物业公司各项工作制度

　　一、工作例会制度

　　为加强公司管理，提高各部门工作效率，促进各部门管理人员的责任心，特建立公司工作例会制度。

　　1、每周五下午4点召开工作例会，各部门经理参加。

　　2、工作例会内容为：

　　* 各部门经理汇报本周工作情况及下周工作计划;

　　* 部门间工作协调、配合;

　　* 各部门经理工作建议;

　　* 公司工作安排;

　　3、工作例会原则上为60分钟。有话则长，无话则短。

　　4、本制度一经确立，不再另行通知。非紧急事务处置，不得请假。

　　5、如遇公司特殊工作安排，不能按时开会，开会时间另行通知。

　　6、会议地点：**物业公司本部。

　　二、会议纪律

　　为了加强本公司会议期间纪律的管理，同时使会议制度化、规范化、科学化，提高会议效率，促进各部工作的协调，结合公司的实际情况特制定此纪律、本制度。

　　1、参加会议人员必须提前5分钟进入会场，不得迟到、早退，不得中途退出会议。

　　2、与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。

　　3、参会人员原则上不予请假，因特殊情况不能参加会议的，须向总经理请假。

　　4、参会人员在会场内应关闭手机等通讯工具(特殊需要除外)，集中精力开好会。

　　5、不得在会场内交头接耳、闲谈，不准吸烟、吃零食。

　　6、会议期间不会客，不处理与会议无关事务，不得带无关人员进入会场。

　　7、注意做好会议保密工作，没有要求传达的有关问题，不得自行传达、扩散。

　　三、礼仪接待管理规定

　　为进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规定。

　　1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既要坚持原则，又要注意礼貌。

　　2、 一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

　　3、 严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

　　4、热情接待来访或来办事的人员，应先请来人坐下，询问来意，进行相应答复，临走时，送至办公室门外。

　　5、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。

　　四、员工着装管理制度

　　1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。

　　2、员工在上班时间内，要求仪容仪表严整，总体要求是：得体、大方、整洁。

　　3、公司各级员工的着装应按公司要求着公司配发的工作服：

　　(1)夏装，短袖只能开解第一颗衣扣，长袖衬衫需佩戴领带并不得挽起袖子或不系袖扣;男员工不准穿深色皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)，女员工可着有扣凉鞋。

　　(2)冬装，着西装时应配深色袜和深色皮鞋。

　　(3)无论冬、夏装均要佩戴公司徽标，公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上。

　　4、员工不得裸露纹身，上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡须;女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　5、员工工作期间外出，属工作需要可着其他服装，但要得体、大方、整洁。回公司需按公司要求着装。

　　6、服装换季时间，由公司统一规定。

　　7、员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣款10元;一个月连续违反三次以上的，扣发当月工资或绩效工资100元。

　　8、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次，并连续两月，扣发该部门负责人工资100元。

　　五、电话管理制度

　　1、为使公司电话发挥最大效用且尽可能节省话费，特制定本制度。

　　2、市话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

　　3、每次通话前应对通话内容稍加构思或拟出提纲，通话时应简明扼要，以免耗时占线、增加话费。

　　4、通话时应注意礼仪礼貌，体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。

　　5、凡开通长途电话的部门，长途电话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。各部门经理应建立《长途电话登记簿》，详细记录通话人、受话人、主要内容、通话时间等。禁止因私使用公司长途电话(特殊情况需经部门经理同意后方可使用)。

　　6、公司传真收(发)应登记备案后交收(发)人签字确认。　　六、公司节假日值班制度

　　1、公司节假日期间设立公司各部门经理以上领导值班制度，排定值班表，印发各有关部门和人员。

　　2、目的：以公司业务工作为主。

　　3、一般以下班后时间或节假日为值班时间。

　　4、值班要点：

　　(1).处理未完成工作;

