课件适合对象：小学三年级学生及家长

　　余杭区临平第一小学罗春雷

　　活动设计理念：

　　一、关注孩子心灵成长

　　因本课的特殊性，没法试教，学生和家长中存在大量不可预测的因素。因此课堂是否能取得实效，很大程度上有赖于教师课前的调查了解，和课堂中可能出现种种问题的预设。为了让大家有话可说，寻找一个三方共同的话题，课前，教师做了大量调查，面向家长：你在教育孩子过程中，有什么困惑、冲突吗?面向学生：写写你的烦恼困惑。经过反馈，发现学生中来自父母的烦恼占一大半，有爸爸妈妈不让孩子玩、妈妈动不动就要骂、爸爸爱抽烟等等，其中来自双休日兴趣班的烦恼比较突出。于是决定以此为突破口，确定本课的主题：沟通从心开始。教师利用双休日兴趣班问题，虚拟小军这一人物，排练成小品，既不树典型，又抓住大家共性的话题，使孩子和家长有话可说，有话敢说。家长能从大家的谈话中领悟些什么，知道和孩子沟通的重要，分享和孩子沟通的方法;孩子能明白大人的苦心，理解、关心父母，真正让我们的孩子健康成长。

　　二、构建家长、学校、社会的沟通交流平台

　　1、提高家长的沟通意识。

　　现在的家长，平时都有自己的工作，和孩子在一起的时间很少。回到家，有的就对孩子就缺乏必要的耐心，教育孩子过程中，往往过于简单化，总希望孩子按大人的想法去做，孩子做不到或打或骂;有的又对孩子寄予厚望，希望孩子按自己铺好的道路循规蹈矩，也不知孩子心里是喜欢还是讨厌;也有的家长在孩子面前高高在上，大人说一孩子不能说二，缺乏孩子的沟通交流。种种现状，提高家长的沟通意识可谓迫在眉睫。

　　2、创建交流学习氛围。

　　课前的全家福照片，音乐《可爱的家庭》、《相亲相爱》、《让爱住我家》的选用，以及在现场生日会中，孩子们用自己的零用钱买来的生日蛋糕，都为烘托气氛发挥了极大的作用。课一开始家长和孩子同做手指操，使本来紧张的心理立刻放松了下来，为课中的敞开心扉作好了铺垫。

　　三、构建和谐家庭环境。

　　与成人沟通，是今天孩子们，尤其是独生子女特殊的精神需求。他们从小生长在“成人世界”里，渴望被尊重、被信任、被理解，更渴望与父母沟通，与父母建立伙伴关系。但父母并不理解孩子的心：“你想要的我都给你了，你还想要什么?”久而久之，孩子渴望沟通的大门关闭了，有的永远也打不开。

　　在本课中，孩子的礼物，和父母的牵手，以及父母和孩子面对面的交流沟通，这些环节的设计，无疑都为父母孩子之间沟通搭建了平台。

　　走进孩子的心灵，不是靠怀疑、监视，而是靠沟通。良好的沟通能使我们在家庭中建立良好的人际关系。人类最不能伤害的就是自尊，在家庭中建立起亲情的乐园，创造和谐、宽松的环境，要从尊重孩子开始。

　　教学目标：1、渗透沟通的意识，方式方法。

　　2、知道出现烦恼时，能坐下来，心平气和地和对方交流。

　　3、教育学生学会换位思考，增强建立良好人际关系的意识。

　　活动重点：知道出现烦恼时，能坐下来，心平气和地和对方交流。

　　活动难点：如何利用课堂40分钟时间让孩子、家长敞开心扉，互诉心声。

　　活动准备：课件、手指操、孩子亲手制作的礼物、小品、生日大蛋糕、糖果

　　一、手指操热身

　　师：同学们，今天爸爸妈妈和我们一起参与课堂，大家开心吗?下面我们一起做一段手指操来欢迎爸爸妈妈们，好吗?

　　老师看到爸爸妈妈们脸上一直笑眯眯地，同学们，让爸爸妈妈和我们一起做操好吗?

　　“做早操嘿，做早操嘿，早上起来做早操嘿。”

　　师：同学们，做这个操有什么感觉呀?

