篇2：物业案例:五心服务见真情

　　物业案例："五心"服务见真情

　　[事件] 9月27日下午，一位老人骑着摩托车来到门岗打听保安部有多少人。晚9：00保安领班任家安正在值勤，一辆小车嘎然停在他面前，从车上下来一位老人吩咐说："叫兄弟们搬月饼吧。"随后，保安员听从指示御下两箱月饼和六箱苹果。老人又说了一句"分给兄弟们，祝大家中秋节快乐。"大家还在鄂然，那辆小车却已消失了……

　　这位老人便是*居*栋203的业主zz，他这是给保安部的兄弟们送月饼来了。

　　[事后随想]我们是处在物业管理服务人员的第一线员工，认真做好自己的本职工作，及时为业主/住用户排忧解难是我们应该做的事。也许，我们从来没有想过，有一天我们的服务会得到什么回报。但是，在这个合家团圆的中秋佳节里，好心的业主会想到给我们送月饼，表达他们对我们的节日问候。平凡的岗位也能做出不平凡的业绩，有时我们认为自己很渺小，不会被人所关注，但在这件事情中，让我们意识到，原业，我们在工作岗位上的一举一动，一言一语，一颦一笑都被业主看在眼里，记在心里。

　　在远离家乡的日子里，佳节思亲的感觉让天涯游子好不伤怀。我们为了自己的理想与抱负在平凡而坚苦的岗位上默默地工作着，做到业主的满意和得到他们的肯定是我们最大的心愿，而收到业主的节日礼物和祝福让我们感动不已。有了这样的精神鼓励，有这样的好业主，我们还有什么理由不做好工作？我们还有什么理由抱怨生活？我们还有什么理由渺视自己？认认真真地做事，真真切切地付出，生活不会亏待我们。

　　让业主放心是我们"五心"服务的最终目标。

篇3：物业案例分析:用心工作 服务顾客

　　物业案例分析：用心工作，服务顾客

　　案例描述:

　　20**年2月1日凌晨2点30分，当值2号岗安管员zz在去洗手间的路上，发现一部小车的车窗未锁，走近一看，车内的灯也亮着，副驾座上放有一部名牌手机和其它相关的贵重物品。四周又无人迹。zz当即上报领班，并守侯在车旁等待领班的到来。

　　处理过程：

　　领班赶到后，立即通知各岗查找此车车主，由于该车很少回小区，几经查找，未找到车主，后上报当值主任。主任到场后，打开该手机发现有几个未接来电，但与来电号码联系时，对方却关机。只好决定用该部手机与其朋友联系了，从朋友那得知该车主的去向及住址。正在此时，远方看见一住户穿着睡衣朝这边走了过来，凭着职业的敏感性认定他一定是车主，由于该车内装了GPS防盗系统，刚接到报警中心电话说车被人打开了。经过证实，此人是观6505的业主，就将手机还给业主，并提醒该业主加强防盗意识，业主十分感激，连说："**保安的责任心太强了……"，安管员忙说："不用谢，这是我们应该做的"。

　　案例分析：

　　封闭式小区经常会出现车辆未关窗、车门未锁、摩托车钥匙未取走的现象，这些都是由于住户的安全防范意识不强而造成的。但在出现类似的情况时，我们的安管员一定要保持冷静的头脑，严格按照程序来妥善处理，否则将会带来不必要的风险。通过此事件，充分说明了我们的安管员责任心较强，以及处理事件的应变能力。

　　DD苑安管班组

　　二0**年三月一日

篇4：物业案例:出租屋物业服务费由谁承担

　　物业案例：出租屋物业服务费由谁承担

　　案例描述：

　　**居业主梁某在20**年6月将自己在小区的房子租给租户王某居住，双方约定由王某向管理处交纳物业服务费。20**年7月，梁某收到小区管理处的欠费催缴函，要求其承担租户王某所拖欠的物业服务费用。梁某就以其与王某签订的合同中约定的物业服务费用由王某承担为由拒绝交纳。

　　处理过程：

　　经过管理处工作人员电话及多次的联系沟通，向业主解释将自己的房屋出租给他人，根据国家《物业管理条例》第四十二条第一款明确规定："业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。"因而根据该条规定，业主应当根据物业服务合同向物业管理公司交纳物业服务费，业主与物业使用人有约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主承担连带交纳责任。所以最终业主也答应了将会交纳租户所欠缴的管理费。但最后在业主与管理处的共同努力下，已联系上租户，租户表示还没有搬家，只是出差在外，没有及时将相关信息通知管理处和业主，才导致这场误会，最终在本月将以前所欠的三个月管理费也全部缴清。

