物业项目经理年终总结

　　一、项目概述

　　**项目位于连云港，总建筑面积为888万平方米，包括住宅、商业、写字楼等。项目于XX年开工建设，并于XX年竣工。自XX年起，我作为物业项目经理，带领团队负责项目的物业管理工作。

　　二、工作亮点

　　1. 客户服务方面

　　在本年度的工作中，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过优质、高效的服务，满足客户的需求。具体措施包括：

　　(1)建立健全客户服务体系，设置24小时客服热线，确保客户问题得到及时解决;

　　(2)定期组织客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量;

　　(3)举办各类社区活动，加强与客户的互动交流，提升客户满意度。

　　具体完成工作如下:

　　(1)24小时客服热线接听电话数量：累计接听电话8888个，客户满意度达98%;

　　(2)客户满意度调查结果：共进行8888次客户满意度调查，平均得分为98分(满分100分);

　　(3)社区活动举办次数：全年举办8888场社区活动，参与客户人数达8888人。

　　2. 设施设备管理方面

　　为确保项目的设施设备安全、正常运行，我们制定了详细的设备保养计划，对设备的运行状况进行定期检查和维护。具体措施包括：

　　(1)建立设施设备档案，对设备的运行参数、保养记录等进行详细记录，便于跟踪管理;

　　(2)严格按照设备保养计划，定期对设备进行保养、维修，确保设备处于良好的运行状态;

　　(3)加强对设施设备的巡查力度，及时发现和解决设备故障，避免影响客户正常使用。

　　具体完成工作如下:

　　(1)设备保养计划完成率：严格按照设备保养计划，完成率达到100%;

　　(2)设备故障响应及修复时间：平均设备故障响应时间为30分钟，平均修复时间为120小时;

　　(3)设施设备完好率：项目设施设备完好率达到98%。

　　3. 安全管理方面

　　安全是物业管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我们严抓安全管理，确保项目安全稳定。具体措施包括：

　　(1)建立完善的安全管理制度，明确各级安全管理职责，确保安全管理工作落到实处;

　　(2)加强保安队伍建设，提高保安人员的业务素质和服务水平，确保保安工作有序进行;

　　(3)定期进行消防安全演练，增强客户和员工的消防安全意识，提高应急处理能力。

　　具体完成工作如下:

　　(1)安全培训次数：全年组织888次安全培训，参与员工人数达88人;

　　(2)消防安全演练次数：全年组织888次消防安全演练，参与客户和员工人数达8888人;

　　(3)安全事故发生率：项目安全事故发生率为0。

　　4. 环境管理方面

　　优美的环境是项目品质的体现。在本年度的工作中，我们着力提升环境品质，为客户营造舒适、宜人的居住环境。具体措施包括：

　　(1)加强对保洁工作的监管，确保项目内环境卫生干净整洁;

　　(2)定期对绿化进行养护、修剪，保持绿化景观的美观性和生命力;

　　(3)积极倡导绿色环保理念，积极开展垃圾分类等环保活动，提升项目环保水平。

　　具体完成工作如下:

　　(1)保洁覆盖率：项目内环境卫生保洁覆盖率达到100%;

　　(2)绿化覆盖率：项目绿化覆盖率达到99%;

　　(3)客户对环境卫生满意度：客户对环境卫生满意度达95%。

　　三、存在问题及改进措施

　　1. 客户投诉处理不及时

　　在本年度的工作中，存在个别客户投诉处理不及时的现象。为避免类似问题的重复发生，我们将采取以下改进措施：

　　(1)加强客户投诉处理流程的培训，确保员工熟练掌握投诉处理流程;

　　(2)设立专门的客户投诉处理岗位，负责接收、处理客户投诉，提高投诉处理效率。

　　2. 设施设备维修效率较低

　　在本年度的工作中，部分设施设备维修效率较低，影响了客户的正常使用。为解决这一问题，我们将采取以下改进措施：

　　(1)加强设施设备维修技能的培训，提高维修人员的业务素质;