　　罗老师建议大家有空的时候，可以和我们的爸爸妈妈一起玩玩。

　　二、亲情时刻

　　师：刚才，爸爸妈妈做得好不好呀?让我们把热烈的掌声送给我们的爸爸妈妈。为了今天，我们已经兴奋好几天了，大家都为爸爸妈妈准备了神秘礼物。同学们，还等什么，我们现在就送吧!别忘了把你的祝福也送给爸爸妈妈。音乐《相亲相爱》

　　分组送礼。

　　师：这温馨的画面，真让人感动。神秘礼物可够威力无穷的，看，爸爸妈妈脸上一下子就写满了幸福，罗老师真想知道这份神秘礼物究竟是什么呢?

　　邀请几位家长将奖礼物，说说感受和自己想和孩子说的话。

　　谢谢这几位爸爸妈妈，让我们一起分享这份珍贵的礼物。

　　师：相信每一位爸爸妈妈和孩子在一起的时候，也有很多话想说。

　　三、倾诉沟通

　　师：在爸爸妈妈的话中，孩子们感受着爸爸妈妈浓浓的爱，同时也让我感受到了这亲亲热热的一家人。接下来，我要采访我们的爸爸妈妈，你对自己的孩子了解吗?

　　提问：你知道自己孩子的烦恼吗?

　　课前，我曾做了一个有关孩子烦恼方面的调查，发现

　　在孩子的成长道路中，在爸爸妈妈教育孩子的过程中，经常会有很多烦恼，很多冲突，借此机会，孩子们也很想和爸爸妈妈倾诉，接下来，就请大家看孩子们的小品表演。

　　小品《小军的星期六》

　　师：小军难得一个双休日，妈妈却将他的生活安排满满的，小军都懊恼地哭了起来，爸爸妈妈们，假如你就是小品中的父母，此时此刻你的心情怎么样?(3——5个家长。有什么感受?)

　　师：原来爸爸妈妈心里也不好受呀，那同学们，假如你是小军，你的心情又是怎样的呢?(3——5位学生。你当时会怎么想?)

　　师：是的，作为小军，这时候心里真是又生气又难过，可是，同学们，你有没想过，爸爸妈妈为什么要这样做?(3——5位学生)

　　师：在座的爸爸妈妈，如果你是小军的父母，你能说说为什么要让孩子学那么多东西吗?你知道小军为什么要生气吗?(3——5个家长)

　　师：世上无难事，只要我们真诚沟通，相互理解，平等诉说，就能知道大人孩子的真实想法，接下来，就让同学们帮小军来想想办法，可以怎么解决这个问题，让爸爸妈妈们，站在小军父母的立场来想想解决问题的办法。可以和周围的人讨论一下。音乐《可爱的家庭》

　　汇报。大家讨论的多热烈呀，这一次，我们先来听听孩子们的办法。(你在家里用过这个方法吗?)

　　师：爸爸妈妈们，你们有什么解决问题的好办法?(你在家里用过这个方法吗?)

　　师：是啊，为人父母，望子成龙，望女成凤的心情可以理解，只是在教育孩子的过程中，更多的时候还需要多给孩子一点成长空间，同学们，爸爸妈妈们，今天的机会也很难得，我们后面坐着的老师，是研究家庭教育指导工作的专业人员，大多数也是家长，让我们来听听后面老师如果遇到小军家一样的问题，是怎么解决的?(采访后坐老师3——5人)

　　师小结：听到了孩子、爸爸妈妈以及老师不同的想法，我就想起全国著名教育专家知心姐姐卢勤的一句话：现在的孩子房子越住越大，心灵的空间越来越狭窄。今天，在这短短40分钟里，我们只是创建了这样一个父母和孩子交流的平台，其实，在我们以后的生活中，当我们有烦恼的时候都可以这样坐下来，心平气和地谈谈，听听对方的想法，然后再采取措施，或许事情会有意想不到的进展，或许我们就能开开心心的过每一天，我们的家庭也会更加和谐美好。

　　四、现场生日会

　　师：当然，在日常生活中，爸爸妈妈虽然工作很忙，同学们还是感受到了爸爸妈妈很关心爱护我们，特别是每年生日的时候，爸爸妈妈都想方设法为我们庆祝生日，满足我们的愿望，大家也非常地感动，总想着给爸爸妈妈过一次生日。课前有几位同学悄悄告诉我，他们爸爸妈妈的生日，马上就要到了，在这堂课快要结束的时候，我们给这几位爸爸妈妈过一次生日好吗?同时，也是给全体父母来过一次生日，感谢父母对我们的养育之恩。爸爸妈妈谢谢你们!!

