工业物业管理服务内容
工业小区的定义
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体，一般由政府或企业统一建立、基础设施齐全、自用或用来租赁。能满足一般工业生产的需要。
工业小区的特点
建筑牲明显，适合工业化生产，采光、通风良好，便于分隔，配套设施完善。
消防的工作量大，容易出现问题，比如：厂区内储存的易燃爆物品和有害危险品，容易出现火警和险情；生产企业随意违章搭建，共用部位与防火通道易受堵塞；因电器安装，机器的用电不当而引发火灾；消防设备种类不全和应急措施不落实等。
安全隐患较多，例如笨重的机器与存放过量的货物，超过楼面结构提能承受的荷载，就会造成险情；机器运行时震动荷载太大，也会造成险情；在厂房进行期间隔改造和安装设备时如损坏厂房结构等亦会造成险情。
环保的工作量特别大，污水难处理。厂房内机器的油污容易弄脏走廊等地方，加上人多手杂，要保持厂房内外整洁难度较大；生产过程中排放的在害气体、有害尘埃、声害等方面要花费较大的人力和财力。
由于厂房内机器劾的开动容易引起房屋建筑的震动，必须加强小区内建筑物的保养和维修，以维护业主的长期利益。
工业小区物业管理的内容
对于现代化的工业生产，“安全”永远是最基本的要求：
1)由于超载放置机器、材料等而引起楼层损坏所造成的一切损失，由责任者承担，并应立即修复至正常状态；
2)因用电、用水不当而造成其他企业损失的，其损失由责任者承担；
3)各企业的工业废弃物不得向外排放或随意丢弃，应由各企业自行处理；
4)为确保电梯安全使用，电梯应由合格的电梯工操作，并严格按照劳动部门的有关规定使用。有关电梯的维修及管理使用费用，由各使用企业共同承担；
5)厂房不得用作生活居住、严禁在厂房内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危害品、生产污水不得排入雨水阴沟或管道；不得向外排放有害气体，对超过规定分贝的噪声要采取噪音措施。
6)因生产需要，生主企业对厂房作分隔、改造和内部安装机器设备时，不得损坏厂房结构，不得超过楼面允许的荷载，施工前必须与物业管理机构联系并提供施工图纸，经有关部门批准后方可施工。因施工和安装设备、管道、线路等需要在其他要层架设和打洞的，要书面征询涉及部位用户的意见；
7)各企业必须遵守消防监督管理的若干规定，确保消防安全。由于生产操作不当和用电操作不按规定而引发火灾所造成的损失，由责任者企业赔偿；
8)经协调同意临时停放在公共场地的货物、设备、材料、车辆等，由各企业自行看管，如委托治安部门看管的，治安部门可收取看管费；
9)建立各企业员工、车辆、货物出入厂区大门必须自觉遵守的门卫制度；
10)为确保安全保卫工作实施，根据实际需要，管理机构可组建一支精良的安保队伍，实施24小时值班和巡逻制度。
注重环保是现代工业小区的一个重要管理的内容：
1)为确保文明生产和美化环境，各生产企业不得占用绿化园地；
2)通用厂房外的公共空地，除管理机构确定停放自行车、汽车外，各企业不得堆放货物、杂物等。管理机构3)可按各企业共同要求制定公共场地管理制度，对乱停、乱放者可以处罚；
4)为确保公用场所清洁卫生，管理部门应督促各企业执行市容光焕发卫生管理的有关规定。
5)应保持厂房大楼的走道和楼梯畅通，不得以任何形式占用公用部位。如发现损坏应及时通知管理机构修复，如系人为损坏，由责任者对此负赔偿责任；
6)确保厂房区域内厂房大楼和附近建筑群体相协调，满足给排水的要求和消防安全。
工业小区物业管理的重点
在实际管理工作中，小区内保安工作要以消防管理和防盗防窃管理为重点，工业用的原料和成品往往带有易燃易爆性材料，管理不善极易造成火灾危险。因此，为确保工人生产的安全，做好消防管理是至关重要的，必须根据园区工业的特点，制定消防管理条例，落实消防管理措施，购置消防管理设备，组织消防管理队伍。在防窃防盗管理方面，应建立严格的门卫制度，做好人员和货物的进出管理，并配之于值班巡逻制度，以加强防窃防盗的安全保卫工作。
时常保持园区内货物运输的管理是新工为园区管理的重要内容。保持园区内货物运输畅通的关键，一是要经常检查园区道路完好畅通；二是设立和管理园区的货物装卸区和货物堆放区，使材料、货物的装卸、堆放不影响园区道路的功能，也便于货物的取放。
物业管理企业有责任确保水电供应和下水道的疏通，保证生产顺利进行。工业生产离不开水电，也免不了排污，所以平时就要注意对房屋建筑内的附属供水供电设备系统的精心养护和及时维修，并定期检查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是园区附属设备养护、维修的重要环节，需定期检查和疏通阴沟窨井中的垃圾和污泥。
仓库的物业管理
1、仓库的物业管理概述
●定义
仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。
●仓库的类型
--从安全角度上考虑，可以分为：
① 一般仓库；
② 危险品仓库。
--从建筑结构上考虑，可以分为：
① 封闭式仓库；
② 敞开式仓库。
--从堆放的货物性质上考虑可以分为：
① 原料仓库；
② 半成品仓库；
③ 成品仓库。
●仓库物业管理的内容
--消防管理是仓库管理的首要内容
① 消防器械齐备，消防水源和龙头要专用；
② 备有先进的报警设备和工具；
③ 严禁漏油运输车辆进入仓库；
④ 定期组织消防教育和消防演习；
⑤ 建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患；
⑥ 仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。
--仓库的环境日常管理，包括：
① 防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点；
② 仓库周围要定期打扫、保持整洁；
③ 加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区；
④ 建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作；
⑤ 仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁；
--仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括：
① 在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控；
② 无关人员不得出入仓库；
③ 严格执行两人以上进入仓库的制度。
④ 建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。
--建立严格的管理制度，例如：
① 机器设备的安装、管理、使用规定；
② 产品、货物出入库、材料出放库规定；
③ 成品发货出库制度；
④ 机动车辆及铲车使用管理规定；
⑤ 各种岗位的职责及操作规程；
--加强对仓库公用设施的管理，例如：
① 消防设施；
② 汽车停车场、自行车棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等；
⑤ 供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。
2、仓库物业管理的“收费服务规范”
1、目的
本文件规定物业部收费服务特性和验收标准，用于规范和评价收费服务。
2、范围
适用于各物业管理部为本辖区客户所提供的收费服务。
3、服务提要
物业管理部对提供的收费服务实施全过程的控制，通过控制收费过程的服务质量，使物业管理部所提供的收费服务达到收费规范的要求，且受客户的好评。
该规范规定的服务性作为物业管理部开展收费服务的质量要求，这些要求通过制定并实施服务提供规范来实现，通过制定和实施收费服务质量控制规范使收费服务质量得到有效的控制和评价。
服务项目服务内容
保安服务
厂区内24小时保安值班、巡逻；
消防管理；
车辆出入、停放管理和交通秩序维护；
外来人员与货物进出登记；
邮件、报刊杂志收发；
突发事件应急处理预案。
保洁服务
厂区大厅、门窗、走道、楼梯、扶手及公共厕所等公用部位的保洁；
厂区公共部位墙面、天顶、空置房、屋面清扫；
厂区内道路路面清扫；
厂区内生活垃圾日产日清，垃圾房打扫冲洗；定期消杀；
厂区内明沟清理。
绿化服务
厂区绿地的浇水、培土、施肥、除杂草、打药水、修剪苗木、补苗；
绿化地内的保洁。
设备维修和保养
房屋建筑及附属设施的维修保养；
泵房间与生活水泵的操作维护保养和保洁；给、排水管道阀门维保；
消防泵、喷淋泵、消火栓、火灾报警系统、消防灭火器材的保养；
厂内生活水箱清洗；
供配电设备、设施维护和保养;
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工业废弃物处理
工业废弃物回收、处理
延伸服务
根据厂方的要求，开展其它服务项目
篇2：探索工业物业管理模式
探索工业物业管理模式
物业管理是我国gg开放以后出现的一个新兴产业，从其服务对象上可分为几大类：住宅类、写字楼和商厦类、工业类。笔者所在的天津市荣罡物业管理有限公司管理着拥有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余人，年创科工贸总收入40亿元人民币。20**年，鑫茂民营科技园被国家科技部中国民营科技促进会和天津市政府分别命名为“中国天津鑫茂科技示范园”和“天津市都市工业鑫茂示范小区”。公司在五年多的工业物业管理服务实践中，不断探索着工业物业的管理模式。
