物管案例：业主天价鸽子小区丢失，悲催物业被判赔3万余元
[提要] 小区有人丢了鸽子，业主愤怒一纸诉状将物业告上法庭。六只天价鸽子物业应该怎样赔付，又到底该不该赔付？法院判决物业有责，3万余元赔偿业主。案件判决了，但是这六只鸽子引发的*与口水仗却并没有停止。业主委屈，物业不服，网友各抒己见。
20**年，唐山市路北区尚座花园小区业主王某饲养的六只进口种鸽丢失，损失高达18万元。尽管王某养鸽子的行为曾受到居民与物业反对，但是王某认为鸽子丢失物业有不可推卸的责任，遂一纸诉状将物业告上法庭。鸽子是长翅膀的飞禽，到底是被盗还是自行飞走，谁也提供不出确切证据。该案经过初审、重审，近日，法院终审判定物业承担20%的责任，理由是物业未向法庭提供案件发生时的监控录像证实其履行了管理义务。长翅膀的鸽子丢失物业需担责，如果业主其他财物丢失物业岂不更该赔偿？案件判决了，但是这六只鸽子引发的*与口水仗却并没有停止。尚座花园物业在燕赵都市网等网站、贴吧贴出帖子，大呼冤枉，同时认为，该案虽然案值较小，但是牵扯出一个很重要的问题，那就是业主私产丢失，物业是否该赔偿？
▲业主鸽子丢失起诉物业
尚座花园是唐山市一知名高档社区，小区里绿草如茵，花木葱翠，而且实行全封闭、智能化管理。
20**年底该小区正式入住，业主王某搬进小区不久，就利用楼顶天台养起了鸽子。王某在起诉书中称，自从其饲养信鸽以来，有人觊觎信鸽这块"肥肉"，屡次下手偷盗。20**年8月，物业公司一保安人员在偷盗信鸽时被他逮个正着，同年10月，信鸽再次被盗。20**年3月，王某到公安部门报案称，其饲养的六只信鸽被盗，价值18万元。尽管该案至今未破，但王某怀疑是物业保安人员监守自盗。
王某认为，入住之前，物业和他签订了服务合同，合同中明确约定，物业收取服务费之后，小区内实行封闭式智能化可视对讲，有闭路监控系统管理，小区内有保安24小时执勤巡逻。王某称，既然他如期缴纳了物业费，等于履行了合同约定，物业就该履行自己的义务，承担起管理责任。鸽子丢了，和物业管理不到位有直接关系，物业应该予以赔偿。
初审法院认为，物业公司与业主签订了服务合同后，双方形成了服务合同关系，王某在家中饲养信鸽应自行保管，造成丢失应负主要责任，物业有管理疏忽和管理保安人员履行职责的瑕疵，应该承担次要责任。根据王某提供的照片与购买信鸽的单据等，法院指定的鉴定机构评估出这些丢失信鸽价值17.2万元，初审的路北区法院判决物业赔偿王某6.88万元，鸽子价值鉴定费4400元也由物业承担。
判决一出，物业大呼冤枉并提起上诉。唐山市中院审查后认为原判决认定事实不清，证据不足，撤销原判决，发回重审。
20**年12月，路北区法院重审认为，王某提供的证据不能说明信鸽确实被盗，并且物业已经履行了约定了的义务，达到了服务标准，驳回王某的诉讼请求。
但案件仍然一波三折，王某对此判决不服，提起上诉，近日，唐山市中院终审判定，物业赔偿王某全部损失17.2万元的20%。唐山中院认为，物业在案件审理中未向法庭提交案件发生时的监控录像，证实其履行了合同中约定的义务，且王某提供的模拟录像能证实物业的保安人员没有履行职责，因此必须对王某的损失予以适当赔偿。
▲"长翅膀的鸽子怎么看管？"
"这也太荒唐了，鸽子是长翅膀的飞禽，没准自己飞走了，谁能证明被盗呢？"尚座花园物业管理方，唐山市美邦物业管理有限公司总经理刘海龙一肚子委屈。
○物业有没有看护业主鸽子的责任？
刘海龙称，物业与王某签订的前期服务合同中明确规定，业主在园区内严禁私自放养鸽子等动物。王某在天台私养鸽子，本来就违反了合同约定，而且，这些放养的鸽子四处乱飞，整天咕咕乱叫，扑棱棱乱飞，其噪音已经严重扰民。尽管有鸽笼，但是鸽子在小区内随处休憩，四处排泄鸽粪，不少业主家的空调、窗台上都留下大量鸽粪。为此，业主经常投诉，对王某私养鸽子提出抗议，甚至有业主20名业主曾联名向物业提交投诉信，希望物业取缔王某养鸽子的行为。
刘海龙说，物业多次找王某做工作，希望其将鸽子搬出小区，但王某置若罔闻。王某首先违反了物业合同，而且合同中也明确规定，物业只负责公共秩序的维护及管理，对业主没有人身、财产保管义务和责任。王某并未给物业看护鸽子的特殊费用，鸽子丢了，凭啥要求物业赔偿？
○鸽子是否被盗尚无定论
公安机关的报警记录显示，王某曾报警称鸽子丢失，公安机关已经立案调查。"报警记录只能证明王某说鸽子丢失了，但是案件至今未破，鸽子是否被盗依然是未知数。"刘海龙说，鸽子是飞禽，或许被盗，但是也不排除自行飞走或是飞行中出现其他意外的可能，比如碰到天敌、被人射杀、迷路等等。至于王某怀疑保安监守自盗，毫无根据，如果保安当时偷盗被抓，王某应该将其扭送公安机关，一旦公安部门认定保安偷盗，物业公司愿意承担用人不当的责任，事实是保安并没有因"偷盗"被抓。
终审判决书认为，物业没有向法庭提供监控录像。刘海龙说，"王某私养鸽子是私人行为，物业也没责任单独在天台上单独给其安装监控探头的责任啊"！该案终审判决物业承担20%损失，要求物业先行赔付，"待本案刑事案件侦破以后，可分别向犯罪嫌疑人追偿"。刘海龙觉得该判决值得商榷，万一鸽子是自己飞走了，物业先把钱赔给王某了，物业的损失又向谁追讨？
○鸽子真正价值值得商榷。
刘海龙说，在这件案子中，法院根据王某提供信鸽图片和购买单据等就鉴定出这些鸽子价值17.2万元，有些不妥当。鸽子已经丢了，没了实物，鉴定可靠吗？谁能证明王某丢失的就是图片上说的这几只呢？鸽子的价格从数万元到几十元不等，万一王某丢失的是六只普通鸽子，硬说成丢失的是这些价值不菲的鸽子呢？凭借王某提供的
