为提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的轨道，较好地发挥经济效益和社会效益。公司决定制定《劳动服务公司管理工作制度》要求公司全体员工同心同德，做到人人明确职责、事事有章可循。发挥工作积极性，切实做好本职工作。更好地为师生员工生活服务，为教学科研工作服务，为国家培养建设人才做出应有的贡献。
第一章人员岗位责任
第一节经理岗位责任制
1、经理负责本公司的全面工作，副经理协助，实行集体领导与个人分工负责制，在工作中对上级领导负责，认真贯彻上级指示，安排好日常的行政、业务工作。全心全意为学校师生员工服务。
2、工作要有计划性。学期开始有工作计划、学期结束要有工作总结。根据工作需要制订和健全有关规章制度，做好宣传发动工作，组织管理员身体力行，使各工作和规章制度付诸实行。
3、加强员工队伍建设，组织全体员工参加政治学习，结合员工的思想、工作、生活实际，做好思想教育工作。调动他们的工作、劳动积极性。
有计划地对员工进行业务、技术培训工作，不断提高员工的业务、技术水平。力求建立一支热爱本职工作，明确树立为教学、科研、师生员工服务的思想，为公司勤奋工作有较高业务技术水平的队伍。
4、深入下层为基层服务。经常检查督促各项工作计划和规章制度的落实，及时总结经验表扬好人好事，纠正失误。
5、用各种渠道和形式听取群众意见，及时研究改进工作，设法搞活供应，不断满足师生员工的需求。督促检查财务人员执行财务制度，及时结算和报税。
第二节 管理员岗位责任制
1、管理员是超市商铺管理负责人，主持管理超市及商铺的全面工作。认真贯彻上级指示并及时向经理汇报工作，经常检查、督促各项工作和规章制度的贯彻执行。及时发现问题，注意不正当竞争行为，制止假冒伪劣商品、腐烂变质食品混入综合楼出售。
2、根据上级和公司工作的指示要求，设法调动各商户、档主积极性，增加商品、肉类、蔬菜品种供应，提高卫生质量(食品、环境)。
3、协助出纳按时收取各商铺、超市、洗车场及南校区服务网点的管理费，尽可能负责公司的外勤业务。
第二节会计员岗位职责
1、坚决报废行会计法，严守财经纪律，以身作则，秉公守法。
2、协助主管领导编制好预算，做好决算，每月至少向主管领导汇报一次预算执行情况。
3、认真做好年度决算，要求做到内容完整、数字准确、情况真实，报送及时。
4、以一学期为单位，须知好财务工作分析，写出书面分析报告。
5、根据上级统一制定的会计科目和学校财务管理的实际需要，按时记帐，做到手续完善、帐目清楚、内容真实、数目准确、日清月结，及时编好月、季、年度报表，收支情况随时反映。
6、发挥财会监促作用，对原始单据认真审核，购货需有本单位的经手人、验收人与主管领导签字，对不规范的单据，有权拒绝报销。
7、妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料，保守财经机密。
8、配合有关部门搞好固定资产的管理，对销售商品进行财务监督。
9、认真执行经理的正确指示。
第三节出纳员岗位职责
1、坚决执行会计法，依法管好现金，办理现金收支业务。
2、认真记好出纳帐，及时与银行办理结算手续，做到日清月结，按月填报库存表，务必做到每天帐款相符。
3、认真审核一切报销单据，按财务制度办理现金收会手续，把好支出关，对有疑问的单据应拒付款。
4、加强现金管理，市内外购物尽可能用支票和汇款，做好安全防盗工作，库存现金不得超过限额，不准白条入库，杜绝贪污公款行为。
5、认真执行主管领导的正确指示，及时完成各项工作。
第四节社保管理员岗位职责
1.在后勤处人事处领导下负责大学非在编人员的养老、医疗、工伤、生育、失业保险的管理和职工劳动保护管理工作。
2.根据国家关于社会保险方面的法规、政策条例做好各项保险基金的管理、运营等工作。
3.做好全校非在编人员各项保险帐户管理工作，完成保险金定期扣缴、保险帐户划转及年度保险帐户核查对帐工作。
4.办理新增人员投保和在职人员退保工作。
5.编制、上报各种定期和不定期保险报表。
6.办理全校非在编职工的医疗保险卡登记发放工作和办理各种社保待遇。
7.负责做好各项保险帐户资料及基础资料和原始资料的收集、整理和保管。