一、从工业物业发展看其管理服务业的前景
随着市场经济的发展，民营经济异军突起，中小民营企业需要一个安身立命之所，一些外资中小企业也同样需求一个好的生存环境，从而推动了以多元化资金投入开发建设各类工业园、科技园、孵化器等物业项目。这些物业成为各类经济实体的载体，是中小民营企业的聚集地，是区域政府税源的涵养地，也促进了物业管理服务领域向工业物业的拓宽。能否建立一套适应企业群体生存环境需求的管理模式，为入园企业营造一个良好的发展空间，直接关系着这些物业项目的招商和区域经济的发展，也催生了物业管理行业的又一个潜在市场。
二、从工业物业需求探索其管理服务模式
工业物业不同于一般物业，它的业主是法人，而不是自然人。自然人寻求的是一个舒适的生活空间，而法人代表着企业，寻求的是一个适应其生产经营和办公的公共空间。物业管理工作要顺应这些特殊要求，方能使工业物业管理有的放矢。我们在实践中了解到，企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防安全检查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出入对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生产需求对厂房、办公用房的装修改造；车辆的落户年审；会务服务、员工就餐，以及与市政、卫生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。
以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内容，探索出一套被称为“荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。
为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在经营和发展中遇到的困难，积极帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调解决；接受各政府职能部门的委托，将与企业相关的文件、通告、规定、管理办法等及时传达给企业。作为物业服务的延伸，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动，加强企业间的横向交流和资源共享。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专题讲座，为企业家开阔思路，丰富知识。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和发展中遇到的实际困难。
通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的温暖，一位先期入驻的企业家说：“鑫茂民营科技园如同一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船驶向希望的彼岸。”
三、从工业物业管理现状看其对规范服务标准的要求
在几年的实践中，我们看到了工业物业管理的广阔前景，同时也感到了很多值得研究和探讨的问题，特别是如何有针对性地制定工业物业管理服务标准、如何制定科学合理的工业物业管理收费标准等等。
任何一个行业要实现健康发展，都需要遵循一定的市场规律和行业规范。20**年9月1日，国家《物业管理条例》的颁布实施，将物业管理推向健康、规范、持续发展的法制化轨道，但目前各地区行业主管部门制定的管理服务标准均以住宅类物业为主，其它类物业为参照执行，这不利于工业物业管理的发展。工业物业和住宅物业有诸多不同点，实践中表现在供电、供水、邮政等部门不把工业小区与住宅小区同等对待，不实行向最终用户收费的政策；物业管理公司不是一般纳税人，代收代缴水电费时无法为企业开具增值税发票，导致企业（业主）与物业管理公司的矛盾；对科技园工业厂房公共维修基金的缴纳办法至今没有明确规定，为后期公共维修留下了隐患。因此，研究、制定、出台一套适应工业物业管理的服务标准和收费原则，是关系着工业物业业主和物业管理企业双方利益的重大问题，是应当引起各级政府主管部门、专家学者和从事工业物业管理的企业共同探讨和研究的重要课题。
作者系天津市荣罡物业管理有限公司总经理 文/苏艳辉
篇3：物业知识教材:工业厂房与仓库物业管理
物业知识教材:工业厂房与仓库物业管理
一、工业厂房与仓库的管理
工业厂房是生产车间，关系到产品生产。仓库是储存保管的场所，关系到产品的丢失损 坏等。特别是工业厂房的管理是最难管理的，主要因为有如下的问题存在:
(1)公用地方及走火通道经常堆放杂物;
(2)厂房内储存易燃货物与材料多，火警危险性较高;
