物业费成功上调案例：亿达世纪城小区物业费提价纪实
亿达世纪城小区位于大连市甘井子区，建筑面积18.3万平方米，共17栋住宅楼，有1558户业主，由大连亿达房地产股份有限公司开发建设，自20**年投入使用。小区自交付使用后即一直由大连亿达物业管理有限公司（下简称“亿达物业”）负责管理，先后荣获“大连市物业管理优秀住宅小区”、“大连市物业管理双十佳小区”、“辽宁省物业管理优秀住宅小区”等荣誉称号。
物业费上涨的背景
世纪城小区物业费标准自入住之始一直保持在0.60元/平方米/月，其中还包含电梯费。近几年，随着人工费、能耗费、材料费等成本费用的持续上涨，尤其是人工费在三年时间内几乎翻了一番，致使世纪城小区物业服务中心经营持续亏损，仅20**年亏损额就达60多万元。如果这一局面得不到改善，将使小区物业服务中心面临生存危机，小区正常的物业管理工作也将难以为继，小区物业服务的质量也将难以保证。作为交付使用近十年的住宅小区，小区的房屋、公共设备设施逐渐趋于老化，稳定的物业管理和服务是延缓其老化、保持其使用功能的重要途径，也是为业主创造良好居住生活环境、保证物业持续保值增值的必由之路。为此，如何解决世纪城物业服务中心的生存问题以及保持世纪城小区的物业管理和服务质量，是关系着每一位业主切身利益的重大事项。
就此，亿达物业经过对目前大连市物业管理行业状况的全面调查，结合世纪城小区配套设施、环境等因素，反复进行了物业服务成本构成分析，认为调整物业服务费标准是使世纪城小区保持物业服务质量、维持良性循环、维护全体业主根本利益的一项有效且必要的措施。
上涨物业费的过程
随着小区第三届业主委员会的成立，20**年12月25日，大连亿达物业管理公司向世纪城小区业主委员会递交了关于小区20**年财务收支情况及物业费标准调整的联络函，提出如业主继续聘用亿达物业对世纪城小区实施物业管理，公司拟调整物业服务费标准。根据世纪城小区实际情况，考虑到业主承受能力，经认真测算，亿达物业提出了三套物业服务费标准调整方案，即住宅0.90元/平方米/月、 1.20元/平方米/月、1.50元/平方米/月等三个标准，公建1.50元/平方米/月，同时公司也相对应提出了不同标准的《物业服务内容及标准》，供业主选择。小区业主委员会经过讨论，同意委托物业服务中心于20**年3月12日正式向全体业主公示关于物业费标准调整的征求意见方案。随后，服务中心通过入户或电话征求意见的形式，由业主自愿填写物业费标准调整表决书。
20**年3月30日上午，由亿达世纪城小区业主委员会主持，在小区会所二楼会议室召开了唱票会议，对入户征求物业费调整表决书进行唱票、计票。此次调价征求意见的全过程，亿达社区和小区业主委员会进行了全程跟踪、监督。在唱票计票现场，亿达社区三名工作人员、辖区一名民警和业主代表及业主委员会全体成员进行了监督，且此次调价全过程均征求了上级政府职能部门意见并接受了其监督，证明小区此次物业费标准调整征求意见、表决过程合法有效。根据唱票、计票结果形成决议如下：经唱票计票，共收到有效票1204票，结果为：同意世纪城物业服务费调至住宅0.90元／月*平方米的为1076票、1.20元/月*平方米为22票，1.50元／月*平方米的为4票，弃权票为 1 票，否决票为 101 票。据此，形成决议如下：一是亿达世纪城小区自20**年12月16日至20**年12月15日继续聘用大连亿达物业管理有限公司为小区物业服务公司；二是自20**年7月1日起，亿达世纪城小区物业费标准执行住宅0.90元／月/平方米、公建1.50元／月/平方米。此次业主大会表决结果，依据国务院《物业管理条例》规定对全体业主有约束力。
20**年5月5日，亿达世纪城小区业委会、亿达社区居委会及大连亿达物业管理有限公司书面向辖区行业主管部门——大连市甘井子区物业办备案申请。经审核同意后，公司又向大连市物业办、大连市发改委提报了办理收费许可证的相关资料，并于20**年7月办理了《收费许可证》。
此次物业费成功上调的原因
亿达世纪城小区此次物业费能够实现成功上涨，笔者以为主要有以下几个因素使然：
一是亿达物业长达近10年的物业服务得到了大多数业主的认可和肯定，这是此次调价成功的主要因素。自小区投入使用开始，就一直由亿达物业负责物业管理工作，每年的业主满意率均在98%以上。小区先后荣获区、市、省级表彰10余项，设施设备完好率达100%，亿达地产公司每年投入小区维修及更新改造的费用均在100万元以上，真正让小区常新常变、保值增值。
二是五位一体的管理模式使小区管理有序。世纪城小区采用社区居委会、地产公司、物业管理公司、辖区派出所、业委会五位一体的管理模式，凡涉及业主利益的事项均由业委会牵头，组织其他“四方”参与，群策群力进行研究、共同分析和处理。近几年，这种五位一体的管理模式先后让困扰小区居民多年的外高架桥噪音扰民、房屋维修、广场建设、停车场改造等难题得到顺利解