8.协助经理签订本校非在编职工劳动合同，及签订合同年限的登记工作。
9.完成领导交办的其它工作任务。
第五节清洁工工作职责及细则
一、 工作职责
1、按时上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15，严禁早退或擅离职守。
2、清扫综合楼内公共走廊、抹净公共设施，清理水沟及周围垃圾死角。
3、清扫综合楼门里门外，保持卫生状况。
4、全面清洗卫生间所有设施并进行清毒。
5、综合楼公共设施损坏自己不能修复的，要及时报修。
6、完成领导交给的其它工作任务。
二、 工作细则
1、公共卫生每日清扫4次，并保持卫生状况。
2、卫生间每日清洗不少于6次，全天时间动态保洁，时刻保证无污秽、无垃圾、无异味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00时前清运垃圾到指定地点。
4、每日检查综合楼设施，保持完好状态。
第二章各项管理制度
第一节服务公司工作人员守则
1、自觉遵守国家的法律、法令和公司规章制度。服从分配、听从指挥、遵守纪律、爱护集体荣誉。积极参加政治学习和业务会议，安心本职工作，为师生员工生活服务。
2、按时上下班，不迟到，不早退。外出办事要在黑板上写明去向，病、事假要请假。
3、办事认真负责，工作积极主动。切实完成本职工作任务，乐意接受并努力完成领导临时交给的其它工作。
4、团结同志、关心集体，工作有明确分工，又要发扬互助精神，共同完成本公司的工作任务。
5、敢于坚持原则，反对不良倾向，善意听取各种不同意见。勇于改正缺点和错误，努力营造一个团结高效的工作集体。
6、对人热情诚恳、遇事要冷静、不发脾气、不耍态度、办事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多为职工办好事。
7、作风正派、廉洁自律、公私分明、克己奉公、多为群众、为公司着想。为群众办事中，凡有涉及经济活动的事要公开。
8、工作要有计划，有条理。各种证件要有专人负责保存，造册登记、办事要善始善终、事事有着落，件件有回音。
9、要遵守国家税法，按时计交税收，逐步理顺商业、服务业中的税收关系，统一由公司交税。
10、重视计划生育工作，协助有关部门做好计划生育工作和暂住人口登记工作。
11、重视防火安全，对各商业网点、综合楼、煤气库等地方的防火安全要经常检查、督促，经常进行防范教育。杜绝火灾发生。
第二节防火安全守则
1、 防火、防盗人人有责。本单位主要负责人，全体员工为义务消防员。
2、 每月由防火责任人带头检查，并抽查易发生火灾隐患的地方，是否做好防范措施。
3、 全体员工都要学习消防知识，熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕，一旦发生火情，应立即采取应急措施抢救、扑救，同时通知消防保卫部门。
5、贵重物品：如金钱，不得存放在办公室内。最后离开办公室者，必须关空调、关灯和关锁好门窗。
第三节会议制度
1、公司每月召开1次全体职员会议，总结工作和布置工作，表扬好人好事。
2、政治学习或业务会议、学习文件或传达上级精神、开展批评和自我批评活动，不断提高思想政治素质。
3、凡召开各种会议，按规定应参加会议的职工，除正在轮休或病假者外，均应依时参加。如确有特殊情况无法参加者，必须在事前请假，不得“先轨后奏”。
第四节奖罚条例
1、凡被评为公司、部门、学校、高教系统的先进工作者，除给予表扬外，分别给予一次性不同数额的奖金，以资鼓励。公司先进工作者：100元;部门先进工作者： 150元;学校先进工作者 200元;省高教系统先进工作者：300元;国家级教育系统先进工作者：500元。
2、上班时间无正当理由，迟到、早退 10分钟以上， 30分钟以内扣罚当事人当月效益工资的5%;30分钟以上，l小时以内，扣罚当事人当月效益工资的10%;l小时以上，2小时以内，扣罚当事人当月效益工资的 20%;超过2小时以上，即按旷工半天论处。
3、员工不服从分配，不听从指挥，无理顶撞领导，每次扣罚当事人当月效益工资20%;情节严重者给予行政处分。