资料就鉴定出该案鸽子的价值，有点不严谨。"法律应该维护公民的正当权益，本案的案件在全国来说可能并不大，但是其影响力不容小视。"刘海龙说，根据该判决，鸽子丢了物业都得赔偿，那么业主的其他私产丢失物业更该担责，全国的业主都可以相应跟风起诉物业公司，物业本来就属于微利或者不盈利行业，如果都要物业赔偿，物业就失去了生存空间。
▲声音
○物业无责：
河北省天捷律师事务所的王金胜律师认为，在物业公司与王某签订的物业服务合同中，有明确约定，小区内不准养家禽等动物，而且，物业不负责对业主人身、财产的保管，根据这些约定，本案中，物业对于鸽子丢失无需承担责任。但是与物业相比，业主相对属于弱势群体，法律在一般情况下应该照顾弱势，这也符合法律精神。
河北卓远律师事务所的郑会忠律师认为，按照法律程序，应该是先刑事后民事，鸽子丢失是刑事案件，目前案件未破，到底本案的案值有多大，鸽子是自行飞走还是被盗，一切都是未知数，案情未明，赔偿追责等民事责任就无从谈起。
○物业有责：
也有网友认为，物业公司的职责不是单纯的扫扫垃圾、浇浇花草，还应该担负起维护业主安全的责任。既然该小区配有闭路监控系统，而且实行单元楼智能门禁卡制度，就该严格管理，让业主住得舒服、放心。业主最基本的需要就是安全，安全无保障，就说明物业没有尽到义务。本案中，王某应该承担主要责任，物业也应该对自己的失责付出一定代价，法院的判决并无不当。
"鸽子与别的财产不同，如果我们默认该判决，以后就更该承担其他财产丢失的责任。"8月30日上午，尚座花园物业公司总经理刘海龙告诉记者，公司已经向唐山市检察院递交了抗诉申请。
篇2：物管案例：消防栓为何喷不出水
物管案例：消防栓为何喷不出水
×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天，×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧，其家人急忙跑到楼层消防栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消防栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消防栓里的水，物业管理公司担心水费超标，所以擅自将消防栓的阀门关掉了。于是，×先生向该小区物业管理公司投诉，要求赔偿经济损失。
[案例分析]
消防管理涉及物业辖区内的人身、财产安全，是物业管理公司各项管理中的重点工作，物业管理公司应按照规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并注意抓好以下工作：一是要加强消防设备设施及消防器材的配置，使用先进的消防安全系统；二是要加强消防设备设施的维修保养，使这些设备设施始终处于良好的使用状态；三是要加强辖区内的消防巡查，重点检查易出现隐患的区域或部位，巡查消防设备设施是否齐全完好；四是要加强消防宣传，树立“群放群治”的意识，树立全民全员的消防安全意识；五是要做好火灾处置预案，定期组织学习消防演习，培训员工和用户的火灾应变处理能力。
物业管理公司在发现有人使用消防栓的水时，应该依法耐心说服并制止，必要时可处以适当的处罚，但决不能因噎废食，关掉消防栓。
[解决方法]
物业管理公司针对×投诉，深刻认识自己错误，与×协商，赔偿了部分财产损失。×先生也因火情控制较早，损失相对不大，尤其是物业管理公司较好的认识态度，表示不再追究法律责任。
消防部门处罚了小区物业主管人员，并要求物业管理公司限期整改消费隐患。
物业管理公司痛定思痛，大力落实各项消防措施，加强消防巡查。另外，物业管理公司还充分利用这一典型案例，宣传《消防法》有关规定，要求广大业主用户配合做好消防工作，不得随意使用、挪用消防器材，树立消防意识，促成小区的安全环境。
[相关法规制度]
1．《高层居民住宅楼防火管理规则》公安部1992年10月12日发布施行
第一条为了加强高层居民住宅楼防火管理，保障居民生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》及其实施细则，制定本规则。
第二条高层居民住宅楼的防火工作，本着自防自救的原则，依靠群众，实行综合治理。
第三条本规则适用于十层以上的居民住宅楼。公寓、九层以下的居民住宅楼及平房的防火管理工作可参照执行。
第四条高层居民住宅楼的防火管理实行分工负责制，由市(市辖区)、县公安机关及其派出机构监督实施。第五条街道办事处组织管理辖区高层居民住宅楼的防火工作，其职责是：
(一)宣传消防法律、法规、规章和防火安全知识；
(二)制订防火制度；
(三)掌握辖区高层居民住宅楼的防火情况，并协调有关方面采取相应措施；
(四)领导居民委员会开展经常性的防火工作；
(五)定期组织防火安全检查；
(六)督促房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营等单位整改火险隐患；
(七)领导义务消防组织，指导居民进行补救初期火灾和安全疏散演练。
第六条居民委员会负责高层居民住宅楼的日常防火工作。其职责是：
(一)制订防火公约，督促居民遵守
(二)对居民进行经常性的防火安全教育；
(三)组织居民开展防火自查，督促居民整改火险隐患；
(四)定期向街道办事处汇报防火工作情况
(五)组织居民扑救初期火灾，协助维持火场秩序。
第七条居民所在工作单位，应当积极支持街道办事处和居民委员会做好防火工作。
第八条高层居民住宅楼的房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位，应当指定有关机构和人员配合街道办事处、居民委员会进行防火管理工作、协助他们采取措施加强防火工作
