销售部。销售部及时上报上级主管部门。
（二）在产品售后质量、计量事故的处理中，凡属我公司在储存、交付及运输过程中，因处理不当或其他原因造成的，由调查组写出书面调查报告，按上级单位有关规定进行处理。
（三）凡HB公司出售的产品发生质量、计量问题，客户均应在货到后24小时内，向产品出售地所属库、站及时反映，对逾期报告的，HB公司概不负责。
第十章 附则
第三十七条凡本办法未规定的业务管理制度，诸如统计报表管理、价格制定管理、市场信息与调研管理、目标考核管理等其他管理制度，将另行制定管理办法后，下发执行。
第三十八条因公司业务活动发生重大变化，本办法将进行适时修订和补充。目前相关的管理制度与本办法相违背的，以本办法为准。
第三十九条本办法由公司销售部负责解释。自下发之日起执行。
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篇2：中介业务管理制度
中介业务管理制度
一、接盘规则：
1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人，以有效盘在电脑上登记的时间先后为。
2.盘源须详细了解资料，如面积、建房时间、业主及产权状况、价格、年限、原购价、朝向、户型、用途、装修设施状况、租赁情况、管理费、出佣情况、车位情况、学校等相关资料，将这些资料全面输入易遨系统。
3.输入盘源时，按电脑正确的楼盘字典、栋数和房号录入，否则可视为无效盘。例如要输入西海湾花园1栋703房，应输入西海湾花园1栋703，而不是705，如有具体的单元须选择单元。
4、登记盘源时，业主或联系人不可写分行同事的姓名和电话（除非是本人之物业或有经过公证的业主受权委托书），不接受后补的业主资料。特别提醒二级市场转介盘源的同事，否则拒绝接受。
5、接盘须书面委托，并向业主详细解释内容。第一接盘人必须在7天内签定委托书，否则由他人签定委托。接盘人尽量把钥匙拿回来，拿钥匙的同事可另得5%佣金。
6、尽量签定独家委托。签定独家委托时，须合理解释独家委托的益处，而不能欺骗或误导业主。由原接盘人签独家委托可再加10%佣金，由其他同事签独家委托书可得10%的佣金。签独家委托的同事须负责收回钥匙，钥匙不再拆佣金；如果由其他同事拿回钥匙，10%的独家盘源佣须拆分一半给收钥匙的同事。
7、对写字楼、厂房、商铺的盘源登记规定：
1）凡是工商部的盘源，必须由工商铺进行登记；
2）登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管；
3）目前，工商部盘源在工商部登记后，可再登记；
4）成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记，如没进行登记的盘源成交将受到罚扣50%的处罚；
5）公司提倡尽量与工商铺部合作。
二、业绩分成：
A、盘源成交后，盘源登记人分成为20%，独家委托再加10%(含拿钥匙5%)。住宅部独家盘源针对同区（享受本区通盘之区域），针对其公司其它部分制度一致。
B、如盘源人离职，则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘，如其他分行成交该盘，则该盘源应属接盘分行。
C、如盘源人晋升，则成交分行拆分给盘源人，由盘源人自行决定分配。
D、分行经理或分区经理登记有效盘源，成交后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。
E、本区内同事拿到钥匙可分总业绩5%（不适应外区）。
F、成交额超过人民币600万元的业务（不分住宅、别墅、写字楼、商铺、房等，但必须为同一家交易，不限单位数量），三级市场各区域和工商铺部都可独立通做，但此相关盘源必须在业主区做登记，否则视为个人藏私盘处理。尽可能与此业主区合作。
