校园物业中心以“服务师生、美化环境为宗旨、强化管理为手段、节约成本为目的”,勇于实践与创新,制定新的管理制度,探索新的管理模式,以校园财产及各项设施、设备能够保值、增值为己任。为配合后勤处的管理工作,现提出20**年度的工作计划:

　　一、目前校园管理存在的一些问题:

　　在实际管理中,有几个管理问题比较突出,需加强实际工作经验的积累、总结,制定切实有效的管理方案:

　　1、服务项目分散,切块不明确、责任不清,造成多头管理,出现问题时互相扯皮、推诿,学生意见比较大。

　　2、校园难以实行规范化、专业化管理,在师生最需要提供服务的节假日时期,无法统一安排人员值班。〈师生在此期间可能出现紧急事务:如水、电突遇故障等〉

　　3、宿舍财产问题:

　　一方面,个别学生对宿舍财产不太爱护,致使破坏严重;另一方面,每个学年会对各系所在的学生宿舍进行调整,因而人员流动较大,造成各宿舍财产流动较大;最后,每年毕业生都会或多或少的带离本属于宿舍的财物。中心在历年暑期进行财产清查时发现大量贵重物品严重损毁、丢失,如:门窗、衣柜、电话机。此外,宿舍财产也无人报修。因此,急需建立起一套行之有效的宿舍财产管理体制,确保学校宿舍楼公共财产的安全。

　　4、教学楼课桌椅问题:

　　由于各系对中心移交的桌椅管理不到位,而中心对移交给各系之后,只是对桌、椅进行大体上的控制,具体的处理细节还需各系配合,致使教学楼中的课桌椅搬动频繁,流失严重,而导致中心每学期对教学楼课桌、椅重复配齐也无济于事,极大浪费后勤处的人力、物力、财力。而教学楼财产也无人报修,时间一长,都是以报废情况上报。因此,急需有一个适当的管理手段,解决教学楼课桌、椅问题,确保教学楼公共财产。

　　5、报修、维修问题:

　　特别是水电维修,在师生的日常生活中,常把有关水与电的问题报给中心维修,由于中心与水电组已明确分工,致使维修不及时,引起师生极大不良反映。

　　6、水电设施、设备的维护、保养问题:

　　由于目前的管理模式没有制定一个长远的水电设施、设备的维修、养护计划,造成有些供水、供电设施、设备、消防加压泵老化、损坏,特别是7#、8#、13#、14#供电线路比较混乱,部分线路已经老化,存在某些安全隐患;而下水管道、排污管道也已超过了使用年限,锈迹斑斑,部分管道已经破裂〈已经无法修复〉涌出脏臭的污水,也造成下水管道经常堵塞,严重影响了学生正常生活,学生反映强烈,给学校正常教学秩序的运行带来不便。急切要求对这些水电设施、设备实行规范化,专业化的管理,保障师生正常的学习、生活。

　　二、针对以上问题中心将采取的建议措施:

　　1、实行综合管理,将水电、土、木、铁等零星维修进行经费切块,由物业中心统一管理,并做好零星维修承诺制,如达到目标管理,节余经费余额采取提奖办法。

篇2：物业服务工作计划编制方法培训

　　物业服务工作计划编制方法培训

　　--企业在岗职工培训课件提要

　　培训目标：

　　通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。

　　关于“计划”：

　　古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。

　　孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”

　　“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。

　　在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。

　　“计划”在现实中的作用：

　　“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。

　　另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。

　　“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。

　　所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。

　　可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。

　　所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。

　　其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。

　　“工作计划”物业服务管理中的应用：

　　在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全。

　　另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。

　　所以：对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。

　　编制“工作计划”依据：

　　物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。

　　如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：

　　该项目“物业服务合同”·公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。

　　如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：

　　该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用·是否需要提出申请·是否需要专项培训·是否需要安全保障·是否需要进行公示等。

　　“工作计划”应满足如下要求：

　　目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确·相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等。

