2023年小区物业经理工作总结

　　一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现xx小区物业管理处xxxx年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。

　　而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的地稳步展开。

　　同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。

　　针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准xx元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。

　　对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。

　　管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。

　　二、物业服务费用收取情况

　　管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xxxx年度共收取物业服务费用xxx万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了xx%。物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。

　　在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程。大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。

　　在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活环境。

　　xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。

　　作为**物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业xx小区管理处未来发展前程似锦。

　　在跟随公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

篇2：物业经理20XX年度工作总结

　　物业经理20**年度工作总结

　　在20**年度的服务管理工作中，根据公司的发展需要，先后主持三个小区的服务管理工作，在这过程中，取得一定的成效提高，同时也存在较多的不足，特别在**华庭工作的上半年阶段，由于在管理方面出现蔬漏，监督不到位，出现服务质量有所下降的情况，现将工作总结如下:

　　一、**华庭方面

　　1.在20**年春节期间，由于在春节放假之间，对假期的工作安排，特别是保安的规律要求方面强调不足。导致发生了保安员拆拿售楼部大桔树上的红包等事件，之后在这件事情的处理上不及时，未能抓住工作重点，导致在保安队伍中形成不良影响。服务质量下降，影响到小区的服务质量。

　　2.在2月份发生3-201业主家里因排水管堵塞，致使污水流到业主家里的事件，经过与业主的多次协调沟通，本着减少业主损失的角度出发，公司做出适当赔偿处理。从这件事情中，我们吸取经验教训，在以后的每一次收楼验收过程中，都必须进行"通球试验"，并通过录像全程拍摄记录，予严格杜绝类似事件的发生。

　　3.做好二期17-25栋的收楼工作，包括各种验收、通球试验。收楼资料的准备等，使收楼工作顺利进行，并及时跟进在收楼过程中出现的各种业主上的投诉，房屋质量问题等。如墙壁渗水、房屋开裂等。

　　4.在对服务质量的检查，监督方面，如环境卫生大检查等，由于在检查之后的执行贯彻力度不够，导致现场的质量标准不高。从工作中不断的完善和提高自己，对于制定的工作目标、责任，必须尽最大的努力执行贯彻，才能提高服务质量，提高自己的工作能力。

　　二、**花园

　　1.在7月份泳池用水量出现异常增加，经过调查，主要存在较多人为浪费因素，主要是在日常工作管理中，缺少对员工的管理监督，在整改过程中，通过进行现场的管理、控制，制定每日的操作处理规程，使泳池用水合理化，降低用水量。

　　2.重新理顺池泳水处理的操作规程，并严格要求救生员按操作规程式进行水处理，控制了用水量，并将泳池水质量保持在优等水平。经过防疫站多次对泳池水质量进行检查，都达到优等水平。

　　3.根据**花园车位方面不足的情况，结合小区实际情况，对部分临时停车位进行调整，如将3、6栋旁路边的临时停车位租赁给业主，避免业主对车辆乱亭乱放的现象发生。

　　4.根据小区业主的不断增加，业主用水量的不断增加，结合小区二次供水设备的情况，理顺小区二次供水泵房的操作规程。确保小区业主的正常生活秩序，特别是高楼层业主的供水情况。

　　5.在小区主任离职之后，由于缺少现场主管，业主的投诉、建议跟踪不及时。在6、7月份业主对小区服务质量方面投诉较大。积极跟进业主的意见投诉，加强对现场服务质量的管理监督，在环境卫生、绿化养植、保安服务、设备维修等方面加强管理，按照服务质量要求贯彻执行，加强在礼貌礼节等方面的培训，提高了小区的服务质量，使业主满意度不断提高。

　　6.做好二期(7、8栋)业主的收楼前的各项准备工作。包括房屋验收，准备收楼资料，停车位的规划准备等。确保了收楼工作的正常进行。

　　三、**居方面

　　根据公司领导的安排，于11月份中旬调到**居管理处主持工作。

　　1.根据**居管理费方面的拖欠较为严重，迅速了解小区情况，了解业主的欠费原因，制定欠费缴收方案，并严格按照计划要求执行。经过一个多月的全力追缴，取得了较好的效果，根据目标要求，制定电话追缴、通知追缴、上门追缴等方案，管理人员加强协调沟通，研制针对每一个业主的追缴方法，顺利完成追缴任务，并超额完成工作目标。

　　2.对部分设备设施进行及时的维修，包括在:

　　①四期荷花池边的围栏因有一个大缺口，存在安全隐患，进行马上维护修补。

　　②对五期的假山喷泉进行维修，使小区水景能够正常使用。改善小区环境，并确保设备设施处于完好正常使用状况。

　　③三期的鱼池边的围栏进行翻新。

　　④对儿童娱乐设施进行油漆翻新。

　　⑤三期因摩托车位不足，导致车位乱停乱放较为严重，通过部分绿地进行车位改造，满足业主的车位需求(目前已完成地面基础工作，1月20日前完成车棚的制作工作。)

