物业经理个人工作总结

　　在咱们xx物业公司里又圆满的度过了一年啦，算起来这已经是我在公司里面度过的第五个新年了，我也从当初那个啥事都要别人提点一下的新人变成了咱们物业的一名小小经理了，虽然我在这里成长了不少，但是我觉得这主要还是得归功于领导们和同事们对我的帮助，这才让我在工作这条路上走的越来越稳当，如今新的一年已经开始了，就让我来简略的总结一下自己在上一年的工作情况吧。

　　作为咱们物业的一名经理，我平日里的工作主要是负责业主们的诉求以及处理一些工作上的事物，当然了我也得对下属进行一个有效的管理，这样才能提高咱们部门的工作效率，更好地为业主们提供服务。在刚刚过去的这一年里，我如以前一样，定时定期的去所负责的区域内走访，看看哪里需要我的帮助同时也听听大家对咱们物业的看法，毕竟物业是属于一个服务行业的，我自己也深有体会，要是我有什么事情需要物业帮忙的话，那肯定就属于急事了，要是找不到人的话那我必然会心烦意乱，所以我在工作的时候常常站在了业主的角度看待问题，要是我自己都觉得不太好的话，那么我会尽快的处理好业主们的要求。

　　由于我在咱们物业公司工作了也有这么多年了，再加上我时常会去巡查工作、拜访业务，所以不少的业主也都认识我，这对于我工作的开展还是很有帮助滴，有时候别人搞不定的问题，只要我出马了那么大家还是多多少少卖给我一个面子，从而达到“大事化小小事化了”的目的。想把物业工作开展好的前提就是要多多为业主们考虑，现在社会上之所以出现了那么多业主和物业公司闹矛盾的情况，就是因为物业办事不周到而且也不去询问业主们的感受，这才令得矛盾一点点的加大了。我为了避免这种情况的出现，我时常会带着同事们走访各个社区，看看哪里的工作做得不到位，并认真听从纪录业主们的要求，如果真的有哪些方面做得不太对的话，那么我会及时上报并妥善处理好这个问题。

　　在新的一年里，我会继续加强和业主们之间的联系，让业主们为咱们的管理工作出谋划策，这样才能把咱们的物业管理工作开展的更好，受到更多人的支持!

篇2：物业经理20XX年度工作总结

　　物业经理20**年度工作总结

　　在20**年度的服务管理工作中，根据公司的发展需要，先后主持三个小区的服务管理工作，在这过程中，取得一定的成效提高，同时也存在较多的不足，特别在**华庭工作的上半年阶段，由于在管理方面出现蔬漏，监督不到位，出现服务质量有所下降的情况，现将工作总结如下:

　　一、**华庭方面

　　1.在20**年春节期间，由于在春节放假之间，对假期的工作安排，特别是保安的规律要求方面强调不足。导致发生了保安员拆拿售楼部大桔树上的红包等事件，之后在这件事情的处理上不及时，未能抓住工作重点，导致在保安队伍中形成不良影响。服务质量下降，影响到小区的服务质量。

　　2.在2月份发生3-201业主家里因排水管堵塞，致使污水流到业主家里的事件，经过与业主的多次协调沟通，本着减少业主损失的角度出发，公司做出适当赔偿处理。从这件事情中，我们吸取经验教训，在以后的每一次收楼验收过程中，都必须进行"通球试验"，并通过录像全程拍摄记录，予严格杜绝类似事件的发生。

　　3.做好二期17-25栋的收楼工作，包括各种验收、通球试验。收楼资料的准备等，使收楼工作顺利进行，并及时跟进在收楼过程中出现的各种业主上的投诉，房屋质量问题等。如墙壁渗水、房屋开裂等。

　　4.在对服务质量的检查，监督方面，如环境卫生大检查等，由于在检查之后的执行贯彻力度不够，导致现场的质量标准不高。从工作中不断的完善和提高自己，对于制定的工作目标、责任，必须尽最大的努力执行贯彻，才能提高服务质量，提高自己的工作能力。

　　二、**花园

　　1.在7月份泳池用水量出现异常增加，经过调查，主要存在较多人为浪费因素，主要是在日常工作管理中，缺少对员工的管理监督，在整改过程中，通过进行现场的管理、控制，制定每日的操作处理规程，使泳池用水合理化，降低用水量。

　　2.重新理顺池泳水处理的操作规程，并严格要求救生员按操作规程式进行水处理，控制了用水量，并将泳池水质量保持在优等水平。经过防疫站多次对泳池水质量进行检查，都达到优等水平。

　　3.根据**花园车位方面不足的情况，结合小区实际情况，对部分临时停车位进行调整，如将3、6栋旁路边的临时停车位租赁给业主，避免业主对车辆乱亭乱放的现象发生。

　　4.根据小区业主的不断增加，业主用水量的不断增加，结合小区二次供水设备的情况，理顺小区二次供水泵房的操作规程。确保小区业主的正常生活秩序，特别是高楼层业主的供水情况。

　　5.在小区主任离职之后，由于缺少现场主管，业主的投诉、建议跟踪不及时。在6、7月份业主对小区服务质量方面投诉较大。积极跟进业主的意见投诉，加强对现场服务质量的管理监督，在环境卫生、绿化养植、保安服务、设备维修等方面加强管理，按照服务质量要求贯彻执行，加强在礼貌礼节等方面的培训，提高了小区的服务质量，使业主满意度不断提高。