　　(2)优化设施设备维修流程，提高维修效率。

　　四、未来工作计划

　　1. 继续提升客户服务水平

　　在下一年的工作中，我们将继续以客户为中心，通过丰富服务内容、提高服务效率，进一步提升客户满意度。具体措施包括：

　　(1)拓展服务渠道，增设网上客服、微信客服等，方便客户咨询、投诉;

　　(2)定期组织客户沟通会，加强与客户的互动交流，了解客户需求，持续改进服务质量。

　　2. 加强设施设备管理

　　在下一年的工作中，我们将进一步加强设施设备管理，确保设备安全、正常运行。具体措施包括：

　　(1)定期对设施设备进行巡检，及时发现和解决设备故障;

　　(2)加强对设施设备的维护保养，确保设备处于良好的运行状态。

　　3. 强化安全管理

　　在下一年的工作中，我们将继续加强安全管理，确保项目安全稳定。具体措施包括：

　　(1)定期组织消防安全演练，增强客户和员工的消防安全意识;

　　(2)加强对保安人员的培训，提高保安人员的业务素质和服务水平。

　　4. 提升环境品质

　　在下一年的工作中，我们将继续提升环境品质，为客户营造舒适、宜人的居住环境。具体措施包括：

　　(1)加强对保洁工作的监管，确保项目内环境卫生干净整洁;

　　(2)定期对绿化进行养护、修剪，保持绿化景观的美观性和生命力。

　　总结：

　　在本年度的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。在下一年的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平，为客户营造舒适、安全、优美的居住环境。

篇2：家装项目经理个人年终总结(2)

　　20**家装顾问个人年终总结

　　光阴如梭，****年转眼即逝;银装素裹，喜迎****年的降临。****年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点——我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢********幕墙装饰有限公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶;真的是你们承托了我。可以说****2年是********幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下

　　一、主要工作

　　(一)****年5月—7月在********幕墙装饰有限公司。

　　蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和认识：清楚了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也协助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和安全管理类工作。

　　公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被分配在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的希望和自己的由衷，但分配到一个岗位，我一定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货点数入库拆包装穿隔热条切割洗槽，钻孔组装装车发货的一个过程。

　　(二)****2年7月—9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也积极参与到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有：

　　(1)进材料时数量清点，安排堆放的场地

　　(2)进场材料的质量检查(特别是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出****多片问题玻璃)

　　(3)1~4#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收

　　(4)1~4#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收

　　(5)1~4#楼的成品保护检查

　　(6)组织监理进行1~4#楼的喷淋试验，及检修

　　(7)aluk配件，覆膜厂提货

　　(8)画5,6#楼门窗加工图

　　(三)****2年9月—****3年1月，在********幕墙上海分公司担任项目经理一职，管理五街坊样板房和陆家嘴*2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下：

　　(1)根据总包要求，排施工工期

　　(2)组织安装班组进场，签订合同

　　(3)协调落实车间加工，绍兴材料采购和上海本地采购等供货问题

　　(4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调

　　(5)收集相关材料的资料，报监理批复

　　(6)现场施工的管理(安装质量，工人安全)

　　二、经验和收获

　　通过在****幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。

　　(二)做每项工作都要有目的、计划和步骤。

　　(三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。

　　(四)摆正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好适应工作岗位。

　　(五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　(六)要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与工人多多进行思想交流。——管得好工人，才能真正管得好工程。

　　三、自身存在的不足与缺点

　　通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：

　　(一)缺乏人与人之间的沟通，协调能力。

　　(二)缺乏门窗、幕墙相关的专业知识，考虑问题不够周全。

　　(三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。

　　(四)对新的事物，学习的用心程度不够，工作上大胆创新精神不够。

　　(五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。

　　四、下步的打算

　　针对****年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　(一)加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。

　　(二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论知识，充实自己。

　　(三)做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底!