　　在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。

　　“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。

　　《例会记要》内容应包括：

　　上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。

　　《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。

　　《例会记要》应存档保存，保存期为一年。

　　项目例会应如何开：

　　每周例会召开时间最好为每周周五。

　　会议召集人应为项目经理。

　　会议用时应不超过1个小时。

　　会议召开方式可以分为：

　　由各部门汇报，项目经理汇总，然后下达指令，并且提出要求，最后做出总结。

　　由项目经理独力进行，不做讨论。如有需要请示，讨论的问题应在日常工作中加以解决。

　　计划与能力：

　　如果两个能力相当的人分别从事同种工作，其中一个人有“工作计划”并且遵照执行，而另一个人没有任何“计划”，只凭经验和感觉进行工作，那么胜出的人，只能是有“计划”的那个。所以，能力并不代表高效。

篇3：住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

　　住宅园区物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告

　　尊敬的业主/住户：

　　为了不断提高我们的管理服务水平，体现**物业 “以人为本、服务第一”的服务宗旨，现将物业服务中心2月份工作总结与3月份工作计划服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!

　　报告内容如下：

　　一、2月份工作总结：

　　1、在做好日常装修管理工作同时加强园区治安管理和人员培训。物业服务中心主要做了以下工作：★主要通过门岗秩序维护人员加强对装修施工人员进出管理做好对装修人员规范管理。★安排各主管级人员进行夜间查岗，及时了解园区夜间治安状况。★对秩序维护人员加强培训，制定各岗位工作流程，严格要求按照工作流程进行培训，全面提高秩序维护员的精神面貌与责任心。

　　2、为提高园区的保洁卫生标准，物业服务中心主要做了以下工作：★在每个垃圾桶醒目位置粘贴垃圾清运时间，让住户随时了解我们的工作情况。★加强监管力度，发现不足及时加以改正。★为提高保洁人员的服务意识和专业水平，每周对保洁人员进行定期培训。

　　3、工程人员对每部电梯轿厢内灯光亮度进行调整，更换为LED灯。

　　4、因2月份是多雨天气，组织工程人员对公共部位排污管道检查口进行检查，对排污不畅通管道进行疏通处理，保障排污管道的畅通。

　　5、物业服务中心为加强员工服务意识和建立全面的回访制度，物业服务中心主要做了以下工作★管家部利用班前会和班后会对当天工作完成情况和疑难问题进行汇总，对业主报修情况进行及时回访。同时对客服人员进行接待礼仪礼节的培训，提高员工服务意识。★每周组织各部门各岗位工作人员专业技能培训两次，并落实在日常工作当中去。

　　二、三月重点工作计划：

　　专项计划：

　　全面提升园区秩序维护服务品质(包括：仪容仪表、人员、车辆进出规范管理、服务意识、岗位纪律、园区主干道车辆停放等)

　　重点计划：

　　1、加强各部门员工专业知识(相关法律法规、安保服务流程、管家礼貌用语仪容仪表等)和技能知识的培训，提高员工专业知识水平。

　　2、将开发商后期给予物业增加的部分标示标牌统一定好位置并进行安装。

　　3、督促开发商做好对*园排污主管疏通修复工作，并做好对施工现场的维护工作。

　　4、着重加强对秩序维护员突发事件、消防知识、岗位操作流程培训，为广大业主提供周到、专业化服务工作奠定坚实的基础。

　　5、完成对*园10幢爆裂绿化水管及*园1、2幢喷泉损坏进阀更换工作。

　　6、完成对*园、*园地下室风机房、设备房卫生清洁和上锁工作。

　　7、完成对*园、*园损坏公共桌椅修复及油漆工作。

　　8、提高各园区环境保洁卫生标准，加强监管力度(各天台地漏周边杂物清理)。

　　9、加强路面与地库车辆的管理，配合开发商做好对地下车位出租管理工作。

　　三、以下问题需要您的理解和配合：

　　1、关于地下车位错位停车问题物业服务中心将会加大管理力度，配备车辆引导员进行专项的车辆引导，物业服务中心在此提醒有地下车位的业主请把车辆停放到自己车位上，希望各位业主能积极配合我们的工作。

　　2、本年度第二季度路面停车证的更换工作于20**年*月*日开始，为了不影响您的正常出入，请您及时到物业服务中心来办理换证手续，谢谢您的配合。

　　我们将竭尽全力，全力以赴做好各项工作，虚心接受业主的监督与批评!您的意见对我们很重要，祝广大业主生活愉快!

　　让我们携起手来，为维护好园区的环境、秩序共同努力吧!

　　深圳**物业管理有限公司

　　杭州分公司**物业服务中心

　　20**年*月*日