一、指导思想
贯彻国家、省、市建设和谐社会、和谐社区的精神,加强物业管理行业自律和诚信活动,提高物业服务企业服务质量,为广大业主营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境。
二、工作目标
以“树立行业形象、深化行风建设、提高服务水平、加强诚实守信、规范市场秩序”为目标,为我市物业管理的发展、城市建设的提高与和谐社会的创建做出积极贡献。
三、组织机构
(一)成立广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组。领导小组的成员由广州市物业管理行业协会理事会、常务理事会、监事会共同推举,经会员大会审议通过后报广州市国土资源和房屋管理局备案。
(二)广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组下设广州市物业管理行业诚信自律工作办公室,由广州市物业管理行业协会秘书处负责日常具体事务。
四、监督管理
广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组接受广州市国土资源和房屋管理局的指导和监督,全市各区(县级市)国土房管局对辖区内物业服务企业的诚信自律工作进行指导和监督。
五、工作措施
(一)发挥协会行业自律职能,推动企业入行归会制度
1、工作要点
通过修订完善物业管理行业协会的有关章程、制度、公约,将诚信自律的要求作为对会员企业的基本准则,建立和完善行业协会内部的诚信自律机制;同时推动、促进其他物业服务企业加入物业管理行业协会,实现企业入行归会,发挥行业协会的服务、指导、协调、交流、监督等职能,促进企业加强诚信自律、规范经营。
2、具体措施
(1)完善行业协会章程,扩大协会行业影响一方面,修订完善广州市物业管理行业协会章程,强化会员企业及从业人员的诚信自律要求;另一方面,加大行业协会宣传力度,以服务会员为宗旨,以行业指导为方向,充分发挥协会的行业影响与专业优势,扩大会员企业的覆盖面,加强整个行业的诚信自律指引。
(2)推行诚信自律公约,接受业主住户监督修订完善《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并向全行业发出企业诚信自律倡议,(来自:www.pmceo.com)要求会员企业一致签署并遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,同时将《广州市物业管理行业诚信自律公约》内容制成标示牌悬挂在办公、服务场所,接受业主住户监督;倡导非会员企业共同遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并接受业主住户监督。
(二)制订完善行业管理规范,设立行业服务等级标准
1、工作要点
通过制订及完善有关的行规行约,如行业规范制度、服务技术标准、运营操作指引、示范应用文本等,提高物业服务企业经营运作与管理服务的规范程度,促进行业的规范化发展。
2、具体措施
(1)建立行业质量技术标准制订并推广《住宅小区物业规范服务标准》、《办公楼物业管理服务技术标准》、《商用物业节能环保管理规范》等行业质量技术标准。通过专业服务标准化、规范服务定量化来提高企业的服务水平。
(2)规范行业市场竞争秩序制订及完善《物业管理竞标投标守则》、《物业服务行业专家评标工作自律指引》等规章制度,规范物业管理竞标、投标、评标活动;并建立物业管理竞标、投标项目公布及违规曝光机制,对竞标、投标及评标活动中出现的违规现象按相关规定进行处理,维护行业公平竞争秩序。
(3)建立行业服务等级标准制订并推行《住宅物业服务等级参考标准》,以质价相符、公开透明的原则划分服务等级及服务标准,指导物业服务企业按照相应的标准与收费提供物业管理服务,接受业主的监督。
篇2：广州市物业管理行业诚信自律工作方案
一、指导思想
贯彻国家、省、市建设和谐社会、和谐社区的精神,加强物业管理行业自律和诚信活动,提高物业服务企业服务质量,为广大业主营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境。
二、工作目标
以“树立行业形象、深化行风建设、提高服务水平、加强诚实守信、规范市场秩序”为目标,为我市物业管理的发展、城市建设的提高与和谐社会的创建做出积极贡献。
三、组织机构
(一)成立广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组。领导小组的成员由广州市物业管理行业协会理事会、常务理事会、监事会共同推举,经会员大会审议通过后报广州市国土资源和房屋管理局备案。
(二)广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组下设广州市物业管理行业诚信自律工作办公室,由广州市物业管理行业协会秘书处负责日常具体事务。