第九条楼内消防设施和器材的维修、保养和更换由房屋产权单位负责，房屋产权不属房产管理部门的，房屋产权单位可委托房产管理部门代管代修，费用由房屋产权单位负担。
第十条燃气经营单位应当定期对高层居民住宅的燃气管道、仪表、阀门等进行检查，发现损坏或泄漏，要及时维修、更换。
第十一条高层住宅楼的居民自觉接受街道办事处、居民委员会、房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位和管理，并遵守下列防火事项：
(一)遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合规格的保险丝、片；
(二)遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具，严禁擅自拆、改、装燃气设备和用具；
(三)不得在阳台上堆放易燃物品和燃放烟花爆竹；
(四)不得将带有火种的杂物倒入垃圾道，严禁在垃圾道口烧垃圾；
(五)进行室内装修时，必须严格执行有关防火安全规定；
(六)室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；
(七)不得卧床吸烟
(八)楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通无阻，不得擅自封闭，不得堆放物品、存放自行车
(九)消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失；
(十)教育儿童不要玩火
(十一)学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火灾及时报警，积极补救；
(十二)发现他人违章用火用电或有损坏消防设施、器材的行为，要及时劝阻、制止，并向街道办事处或居民委员会报告。
第十二条房产管理部门或房屋产权单位需要改变高层居民住宅楼地下室的用途时，其防火安全必须符合国家有关规范、规定的要求，并经市(市辖区)、县公安机关审核同意。
第十三条凡违反本规则的，根据有关法律、法规、规章的规定予以处罚。
第十四条本规则所称以下、以下，均含本数。
第十五条本规则自发布之日起施行。1986年公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》第四条第二款停止执行。
2．《保安部管理标准》（节选）
防报警信号处理程序
1．消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。
（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3．当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4．消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
初期火警处理程序
1．发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2．消防监控中心当值保安员收到现场报告后：
（1）即时报告当值主管；
（2）联络保安部主管，报告情况；
（3）密切监视报警地点情况。
3．当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4．灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
（1）将灭火人员撤离至安全距离内；
（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。
1．大厦当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；
（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2．大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：
（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；
（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3．迅速行动组接到指挥部指令后：
（1）以最快速度到达现场，组织灭火；
（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；
（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3．救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；
（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4．安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；
（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；
（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
3．《消防员职务说明书》
部门名称：保安部
直属上级：保安部领班
职务概述：
严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。
职务及职责范围：