三、盘源管理：
1、在盘源跟进过程中，如有同事写上此盘不卖（真实），在15天内盘源人不跟进，如被其他同事跟进确认此盘仍在卖，可更换盘源人；暂停半个月后的盘源被他人激活，更换盘源人，但严禁他人有意暂停或登记虚假跟进。
2、租盘被暂停或跟进发现不租，7天后被他人激活，更换盘源人，但严禁故意暂停或虚假跟进。
3、售盘事实成交后改变业主（坏单不算），更换盘源人。租盘事实成交后，租（无论时间），更换盘源人。
4、二级市场提供盘源，不分租售类别，即提供真实有效的信息后，在有效期内无论由谁跟进租售信息，该盘都属二级市场盘源。二级市场盘源被暂停应知会提供盘源人，在30天后激活方可更换盘源人，否则属于二级市场盘源人。三级市场跨区转介盘源有租售盘之分，但被暂停的盘在30天后激活方可更换盘源人。
5、不完整的盘源（主要是指业主电话、面积、价格）一定要在24小时内完善相关资料全部输入易遨，不能借故不输。正确输入业主电话，电话不可输入到跟进或备注栏，如遇特殊情况应汇报经理，经区经协商决定是否输入易遨，否则属无效盘或盖盘处理。
6、如遇无业主，而电脑只有联系人电话，盘源中联络人和经理（跨分行由经理之间勾通），原接盘人所在分行经理应积极回应落实，如在其他人已联系到业主，而原盘源人仍无法联系到业主，原盘源登记属无效登记，可更换盘源人。如果完全经过联系人成交的，则原盘源登记有效。
7、如发现盘源地址错误，原则上每个同事应主动纠正，可通知登盘人分行经理，经理应在7天内更正盘源地址，纠正后可由分行经理决定处理盘源，否则由其他同事更正，则可更换盘源人。
8、售盘成交（公司合约生效）三天内须输入真实价格，如果发现不输入价格，扣除佣金20%，如果发现假价格，该分行佣金全部扣除；
9、售盘确认后，由由经理转成交记录（注明由**分行**人成，不可转暂停或其他），转成交时，盘类须说明是**或非**售，不能由系统默认选择。在过户后应将新业主资料（包括电话）输入电脑，以备以后查询，以免流失资料。租盘成交转暂停，如租售盘一起的盘源，成交的需去除价格，并在备注中注明。
10、盘源关键信息不登记而联系客户看房，或有意隐瞒盘源关键信息均属盖盘。经落实属盖盘现象，一经发现严肃处理，通报批评，造成损失者需赔偿损失，并给予解聘处理，辞退上报永不录用。
11、如分行内有3个以上（含3个）的员工或分行经理知道盘源信息，而不登记或隐瞒盘源信息，先联系客户看房则属集体盖盘。发现集体盖盘，重罚分行经理及相关人员及通报批评，如此盘经盖盘分行成交则佣金全部扣除充公，重罚分行经理及相关人员且通报批评。情况严重者将降职或解聘处理。如此盘因盖盘而引致同行成交，重罚及通报批评分行经理及相关人员，且需赔偿公司经济损失。所有盖盘现象，情节严重者给予降职，解聘后永不录用。
12、盘源盖价一经发现严肃处理通报批评，造成损失者需赔偿损失，成交后实际成交价与成交当天价格记录出现10%以上差距而没有请示经理、区经（被请示的区经应知会其他区经和总监）属盖价现象，应扣除佣金及通报批评。在差距10%以内而被其他人
怀疑投诉，将由总监安排人员调查，经调查后属实盖价，成交佣金全部扣除充公，相关业务员及经理将予通报批评，多次重犯者，将给予降职或解聘处理。
13、接到整批盘源（同一个业主多套物业）与公司盘源（普通）登记原则一致，特殊情况由分行经理表决同意一致处理输盘及分佣；接到跨区的批量盘，须及时上报统筹安排销售。如经接盘人所在区域业务员成交该外区批量盘（应是整批买断）只须折20%佣金给盘源所在区，无须拆50%合作费。（第一时间向业主区报盘）；
14、如有同事成交代办手续单应知会区域经理，如果区域经理落实到其他同事暂无客人或无人成交该盘可成交此盘，代办手续单应让给正常买卖单成交（多佣为原则）。租售盘在一起，租单应让给售单。
