服务中心下半年工作计划
尊敬的z领导：
经过前期的工作开展，对我z产品的市场调研，现特向您请示下一步工作，主要有如下几点：
一、加强对桂林分公司各个专卖店的管理和制度规范，针对现有专卖店进行有效管理及关系维护，并要求各店加强客户档案的建立，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和产品推广。此项工作在10月末完成。在家装旺季来临前不定时的进行传播，了解负责人的基本情况并进行定期拜访，进行有效沟通。
二、加强对没有专卖店县份的专卖店建设，积极宣传，也希望总公司在各项政策和服务上给予关注跟踪，使我桂林的z涂料店在桂林得以跨越发展。
三、品牌及产品推广
根据调研z涂料，虽然在业内具有一定的品牌知名度，但在桂林大部分终端客服群中的品牌效应不强，需要大力加强品牌以及产品推广，我桂林分公司在配合总公司的品牌及产品推广的基础上，希望能在本年度能定期的进行品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如借桂林市国际级创业型的东风，建立“创业项目扶持单位”等活动。有可能的情况下与各级政府系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些小区“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
四、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
要完成公司年度的销售目标，渠道网点普及需要大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合各专卖店的工作，在十月家装消费以及各个建设单位专修旺季到来时，除了做好各个专卖店本身的建设，还希望公司给予技术指导和资金支持，积极建设小区店、园中店等直接贴近消费终端的的产品展示展台。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作进行指导。
五、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在涂料销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。具体实施方案另附活动方案。
六、团队建设、团队管理、团队培训
由于是新建设的销售公司，对人员的团队建设方面存在很大的不足之处，所以对员工的招聘和培训势在必行，为了在今年实现销售目标，希望公司能给予大力支持
以上是对下一步工作的初步计划，有考虑不周之处，请领导多多指导!具体的人员培训实施方案和促销活动的申请另附!
z桂林服务中心总经理：
篇2：住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告
住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告
尊敬的业主/住户：
为了不断提高我们的管理服务水平，体现**物业 “以人为本、服务第一”的服务宗旨，现将物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!
报告内容如下：
一、2月份工作总结：
1、在做好日常装修管理工作同时加强园区治安管理和人员培训。物业服务中心主要做了以下工作：★主要通过门岗秩序维护人员加强对装修施工人员进出管理做好对装修人员规范管理。★安排各主管级人员进行夜间查岗，及时了解园区夜间治安状况。★对秩序维护人员加强培训，制定各岗位工作流程，严格要求按照工作流程进行培训，全面提高秩序维护员的精神面貌与责任心。
2、为提高园区的保洁卫生标准，物业服务中心主要做了以下工作：★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间，让住户随时了解我们的工作情况。★加强监管力度，发现不足及时加以改正。★为提高保洁人员的服务意识和专业水平，每周对保洁人员进行定期培训。
3、工程人员对每部电梯轿厢内灯光亮度进行调整，更换为LED灯。
4、因2月份是多雨天气，组织工程人员对公共部位排污管道检查口进行检查，对排污不畅通管道进行疏通处理，保障排污管道的畅通。
5、物业服务中心为加强员工服务意识和建立全面的回访制度，物业服务中心主要做了以下工作★管家部利用班前会和班后会对当天工作完成情况和疑难问题进行汇总，对业主报修情况进行及时回访。同时对客服人员进行接待礼仪礼节的培训，提高员工服务意识。★每周组织各部门各岗位工作人员专业技能培训两次，并落实在日常工作当中去。
二、三月重点工作计划：
专项计划：
全面提升园区秩序维护服务品质(包括：仪容仪表、人员、车辆进出规范管理、服务意识、岗位纪律、园区主干道车辆停放等)
重点计划：
1、加强各部门员工专业知识(相关法律法规、安保服务流程、管家礼貌用语仪容仪表等)和技能知识的培训，提高员工专业知识水平。
2、将开发商后期给予物业增加的部分标示标牌统一定好位置并进行安装。
3、督促开发商做好对*园排污主管疏通修复工作，并做好对施工现场的维护工作。
4、着重加强对秩序维护员突发事件、消防知识、岗位操作流程培训，为广大业主提供周到、专业化服务工作奠定坚实的基础。
5、完成对*园10幢爆裂绿化水管及*园1、2幢喷泉损坏进阀更换工作。
6、完成对*园、*园地下室风机房、设备房卫生清洁和上锁工作。
7、完成对*园、*园损坏公共桌椅修复及油漆工作。
8、提高各园区环境保洁卫生标准，加强监管力度(各天台地漏周边杂物清理)。
9、加强路面与地库车辆的管理，配合开发商做好对地下车位出租管理工作。
三、以下问题需要您的理解和配合：
1、关于地下车位错位停车问题物业服务中心将会加大管理力度，配备车辆引导员进行专项的车辆引导，物业服务中心在此提醒有地下车位的业主请把车辆停放到自己车位上，希望各位业主能积极配合我们的工作。
2、本年度第二季度路面停车证的更换工作于20**年*月*日开始，为了不影响您的正常出入，请您及时到物业服务中心来办理换证手续，谢谢您的配合。
我们将竭尽全力，全力以赴做好各项工作，虚心接受业主的监督与批评!您的意见对我们很重要，祝广大业主生活愉快!