4、员工因事不请假或虽然申请请假但不批准而擅离职守者，如时间不超过2小时，则按迟到、早退规定处理;超过2小时以上，4小时以内，则按旷工半天处理，扣罚当事人当月效益工资的50%;超过4小时以上者，则按旷工1大处理，扣罚当事人当月效益工资的 100%。情节严重者同时给予行政处分。
5、员工之间互相吵架、打架，不论哪一方有理，生事双方均扣罚当月效益工资的20元。如动用利器打架，在分清双方责任后，根据情节轻重，分别扣罚当事人当月效益工资的30%～50%;若在打架过程中发生伤人事件，伤人方应负责赔偿受伤方的医药费用和因伤不能上班所造成的经济损失;如双方均受伤，一切赔偿问题自行协商解决，情节严重者给予行政处分直至追究刑事责任。
6、对公司的设备、用具乱丢、乱甩，造成损失、丢失者追查责任并应照价赔偿。
第五节短期合同工管理暂行规定
1、短期合同工必须遵纪守法，遵守婚姻法和计划生育法令，自觉遵守学校和公司的规章制度;服从工作分配、听从指挥，积极做好本职工作，努力学习业务知识、参加业务会议和政治学习。
2、工资待遇按不低于广州市最低收入。
3、执行国家劳动法，享受国家的社会保险待遇。
篇2：沟通是提高高校后后勤服务满意率重点
沟通是提高高校后后勤服务满意率重点
高校后后勤属于社会服务行业，但与社会一般服务又有所不同，它不仅具服务性，还有育人功能。交流服务的对象也与社会服务行业不同，高校后勤的服务对象是具有较高文化、思想意识形态的广大教师和大学生，所以我们在服务中不仅要把本职服务做好，更要具备一定的思维才能与广大师生交流好，沟通好，要把师生的想法、服务需求贯穿到日常服务创新中去。高校后勤是服务性行业的一种，具有服务属性，在服务过程中是以人为载体，服务过程的提供者和接受者都是人，服务质量的优劣实际上就是获得师生满意率的高低基础，因此要重视与师生交流接触、语言沟通等相关行为的研究。但是在服务过程中不可避免会产生各种行为和冲突，这一方面是由于师生的观念和角度差异，以及每个师生思想、性格和行为方式的不同，另一方面则是提供者----后勤员工之间的素质差异。
一、服务沟通的基本过程
服务过程中的沟通就是指在服务中服务提供者与接受服务者之间的交流。后勤服务部除了日常性的服务工作之外，其它的，如保洁、绿化等，常常不与师生直接发生接触，往往是在“隐形”的情况下工作的，这些服务工作有些师生参与程度比较低，可以理解为轻度接触，而且这种服务一般是避开师生来做的;而有些是在与师生直接接触的情况下完成的，如水电维修、学生公寓管理、饮食等等，可以说是一种高度的服务接触，这类服务的基本特征是服务提供者与师生之间发生的频率或交往接触程度较高。实际上，大多数后勤服务质量的好坏评价都来自于师生对物业服务提供者的感觉，通过这段时间短暂的高度接触(也可称为关键时刻)，决定了师生头脑中对服务质量优劣的评价，经过一系列的交互影响，最后形成理性认识，决定了该项服务工作在师生心目中的信誉好坏。
二、服务沟通交流的几种表现形式
服务过程中的交流，可以形象地描述为由师生、各服务窗口、服务人员三者相互作用形成的三角形，也可称服务接触三元组合。高校后勤如果上述三方面能共同合作，将会创造出更大的社会效益、服务效益和经济效益，但实际上，每个要素都为了自身的目的而试图控制整个服务沟通的进程。下面是服务沟通的三种表现形式:
1、后勤各服务窗口为主体支配的服务接触交流和沟通
为了控制服务传递过程，各服务窗口往往会制订更细化的规定或制度来规范各窗口服务员工的服务方式和服务行为，而且建立一系列严格的操作规程来努力使各项服务标准化，但这些规定和规范从某种程度上限制了为师生提供灵活性服务的可能，导致与师生接触的员工在服务师生时的自主权和判断受到限制，师生只能从仅有的几种标准化服务中去选择，结果提供的服务缺乏针对性，从而导致师生不满。在日常工作中，经常会发生员工或各下属服务窗口针对某项事情的处理时，向师生答复说，这是后勤集团或后勤某个部门的规定，是不允许这样做的或要请示汇报才行等等情况，而师生认为后勤缺乏人情味和灵活性，于是双方争吵得面红耳赤，结果不言而喻，导致师生不满。这种事例屡见不鲜。师生在接受服务时接触中所感到的大多数不快主要源于与师生接触的员工缺乏自主权和灵活性，因而不能满足师生的特殊需求。这些员工也许同情师生的处境，但必须被迫执行规定，师生对他们发火，使得他们的工作满意度也随之降低。