　　(四)通过不断深入的了解，慢慢培养起对本专业兴趣，从而提高主动性和积极性。

　　(五)合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

　　当一个合格的项目经理是我永恒的目标!在明年的工作中，我会继续努力，自觉加强专业知识的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断掌握方法积累经验。我注重以工作计划为牵引，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，努力的提高专业知识。及时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展情况，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，需要合作才会成功，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧!

篇3：装饰装修工程项目经理个人年终总结

　　个人年终总结

　　各位领导及公司同仁：

　　我是项目经理***，20**年8月初进入公司所承建的郑州绿地高铁站前广场D2地块项目，该项目位于郑州市的地标建筑：郑州高铁东站旁，车站及附近建筑代表了郑州市的窗口形象，因此这里也不单是绿地中原事业部的重点关注对象，同时也是省市领导关注的热点地块。通过与公司领导的沟通，使我明白这是我们第一次与绿地中原事业部合作，这次合作的成败将直接影响到站前广场项目D3地块的中标与否和公司以后在中原地区的发展。

　　在公司领导的大力支持下，项目班子正式组建，依据张总的指示，我首先对我们的项目分工进行了明确。熟悉图纸、合同，分析预算，明确施工范围，把握进度节点。积极参加建设方、总包、监理主持的各项例会，并将我方在施工现场所遇到的各种问题及时地在会议中与各方进行沟通，尽可能的将所存在和产生的问题及时地在会议中解决，将各项问题对我方施工所造成的负面影响降至最小化，同时将会议中各领导单位所传达的指示，各施工配合单位所反映的问题，及时有效的记录并传达至公司领导和施工班组。

　　现场施工方面，我积极向姜总、张总汇报施工状况，并遵照公司制订的《施工现场管理实施细则》，将各项管理内容落实到位。每天早上带领项目班子成员准时在施工现场临时办公室召开晨会，会中收集、解决并记录在施工过程中所遇到的各种问题。我们明确要求施工班组着装要统一，不戴安全帽就不能进入施工现场，我们施工区域的卫生要及时清理等，将个人荣辱与公司荣辱挂钩，时刻要提醒自己保持良好形象，为我们云峰公司争光。

　　当然，我们的工程进展也并非一帆风顺，D2地块开始时，现场其实并不具备我们装饰单位进场条件条件，大的方面来讲：部分图纸不明确，土建单位很多工作还没开始，消防单位刚刚进场，安装单位正在固定桥架，智能化施工单位还未确定……小的方面就更多：图纸与现场的冲突，设计方案的反复变更，土建不让我们顺利的使用人货梯，消防、安装单位对我们的成品半成品不同程度的损坏以及工序的压制等等，众多因素导致我们举步维艰。虽然这些问题的存在每次会议我都反复强调，但是甲方也并未因此明确提出延长我们的交工时间。在此情况下，我带领项目组成员不分时间，加班加点，及时有效的同各方进行沟通交流，从而最大程度地保证我们工作的顺利进行。工装和家装不同，工装的施工的过程，会一直伴随着其他单位的不断参与和相互配合，而相互配合的好与坏，也直接影响着各施工单位最终的竣工验收，因此在与其他兄弟单位的配合施工过程中，我经常告诫施工班组要从大局出发，争取双赢的效果，这样一来可以为我们减少不必要的麻烦，二来可以促进整个工程配合施工的良性循环，为我方的施工带来便利，而且还能树立我们云峰在各个施工单位中的良好形象。

　　我们这个行业有其特殊性，一般很少涉及到危险施工区域或者高危工种，因此大多数施工人员从思想上就对安全工作比较轻视，因而造成工作中麻痹大意，疏于防范，为今后的工作埋下隐患。所以安全方面，我作为公司的项目经理，深知责任和意义重大，从以往的经验和教训中，我们看到了轻视安全工作所带来的惨痛后果，因此在施工现场，我始终奉行“安全第一，生产第二”，从现场的防火防盗，安全帽的佩戴、机械设备的操作规范、场地设施的维护管理、警示标语的张贴与维护、临时用水用电的规范与监管、现场的巡视管理等多方面着手，努力将安全隐患降至最低，从而确保正常生产的顺利进行。