1．负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。
2．协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。
3．定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。
4．熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。
5．发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。
6．给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。
7．对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。
8．建立健全消防安全工作档案。
9．同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。
4．《保安员火警报警程序》
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作。
1．立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2．采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3．在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4．关闭火场附近的电源开关及门窗。
5．切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，
6．引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7．灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
篇3：物管案例：提供停车位客户轿车丢失怎么办
物管案例：提供停车位客户轿车丢失怎么办
近日某商业大厦内的客户轿车丢失。当时客户进入大厦时大厦停车场的车辆管理员对该车辆进行了发卡工作，停车卡上写有（本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！）。该客户现因车辆丢失向物业管理公司要求索赔，但是物业管理公司拒绝赔偿，于是双方发生激烈争执。
[案例分析]
本案例争论的焦点是物业管理公司提供停车位构成的是“停车位有偿使用合同关系”还是“保管合同关系”。物业管理公司拒绝赔偿，就要证明其与客户仅是“仅是停车位有偿使用合同关系，那么需要在其经营范围、收费标准、对外明示及物业管理合同中提供相应的证据。
本案例物业管理公司提供的仅是停车位和停车秩序这种“停车位有偿使用合同关系，这在写有“本大厦停车场只提供车辆的场地使用，不负责车辆的保管请各位车主自行保管！” 的停车卡上已经表明，事实上，停车位本身并未造成车辆灭失，车辆的灭失也不是因为停车秩序造成的，所以物业管理公司提供停车服务不是保管合同关系，物业管理公司没有对车辆进出进行检验的义务。如果物业管理公司停车场值班人员发现有人盗窃车辆而不及时制止、告知车主或报警，应是一种重大过失行为，但本案例中并不存在这一事实。所以，物业管理公司不应进行赔偿。
[解决方法]
本案例中物业管理公司应据理力争，坚持不予赔偿的主张。具体做法上，可想向客户陈述上述理由，协商解决。但如果客户仍固执己见，要求物业管理公司提供赔偿，那么物业管理公司就应用法律手段保护自己，准备好所需各类证据，到人民法院提请诉讼，主张人民法院保护自己的合法权益。
[相关法规政策]
1．《停车场管理规定》
1．小区停车场实行日夜24小时值班制度，由保安值班员负责管理。
2．本停车场只对本辖区内的业主、本公司的职员及前来辖区参观的客人开放。
3．车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，在规定位置上停放整体、有序。
4．停放时应与周围车辆保持适当距离，锁好车门后，调好防盗系统。
5．停放时要注意周围的人员、车辆及公共部位、设施设备的安全。
6．车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。
7．停车场不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃易爆物品和其他危险品的车。
8．管理人员值班期间应认真负责，热情服务，随时察看车辆的情况，对车主的合理要求应给予满足。
9．管理人员交接班时应办理交接手续，核对停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。
10．遵从秩序，文明礼让。
2．《车辆管理工作标准 》
1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；
2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处；
3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区；
4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；
6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）；