15、业主签传真件后或产权有两人以上只由一人签定合同，应报区经，由区经和总监协商处理是否转成交，否则分行经理无权转成交，由www.pmceo.com产权人家属或朋友（无公证委托书）签定合同，不属成交，具体情况需请示区经，由区经和总监决定。可由区域经理暂时取消业主电话，但设有时间限制。如果有其他同事有充足条件可直接签名册到业主，区域经理可交电话号给分行经理；
16、业务员无权私自减佣，否则赔偿公司损失；
17分行经理在没有竞争的前提下，根据实际情况确认客观需要，9折以上有权自主，8折以上可向区经理申请，低于此折扣必须向副总监申请，否则须赔偿公司损失。成交后不足佣金的单须填写《佣金不足统计表》；
18、所有佣金不足单，必须查明该客户是否跨分行跳单或减佣，必须做好分行之间的内部沟通。应向区经汇报，并由区经与其他区沟通；
19、所有客户必须输入公司易遨系统。如在成交后经查询电脑内无资料，扣除全部佣金。该事项如果是本分行经理查属本组员工，佣金由本分行经理分配至本分行；如果由区经查明，由区经决定扣除的佣金并分配至本区任一分行；由副总监查明，佣金一律充公分配，如在未成交前发现电脑上无资料，可按上述方法取消该业务员的跟进资格。
20、成交后确定坏单（无论是否已取消合约），只要有同事找客户看房，即须报盘输入电脑（可暂不输电话，由专人负责跟进业主），否则属盖盘处理。不能单独成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等条件下有优先成交权（且必须足佣），坏单须填写坏单统计表。
四、跨区代办手续：
成交前须先通知业主区的区域经理，区域经理需尽快答复是否有人在成交此物业。成交后须告知业主区的区域经理，及时将成交报告传给业主区的区域经理并更新电脑资料，成交的具体操作可取以下二种方式进行：
1、成交分行与按揭部合作，分配比例为各50%；
2、成交分行与业主区分行业务员合作，分配比例为各50%
请全体员工严格按照以上制度执行。
如发现成交者不拆分佣金给盘源人，一经发现及证实，将处罚成交者，交其成交单总佣金的50%作为罚款给盘源人。
如出现员工投诉或纠纷而分行经理直接无法协商解决将由总监“仲裁委员会”（由各分行经理组成）仲裁处理，由当事业务员或经理可陈述事情的发生经过后由各分行经理仲裁决定处理。
篇3：地产中介业务管理制度(3)
地产中介业务管理制度（三）
一、接盘规则：
1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人，以有效盘在电脑上登记的时间先后为。
2.盘源须详细了解资料，如面积、建房时间、业主及产权状况、价格、年限、原购价、朝向、户型、用途、装修设施状况、租赁情况、管理费、出佣情况、车位情况、学校等相关资料，将这些资料全面输入易遨系统。
3.输入盘源时，按电脑正确的楼盘字典、栋数和房号录入，否则可视为无效盘。例如要输入**湾花园1栋703房，应输入**湾花园1栋703，而不是705，如有具体的单元须选择单元。
4、登记盘源时，业主或联系人不可写分行同事的姓名和电话（除非是本人之物业或有经过公证的业主受权委托书），不接受后补的业主资料。特别提醒二级市场转介盘源的同事，否则拒绝接受。
5、接盘须书面委托，并向业主详细解释内容。第一接盘人必须在7天内签定委托书，否则由他人签定委托。接盘人尽量把钥匙拿回来，拿钥匙的同事可另得5%佣金。
6、尽量签定独家委托。签定独家委托时，须合理解释独家委托的益处，而不能欺骗或误导业主。由原接盘人签独家委托可再加10%佣金，由其他同事签独家委托书可得10%的佣金。签独家委托的同事须负责收回钥匙，钥匙不再拆佣金；如果由其他同事拿回钥匙，10%的独家盘源佣须拆分一半给收钥匙的同事。
