《细节决定成败》读书体会9
“细节”一词，在许多人的判断标准里都认为是一些细微的、不值一提的小事，《细节决定成败》学习体会。每每谈起，更有人会说小事也可酿成大事，但要真正从“细节决定成败”这个层次上来理解，于我来说，也是在细读了汪中求先生的《细节决定成败》一书之后才清楚认识到。从“细节”中感悟读书所获，在方方面面关注细节、重视细节的同时，最终要重在实干、贵在行动。
美国著名战略管理学家钱德勒说过：“战略成功与否取决于细节，行动却是细节成败的根基”。如果把成功看成是一种战略的结果，在细节决定成败的过程中，有没有真正把细节抓落实则成了我们应当思考的首要问题。
行动最能发现应关注的细节所在。冶大国如烹小鲜，成大业必重细节，任何一件事都是由一些细小的“琐事”组成的。“九层之台，起于垒士；千里之行，始于足下。”正是因为行动，我们才发现原来“琐事”最多。也因为行动，我们常在干事之时，才发现有许多细节的存在价值。而以言代行，只说不做，就会把真正的细节抛之脑后，就像老鼠提议给猫挂铃铛，大家一致叫好，最后一哄而散，忘了最重要的“谁去挂”的细节。假若老鼠们真去挂一挂，也许就不会认为这是个好提议了。所以说，行动过程中往往可以发现细节所在。
行动是保证细节落实的关键。对细节的理解和重视再多，如果没有行动，也只能是“竹篮提水一场空”。列宁说：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗”，再小的事，只要做了，就能取得应有的效果。如果不做，事情还是事情，不会因为等待而结束。只有完成细节，才会离成功越来越近。一个“行”字就是细节落实的关键。我国著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，把“行”字摆在首位，因而改名陶行知。“做简单的事，始终如一”，这就是行动和细节之间关系所在。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，抓装落实”才能保证“细节”成功，从而决定整个成败。
行动是完善细节的良方。有一句广告词叫“没有最好只有更好”。在当今日趋激烈的竞争中，同质化越来越明显，只有细节的比较才会显现不同。如何完善细节，做得更好？就需要不断的实践，通过实干和行动来得到证实。一点一滴的改变就是从细节上不断完善，通过行动来做得更好。与此同时，行动还可能弥补一些疏忽。比如有时我们因为一些管理没有引起重视，产生了疏忽，但只要我们严格按照标准的来行动和执行，也会避免忽视细节的代价。
汪中求先生在书中说：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少是对规章条款不折不扣的执行。”从这一点来说，我们更应认识到做一名执行者，按章落实的重要性。
重视行动，是要在重视细节的基础上来做的。“1%的差错可能导致100%的失败”。只有我们在“行”字上把1%的差错避免了，才能发挥出行动与细节完美结合的功效。
篇2：酒店（饭店）企业服务细节--态度决定高度,细节决定成败
酒店(饭店)企业服务细节--态度决定高度,细节决定成败
-诺曼·文森特·皮尔
在《深度服务》一书中，海归人士 朱艳艳女士介绍了她美国留学时，在纽约希尔顿酒店打工时遇到的一个细节。事情经过大概是这样的：一天，一位刚从南美移民的女同事，因没有按照酒店着装规定穿白色的袜子，而是按自己的习惯喜好穿白底红花袜子，当天就被炒了鱿鱼。很快这件事登上了《纽约时报》，被称为“希尔顿的白袜子事件”。似乎这有点小题大做，但管理层说，希尔顿酒店正是用服务细节打动了每一位客人的心，谁忽略了细节就等于给这块金字招牌抹黑。
类似的情况笔者也遇到过，笔者曾经因为培训事到北京一家四星级饭店调研，在大堂吧与饭店总经理交流完后，便一起乘电梯到三楼的餐厅用餐。一出电梯，总经理看到引领的女服务员就说：“你用的口红色彩好像有点深，不是饭店统一规定用的吧，上班时间不能用自己的，下次可注意啊!”服务员表示自己是新来的，以后一定严格遵守饭店的规定。总经理随后对身边的培训部经理说，一定要加强这方面的培训和检查，严格要求每一个员工。
其实，“白袜子”也好，“口红”也好，反映的只是饭店员工仪容仪表的一个小小的细节，但两家饭店都高度重视，希尔顿甚至不惜以开除员工的方式来处理这件事，显示了它们对细节的重视，以细节铸就品牌的决心。
现在的人常说“细节决定成败”。饭店作为直接面对顾客的服务型企业，他们的产品和服务是由千百万个细节组成的，因此对于细节的管理和应该更加重视。我们可以在实践中结合饭店实际情况，挖掘各类细节潜力，抓住大量别人不在意的、不起眼的细节，坚持不懈地把服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，并不遗余力地推向极致，才能赢得顾客的忠诚，创造出饭店的服务品牌。
