物业公司的传播沟通管理

　　一、渠道与设施

　　所谓工欲善其事，必先利其器。为了克服沟通的困难，一些有效的沟通工具或系统是必须加以有效地运用，确保有效的沟通。沟通系统可以分为文字性的，例如通讯、简报及通告板，另外的沟通系统是口头形式的，例如会议等。无论任何形式，以达致讯息的有效传达。

　　发出沟通信号全面的是文字性的通讯、简报及通告板等，个体的是面对面沟通等，全面的是从视觉与感官上让业主时刻感觉到物业公司的服务。主要内容包括物业公司的成就及未来动向，物业公司现阶段的工作、计划实施情况，温馨提示及生活小窍门，各种函和通知，物业公司财务状况，工程进度等等能让业主知道的全可以文字性方式发布。做一件事不会对每个业主都说一遍，这是发布信息宣传的一种有效地方法，同时会不同程度的得到业主的反馈，慢慢的业主也会投稿，沟通机制基本成型。个体的是日常事物的处理及服务，最重要的是尊重实效，为业主办实事，一般情况下沟通会很顺畅。

　　接收沟通信号是沟通的进行过程，就比如修完路要有人走，做一件事要有人评。物业公司的工作好坏，是业主的满意程度决定的，不是物业公司自认为很好。怎样了解到业主的满意程度，较为老的方法就是业主满意程度调查表，意见箱等等可以让业主发言的方法，较为新的方法就是利用网络平台建立论坛，让业主发言并评论，从而物业公司根据业主的意见改善工作，不管是调查表还是论坛多会有使用的业主群，还有一种方法就是召开座谈会就行沟通。此项工作最重要的是改善，按照业主的建议适当改善工作。

　　二、沟通的方法

　　建立了渠道与设施，就是沟通方法了，业主和业主的文化背景、工作行业、脾气秉性、生活习惯不同，都要运用不同的沟通方法。以下是比较适用于物业公司的沟通方法：

　　1、说服教育法

　　将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是让业主了解物业行业的常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，因为法是比较死板的，但怎么讲怎么用很有讲究，常常要和别的方法结合使用，才能奏效。还有一点是每个人都希望法律、法规对别人有效，对自己有用，时机要掌握好。

　　2、换位思考法

　　最重要的就是如果“我是业主”会怎么想，以业主的心态感受。同时，利用方法让业主换个角度如果“我是物业”会怎么办。关键是理解，让业主看到。

　　3、入乡随俗法

　　就好比到英国要说英语一样，说中文他们也听不懂，就甭提沟通了，业主来自天南海北，受的教育、生活习惯不同，利用让对方可以理解的言语、例子等等会达到效果，沟通的前提是让人明白你在说什么。

　　4、避实就虚法

　　有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会旁敲侧击，切入主题。适用于社会人及相对来讲比较熟悉的业主。

　　5、投其所好法

　　根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。大部分业主能聊自己懂得东西，同时愿意当老师，做一个倾听的人或请教的人会得到业主的好感。

　　6、以退为进法

　　有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地，不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会跟业主沟通。有句广告语：“进，固然需要努力;退更需要智慧用心;取舍之间彰显智慧。”

　　除了以上各种方法，沟通环境、礼貌用语、合适的距离也是加强沟通效果。

篇2：物业公司内部沟通程序

　　物业公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。

　　2.范围

　　适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位 工作职责 频 次　　员工关系专员

　　1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行

　　2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调

　　3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系

　　月报中体现

　　各级管理人员

　　1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。

　　3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续人事管理员

　　1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系 月报中体现

　　5.方法及过程控制

　　5.1要求

　　5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。

　　5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。

　　5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。

　　5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。

　　5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。

　　5.1.3.5其他合理化建议。

　　5.2 方式

　　5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。

　　5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。

　　5.3 沟通渠道　　职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。

　　5.3.2每周四下午3：00-5：00开设总经理接待，如有必要可直接同改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。

　　5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整

　　6.支持性文件　　无

　　7.质量记录表格

　　TJ**WY5.5.3-Z01-F1　《面谈表》

篇3：物业公司内部沟通程序

　　物业公司内部沟通程序

　　1.0 程序目的为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。

　　2.0 适应范围本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处经理负责检查、监督;

　　3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。

　　4.0 程序内容

　　4.1通知制度

　　4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。

　　4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。

　　4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。

　　4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批并对所发布的通知负责。

　　4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。

　　4.2知会制度

　　4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。

　　4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。

　　4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。

　　4.3例会制度

　　4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。

　　4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。

　　4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。

　　4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。

　　4.4职员申诉制度

　　4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。

　　4.4.2员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容;

　　4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;

　　4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;

　　5.0支持性文件《员工申诉单》《工作知会单》《通知》