　　有请我们过生日的爸爸妈妈。

　　学生代表推出蛋糕，师点蜡烛，全班齐唱生日歌，过生日的爸爸妈妈吹蜡烛、切蛋糕，学生代表发糖果。播放背景音乐《让爱住我家》

　　师：同学们，拿着蛋糕，和爸爸妈妈一起到教室里细细品尝吧。

篇2：建筑公司协商沟通信息交流控制工作程序

　　建筑公司协商、沟通与信息交流控制程序

　　1 目的

　　通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

　　2 范围

　　适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

　　3 职责

　　3.1 最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

　　3.2 管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

　　3.3 综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

　　3.4 工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

　　3.5 各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

　　3.6 各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

　　4 管理内容与方法

　　4.1 内部信息

　　4.1.1 内部信息内容包括：

　　-- 质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；

　　-- 法律、法规、规范、标准及其他要求；

　　-- 顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；

　　-- 企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；

　　-- 各部门的质量、职业健康安全和环境职责：

　　-- 质量、职业健康安全和环境培训的信息；

　　-- 监测、测量结果；

　　-- 不符合与预防纠正措施的信息；

　　-- 质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；

　　-- 管理评审结果的信息；

　　-- 员工的建议与意见。

　　4.1.2 综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

　　4.1.3 工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

　　4.1.4 部门的质量、职业健康安全和环境信息由各部门主管按规定要求负责将其汇总至综合管理部，各部门之间的质量、职业健康安全和环境信息交流由各部门间相互传达。

　　4.1.5 内部信息的接收和处理

　　4.1.5.1 体系运行信息，包括企业的质量、职业健康安全和环境方针、目标、指标、管理方案等，由最高管理者公布或授权管理者代表公布，综合管理部向各部门发布，再由各部门传达。

　　4.1.5.2 由下往上传递的信息，包括员工的意见、建议及投诉等，接收和处理的方式为：

　　-- 有关人员向各部门的主管汇报，将质量、职业健康安全和环境保护方面的信息转交至综合管理部，员工的建议与意见经研讨后，由综合管理部通过所在部门给予答复；

　　-- 员工向其代表机构工会反映或工会召开员工座谈会，收集有关意见、建议信息，向综合管理部或其他相关部门反映。

　　4.1.5.3 横向传递的信息，包括法律、法规、及其他要求，质量因素、危险源和环境因素的识别、评价与更改、监测测量的结果、不符合纠正措施等，由各部门与综合管理部之间进行信息传递。

　　4.1.5.4 对信息交流中涉及的质量、环境和职业健康安全的重要问题要采取对策并及时传达到员工。

　　4.1.5.5 全体员工应参与质量方针、职业健康安全和环境方针的制定、评审，工会作为员工代表，参与制定决策。

　　4.1.5.6 全体员工应接受适宜的培训，了解掌握相应的质量管理、职业健康安全和环境管理技术、方法。

　　4.2 外部信息

　　4.2.1 外部信息内容包括：

　　-- 质量方针、职业健康安全和环境方针的公开；

　　-- 与相关方沟通的信息，对合同方施加影响、控制、管理或进行调查的信息；

　　-- 质量、职业健康安全和环境法律法规获取或变更的信息；

　　-- 应急准备与响应的信息；

　　-- 相关方的投诉，包括周围居民、上级主管部门、新闻媒体及质量监督、职业健康安全和环境保护主管部门。

　　4.2.2 外部信息的传达方式：

　　4.2.2.1 质量方针、职业健康安全和环境方针：

　　由综合管理部负责提供质量方针、职业健康安全和环境方针样稿、登记备案并对外公布，同时作好发放记录；

　　4.2.2.2 与相关方建立联络：

　　各职能部门负责各自职能范围内的与相关方联络。

　　4.2.3 外部投诉的接收与处理：

　　4.2.3.1 当外部信息涉及对公司的重大质量事故、职业健康安全和环境事故或施工影响投诉时、或政府部门通过现场检查而提出的强制性要求，直接向公司投诉的，由综合管理部填写《信息交流表》，并调查核实，由管理者代表提出处理意见，责成责任部门或相关供方采取相应缓解措施，以削减由于事故或施工而造成的质量、职业健康安全和环境影响，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。