7、对写字楼、厂房、商铺的盘源登记规定：
1）凡是工商部的盘源，必须由工商铺进行登记；
2）登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管；
3）目前，工商部盘源在工商部登记后，可再登记；
4）成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记，如没进行登记的盘源成交将受到罚扣50%的处罚；
5）公司提倡尽量与工商铺部合作。
二、业绩分成：
A、盘源成交后，盘源登记人分成为20%，独家委托再加10%(含拿钥匙5%)。住宅部独家盘源针对同区（享受本区通盘之区域），针对其公司其它部分制度一致。
B、如盘源人离职，则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘，如其他分行成交该盘，则该盘源应属接盘分行。
C、如盘源人晋升，则成交分行拆分给盘源人，由盘源人自行决定分配。
D、分行经理或分区经理登记有效盘源，成交后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。
E、本区内同事拿到钥匙可分总业绩5%（不适应外区）。
F、成交额超过人民币600万元的业务（不分住宅、别墅、写字楼、商铺、房等，但必须为同一家交易，不限单位数量），三级市场各区域和工商铺部都可独立通做，但此相关盘源必须在业主区做登记，否则视为个人藏私盘处理。尽可能与此业主区合作。
三、盘源管理：
1、在盘源跟进过程中，如有同事写上此盘不卖（真实），在15天内盘源人不跟进，如被其他同事跟进确认此盘仍在卖，可更换盘源人；暂停半个月后的盘源被他人激活，更换盘源人，但严禁他人有意暂停或登记虚假跟进。
2、租盘被暂停或跟进发现不租，7天后被他人激活，更换盘源人，但严禁故意暂停或虚假跟进。
3、售盘事实成交后改变业主（坏单不算），更换盘源人。租盘事实成交后，租（无论时间），更换盘源人。
4、二级市场提供盘源，不分租售类别，即提供真实有效的信息后，在有效期内无论由谁跟进租售信息，该盘都属二级市场盘源。二级市场盘源被暂停应知会提供盘源人，在30天后激活方可更换盘源人，否则属于二级市场盘源人。三级市场跨区转介盘源有租售盘之分，但被暂停的盘在30天后激活方可更换盘源人。
5、不完整的盘源（主要是指业主电话、面积、价格）一定要在24小时内完善相关资料全部输入易遨，不能借故不输。正确输入业主电话，电话不可输入到跟进或备注栏，如遇特殊情况应汇报经理，经区经协商决定是否输入易遨，否则属无效盘或盖盘处理。
6、如遇无业主，而电脑只有联系人电话，盘源中联络人和经理（跨分行由经理之间勾通），原接盘人所在分行经理应积极回应落实，如在其他人已联系到业主，而原盘源人仍无法联系到业主，原盘源登记属无效登记，可更换盘源人。如果完全经过联系人成交的，则原盘源登记有效。
7、如发现盘源地址错误，原则上每个同事应主动纠正，可通知登盘人分行经理，经理应在7天内更正盘源地址，纠正后可由分行经理决定处理盘源，否则由其他同事更正，则可更换盘源人。
8、售盘成交（公司合约生效）三天内须输入真实价格，如果发现不输入价格，扣除佣金20%，如果发现假价格，该分行佣金全部扣除；
9、售盘确认后，由由经理转成交记录（注明由**分行**人成，不可转暂停或其他），转成交时，盘类须说明是**或非**售，不能由系统默认选择。在过户后应将新业主资料（包括电话）输入电脑，以备以后查询，以免流失资料。租盘成交转暂停，如租售盘一起的盘源，成交的需去除价格，并在备注中注明。
10、盘源关键信息不登记而联系客户看房，或有意隐瞒盘源关键信息均属盖盘。经落实属盖盘现象，一经发现严肃处理，通报批评，造成损失者需赔偿损失，并给予解聘处理，辞退上报永不录用。