让我们携起手来，为维护好园区的环境、秩序共同努力吧!
深圳**物业管理有限公司
杭州分公司**物业服务中心
20**年*月*日
篇3：酒店金钥匙服务中心年度工作总结新年工作计划
酒店金钥匙服务中心年度工作总结与新年工作计划
20**年业已过去，为了更好的开展20**年金钥匙服务中心的工作，现回望15年金钥匙服务中心的工作以便更好的指导16年工作：
一、整合现有资源库并纳入新的相关信息。
通过对资源库的重新整合，把酒店内外的相关信息予以补充，不仅增强了金钥匙的知识面还进一步增强了金钥匙的工作能力。从而最大程度的为客人创造满意加惊喜的服务。
二、加强了部门员工的培训、考核力度，同时灵活培训方式。
在原部门培训力度加大的情况下，金钥匙服务中心为了加强人员的素质，通过每周定期培训的方式来加强人员素质。同时，为了提高人员的服务意识，还通过一些课件、影视短片《士兵突击》、《五星大饭店》等纳入课题，突破原有的古板培训方式，提高搭建学习积极性和效率。另外，金钥匙服务中心还通过多样绩效考核的方式来对金钥匙人员进行补贴，以提升人员的积极性，
三、加强服务案例的交流与沟通，来提升团队的服务意识和工作能力。
通过每周的案例上交与心得体会的分享，不仅让解决问题的方法列一反三，还从个性化的角度来分析如何让客人能更好的享受的酒店的金钥匙服务。同时，也使得新加入的金钥匙得以快速成长。
四、金钥匙服务中心人员岗位工作：
GRO与大堂副理合并，实行一岗双责制，即维持大堂秩序、卫生、投诉等，又要对客人进行客户维护和带客进房等服务工作。不仅起到了快速沟通解决问题的目的，还进一步加强了客户与酒店的关系。
五、金钥匙贵宾信息系统
通过对金钥匙贵宾信息系统的使用，从而使客房、餐饮在对客服务时更好的服务客人满足客人的个性化需求。
六、加强联盟酒店的关系，举行了华东区金钥匙地区论坛。
为了进一步提升地区金钥匙的影响力和工作能力，通过金钥匙论坛的形式邀请山东省各友好酒店的金钥匙来酒店进行沟通、探讨。不仅学习到其它酒店的优秀的个性化服务方式还进一步完善了自己的金钥匙服务流程。
以上六点为金钥匙服务中心20**年的主要工作。现谈一下20**年金钥匙服务中心的工作计划。
一、加大培训学习力度，加强金钥匙服务中心的战斗力。
1、重新对市区、酒店周边的旅游信息进行整合，完善现有的资源库。同时，对一些常用信息进行培训，以便更好的提供服务。
2、对酒店各部门信息进行整合学习，通过酒店前台、客房、餐饮和会议的学习，了解酒店产品，不仅有利于提升酒店金钥匙服务效率还为酒店营销打下基础。
3、专业服务技能的锤炼。通过加强部门体系文件的学习和实践，加强金钥匙沟通、协调和处理问题的能力。
4、各部门岗位间的学习。通过各部门之间的学习，不仅有利于金钥匙了解酒店产品、增强金钥匙服务技能还能更好的体现一站式服务，从而让客人更加认可酒店金钥匙服务。
二、提升酒店服务质量（即顾客满意度）。
1、 强化商散客户的维护。
金融危机后酒店客源发生了较大改变，先现酒店协议客户和商散客户构成了酒店现有的重要客户群。因营销部主要服务协议客户的维护，故金钥匙需要对酒店商散客户进行维护。计划金钥匙服务中心通过以下服务方式来做好酒店商散客户的维护工作。
根据已有的客源，金钥匙服务中心的五名人员将细分酒店客户，作为自己的客户进行维护和服务。维护的客户群可分为协议客户、有套房入住的商散客户及重要的商散客户。
1）协议客户
了解协议客户单位、单位重要领导和接待负责人相关情况（了解重要领导和接待负责人的客史喜好），日常工作中，处理好与单位接待负责人的关系，以便做好接待工作。如有重要领导莅临酒店，则根据VIP接待规格安排接待服务。一般情况，需提前与接待负责人做好沟通工作，在抵店前30分钟左右做好迎接准备工作并复制一份接待行程单。客人离店前半个小时，提前与单位接待负责人沟通，是否需要提供行李服务及引领服务。待客人离店时，通知客房中心尽快查房（先查套房），以免有客遗留。客人离店后，与单位接待负责人面谈或电话沟通，了解本次接待相关情况，以便下次提供更好的服务。
2）有套房入住的商散客户
