物业公司综管部工作制度
(一)、人员排班
1、日常工作时间：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。
2、节假日参加园区行政值班。
3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。
(二)岗位职责
综管部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。
(3)负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。
(4)协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。
(5)负责物业服务中心员工培训工作。
(6)负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。
(7)负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。
(8)负责公司组织的各类业主活动联络工作。
(9)全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。
(10)负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。
(11)完成上级交办的其它事务。
2、物业服务中心副经理岗位职责
(兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
3、二级财务岗位职责
(1)在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。
(2)掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。
(3)认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款;提取现金，报公司财务审批;对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。
(4)负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。
(5)及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。
(6)公共收益由总公司财务部单独列帐，二级财务协助帐目公布工作。
(7)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、综管岗位职责
(1)在综管部主管领导下，负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作。
(2)负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。
(3)负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作，及时上报公司本体建设部。
(4)负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。
(5)负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后，及时传递给公司总部。
(6)负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。
(7)负责本物业服务中心工程档案借阅等工作，确保档案完整、保密。
(8)负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理，确保场地整洁、清册明晰、管理有序，借还记录明确，钥匙无缺。
(9)负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理。
(10)负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价。
(11)负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。
(12)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、司机后勤岗位职责
(1)负责专用车辆的保养、清洁、年检;
(2) 遵守交通法规，保证安全行驶;
(3) 开车前做好准备，保证及时出车;
(4) 定期做好车辆保洁、保养和检修，保持车况良好;
(5) 做好出车记录，掌握车辆运行情况;
(6) 按指定地点停放车辆，不出私车和人情车;
(7) 车辆维修按规定办理手续，节约费用;
(8) 定期参加司机班的学习和培训，提高业务能力;
(9) 负责园区业主物品代购及园区物品采购;
(10)完成领导交办的其它工作。
篇2：物业公司综管部工作制度
物业公司综管部工作制度
(一)、人员排班
1、日常工作时间：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。
2、节假日参加园区行政值班。
3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。
(二)岗位职责
综管部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责综管部管理范围的日常工作。
(3)负责各类文档的收发、归档工作，与公司各部门的工作对接。
(4)协助中心经理制定各类工作计划、总结等，完善物业服务中心管理制度。
(5)负责物业服务中心员工培训工作。
(6)负责物业中心内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等。
(7)负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放。
(8)负责公司组织的各类业主活动联络工作。
(9)全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作。
(10)负责与公司质量管理部对接，按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转。
(11)完成上级交办的其它事务。
2、物业服务中心副经理岗位职责
(兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务，负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
3、二级财务岗位职责
(1)在综管部主管、公司财务的双重领导下，负责项目的收费管理、财务管理。
(2)掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法，根据收费管理程序收取各类费用，并及时录入管理软件。
(3)认真审核报销单据的合理性和合法性，如报销单据不合法或违反公司有关规定，有权拒绝付款;提取现金，报公司财务审批;对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。
(4)负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性，硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。
(5)及时与公司总部进行财务对帐，对中心成本控制提出建设性意见，并及时进行财务预警。
(6)公共收益由总公司财务部单独列帐，二级财务协助帐目公布工作。
(7)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、综管岗位职责
(1)在综管部主管领导下，负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作。
(2)负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。
(3)负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作，及时上报公司本体建设部。
(4)负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。
(5)负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后，及时传递给公司总部。
(6)负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。
(7)负责本物业服务中心工程档案借阅等工作，确保档案完整、保密。
(8)负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理，确保场地整洁、清册明晰、管理有序，借还记录明确，钥匙无缺。
(9)负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理。
(10)负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价。
(11)负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。
(12)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、司机后勤岗位职责
(1)负责专用车辆的保养、清洁、年检;
(2) 遵守交通法规，保证安全行驶;
(3) 开车前做好准备，保证及时出车;
(4) 定期做好车辆保洁、保养和检修，保持车况良好;
(5) 做好出车记录，掌握车辆运行情况;
(6) 按指定地点停放车辆，不出私车和人情车;
(7) 车辆维修按规定办理手续，节约费用;
(8) 定期参加司机班的学习和培训，提高业务能力;
(9) 负责园区业主物品代购及园区物品采购;
(10)完成领导交办的其它工作。
篇3：客户服务中心工作制度
一、客户服务中心值班制度
为使各项工作保持连续性，满足24小时提供服务的要求，确保随时都有人在值班。作为员工，要了解值班制度的主要内容并严格遵守。
1、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
2、白天值班时间为8：00～19：00，由客户服务中心前台客服人员负责轮值。
A班：8：00-12：00，14：30-17：30
B班：12：00-19:00(无用餐时间)
行政班：8：30-12:00，14:30-18：00夜间值班时间为19：00～次日8：00，由监控中心值班员负责轮值。
3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在“客户服务中心工作台帐”上(有分类台帐的记录在分类台帐上，如居住证明、物品放行条)，并通知相关部门人员处理，对住户的报修、来电、来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。
4、夜间监控中心值班员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电和来访，将来电和来访的内容及时记录在“监控中心工作信息记录表”中，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则告之住户次日安排。
5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服前台交接，由当值客服人员及时登记在“客户服务中心工作台帐”上，并填写相应的维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。
6、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守。
7、当班期间能处理问题应及时处理，不应遗留给下一班。
8、值班人员应提前10分钟到岗，以便更衣、化妆和交接班。
二、客户服务中心交接班制度
(一)接班
1、接班人员提前10分钟赶到客户服务中心，更衣、化妆。
2、A班人员上班前认真查阅上一班重要工作跟进记录表，并签名，开始工作。
3、A班和行政班客服人员在早上8：30准时召开晨会。
(二)交班
1、B班人员在下班前整理工作记录及桌面物品，将工作记录及桌面物品摆放整齐，桌面清理干净。
2、将需要跟进的重要工作记录在“前台客服交接班记录”上，并签名。
(三)交接班要求
1、因工作未交接发生问题由交班人负责;交接完毕，接班人未签字或签字后未认真执行发生问题，由接班人负责。
2、客服主管/领班每天上班时间检查交接班记录(如下表所示)并签名确认。
前台客服交接班记录
值班日期20**.5.16 班次B班值班人员王**
物品交接对讲机：台 计算器：个 其他：
需要跟进的重要工作
接班日期20**.5.17班次A班接班人李**主管/领班赵**