　　6.做好二期(7、8栋)业主的收楼前的各项准备工作。包括房屋验收，准备收楼资料，停车位的规划准备等。确保了收楼工作的正常进行。

　　三、**居方面

　　根据公司领导的安排，于11月份中旬调到**居管理处主持工作。

　　1.根据**居管理费方面的拖欠较为严重，迅速了解小区情况，了解业主的欠费原因，制定欠费缴收方案，并严格按照计划要求执行。经过一个多月的全力追缴，取得了较好的效果，根据目标要求，制定电话追缴、通知追缴、上门追缴等方案，管理人员加强协调沟通，研制针对每一个业主的追缴方法，顺利完成追缴任务，并超额完成工作目标。

　　2.对部分设备设施进行及时的维修，包括在:

　　①四期荷花池边的围栏因有一个大缺口，存在安全隐患，进行马上维护修补。

　　②对五期的假山喷泉进行维修，使小区水景能够正常使用。改善小区环境，并确保设备设施处于完好正常使用状况。

　　③三期的鱼池边的围栏进行翻新。

　　④对儿童娱乐设施进行油漆翻新。

　　⑤三期因摩托车位不足，导致车位乱停乱放较为严重，通过部分绿地进行车位改造，满足业主的车位需求(目前已完成地面基础工作，1月20日前完成车棚的制作工作。)

　　⑥根据业主委员会的建议，对三期的天台楼梯口位置加做雨蓬(目前已完成构架部分，1月25日之前全部完成)

　　⑦一、二期的保安岗亭的改建整改已经完成。改善保安值岗环境，提高服务质量。

　　⑧关于四期的可视方面，对第8栋安装安居宝对讲主机，但其他房屋的对讲系统仍存在需要维修整改，目前正在跟进中。

　　⑨一、二期的消防水管因使用时间较长，现较多的破损漏水已经提交工程部进行改造。(目前仍在跟进中，未完成)

　　3.加强对现场服务质量方面的检查监督，我们清楚的认识到只有提高现场的服务质量(包括环境卫生、绿化养植、安全服务、维修保养)等方面的质量，提高对待业主的礼貌、礼节，真正为业主解决问题，重视业主的意见，才能获得业主的认同，才能获得业主对我们工作的支持和配合，例如在环境卫生方面，我们进行专项的垃圾堆放的清理；禁止在楼梯平台堆放日常生活垃圾包；组织人员对商铺卷闸门进行清冼；及时做好化粪池的吸粪清理工作，避免因管道堵塞导致排污管污水的反喷现象再次发生；对绿化带，边角位的垃圾杂物进行专项清理等方面，在一个月内迅速提高了现场的服务质量。让业主感受到我们在为业主做事，在不断的提高小区的管理质量。提高业主对我们工作的支持和满意度。

　　4.重视业主的意见投诉，设立投诉意见登记本，对每一个投诉建议都派专人跟进，并及时回复业主，让业主了解知道我们的工作情况，争取业主的支持和理解，对于重大投诉我们要求每一个月后进行第二次的回复，了解业主的满意度。及时与业主沟通，避免因为不了解情况，导致误会的发生。对于存在的不足，我们要敢于承认，并快速做出整改，重视业主的投诉建议，不断的提高完善，才能不断的提高小区的服务质量。

　　在20**年度的过程中，经过对三个小区的现场服务管理，在工作质量标准上，主持小区现场的服务方面有了一定的提高，特别在公司董事领导、物业总监等领导的指导下，在管理方法、服务流程、操作方法、质量标准、沟通协调等方面都有了较大的提高。感谢公司领导给予的各种机会，通过不断的学习、锻炼，吸取经验教训，从工作中完善和提高自己。在20**年，将继续坚持严格贯彻公司各级领导的工作指示，认真落实、扎扎实实的做好工作，无论是内部管理、操作流程、现场督导、沟通协调等方面都认真执行。我们相信，20**年公司将会取得更大的提高和发展，我们将跟随公司的不断发展而提高自己。

篇3：物业经理年终工作总结

物业经理年终工作总结

　　尊敬的各位业主，大家好!

　　在过去的一年里，我担任物业经理一职，负责本小区的管理工作。在各位的支持和配合下，我和团队一起努力，取得了一定的成效。在此，我对我们的工作进行一个简要总结。

　　一、物业服务服务水平提升

　　在过去的一年里，我们注重业主需求，着力提升服务质量。我们加强了小区环境卫生的保洁工作，使小区的整洁度得到极大提升。并且，我们还升级了保安系统，在每天24小时保安巡逻的同时，还针对业主的需求增设了一些配套服务。例如，为老年人提供送餐服务，提高了服务水平，得到了业主一致的好评。

　　二、经费维护管理

　　在日常管理中，我们注重经费管理。我们制定了详细的财务预算，监督管理每一笔支出，保证每一分钱都用在了其应有的地方上。通过加强监督管理，我们的日常支出基本得到控制，杜绝了浪费现象。

　　三、社区活动组织

　　社区活动是加强业主间交流、促进邻里关系的重要手段。在过去的一年里，我们组织了多次社区活动，例如小区演出、母亲节活动、健身活动等，活动内容积极丰富，得到了广大业主的积极响应。

　　四、故障处理能力提升

　　在日常管理中，我们严格执行“四小时处理”制度，加强了故障处理速度。同时，为了保证故障信息的传达，我们建立了业主服务咨询电话和政务微信服务平台。这些手段的使用，有效地提高了故障解决效率。

　　经过我们全体团队的努力，小区管理服务水平有了较大提升，社区居民满意度明显提高。但是，在工作中我们也遇到了很多的困难和问题，存在的不足之处，需要进一步完善。在今后的工作中，我们将不断加强交流沟通，深入了解业主的需求，持续提升工作水平，努力为小区业主提供更好的服务。

　　最后，感谢各位业主对我们的信任和支持，希望在未来的日子里，我们的合作能够更加愉快、更加高效!