四、监督管理
广州市物业管理行业诚信自律工作领导小组接受广州市国土资源和房屋管理局的指导和监督,全市各区(县级市)国土房管局对辖区内物业服务企业的诚信自律工作进行指导和监督。
五、工作措施
(一)发挥协会行业自律职能,推动企业入行归会制度
1、工作要点
通过修订完善物业管理行业协会的有关章程、制度、公约,将诚信自律的要求作为对会员企业的基本准则,建立和完善行业协会内部的诚信自律机制;同时推动、促进其他物业服务企业加入物业管理行业协会,实现企业入行归会,发挥行业协会的服务、指导、协调、交流、监督等职能,促进企业加强诚信自律、规范经营。
2、具体措施
(1)完善行业协会章程,扩大协会行业影响一方面,修订完善广州市物业管理行业协会章程,强化会员企业及从业人员的诚信自律要求;另一方面,加大行业协会宣传力度,以服务会员为宗旨,以行业指导为方向,充分发挥协会的行业影响与专业优势,扩大会员企业的覆盖面,加强整个行业的诚信自律指引。
(2)推行诚信自律公约,接受业主住户监督修订完善《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并向全行业发出企业诚信自律倡议,(来自:www.pmceo.com)要求会员企业一致签署并遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,同时将《广州市物业管理行业诚信自律公约》内容制成标示牌悬挂在办公、服务场所,接受业主住户监督;倡导非会员企业共同遵守《广州市物业管理行业诚信自律公约》,并接受业主住户监督。
(二)制订完善行业管理规范,设立行业服务等级标准
1、工作要点
通过制订及完善有关的行规行约,如行业规范制度、服务技术标准、运营操作指引、示范应用文本等,提高物业服务企业经营运作与管理服务的规范程度,促进行业的规范化发展。
2、具体措施
(1)建立行业质量技术标准制订并推广《住宅小区物业规范服务标准》、《办公楼物业管理服务技术标准》、《商用物业节能环保管理规范》等行业质量技术标准。通过专业服务标准化、规范服务定量化来提高企业的服务水平。
(2)规范行业市场竞争秩序制订及完善《物业管理竞标投标守则》、《物业服务行业专家评标工作自律指引》等规章制度,规范物业管理竞标、投标、评标活动;并建立物业管理竞标、投标项目公布及违规曝光机制,对竞标、投标及评标活动中出现的违规现象按相关规定进行处理,维护行业公平竞争秩序。
(3)建立行业服务等级标准制订并推行《住宅物业服务等级参考标准》,以质价相符、公开透明的原则划分服务等级及服务标准,指导物业服务企业按照相应的标准与收费提供物业管理服务,接受业主的监督。
篇3：小区防汛演练方案
小区物业防汛演练方案
01演练目的
本次防汛演练旨在提高小区物业管理人员和业主的防汛意识，检验防汛应急预案的可行性和有效性，提升应对突发洪涝灾害的组织协调和应急处置能力，确保小区居民的生命财产安全。
02演练时间
2024年1月19日下午3点至下午5点。
03演练地点
小区内各关键防汛区域，如地下室、低洼地带、排水系统等。
04演练组织
1.成立防汛演练指挥部，负责演练的总体策划、组织协调和指挥调度。
2.设立演练现场组，负责演练现场的具体实施和管理工作。
3.组建应急抢险队伍，包括抢险救援组、物资保障组、通讯联络组等，负责演练中的应急处置工作。
05演练内容
1.防汛知识培训：组织物业管理人员和业主进行防汛知识培训，包括洪涝灾害的危害性、防汛预案的内容、应急处置措施等。
2.预案演练：按照防汛预案，模拟突发洪涝灾害的情况，进行应急处置演练，包括预警信息发布、人员疏散、抢险救援、物资调配等环节。
3.排水系统检查：对小区内的排水系统进行全面检查，清理堵塞物，确保排水畅通。
4.地下室防水措施演练：模拟地下室进水情况，进行防水措施演练，包括沙袋堆放、水泵排水等。
06演练步骤
1.演练准备阶段：制定详细的演练计划，明确各小组的职责和任务，准备必要的演练物资和设备。
2.演练实施阶段：按照演练计划，依次进行防汛知识培训、预案演练、排水系统检查和地下室防水措施演练。
3.演练总结阶段：对演练过程进行全面总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，完善防汛预案。
07演练要求
1.高度重视，认真对待：所有参与演练的人员要高度重视此次演练，认真对待每一个环节，确保演练的顺利进行。
2.严格遵守演练纪律：参与演练的人员要严格遵守演练纪律，服从指挥，按照演练计划进行。
3.确保安全，防止事故：在演练过程中，要注重安全，防止发生意外事故。
08演练评估与总结
1.演练结束后，组织人员对演练过程进行评估，分析演练中的优点和不足，提出改进意见和建议。
2.对演练中暴露出的问题和不足，及时制定整改措施，完善防汛预案和应急处置流程。
3.总结本次演练的经验教训，为今后的防汛工作提供借鉴和参考。