细节体现在饭店的方方面面，从设计到经营、管理、服务等，有的是看得见的，如客房里的家具、物品的摆放、用品的完好程度、已经上桌的菜肴、服务员脸上的表情、员工遇到客人主动让道等，有的则是看不见的，如服务流程的合理性、服务员对宾客的等待主动表示歉意、餐厅服务员回答宾客问题退后两步以免唾沫不慎溅到食物里等等的细节，这些方面的细节都应加强管理。应从员工的仪容仪表，头发、面部、手及指甲、服装、鞋子、袜子、首饰及徽章、礼貌礼节等各个方面提出了要求。
细节需要磨练，一家饭店在对客服务过程中，细节做得是否到位，体现了饭店的功力。遇上住店和离店的高峰期，好饭店前厅依然会井井有条，而差一点的饭店却会显得非常忙乱。记得有一次陪领导到一家地级城市的饭店调研，由于进店时人员较多，导致有的手拿房间钥匙的服务员一下子找不到自己负责对应接待的客人，而把客人带错了房间。看来对这种接待，饭店和员工都还需要修炼。
经验告诉我们，100个细节中只要有一二个由于粗心和疏忽出了问题，宾客在饭店的经历便可能由愉快转为不愉快，这也就是我们常说的100-1=0。要知道，我们在评价一个人、一个单位、一次旅行、一桩买卖时，一般都只会记住最好的和最差的那一个细节。服务无大事，但小事都是大事。对细节的处理不仅体现饭店服务的质量和水平，而且也是饭店服务人员成熟程度的标志。我们每一家饭店都应当像上述两家饭店关注“袜子”和“口红”那样，重视细节、小题大做。注重细节、追求卓越，也应成为所有饭店和饭店员工的座右铭。
篇3：《细节决定成败》读书体会9
《细节决定成败》读书体会9
“细节”一词，在许多人的判断标准里都认为是一些细微的、不值一提的小事，《细节决定成败》学习体会。每每谈起，更有人会说小事也可酿成大事，但要真正从“细节决定成败”这个层次上来理解，于我来说，也是在细读了汪中求先生的《细节决定成败》一书之后才清楚认识到。从“细节”中感悟读书所获，在方方面面关注细节、重视细节的同时，最终要重在实干、贵在行动。
美国著名战略管理学家钱德勒说过：“战略成功与否取决于细节，行动却是细节成败的根基”。如果把成功看成是一种战略的结果，在细节决定成败的过程中，有没有真正把细节抓落实则成了我们应当思考的首要问题。
行动最能发现应关注的细节所在。冶大国如烹小鲜，成大业必重细节，任何一件事都是由一些细小的“琐事”组成的。“九层之台，起于垒士；千里之行，始于足下。”正是因为行动，我们才发现原来“琐事”最多。也因为行动，我们常在干事之时，才发现有许多细节的存在价值。而以言代行，只说不做，就会把真正的细节抛之脑后，就像老鼠提议给猫挂铃铛，大家一致叫好，最后一哄而散，忘了最重要的“谁去挂”的细节。假若老鼠们真去挂一挂，也许就不会认为这是个好提议了。所以说，行动过程中往往可以发现细节所在。
行动是保证细节落实的关键。对细节的理解和重视再多，如果没有行动，也只能是“竹篮提水一场空”。列宁说：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗”，再小的事，只要做了，就能取得应有的效果。如果不做，事情还是事情，不会因为等待而结束。只有完成细节，才会离成功越来越近。一个“行”字就是细节落实的关键。我国著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，把“行”字摆在首位，因而改名陶行知。“做简单的事，始终如一”，这就是行动和细节之间关系所在。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，抓装落实”才能保证“细节”成功，从而决定整个成败。
行动是完善细节的良方。有一句广告词叫“没有最好只有更好”。在当今日趋激烈的竞争中，同质化越来越明显，只有细节的比较才会显现不同。如何完善细节，做得更好？就需要不断的实践，通过实干和行动来得到证实。一点一滴的改变就是从细节上不断完善，通过行动来做得更好。与此同时，行动还可能弥补一些疏忽。比如有时我们因为一些管理没有引起重视，产生了疏忽，但只要我们严格按照标准的来行动和执行，也会避免忽视细节的代价。
汪中求先生在书中说：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少是对规章条款不折不扣的执行。”从这一点来说，我们更应认识到做一名执行者，按章落实的重要性。
重视行动，是要在重视细节的基础上来做的。“1%的差错可能导致100%的失败”。只有我们在“行”字上把1%的差错避免了，才能发挥出行动与细节完美结合的功效。