　　4.2.3.2 直接向供方投诉的，供方应向综合管理部或工程部汇报，并由综合管理部或工程部填写《信息交流表》，负责调查核实，提出纠正措施，并由责任部门向外部相关方就投诉的处理实施情况进行书面回复。同时，应将有关处理情况向综合管理部通报。

　　4.2.3.3 综合管理部可视情况的严重程度决定是否向管理者代表或最高管理者报告。管理者代表负责投诉实施过程中的协调工作。

　　对于因技术、资金等问题一时无法落实措施的，由整改部门提出书面意见，经管理者代表批准、并根据情况将其转化为目标与指标。

　　4.3 各类信息的传递方式

　　4.3.1 有关相关方的投诉及政府部门的要求，由有关部门作好记录，并填写《信息记录表》，由综合管理部负责管理。

　　4.3.2 有关内部信息由发出信息部门填写在《信息记录表》或其他有关表格上进行传递。

　　4.3.3 各类信息也可由各部门通过文件、记录、

电话、电于邮件等各种形式及时进行相互传递和沟通，但应确保信息传达的准确性和及时性，在必要的情况下，应能够出示信息传递的可追溯性证据。

　　4.4 工作会议

　　公司每年召开质量、职业健康安全和环境工作会议，通过工程协调会协商、交流、通报有关质量、职业健康安全和环境的动态和要求。在特殊或必要的情况下，应及时召*议。对发生重大质量、安全和环境问题时，由管理者代表或总经理召集召开工作会议。

　　公司相关部门和工会的有关质量、职业健康安全和环境的工作会议，应形成和保持记录。

　　5 相关文件

　　《文件控制程序》

　　《法律、法规控制程序》

　　《记录控制程序》

　　《危险源辩识、风险评价和环境因素识别和评价控制程序》

　　《事故、事件、不符合控制程序》

　　《纠正和预防措施控制程序》

　　《监测和测量控制程序》

　　《工程安全管理规定》

　　6 相关记录

　　《信息交流表》

　　《会议记录》

　　7 附录

　　附录A 流程图

　　附录B 《信息交流表》

　　附 录 A（资料性附录）流程图

　　附 录 B（规范性附录）

　　信息交流表

篇3：工程项目管理体系:顾客沟通顾客满意

　　工程项目管理体系：顾客沟通与顾客满意

　　一、与顾客信息的沟通

　　1、项目计划部负责对本项目部组织招标工程的投标文件进行评审和招标期间与顾客的沟通工作，了解顾客明示的和隐含的要求并予以满足；

　　2、施工及保修期内，项目计划部、工程安质部负责与顾客沟通、询问、征求意见，对存在的问题采取相应措施，做到持续改进。

　　3顾客对产品要求的确定:

　　a、对工程项目工期和质量标准的要求；

　　b、对拟上场队伍人员的要求；

　　c、对拟上场施工设备、测量、试验设备的要求；

　　d、对工程项目安全、环境保护要求；

　　e、对工程交付使用和保修期的要求；

　　f、顾客隐含的要求。

　　二、顾客满意程度的控制

　　1、项目工程安质部负责工程施工过程中顾客满意程度信息的收集和分析以及工程保修期内的质量回访工作。

　　2、项目工程安质部利用与顾客日常工作接触，或每季度以《顾客满意调查表》的形式获得顾客信息，并根据顾客要求及时进行处理、分析、评价，达到顾客满意，同时将其上报公司安质部备案；

　　3、项目部质检员对工程质量检验及竣工验收过程中从顾客（监理）处获得的质量满意度信息，做出相应的质量改进并采取有效的纠正措施；

　　4、项目部工程安质部在工程交付后和保修期内主动到顾客方进行质量回访并填写《工程质量回访记录》。对存在的质量问题要分析原因及时整改。