知名物业客户部领班职务说明书范文
工作概述：负责协助客户服务部主管、副主管工作，监督客户部各分部的工作，确保员工绩效分数平均分75分以上。
(一)任职资格：
1、学历要求：大专以上学历。
2、工作经历：具备2年以上物业管理行业工作经验及领班管理经验。
3、 工作技能要求：持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》，依据我部每月绩效考核标准，电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数85分以上。
(二)工作关系：
1、直接上级：屋村管理处主管、副主管
2、直接下级：屋村管理客户助理
3、合作部门：
(1)、内部部门：物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化部、售楼部、绿化部、车队、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部、管家部、公关部、康乐部、饮食部、商场、
(2)、外部部门：供电公司、江口自来水公司，雅骏装修公司、番禺煤气公司。
(三)岗位职责
1、负责物业管理费催缴、追收的监督工作。
2、负责办公环境及员工的仪容仪表监督工作。
3、负责员工的绩效考核工作。
4、负责监督客户助理日常的工作。
5、负责协助处理特发事件及重大投诉工作。
6、负责客户助理岗位职责中的工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、工作目标：确保每月客户助理负责所属区域的物业管理费收费率达95%以上。
衡量标准：每月5日前统计欠管理费总表，并跟进客户助理每月25号、10号前跟催欠管理费的情况，作为绩效考核的数据。
2、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良好的客户服务部形象。
衡量标准：每日对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，季度绩效扣分少于20分。
3、工作目标：建立健全部门绩效考核制度。
衡量标准：确保员工每月的绩效考核平均分75分以上。
4、工作目标：通过监督客户助理日常工作，减少工作失误。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。
5、工作目标：对特发事件及重大投诉及时控制及处理，减少二次投诉发生。
衡量标准：《符合特发事件处理流程》及《客户服务投诉处理流程》要求，确保月扣分少于10分。
6、工作目标：确保在限定时间内完成各项工作程序。
衡量标准：符合《操作规程及考核评分标准》内容，确保季度扣分少于20分。
(五)工作中常犯错误及应对方法
1、常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。未能及时发现的问题会引致的投诉：
(1) 公共设备、设施不干净，如候车亭、江边座椅、公共楼梯等;
(2) 环境污染，如番禺、碧江河污染的臭味、垃圾、船只的噪音投诉;
(3) 区内无牌摩托车、三轮车造成噪音、废气、安全隐患的投诉;
(4) 洋房梯间、天台摆放单车、鞋架、杂物的投诉。
(5) 区内装修违规加建问题;
(6) 区内穿梭巴客人候车问题。
应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。对本部门未能处理的问题，及时向经理及政府职能部门反映，落实跟进。
2、常犯错误：对物业管理条例及相关法律法规未够熟悉，在处理客人纠纷时未能及时作出正确的指引。
a)处理收取滞纳金类投诉，需熟悉《广东物业管理条例》及《前期物业服务协议》内容。
b) 处理装修违规类投诉，需熟悉《住宅装饰装修管理办法》、《中华人民共和国城市规划法》内容。
c) 处理房屋买卖投诉：需熟悉《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同司法解释》内容。
d) 处理狗只类投诉：需熟悉《广东省犬类管理规定》内容。
应对方法：利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例及时了解，增强物业管理知识，可在XX网站内输入相关内容搜索。或可参阅XXX等网址查询。
3、常犯错误：对下属犯错偶有做“好人”现象。
应对方法：严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。
篇2：安管部领班职位说明书
安管部领班职位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：领班所属部门：安管部职等职级：
直接上级：队长直接下级：安管员编写日期：
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用带领本班人员完成本职岗位各项工作，协助主管作好本班人员管理，确保各项工作顺利开展
第三部分：工作内容（十条以内，简明扼要）
主要职责职责描述建议考核指标
治安管理带领全班做好“五防”工作，检查、督导各岗位区域安全管理工作的开展、落实情况；无安全责任事故
消防管理巡查所辖区域消防设施设备是否保持正常状态，有无消防隐患存在；无重大火灾隐患
停车场管理检查停车场设施设备是否完好，车场内安全秩序是否良好，车辆的安全管理工作；无交通安全事故
人员管理检查、督导值班人员工作状态，班后宿舍人员、内务的管理快速反应能力强；
培训工作配合主管对各岗位值班人员进行工作职责的履行、工作流程的执行进行在岗培训；履行职责良好
军事训练军人基本队列动作的培训，体能训练；仪容仪表良好
其他完成上级交待的其他工作任务；百分百完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司各部门
对外联络关系：
第五部分：任职资格
教育程度：高中专业背景：退伍军人经验年限：1年以上
技能技巧：军事训练语言能力：国语熟练身体条件：健康
性格及素质：果断、勇敢；较强的管理、沟通能力其它：
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室外工作强度：强
向上职位：队长平行职位：领班向下职位：安管员
制表人：部门审核：行政中心审批：
篇3：客服领班岗位说明书
客服领班岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服领班所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：客服主管直接下级：客服助理/ 物业助理编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用协助客服主管开展管理服务,为业主客户提供高效优质的物业管理服务。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设根据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核;制度100%健全
物资管理定期对部门物资情况进行统计盘点,并拟定采购计划;物资无缺失
档案管理协助客服主管做好业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管工作;100%完好
会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施;按要求实施/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,提交审核并监督实施;按计划要求完成
工作统筹及时汇总并提交部门各项管理工作报表;按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成
有偿服务负责统筹业户有偿服务的开展,并监管相关收费情况;帐实相符
工作巡检定期或不定期对客服助理/物业助理分管的工作进行抽检;100%完成
其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：3年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：具有较强的团队合作精神及沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等
向上职位：客服主管平行职位：物业助理向下职位：