2、员工与师生接触的服务语言沟通
一般说来，为了减少在师生员工中的意见，满足师生的服务要求，与师生接触的员工可能都会自觉或不自觉地降低服务接触范围。譬如学生公寓各幢的值班员应该检查探访人员的证件，并在确认有效的情况下才允许进入，如果该探访者没有证件，那么可能要该学生必须下楼来带探访者上去，而学生往往会觉得麻烦，而且说不定会对值班员发火。为了避免使学生生气，值班员就会减少检查证件的次数甚至不严格检查，以降低服务时的安全系数。管理员在寝室检查中，经常会面对卫生标准和宿舍成员的问题，因此为了提高满意率的百分点，他就可能会降低对某寝室的检查标准和次数来达到降低标准的事例，以免造成麻烦。
另一种情况是某些与师生接触的员工被赋予一定自主权，于是对师生产生一定程度的人为约束力和控制力。同样以前面值班员管理进出公寓楼栋人员为例，某些与值班员较熟悉或关系较好的，他往往会免去诸如出示证件进行登记之类的手续，而对于其他学生而言，则必须严格按规章办事，这样容易造成一些学生的不满。
3、以师生为主的服务沟通
规范标准化的服务可以说给了广大师生对服务提服务要求的机会。对于标准化的服务来说，自助服务使得师生可以自主决定所提供的有限服务的选择。但是对于一些要满足师生个性化需求的服务，比如上门维修、商贸服务，与师生期望的服务与感知的服务之间往往有差距(可称之为“服务质量主观差距”)，不同师生对服务价格、服务标准、服务质量、服务态度的预期不同，导致他们对同样的服务接触有着不同的认知。同一水平的服务，期望高的师生可能很失望，而期望低的师生可能很满意。因此，师生的个人预期及偏好通常也会影响其对物业服务部门服务质量的评价和满意度。
三、加强沟通交流，提高满意度的几种举措
后勤工作为了提高服务满意率和服务水平，美誉度和竞争力，必须关注工作过程中的服务沟通问题，尽可能提高服务传递的效率和质量，因此，尽可能高的满意度和有效的服务沟通是保证后勤开展工作、与师生接触的员工和师生三者支配之间需要平衡的关键。要做到三角平衡，建议从以下几个方面着手:
1、重视一线员工队伍建设
“在服务行业中，没有满意的员工，就不会有满意的顾客”。后勤窗口员工是与广大师生接触的媒介，处在服务沟通的第一线，如果他们对后勤集团不满，就会给后勤集团带来无形的损失。因此，集团必须重视那些直接与师生接触的一线员工，在管理中不要认为他们是管理组织结构中的最底层，应转变观念将其放在组织结构中的最顶端。因为这些员工才是大量直接接触师生，为师生服务的人。对这个组织结构传统观念的改变既表明中心对师生满意度的关注，又表明对服务接触“关键时刻”的重视。为了提高员工的满意度和向心力，调动广大员工工作积极性和主观能动性，后勤集团可以通过座谈会、改善员工工作环境、创造公平竞争机会、提供社会保障等等方式，使得每级管理的员工都能感受到自己是后勤集团的一员，提高员工对集团的凝聚力，在实际服务工作过程中实现和提高师生的满意度。
2、顾客至上的服务理念
“顾客至上”是所有员工应共同遵循的工作目标，是能够产生服务个性的导向系统。但我们的服务绝对不等于几句口号就可以做好各项工作，“您的满意是我们不懈的追求”，应通过员工为公司和师生忘我服务的“奉献在后勤”的先进事迹来宣传，结合公司奖励制度来加强以服务为导向的公司文化，只有这样，才能实现“创业在后勤”的敬业精神，整个后勤的工作理念才能真正赋予员工自主权，使他们有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为师生服务，而不是为服务而服务。当员工有强烈的服务理念时，师生往往觉得其服务是一流的。如果员工由衷地以师生利益至上，他将会提供一流的服务，作为师生，是能感受到的。
3、重视员工素质，加强培训
理想员工应该具备灵活性、对师生的宽容以及根据工作环境并适当改变自己工作行为的能力，他们还应具备设身处地为师生着想的个人品质。这种品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于后勤集团而言，挑选具有必要人际沟通交流技能和品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前后勤集团虽然还没有一种完全可靠的测评各位员工在服务过程中的方法，除非监控发现和有师生投诉的现象，一般情况下，后勤集团无法监督他们。为了保证在缺少直接监控的条件下他们的工作行为恰当，需要对员工进行各种各样的培训，也是提供服务一致性的保证。
