知名物业板房领班职务说明书范文
固定类工作
(一)控制板房人员成本、加班费用
1. 工作目标
确保每月板房人工成本控制在14700元，加班成本控制在2600元内。
2.工作流程：
(1)按实际需要安排服务员。一般情况下，洋房区一层安排一位服务员，全栋洋房安排一位流动服务员。别墅区一间安排一位固定的服务员，全别墅区安排一位流动服务员。
(2)根据服务员人数合理排班。当该单位固定服务员休息时，由流动服务员替上。
(3)加班天数和实际上班天数合计不超过本月天数。
3. 注意事项：
对加班天数和实际上班天数合计超出本月天数的，安排其补休。
(二)板房的日常清洁、保养督促工作
1. 工作目标：
确保按室内清洁标准进行清洁，并每间达到95分以上。每月不够95分以上的不能超过2次。
2. 计划完成时间：
每天早上10点前完成板房清洁。
3. 工作流程：
(1)每天早上到板房检查、督促清洁工作，一般先是车库、鱼池、花园、首层清洁，然后由顶楼开始往下清洁。
(2)按售楼部的交楼标准来检查室内是否有异样，发现问题登记好，并向相应部门反映。
4. 注意事项：
(1)检查一些死角位，一些隐蔽位置，清洁是否到位。
(2)注意检查服务员清洁后的仪容、仪表。
(3)按《板房服务员工作规范》(见附表八)的接待礼仪及礼貌用语的标准来检查服务态度。
间断类工作
(一)总结意见或建议向上级反映
1. 工作目标：
每星期六把总结意见或建议向上级汇报，确保未总结上报次数每月少于2次。
2. 工作流程：
(1)根据每天填写的《管理日志》的“顾客的参观意见”和服务员和客人反映的意见或建议登记在本。
(2)根据所登记内容归纳总结，能解决的先解决，并把结果统一向上级反映
总 结 表
制表人： 制表日期：
提意见、建议时间
意见、建议内容
提建议、意见者
意见、建议内容所属部门
备注：a.提意见、建议者如果是顾客时，应记清楚顾客姓名、住址;如果是员工时，应记清楚员工姓名、工号。
b.意见、建议内容所属部门要求写清楚此内容所反映事情应由哪个岗位人员执行，如“意见内容”是：服务员态度不够好等，应该在“意见、建议内容所属岗位”处写：板房服务部。
3. 注意事项：
面对意见或建议要客观，不能有所隐瞒。
(二)员工培训
1. 工作目标：
经培训，确保员工考核平均达80分。(见附表六)
2. 工作流程：
(1)开始招收前一个星期制定一份新员工培训计划
(2)每年12月和6月最后一个星期制定一份在职员工培训计划。
(3)递送上级批阅，如计划有错漏，再作修改，修改后再上递，做到计划全面，确保修改次数少于3次。
(4)按计划实施培训。确保每次缺勤人数少于3人，未按计划实施培训的次数少于2次。
(5)培训完毕后，按《板房服务员考核表》(见附表十三)进行考核评分，评分平均达80分以上。
3.注意事项：
(1)培训时重点注意仪容、仪表，解说技巧的培训。
(2)进行培训时，实行签到来确保出勤率，确保缺勤不超过3人。
篇2：安管部领班职位说明书
安管部领班职位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：领班所属部门：安管部职等职级：
直接上级：队长直接下级：安管员编写日期：
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用带领本班人员完成本职岗位各项工作，协助主管作好本班人员管理，确保各项工作顺利开展
第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）
主要职责职责描述建议考核指标
治安管理带领全班做好“五防”工作，检查、督导各岗位区域安全管理工作的开展、落实情况；无安全责任事故
消防管理巡查所辖区域消防设施设备是否保持正常状态，有无消防隐患存在；无重大火灾隐患
停车场管理检查停车场设施设备是否完好，车场内安全秩序是否良好，车辆的安全管理工作；无交通安全事故
人员管理检查、督导值班人员工作状态，班后宿舍人员、内务的管理快速反应能力强；
培训工作配合主管对各岗位值班人员进行工作职责的履行、工作流程的执行进行在岗培训；履行职责良好
军事训练军人基本队列动作的培训，体能训练；仪容仪表良好
其他完成上级交待的其他工作任务；百分百完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司各部门
对外联络关系：
第五部分：任职资格
教育程度：高中专业背景：退伍军人经验年限：1年以上
技能技巧：军事训练语言能力：国语熟练身体条件：健康
性格及素质：果断、勇敢；较强的管理、沟通能力其它：
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室外工作强度：强
向上职位：队长平行职位：领班向下职位：安管员
制表人：部门审核：行政中心审批：
篇3：客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核;制度100%健全
物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划;物资无缺失
档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作;100%完好
会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施;按要求实施/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施;按计划要求完成
工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表;按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成
有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费情况;帐实相符
工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检;100%完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：3年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等
向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：