物业公司内部公共关系的重要性

　　1 、发挥导向功能，增强物业管理公司凝聚力

　　内部公众是物业管理公司的首要公众。内部公共关系工作多大一个重要任务就是把本公司全体成员的意志和力量凝聚在一起，“心往一处想，劲往一处使”。心往一处想就是让确定的价值观念、行为准则成为大家的共同意愿，为全体成员所理解，所接受，所遵循。有了共同的利益宗旨、共同的价值观念和共同的追求目标才会“劲往一处使”，这就是公司内部公共关系的导向功能。这种功能是建立一个高度和谐的高效率群体所不可或缺的。

　　传统的说法是要求物业管理公司全体人员增强集体荣誉感。这种集体荣誉感在心理学上叫“我群感”，是群体得以维持的纯心理特征。成功的物业管理公司十分注重培养这种“我群感”，使人们在个人目标与公司集体目标高度一致基础上建立一种以公司为中心的群体意识，从而产生一种无形的向心力，增强物业管理公司的凝聚力。每个人都是公司的细胞，全体成员对物业管理公司这种有机体的认同和依附，就是物业管理公司得以存在的基础。

　　有的物业管理公司重视信息的对外传播，有什么事，不会忘记告诉记者、告诉传播媒介，但往外忽略了告诉自己的股东和员工，更谈不上保证他们有了解本公司信息的优先权。经常在外人面前说“我不知道”的股东和员工，想要他对公司有很强的责任感、集体感和主人翁意识，是不切实际的。当他觉得被忽视被冷落时，什么向心力、归宿感、集体荣誉感都可能当然无存。不重视内部公共关系，势必影响物业管理公司内部环境的和谐。“公众被告知”是公关的一条原则，“内部公众优先被告知”应是这一原则的重要内容。

　　2、发挥制约功能，培养企业精神

　　在内部公共关系工作中，如何纠正违纪人员的越轨行为，历来是一个难题。相信他自然会消失?不一定，说不准还会愈演愈烈。靠发火，靠行政命令?也不行，既不符合公关工作的基本原则，实际效果也不会好，很容易僵化员工关系，恶化内部环境，产生离心力。

　　比较可行的办法是一方面及时的采取比较科学的办法认真的予以批评和纠正，另一方面，也是重要的一方面，就是根据绝大多数人的共同利益和意愿确立一系列的行为规范，通过规范的约束功能努力建设一种公司精神。人们往往遵循了公司特定的行为规范而受到肯定，赞扬，奖励，从而获得精神上的满足和心里上的平衡;因为舍弃了行为规范而犯众怒，受到谴责，产生冷落感和挫折感。长此以往。

　　一种新的公司精神就会形成，这种精神如同一面旗帜，如同一种强有力的召唤，具有很强的感召力和制约力，对于内部环境的净化和内部关系的优化，具有不可忽视的作用。

篇2：物业项目管理处内部管理工作规程

　　物业项目管理处内部管理工作规程

　　1.0目的

　　规范管理处内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处各部门的内部管理工作。

　　3.0职责

　　3.1公司领导层负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控管理处总体工作质量。

　　3.2管理处主任负责组织管理处年度工作计划的制定、实施与控制，并对年度工作进行总结。

　　3.3各部门主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

　　3.4各部门班组长及员工负责依据本规程按计划实施工作。

　　4.0程序要点

　　4.1工作职责：详见各部门标准作业规程。

　　4.2工作计划的制定

　　(1)年度工作计划：

　　a、每年12月15日前，各部门主管应根据公司总体工作计划，结合本部门、本小区工作的实际特点编制出下一年度工作计划;

　　b、年度工作计划应以局面格式于12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过，并将各部门计划汇总后于12月25日前上报公司总经理，修订、批准;

　　c、经批准后的年度工作计划由管理处经理布置，各部门主管具体实施。计划的完成情况作为管理处经理、各部门主管的绩效考评指标之一;

　　d、年度工作计划的内容应包括以下几部分;

　　--年度工作目标;

　　--主要工作实施说明;

　　--保证措施;

　　--工作计划完成时间表;

　　--费用预算。

　　(2)月度工作计划：

　　a、每月月底前，各部门主管应根据公司批准后的年度工作计划、公司新的要求以及小区的实际工作情况具体编制出下月度工作计划;

　　b、月度工作计划当月27日前报管理处经理审批，并将各部门计划汇总后于每月28日前上报办公室备案;

　　c、以管理处批准后的各部门月工作计划由各部门主管具体组织实施、监控，计划的实施、完成情况作为各部门主管绩效考评的依据之一;

　　d、月度工作计划的内容应包括以下几部分：

　　--月度工作计划;