员工培训包括专业技术技能培训和素质智慧培训。后勤集团可以通过服务理念的培训，将后勤服务工作以“以人为本，真诚服务”为宗旨的工作理念灌输给员工，改善员工工作态度，激发员工团结合作，以提供高质量的服务。专业技术技能培训不光是针对值班员、保洁员，还有针对部门负责人、管理员的培训也都是相当重要的，包括后勤工作相关专业知识培训(只要是后勤服务工作相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的工作”)和专业技能培训(如保洁、消防等专业技能培训)。实习培训是员工培训的较高层次，可通过具体案例分析等教育员工如何与师生实现互动以传达满意，特别是管理员，如何替学生分忧、如何与学生交谈、如何对待学生投诉等，提高处理问题的能力，这是很重要的。
4、加强师生之间的沟通
由于师生对服务接触的预期效果会影响感知，所以后勤集团应加强对师生的了解。通过对学生住宿资料的登记，了解每位学生的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平等情况，然后将学生根据情况分成几类:如大方型、经济型、享受型等，针对不同的学生类型，事先预备一套与之沟通的方法，也可事前培训员工，这样必然减少与学生在住宿服务中接触时的摩擦;另外，各下属服务窗口应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让学生了解政府和教育部门对高校后勤的政策、后勤运作模式及公司经营服务中的困难，增加师生对后勤工作的认识和了解，并努力使师生参与到服务过程中来，密切双方之间的联系，从而达到了改善服务质量、提高服务质量的目的。
可以说后勤广大员工的言行举止、工作着装、精神风貌、服务态度、待人接物，以及后勤工作的特殊氛围，如教学楼的配套设施、公寓附属设施、服务标识等，都是后勤工作环境的有机组成部分，能让师生从中感受到浓烈的服务接触，以期达到服务接触的最佳效果。
综上所述，后勤工作作为服务性行业，必须尽可能提高服务的效率和质量，才能提高后勤服务的满意率。为此，我们要加大关注“服务沟通”过程的认识，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了实现整个后勤的服务效益、管理效益、经济效益，应十分重视那些直接与师生接触的一线员工，加强员工的培训和授权，注意以服务为导向的公司文化的灌输，加强与师生的沟通，努力提高后勤管理水平、服务质量，为学校提供强有力的后勤保障，为创建一流的生态型大学、为升格大学而努力。
篇3：后勤服务下半年达标晋级特别激励办法
下半年达标晋级特别激励办法
20**年集团公司二季度后勤服务场所达标晋级检查考核中，物业公司再次获得集团公司第一名，连续4次蝉联集团公司第一名。两堂一舍等9个后勤服务场所均达到了集团公司同行业前两名，总体提前实现了公司的既定目标。为持续推进达标晋级创建工作，确保公司在三季度、四季度检查中继续保持好名次，特制订此激励办法：
一、奖励办法
三季度评比进入前3名的场所(以集团公司发文为准)，分别给予所在岗位职工150元、120元、80元的奖励;未参加创建的场所，分别给予所在岗位职工50元的奖励;给予所在单位党政领导每人700元的奖励。
四季度评比进入前3名的场所(以集团公司发文为准)，分别给予所在岗位职工200元、150元、100元的奖励;未参加创建的场所，分别给予所在岗位职工70元的奖励;给予所在单位党政领导每人900元的奖励。
二、处罚办法
三季度评比退出前3名的场所，减发所在岗位职工10%的工资。每有一个场所退出前3名，给予所在单位党政每人500元的罚款。
四季度评比仍未进入前3名的场所，减发所在岗位职工15%的工资。每有一个场所退出或未进前3名，给予所在单位党政每人700元的罚款。