　　(2).处置下班后及节假日的突发、紧急事件。

　　(3).值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

　　(4).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

　　(5).值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　七、公司保密制度

　　1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

　　2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司各部门以及职员都有保守公司秘密的义务。

　　3、公司秘密包括下列秘密事项：

　　(1)公司重大决策中的秘密事项。

　　(2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

　　(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

　　(4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

　　(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

　　(6)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

　　(7)其他经公司确定应当保密的事项。

　　(8)一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

　　(9)业主档案、园区声像监控档案。

　　4、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。

篇2：物业公司员工工资福利工作制度调整通知

　　**物业[20**]08号

　　物业公司关于员工工资、福利及工作制度调整的通知

　　各部（室）、**物管中心、各管理处：

　　现将员工工资、福利及工作制度作如下调整：

　　一、关于发放加班费及休息的规定

　　（一）员工在国家法定节日（春节3天，五一3天，国庆3天，元旦1天）上班的，每天计发10元加班费。

　　（二）保安员、保洁员、绿化工可按每月1天休息，也可累积分一次或几次休息，具体时间由管理处安排。

　　二、关于工龄补贴的规定

　　员工自入职之日开始计算工龄。

　　（一）保安员在公司工作满一年，到年终可享受300元工龄补贴，满二年可享受400元，满三年或以上可享受500元。

　　（二）工龄补贴一律在春节前发放，中途离职的，不享受工龄补贴。三、关于工资制度的调整（注：下列工资指转正后工资）

　　（一）保安：保安班长工资分A：1100元/月、B：1050元/月、C：1000元/月。

　　保安员工资分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。

　　（二）清洁工工资分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。

　　（三）绿化工工资分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、D：600元/月（绿化技工略）。

　　（四）工资级别的调整每季一次，由管理处负责人或部门负责人根据员工本季工作表现等情况进行调整。

　　（五）试用期工资按原规定不变。

　　四、关于住宿制度的调整

　　（一）在公司工作满二年的员工可根据实际情况，自由选择在小区内住宿或到小区外住宿。

　　（二）符合条件的员工需在外住宿的，应填写"员工外宿申请表"，经审批同意后到小区外住宿，公司将不再为员工保留床位；如需重新回到小区住宿的，应填写"员工内宿申请表"，由管理处安排床位。

　　（三）员工外宿应确保管理处随时能联系到人，如出现无法联系而造成不良后果的，员工将承担相应的处罚。

　　五、关于伙食制度的调整

　　（一）除**花园因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小区食堂一律取消，员工（管理处管理人员除外）每月发放240元伙食补贴，由员工自行安排。

　　（二）公司按"定额控制，超额自负"的原则，为内宿员工提供洗澡热水器用煤气。

　　（三）员工上班时用餐的规定

　　1、保安员就餐时间：午餐为12:30-14:00，晚餐为18:30-20:00，每人每餐20分钟；夜宵时间由管理处具体安排。保安员就餐应在指定地点，具体就餐顺序由班长安排。除夜宵外，其余时间一律不得在小区内自行煮食。日班保安员用完早餐上班，夜班保安员下班后再用早餐。保安员上班时间可由管理处根据保安员意愿及结合小区实际情况进行安排。

　　2、保洁员、绿化工就餐时间由管理处具体安排， 一律不得在小区内自行煮食。

　　（四）**花园管理处设食堂工作人员一名，食堂只提供保安员、保洁员就餐，管理人员如需到食堂就餐，按每餐4元的标准自行付款。保安员、保洁员每月240元的伙食标准不包括内宿员工的热水器煤气费用。食堂需将每日、每月的支出情况公开，由就餐人员监督，就餐人员每月投票一次决定食堂工作人员的去留。

　　六、关于离职时工作制服处理的调整

　　员工离职时，将领用的工作制服全部退还给所在部门，如损坏或丢失应按价赔偿。

　　七、关于岗位保证金规定的调整

　　员工离职时，如无特殊原因，应全额退还岗位保证金。

　　八、以上通知第一、二、三项自20**年4月1日起执行，第四、六、七项自20**年3月4日起执行，第五项由管理处具体安排。凡与本通知有抵触的，以本通知为准。

　　二OO三年三月三日

　　抄报：集团公司李副总经理、总经办、人事部

　　**市**物业管理有限公司

　　二0**年三月三日发

　　（共印22份 ）

篇3：物业小区服务工作制度

　　物业小区服务工作制度

　　为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。

　　一、安全制度：

　　1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班；

　　2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明；

　　3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确保小区失窃率为零；

　　4、努力消除安全隐患，保持小区路道畅通。

　　二、绿化制度

　　1、做好管养工作，确保绿化完整率达100%；

　　2、根据各小区级别，力争绿化面积逐步达标。

　　三、环境管理制度

　　1、设立专职清洁人员，维护小区清洁，公共场所每天至少打扫一次；

　　2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池；

　　3、经常对公共照明设备进行维修养护。

　　四、社区文化制度

　　1、设立时事宣传栏；

　　2、订购报刊、读物；

　　3、设立小区文娱活动室，适当开展社区文体活动；

　　五、财务制度

　　1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费；

　　2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

　　六、投诉制度

　　1、设置意见箱；

　　2、设立投诉电话；

　　3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。