　　--主要工作实施说明;

　　--工作计划完成时间表;

　　--费用预算。

　　4.3工作总结的制定

　　4.3.1年度工作总结：

　　a、每年12月31日前，各部门主管应依据年度工作计划、工作记录、档案，编制出年度工作总结报告书报管理处经理，由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过，将通过的各部门年度工作总结汇总后报公司总经理室;

　　b、总经理应在次年的1月15日前召开公司经理办公会议对管理处年度工作总结进行审议，并作出审议结论;

　　c、审议结论作为管理处经理、各部门主管绩效考评的依据之一;

　　d、审议可以结合年度管理评一起进行;

　　e、年度工作总结的内容要求包括：

　　--计划目标的逐项完成情况、完成数据;

　　--主要工作措施的实施情况;

　　--员工绩效考评结果;

　　--费用成本支出情况;

　　--附录各种原始证据。

　　4.3.2月度工作小结：

　　f、每月27日前，各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结;

　　g、工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月28日前将各部门月度工作小结汇总后上报办公室备案;

　　h、管理处经理对工作小结的审核结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之一;

　　i、月度工作小结的内容包括：

　　--工作计划的完成情况(附统计数据);

　　--员工绩效考评结果;

　　--附录的原始证据。

　　4.4日常工作组织、布置、实施

　　4.4.1工作例会、专项会议、协调会议：

　　j、管理处经理或各部门主管每周就定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，以下要求召开：

　　--通报各方面、各班组的主要工作实施情况;

　　--布置下一周的各项工作;

　　--总结上一周的工作实施情况;

　　--依据各部门《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》奖优罚劣。

　　k、专项工作会议是由管理处经理或各部门主管临时组织召开的为解决某一专项工作会议。会议应当按以下要求召开：

　　--有明确的解决问题目标;

　　--事先以书面通知形式知会相关人员;

　　--有相关人员主要发言记录;

　　--有结果。

　　4.4.2协调会议是由管理处经理或各部门主管为协调各部门或班组之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开：

　　--有书面通知;

　　--有相关人员的主要发言摘要;

　　--有结果。

　　l、各类会议均应有详细的会议纪要。

　　4.4.3工作的组织实施：管理处经理、各部门主管应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。

　　4.5工作日常检查、监控

　　4.5.1管理处经理、各部门主管、班组长应当依据相关标准作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

　　4.5.2检查频次及检查人：

　　m、管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查，并将结果记录于当日《工作日记》中;

　　n、各部门主管每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查，并将结果记录于当日《工作日记》中;

　　o、各部门班组长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查，并将检查情况记录于当天的《工作日记》中;

　　p、如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在《工作日记》中加以注明。

　　4.5.3检查方式：

　　q、检查可以采用抽检的方式，但主管、班组长每天至少应有一次以上是合同检查;

　　r、检查的原则：

　　--重点部位、重要工作要重点、重复检查;

　　--在会议上列出来的问题要重点检查;

　　--对工作的执行结果要重点检查;

　　--检查时注意原始证据的保留。

　　s、检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导。严禁只查不帮的行为。

　　4.6员工培训

　　管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。

　　5.0记录/管理

　　(2)经审核批准后的年度工作计划、工作总结由公司归档长期保存。

　　(3)月度工作计划、工作小结由管理处办公室归档保存。保存期5年。

　　(4)各部门各种会议纪要由各部门各自归档保存，保存期2年。

　　(5)主管《工作日记》每半年归档由管理处办公室保存，保存期5年。班组长《工作日记》每半年归档由各部门各自保存，保存期两年。

　　《日检》、《周检》和《月检》统一在每月26日前交经理助理处审核后交办公室归档长期保存。

篇3：物业公司内部沟通程序

　　物业公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。

　　2.范围

　　适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位 工作职责 频 次　　员工关系专员

　　1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行

　　2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调

　　3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系

　　月报中体现

　　各级管理人员

　　1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。

　　3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续人事管理员

　　1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系 月报中体现

　　5.方法及过程控制

　　5.1要求

　　5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。

　　5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。

　　5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。

　　5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。

　　5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。

　　5.1.3.5其他合理化建议。

　　5.2 方式

　　5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。

　　5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。

　　5.3 沟通渠道　　职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。

　　5.3.2每周四下午3：00-5：00开设总经理接待，如有必要可直接同改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。

　　5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整

　　6.支持性文件　　无

　　7.质量记录表格

　　TJ**WY5.5.3-Z01-F1　《面谈表》