11、如分行内有3个以上（含3个）的员工或分行经理知道盘源信息，而不登记或隐瞒盘源信息，先联系客户看房则属集体盖盘。发现集体盖盘，重罚分行经理及相关人员及通报批评，如此盘经盖盘分行成交则佣金全部扣除充公，重罚分行经理及相关人员且通报批评。情况严重者将降职或解聘处理。如此盘因盖盘而引致同行成交，重罚及通报批评分行经理及相关人员，且需赔偿公司经济损失。所有盖盘现象，情节严重者给予降职，解聘后永不录用。
12、盘源盖价一经发现严肃处理通报批评，造成损失者需赔偿损失，成交后实际成交价与成交当天价格记录出现10%以上差距而没有请示经理、区经（被请示的区经应知会其他区经和总监）属盖价现象，应扣除佣金及通报批评。在差距10%以内
而被其他人怀疑投诉，将由总监安排人员调查，经调查后属实盖价，成交佣金全部扣除充公，相关业务员及经理将予通报批评，多次重犯者，将给予降职或解聘处理。
13、接到整批盘源（同一个业主多套物业）与公司盘源（普通）登记原则一致，特殊情况由分行经理表决同意一致处理输盘及分佣；接到跨区的批量盘，须及时上报统筹安排销售。如经接盘人所在区域业务员成交该外区批量盘（应是整批买断）只须折20%佣金给盘源所在区，无须拆50%合作费。（第一时间向业主区报盘）；
14、如有同事成交代办手续单应知会区域经理，如果区域经理落实到其他同事暂无客人或无人成交该盘可成交此盘，代办手续单应让给正常买卖单成交（多佣为原则）。租售盘在一起，租单应让给售单。
15、业主签传真件后或产权有两人以上只由一人签定合同，应报区经，由区经和总监协商处理是否转成交，否则分行经理无权转成交，由产权人家属或朋友（无公证委托书）签定合同，不属成交，具体情况需请示区经，由区经和总监决定。可由区域经理暂时取消业主电话，但设有时间限制。如果有其他同事有充足条件可直接签名册到业主，区域经理可交电话号给分行经理；
16、业务员无权私自减佣，否则赔偿公司损失；
17、分行经理在没有竞争的前提下，根据实际情况确认客观需要，9折以上有权自主，8折以上可向区经理申请，低于此折扣必须向副总监申请，否则须赔偿公司损失。成交后不足佣金的单须填写《佣金不足统计表》；
18、所有佣金不足单，必须查明该客户是否跨分行跳单或减佣，必须做好分行之间的内部沟通。应向区经汇报，并由区经与其他区沟通；
19、所有客户必须输入公司易遨系统。如在成交后经查询电脑内无资料，扣除全部佣金。该事项如果是本分行经理查属本组员工，佣金由本分行经理分配至本分行；如果由区经查明，由区经决定扣除的佣金并分配至本区任一分行；由副总监查明，佣金一律充公分配，如在未成交前发现电脑上无资料，可按上述方法取消该业务员的跟进资格。
20、成交后确定坏单（无论是否已取消合约），只要有同事找客户看房，即须报盘输入电脑（可暂不输电话，由专人负责跟进业主），否则属盖盘处理。不能单独成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等条件下有优先成交权（且必须足佣），坏单须填写坏单统计表。
四、跨区代办手续：
成交前须先通知业主区的区域经理，区域经理需尽快答复是否有人在成交此物业。成交后须告知业主区的区域经理，及时将成交报告传给业主区的区域经理并更新电脑资料，成交的具体操作可取以下二种方式进行：
1、成交分行与按揭部合作，分配比例为各50%；
2、成交分行与业主区分行业务员合作，分配比例为各50%
请全体员工严格按照以上制度执行。
如发现成交者不拆分佣金给盘源人，一经发现及证实，将处罚成交者，交其成交单总佣金的50%作为罚款给盘源人。
如出现员工投诉或纠纷而分行经理直接无法协商解决将由总监“仲裁委员会”（由各分行经理组成）仲裁处理，由当事业务员或经理可陈述事情的发生经过后由各分行经理仲裁决定处理。