7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到；
9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；
12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；
13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；
14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；
15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；
16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；
17. 临时停放车辆收费率100%；
18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%；
19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
3．《停车场(库)管理规定》
1.目的
确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序。
2.范围
适用于理工科技大厦停车场(库)。
3.职责
3.1 交通班负责指挥车场(库)内的车辆整齐停放、存放、监护和并在《 值班日志》、《停车库车辆进出登记表》和《B2车库停车证登记表》上做好记录。
3.2 交通班长和警卫班长负责车场管理、监督、指导。
4.程序
4.1 停车场(库)管理
4.1.1 停车场(库)设保安岗,工作时间为停车场8:00-17:00,停车库7:30-19:00。
4.1.2大厦内所有客户的机动车辆必须在保安部登记备案。
4.2 停车库
4.2.1 当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走.无车辆停放许可证的车辆不得停放在车位上。
4.2.2 每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
4.2.3 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。
4.2.4 禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。
4.2.5 车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。
A.若是车主的亲友,和车主联系认可,并有驾驶证方可放行。
B.若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知班长和巡逻保安,机警地做好应急准备,以防不法分子盗车行凶。
4.2.6 当发现无关人员或可疑人员到车库时,保安岗应按如下程序进行处理。
A.当车库发现无关人员时,保安岗应劝导其离开车库,对于不听从劝导的人员应立即通知交通班长及警卫班长,前往处理。
B.当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进行查问,同时用对讲机通知交通班长,由其他警队人员及时巡视检查停车所有车辆,有 无丢标志,车辆有无损伤,车门、车窗、后备箱有无撬痕.如未发现问题, 可把可疑人员放行。当发现可疑物品及车辆有损时,应立即送交保安部进行处理,并进行事件的记录。
4.3 地面停车场
4.3.1 指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐。
4.3.2指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场。
4.3.3 随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主,并做好记录。
4.3.4 夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况。
4.3.5 留意进入大厦车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场。
4.3.6 如有特殊情况及时上报有关部门。
5.监督执行
保安部经理。
4．《自行车楼的管理规定》
1.目的
为保证自行车楼的安全秩序,保证车辆的摆放规范、合理,保证客户存放车辆的安全、完好,特制定本规定。
2.范围
适用于理工大厦自行车楼的管理。
3.职责
3.1 保安部警卫队负责自行车楼安全的管理。
3.2 保安内勤负责发放存车牌,并在《自行车牌发放登记表》上做好记录。
3.3 保安部经理负责监督、检查。
4.程序
4.1 客户需存放自行车时,到保安部领取自行车牌,保安内勤在《自行车牌发放登记表》上做好记录,并收取押金10元。
4.2 自行车存车牌分大小两种,大牌由客户保存,可固定在车上,存车时将车存至于指定区域.小牌交值勤保安员,挂于值班室内自行车牌的悬挂板上。
4.3 值勤保安员负责指挥、摆放自行车车辆,做到整齐划一、存取方便。
4.4 客户存车后保安员负责将同号小牌交于顾客,以备取车之用。
4.5 客户取车时必须将相应号码的小牌交与保安员,方可取车。
4.6 值勤保安员负责、监督禁止将无自行车牌照的车辆存入自行车棚。
5.监督执行
保安部经理监督执行。