(3)厂房内的机械及存量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准;
(4)机器开动时的震荡噪音对环境产生滋扰;
(5)升降机使用频繁，损耗较大;
(6)工业楼房老化磨损速度快，保养维护费;
(7)大多数工人的素质较低。
因此，工业厂房与仓库的管理工作是十分严谨细致的工作，必须做好。在实际管理中应 做到:
1.制定严格的管理制度
包括:
(1)工业厂房仓库的管理规定;
(2)各个岗位的工作职责及操作规程;
(3)机器设备的安装、管理及使用规定;
(4)材料领取、加工及检验等规定;
(5)产品出厂入库等规定;
(6)成品发货出库等制度。
2.加强对重点设备和公共设施及公共管网的管理
为了保证工厂工业生产的正常进行，必须对工厂一些主要的设备进行重点管理，如载货 电梯的管理、工业供水供电管理、变电房的管理等，同时，公共管网对整个工厂的正常运作事关重大，其维修养护十分重要，如电话线、污水管等的维修养护工作等。
(1)载货电梯的管理。电梯是现代化的工业厂房中最常用的、使用最频繁的运输设备，保证电梯的正常运行，对保障所有企业的生产生活有重要作用。为了管好用好这些电梯，必 须对电梯司机进行专门的培训，并配备专业的维修技术人员，完全按照专业化的要求进行管理。为了更加有效地管理好电梯，物业管理人员应该参与电梯的选型、订货、安装验收以及 年检等工作。
(2)工业供水供电管理。工业用水用电不同于生活用水用电，其耗水量大，耗电量大，电容量也较生活用电之电容量大一些。而且水电的中止对厂家造成的损失有时是难以估计的 ，因此，水和电的正常供应是工厂进行工业生产的重要保障，对它们的管理是不容忽视的，为此，物业管理人员要做好工厂正常供水及供电的保障工作，应保证24小时供应。同时，要 加强对高压变电房的管理，完全按照供电部门的安全操作规程进行管理，高配值班室每天24 小时要有人值班、节假日照常，确保电力供应。同时值班人员应根据用电情况适时地调节和 补偿功率因素，使电网保持在较为经济的运行状态，以降低电耗、节约能源。
(3)公共管网的维修养护。这方面的工作较为繁杂。比如污水管堵塞如不及时检修，势必影响工厂和工人的正常工作。因此，对公共管网的维修养护十分重要。
3.完善工业厂房与仓库的消防保安管理
工业厂房的消防管理往往是厂家所忽视的内容，从而导致许多工厂火灾的发生，例如1993年11月在深圳龙岗区葵涌镇致丽玩具厂发生的震惊海内外的大火，致使84人死亡，41人受 伤，厂家的经济损失更不用提。许多工厂企业其他的管理制度多如牛毛，惟独没有防火责任制，还有的企业不惜花巨资去购买豪华小轿车和对办公室进行超档次的装修，却没有钱来添 置消防设备。据调查，上述提到的葵涌镇，有50家工厂不符合消防规定，其中就包括了致丽玩具厂。因此，作为物业管理公司进行管理的工厂和仓库，必须加强对所管辖厂房和仓库的 消防安全工作。具体包括:
(1)工业厂房与仓库要建立严格的消防制度，明确各级消防人员的职责;
(2)要配备专门的消防管理人员，熟悉和掌握各种消防保安器材的使用;
(3)要建立严格的消防措施，配备消防用具，如消防带、消防柱、灭火具、沙子等用品;
(4)要配备有先进的报警设备、工具等，如烟感报警监控系统和自动喷淋灭火系统等;
(5)要不定期地组织消防教育和消防演习。
4.加强工业厂房仓库的安全保卫管理工作
(1)工业厂房和仓库都要建立严格的值班守卫制度，对人员、产品的进出都要进行认真的检查登记;
(2)无关人员不得进入厂房和仓库重地;
(3)下班后厂房与仓库要严格执行值班巡逻制度以及其他安全措施;
(4)严格执行两人以上进入仓库、锁门等制度。
二、工业厂房与仓库的服务
工业厂房与仓库的服务，主要是做好各项保障工作，如材料物资、设备、工具等供应保 障;工作生活设施及条件的保障;厂容仓貌、优美环境和工作、生活和娱乐的保障等。
搞好工业厂房和货仓的绿化卫生管理工作，能够为工人工作、生活、娱乐提供一个优美 的环境，从而能够让工人工作时精神饱满、心情舒畅，减少工伤事故的发生。因此，同其他物业一样，工业厂房和货仓的绿化卫生管理也很重要。当然，在具体管理上有些差别。如绿 化方面应根据工业厂房生产特点种植一些能适合排除工厂异味和废气的植物。卫生保洁工作也会因工业生产内容的不同而有不同的要求。由于工业厂房使用功能上的特殊性，有的厂房 难于保持清洁，如重工业生产厂房;有的工业厂房要求清洁度相当高，甚至要求车间内一尘不染，如生产精密化仪器仪表的工厂和食品加工生产工厂的厂房。因此，对不同的工业厂房 应有不同的卫生保洁制度和方法，对难以保持清洁的工业厂房，应勤清洁、清理、清扫。清洁要求高而严的厂房平时要采取保护清洁的措施，如进入车间要严格管理，要更换衣帽鞋子 ，戴好手套和帽子等。总之。尽管工业厂房和货仓的清洁难度大，但仍要设法做好，以保证生产顺利进行。