　　⑥根据业主委员会的建议，对三期的天台楼梯口位置加做雨蓬(目前已完成构架部分，1月25日之前全部完成)

　　⑦一、二期的保安岗亭的改建整改已经完成。改善保安值岗环境，提高服务质量。

　　⑧关于四期的可视方面，对第8栋安装安居宝对讲主机，但其他房屋的对讲系统仍存在需要维修整改，目前正在跟进中。

　　⑨一、二期的消防水管因使用时间较长，现较多的破损漏水已经提交工程部进行改造。(目前仍在跟进中，未完成)

　　3.加强对现场服务质量方面的检查监督，我们清楚的认识到只有提高现场的服务质量(包括环境卫生、绿化养植、安全服务、维修保养)等方面的质量，提高对待业主的礼貌、礼节，真正为业主解决问题，重视业主的意见，才能获得业主的认同，才能获得业主对我们工作的支持和配合，例如在环境卫生方面，我们进行专项的垃圾堆放的清理；禁止在楼梯平台堆放日常生活垃圾包；组织人员对商铺卷闸门进行清冼；及时做好化粪池的吸粪清理工作，避免因管道堵塞导致排污管污水的反喷现象再次发生；对绿化带，边角位的垃圾杂物进行专项清理等方面，在一个月内迅速提高了现场的服务质量。让业主感受到我们在为业主做事，在不断的提高小区的管理质量。提高业主对我们工作的支持和满意度。

　　4.重视业主的意见投诉，设立投诉意见登记本，对每一个投诉建议都派专人跟进，并及时回复业主，让业主了解知道我们的工作情况，争取业主的支持和理解，对于重大投诉我们要求每一个月后进行第二次的回复，了解业主的满意度。及时与业主沟通，避免因为不了解情况，导致误会的发生。对于存在的不足，我们要敢于承认，并快速做出整改，重视业主的投诉建议，不断的提高完善，才能不断的提高小区的服务质量。

　　在20**年度的过程中，经过对三个小区的现场服务管理，在工作质量标准上，主持小区现场的服务方面有了一定的提高，特别在公司董事领导、物业总监等领导的指导下，在管理方法、服务流程、操作方法、质量标准、沟通协调等方面都有了较大的提高。感谢公司领导给予的各种机会，通过不断的学习、锻炼，吸取经验教训，从工作中完善和提高自己。在20**年，将继续坚持严格贯彻公司各级领导的工作指示，认真落实、扎扎实实的做好工作，无论是内部管理、操作流程、现场督导、沟通协调等方面都认真执行。我们相信，20**年公司将会取得更大的提高和发展，我们将跟随公司的不断发展而提高自己。

篇3：物业经理年终工作总结

物业经理年终工作总结

　　尊敬的各位业主，大家好!

　　在过去的一年里，我担任物业经理一职，负责本小区的管理工作。在各位的支持和配合下，我和团队一起努力，取得了一定的成效。在此，我对我们的工作进行一个简要总结。

　　一、物业服务服务水平提升

　　在过去的一年里，我们注重业主需求，着力提升服务质量。我们加强了小区环境卫生的保洁工作，使小区的整洁度得到极大提升。并且，我们还升级了保安系统，在每天24小时保安巡逻的同时，还针对业主的需求增设了一些配套服务。例如，为老年人提供送餐服务，提高了服务水平，得到了业主一致的好评。

　　二、经费维护管理

　　在日常管理中，我们注重经费管理。我们制定了详细的财务预算，监督管理每一笔支出，保证每一分钱都用在了其应有的地方上。通过加强监督管理，我们的日常支出基本得到控制，杜绝了浪费现象。

　　三、社区活动组织

　　社区活动是加强业主间交流、促进邻里关系的重要手段。在过去的一年里，我们组织了多次社区活动，例如小区演出、母亲节活动、健身活动等，活动内容积极丰富，得到了广大业主的积极响应。

　　四、故障处理能力提升

　　在日常管理中，我们严格执行“四小时处理”制度，加强了故障处理速度。同时，为了保证故障信息的传达，我们建立了业主服务咨询电话和政务微信服务平台。这些手段的使用，有效地提高了故障解决效率。

　　经过我们全体团队的努力，小区管理服务水平有了较大提升，社区居民满意度明显提高。但是，在工作中我们也遇到了很多的困难和问题，存在的不足之处，需要进一步完善。在今后的工作中，我们将不断加强交流沟通，深入了解业主的需求，持续提升工作水平，努力为小区业主提供更好的服务。

　　最后，感谢各位业主对我们的信任和支持，希望在未来的日子里，我们的合作能够更加愉快、更加高效!