根据VIP接待规格安排接待服务。了解该客人联系电话，提前一天发送欢迎短信和本地天气情况。抵店前一小时左右再次发送欢迎短信以示酒店对客人的关注。即将退房前一天晚上做好客人拜访工作，了解客人本次入住期间是否满意及酒店服务应进一步改进方面、提前确定客人退房时间、询问是否需要提供行李服务并提醒客人所抵城市的天气情况。在客人离店半小时前，在大堂等候并恭送客人离店。离店半小时后发送欢送短信。
3）重要的商散客户
提前了解客人抵店大概时间，并在客人抵店前半个小时做好查房工作，看客房是否根据客人喜好布置，同时通知楼层服务员提前给客人送房间热水并打开房间空调。查房结束后，在大堂做好带客进房工作。
4）常住客人
查看预定单了解客人为常住客后，查看该客人是否有入住记录和该客人的客史喜好，若有则办理快速入住手续并提前按照重要商散客户接待流程接待并提前相关人员注意该客人的姓名及相关情况。待客人抵店到达前台后，当值GRO陪同客人办理入住手续并提供待客进房服务同时，通过聊天了解客人的基本信息并做好信息的整理工作。楼层服务人员应注意配合号收集客人喜好并做好每日的天气提示工作。
2、加强贵宾信息的采集使用，提高贵宾信息的有效性。
加强对贵宾信息的重视力度。通过金钥匙服务中心对前台预订单的标注和通知、对客房的查房工作以及对餐厅服务员和菜单的核对，对餐饮餐前、餐中和餐后的检查工作、对自助餐对客选餐和会议会场的摆放，了解各部门对贵宾信息的采集和使用情况、另外，加强对客人的拜访与现场检查工作，提升贵宾信息的有效性。同时，要求金钥匙服务中心及时录入各部门采集的贵宾信息，以便加强信息的及时更新与使用的有效性。三、加强营销意识和营销的力度。
酒店作为一个企业，最根本的一个目的就是营利。酒店作为一个服务性单位也就意味着营利是奠定在服务之上的。金钥匙作为酒店的特种兵，更应为酒店营销作出自己的贡献。金钥匙服务中心是一个酒店服务标准化、个性化和优质化的最佳代表。这也就意味着金钥匙与客户有着良好的客户关系，利用良好的客户关系在对客服务中，站在客户的角度，在满足客人需求的情况下，最大化的为酒店创造利润同样是每名金钥匙的责任。
四、开展多种形式的活动，增强金钥匙的凝聚力。
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。金钥匙作为酒店精英团队的一部分，良好的团队凝聚力能更好的为客人（尤其是酒店VIP，常住商散客人）提供优质化服务。金钥匙服务中心不仅仅树立"让每位来到大厦的宾客享受到最优质的服务"的团队目标，还通过加强团队交流、举办各种形式的活动来增进彼此的沟通、了解，从而使金钥匙团队发挥出团队协作的最大左右。
五、信息资源的扩充、更新。
金钥匙不仅能打开酒店之门，还能开启该城市的大门，这就要求我们具备丰富的知识。镇江虽作为一个三线城市，但城市发展十分迅速。这也进一步要求我们不断更新、整合我们现有的信息库，通过成员之间的分工协作和实地查看，补充完善更新酒店内外的相关信息，尤其是涉及旅游"吃、住、行、游、购、娱"六大要素的信息。金钥匙服务中心会按月度对六大旅游要素加涉及的信息分类进行整合并予以培训。
六、集团金钥匙的打造。
目前，酒店作为**酒店管理集团的旗舰店，已在镇江乃至整个华东地区具有较高的知名度和影响力。金钥匙作为**酒店的一个重要品牌，在上海虽小有名气。但知名度仍需进一步提高。去年，**酒店金钥匙通过对杭州市旅游局邀请的外出服务实践模式得以启发。把管理公司各酒店之间金钥匙紧密联系起来，共同展开一系列的服务主题活动。从而加强做大酒店管理公司金钥匙的品牌，让金钥匙随着酒店管理公司高速发展的步伐迅速成长壮大。
金钥匙服务应是酒店高服务质量的排头兵，是一家酒店高品位服务的象征，也是饭店档次高低的体现。因此，我们肩扛两把金钥匙具有酒店和客人赋予的特殊使命。所以，我们需要继续奋起。更何况，**酒店第二次创业的冲锋号已经响起，这就要求我们全体金钥匙继续发扬艰苦创业、乐于奉献的企业精神。相信我们牢记酒店和客人赋予我们的特殊使命，奋发拼搏，定能将肩上的金钥匙发挥更强大的光辉。