连锁超市导购操作标准

　　*导购

　　当营业员在向顾客展示介绍商品之后，顾客仍抱有担心和顾虑的心理，比如当顾客接触商品后，又表现出左顾右盼的样子；顾客拿着两种不同的商品，露出一种犹豫的表情等。这时营业员应运用启迪、劝导的方法，促进商品交易的成功。这个过程称为导购。

　　*导购操作标准

　　导购工作，应注意是在维护顾客利益的前提下促进顾客下决心购买，不能左右顾客，不能强加于人，要使顾客能自己思考和判断，自发地产生购买欲望。采用以下的方法：

　　◆让顾客加深对他所疑虑商品的认识

　　营业员可向顾客提供更为详细的有关商品资料，如商品的制造原料，商品的特点、价格、性能、用途、使用方法，销售后的"三包"等，以便顾客作出决策。

　　◆让顾客实际体验商品的好处

　　营业员可以鼓励顾客实际接触一下目标商品，体验商品的好处。如让顾客试一试健身器，体验健身器的感觉是否满意；让顾客试穿服装），试用（玩具），试听（音响、录音机），试看（电视机），试尝（食品、饮品）等。由此加强对顾客各种感觉器官的刺激，促进顾客对商品实际使用效果的深入理解，达到启迪的目的。

　　◆让顾客对商品产生有益的联想

　　营业员可以根据不同的顾客，从商品的命名、商标、包装、造型、色彩和价格等方面，适当揭示某些迎合顾客购买心理需要的有关寓意或象征，提示商品消 费或使用时带来的乐趣和满足某种心愿的程度，以丰富顾客对商品各方面的联想，使之产生消费或使用商品而获得心理满足的美好憧憬，满足顾客向往美好事物的心理欲望。

　　文件名导购操作标准

　　电子文件编码SCFW-B02-025页码2-2

　　◆让顾客对商品有更多的选择余地

　　营业员为避免顾客购买商品时在价格、质量、特征等方面的心理障碍，应该向顾客提供更多的选择余地。如拿出一定数量的商品作比较、挑选；将自己所介绍的商品与其他同类的商品作比较。一方面通过给顾客较多的思考机会，以满足顾客反复权衡商品各种利弊的心理需要，另一方面也使顾客增强对营业员的信任感。

篇2：超市导购员作业规范

　　超市导购员作业规范

　　一、岗前准备：

　　准时上岗，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。

　　二、卖场检查与记录：

　　检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位。对自己所要补货的品项及数量做到大致了解。

　　三、商品作业：

　　注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。

　　四、条码检查作业：

　　检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。

　　五、顾客服务：

　　补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架及时送到再退换区。

　　所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。

　　所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸屑及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。

篇3：超市导购员工作职责

　　超市导购员工作职责

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好卖场销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

　　导购员工作流程

　　1）岗前准备

　　按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。

　　准时到岗，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

　　认真完成货架清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。

　　准时认真参加早会。

　　2）岗上要求

　　开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

　　在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

　　集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

　　对离开本部门顾客表示感激，热情送客。

　　3）交接班

　　中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

　　交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。

　　交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

　　4）打烊送客

　　打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

　　站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。

　　清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

　　切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。然后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

　　5）盘点

　　每月盘点一次，全体营业员参加。

　　认真盘点，做到账物相符，营运部主任全面检查，营运部长负责抽查。

　　对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。