　　案例点评：

　　通过本案例，如果物业使用人不交纳物业服务费的，业主有义务进行交纳而不得以双方的约定对抗物业管理公司，业主在交纳该费用后，可以依据合同向物业使用人进行追缴。

　　E豪苑接待班组

　　20--年8月1日

篇5：酒店物业服务案例:再说安全无小事

　　酒店物业服务部案例：再说安全无小事

　　记得在公安消防部队服现役期间，每每我们在对厂（社）区进行消防安全知识的宣传时，除了向群众展示一些消防灭火技能的正确操作方法之外，还经常会将一些"消防警句"精心编制成"顺口溜"来提示和增强群众对消防安全知识的了解与重视。例如"防患未然，贵在宣传"；"防火一松，人财两空"；"治家千般难，遇火一场空"；"远行要起早，救火要从小"；"没有火情防大意，警惕胜过灭火器"……简简单单的语句，却非常得体而深刻地传递了防（灭）火意识和防（灭）火工作的重要性。

　　"安全是企业发展的基石"此话是非常有道理的：假如一家企业没有安全保障，它就不可能正常地经营、运转，更不可能有长远的发展壮大。尤其是作为一家酒店，它的消防安全工作更为重要--因为酒店内环境、结构复杂,可燃易燃物质很多,人员高度聚集，只要防火工作稍有疏忽，就极可能酿成无法挽救的灾祸。

　　记得今年八月的一天下午，我在巡逻工作结束后来到酒店五层的一间员工洗手间，刚一进入就闻到一股烧焦塑料袋的刺鼻异味。出于职业敏感，我很快就发现是一根没有完全熄灭的烟头正在垃圾桶内一点点地烧蚀着塑料袋（当时吸烟者已经离开）。职业的本能使我赶紧拿起垃圾桶对着水龙头就往里面冲水，几秒钟的功夫就把垃圾桶内的烟火浇灭了。随后我通知了清洁人员将烧焦的垃圾袋更换掉……事后，我细想此事，觉得也许在许多人眼里，小小的烟头不会酿成什么灾难性的后果，可这至少是一种漠视消防安全事业发展的危险行为啊！（有一项数据统计我们必须充分认识到，在导致发生的所有火灾事故当中，有接近30％的火灾是由于吸烟或生活用火不慎而导致的）。

　　此事件的发现，使我又迅速回忆起了6月23日和24日连续两天发生在酒店大厦内的两起火情事件（23日下午，大厦二层慰深证券公司室内的灯管镇流器着火；24日中午，地下停车场9＃10＃客梯前室的霓虹灯线路着火），幸好两起火情都因发现的及时而没有酿成严重的后果，但这些事件或者是教训却足已引起我们的高度重视和反省。现在的气候正是火险的高发期，假如有一天真的发生了火灾那又怎么办？多年来，我们酒店一直是那么的重视消防安全知识的培训和教育工作，还不惜重金安装了几千万元的消防设施设备，难道这些都不足以去提高和改变那极个别人员的思想和行为吗？是否真的要让火烧到自己身上才知道什么叫"后悔莫及"、什么是"切身之痛"？--"水火无情"，这样的尝试和代价是我们每一个人都承受不起的。

　　众所周知，我们的酒店面积之大，环境结构之复杂，使得酒店若一旦发生火灾事故，其后果真的是不堪设想……因此，作为酒店消防安全工作的管理部门，我们在任何时候都要保持高度的警惕性和责任感，尤其在巡视和检查的过程当中，一定要认真仔细，千万不要走过场，发现隐患要及时处理并上报，要将一切火险隐患情况都消灭在萌芽状态之时，把酒店的消防安全工作真正做到防患于未然。

　　所谓"众人警惕不失火，一人麻痹害大伙"。无论在工作还是在生活当中，大家对危险的防范和对安全的维护，都不能存有半点的麻痹大意或侥幸心理。安全无小事，只有时时警惕，事事注意，才能令我们的工作和生活乃至生命得到保障，得到幸福与安康。

　　点评:

　　上述所提到的这件事例看似是一件很小的事情，可往往在生产生活当中就是因为此类不起眼的小事而最终酿成了无法挽回的大祸。尤其是火灾事故，因为一颗小小的烟头，就有可能造成重大的经济损失，甚至是人员的群死群伤。如20**年冬季的一天吉林省吉林市的一栋综合楼（中百商厦），因为仓管员的一根烟头酿成大火，造成五十几个人死亡；20**年2月的一天，在宝安区西乡街道辖区的黄田后瑞村一个住宅楼改造的五金加工厂，几个工人在吸烟时开玩笑导致易燃液体着火造成四个人死亡……对于火灾，我们每一个人在任何时候都不要存有麻痹大意或侥幸心理，否则，酿出的苦果只能由我们用自己的生命财产来品尝。

　　撰写：物业服务部 Z点评：物业服务部

　　二○**年八月