决。三是业主委员会工作坚强有力。世纪城小区三届业委会均按照法定程序由业主大会选举产生，候选的业委会委员每个人还要在业主代表大会进行演讲，发表自己的参选方案，当选后还要进行宣誓。业委会与物业服务企业建立了每月的例会制度，物业服务公司每月要向业委会通报物业管理工作开展情况，听取业委会的意见及建议，业委会也积极配合物业服务公司加强业主自律，如在解决违章搭建、高空抛物、欠缴物业费等问题上，业委会都发挥了重要且不可替代的作用。
四是小区实现了长期的和谐稳定。随着小区业主生活水平的提高，日益需要精神文化生活的丰富，为此，社区居委会、物业服务公司、地产公司等群策群力，搭建平台，社区居委会组织业主成立了20多支业余组织，如秧歌队、太极社、书法班等，每个月都要组织各类活动不下10几项，每年都组队参加市级各类展演活动；物业服务公司及地产公司每年都要组织一次业主文化节，邀请市级文艺团体进社区表演，组织业主开展各种文体活动，如趣味运动会、乒乓球、足球等活动。这些活动的开展，不仅丰富了业主的业余文化活动，同时也加强了业主与物业服务企业之间的互动，真正了解物业服务企业工作的艰辛，从而支持和配合物业服务企业的工作。(来源：《中国物业管理》杂志 20**年第1期)
篇2：《小区上调物业费意见征询表》截止投票日期温馨提示
关于《小区上调物业费意见征询表》截止投票日期的温馨提示
尊敬的各位业主：
管理处自《**上调物业费实施细则》程序启动以来，得到大部分业主的关注及支持，在此非常感谢，但还有少部分业主由于各种原因没能投票，管理处在此温馨提示：物业服务费上调《意见征询表》投票截止时间20**年8月19日20：30时止，望各位行使自己的权力，积极投票。投票方式：
一、管理处将安排工作人员将空白的《意见征询表》投放于暂未投票业主的信报箱中，填写表决后可直接到管理处投入投票箱中或交管理处工作人员代投。
二、可以将表决后《意见征询表》以挂号信、传真、短信回复、快递方式及电子邮件加电子签名的方式返回。
感谢您的参与。
**管理处
二〇一三年八月九日
（张贴截止日期二〇一三年八月一十九日）
篇3：ZZ小区上调物业费公告
关于ZZ小区上调物业费的公告
尊敬的各位业主：
自20**年至今，**物业已经为**提供了近五年的物业服务。在物业公司和全体业主的共同努力下，**已经成为马驹桥地区的宜居典范。另外，通过精专的物业服务，**的房屋租金及二手房交易价格提升幅度均大于周边同类小区。**物业的服务不仅得到了业主及社会的认可，也实现了促进房产保值增值的目的。
然而，近年来CPI的逐年上升，致使物料、人工、能耗等成本的逐年上涨，行业内许多物业企业或因入不敷出而纷纷弃盘，或一味控制成本、牺牲业主生活环境换取生存空间。在这样的大背景下，一些有责任的物业企业开始寻求出路，通过与业主协商、征求广大业主意见，适度提高物业服务费的理性方式来实现物业服务的有序运行。目前，北京市已有多个小区通过上调物业费解决经营困境的成功案例。
**至今仍执行的是20**年入伙之初的物业费标准，五年来，**物业在确保服务品质的前提下，在广大业主的支持与监督下，对流程、制度、管控等方方面面进行了多次的优化与改进，在成本控制方面作了很多努力和尝试。物业服务是最典型的劳动密集型行业，人力成本约占到总成本的60%以上，国家用工政策的调整，对于企业来说都是牵一发而动全身。国家最低工资标准的上调、社保政策的不断完善、用工稽核频次的加剧等等，每一项细小的变动，都对物业服务成本产生了较大影响。具体到**来说，人工成本的上升是物业费入不敷出的一个最主要因素。以保安员的工资为例：20**年入伙时，**保安员的工资为1140元/月，当时政府未强制要求为员工上社会保险，因此每月1140元的工资是企业对一个保安员全部人工费支出。到了20**年，保安员的月工资上涨到2800元，而且目前政府已明文强制要求为员工上社会保险且五险绑定，公司按此要求为员工每人每月支付保险费723.24元，因此目前公司为每个保安员每月的支出为3523.24元，人力成本上涨了2倍之多。为了节约成本，物业公司已经将保安人员由三班制改为两班制，在有限的费用范围内，艰难维继。
20**年3月份，**物业公司公布了上一年度物业服务收支情况及20**年度物业服务收支预算，20**年度预算显示，预计年度亏损45.98万元。为此，**物业公司依据《北京市物业服务管理办法》相关条款，提议上调物业费标准。
根据小区既往财务收支情况、成本上涨未来预期，同时也考虑到广大业主的承受能力，物业公司提出物业费单价提高0.3元/平米.月的方案。本次调整后，能够保障3-4年的物业收支达到基本平衡。
物业公司拟于20**年7月份以书面调查问卷的形式召开**业主大会，就物业服务费上调事宜进行表决，届时由物业公司员工上门发放意见表，也欢迎热心业主参与、监督。
感谢广大业主的理解、支持与配合。
特此公告！
**格林物业管理有限公司**分公司
二○一三年六月二十日
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