　　施工期间，事业部、工程部、总包及监理领导曾多次到工地现场检查、巡视，在提出宝贵意见的同时，对我们的工作也给予了充分的肯定。项目部和施工班组整齐化一的形象，也为我们与绿地中原事业部今后的合作建立了良好的口碑。

　　现在D2地块已如期完工，仅余局部维修，D3地块于10月份开始进场，目前正在紧张的进行中，D3和D2不同，D2地块是一幢12层写字楼，仅有我们一家装饰单位进行施工，而D3地块是两幢37层写字楼，加上我们同时有4家装饰单位在此施工，也就是说相互之间有了比较，所以我们的表现只能更好，只有这样才能保持住我们上海云峰的良好声誉，这也使得我必须把在D2的工作作风及优良传统带至D3的工作中。

　　从我们进入D3地块的现场环境来看不比D2好多少，而且我们的施工层面又在22层以上，当时外幕墙单位只做到整个楼的一半，上面除了核心筒外，连个避风的地方都没有，风刮的大些就可以将楼层地面平放的板材直接吹到楼下，人的站立都十分困难。其他安装、消防、暖通单位在我们施工区域的已完成工作量更是少之又少。可当时正值年底，中原事业部即将考核整个项目部年度工作节点和产值，进度又不能耽误……在这种恶劣的施工条件下，我频繁穿梭于甲方、总包、监理和其他施工单位，并充分发挥我善于沟通的特点，来为我们的顺利施工争取更多的条件和机会。

　　在高铁站前广场项目中，我通过各种会议的参加，外部资料的制作、上报、签字、汇整，使各单位对我们上海云峰有了更进一步的认识，这为我们今后在中原地区的发展奠定了良好的基础。

　　总结去年的工作，成绩是有的，不足之处也是存在的，D2地块进行时，公司要求所有下料单必须出自项目经理之手，因此在补购卫生间墙地砖时，由于我的疏忽，为公司带来了一些不必要的经济损失。鉴于此种情况，在今后的工作中，我要更加地认真、细心，避免类似错误的发生。

　　自从我去年8月份加入郑州分公司至今，已有半年光景，期间对于我们公司的运营模式及项目的运作方式也有了一定的了解，值此之际，我浅谈下个人的想法：我们是一个工程公司，公司的所有支出，盈利项目均在工程上体现，所以公司工作的重心应该是围绕着工程的施工而进行，毕竟在合同及预算确定后，能为公司带来额外收入的就是施工现场了，如果现场能再多些空间，可能会为我们带来更多的收益。另外，一个项目的运作，材料的把控直接影响着整个工程的整体进度和质量，毕竟细节决定成败，而我发觉，我们公司并未把材料采购人员纳入项目管理，这样一来就给现场的施工及管理造成很多隐患。材料人员不接触施工现场，不了解施工环节，不和施工人员沟通，再加上材料市场品种形形色色，质量参差不齐，如何能采购到正确而好用的材料?合理的替公司降低成本就更是无从谈起了。

　　能让员工积极开心的工作，是所有领导都希望看到的事情，这首先要免去他们的后顾之忧，为员工缴纳五险一金，会让他们觉得工作更有保障，并且根据我以往的经验，如果能再为我们现场的施工人员，根据工程时间的长短每人办一份临时意外伤害险，将为公司带来更多的安全保障，也能让我们的施工人员感觉更加温暖。

　　20**年已经过去，20**年如约而至，在新一年的工作中，我将充分发挥自己的优点，在紧抓安全生产不松懈的同时，把握好现场施工质量及进度，处理好施工队伍与项目管理人员的相互关系，促使内部管理工作进入一个良性循环。在对外部的工作中，与建设单位、总包及监理保持良好沟通交流，从大局出发，维持好公司在各单位的良好形象，争取让其他单位的配合更加到位，从而保证我们的施工顺利进行。

　　我的个人总结到此结束，不足之处，还请多提宝贵意见。谢谢!

　　总结人：***

　　20**-1-19