物业管理行业内刊

　　物业管理行业内刊做为内部交流资料，大多是行业协会或一些民间组织免费为会员赠阅，方便内部交流而创办的。在接触行业内刊工作的几年里，我内心时常充满忐忑，因为我不晓得我们辛辛苦苦策划、约稿、编稿，认认真真编辑出版的一本刊物到读者手中会不会被束之高阁。会不会像赵本山小品里说的，大家日思夜盼你的杂志是因为“村头厕所没纸了”?

　　明确刊物定位

　　笔者认为作为物业管理行业内刊编辑人员首先要思考的一个问题就是：这本刊物重点是给谁看的。

　　可能有人会说，这个问题有什么好思考的?既然是行业内刊，本身就是宣传行业及企业动态，为他们搭建交流平台，肯定是给行业内从业人员看的。但是，我们要清楚，从业人员也分有好几个层级：企业高管层，中层管理人员，基层管理人员，一线服务人员。每一个层级的从业者所需要的东西完全不一样。比如高管层，可能关注的是企业发展创新、企业转型升级、经营管理等战略发展方面的知识。中层和基层管理人员倾向于如何带好团队、如何提升服务品质和提升管理创新等方面;基层管理人员也分清洁绿化、客户服务、秩序维护、设施设备管理等很多个专业口，他们需要的则是与自己工作相关的东西和能帮助自己提升业务技能方面的知识。

　　也就是说，一个行业内刊的潜在读者是行业的每一位从业者。能不能把他们变成刊物的拥趸，就要看我们刊物的栏目设置和每期的专题策划有没有基于从业人员的需求和行业热点难点问题，是否只顾埋头拉车，没有抬头看路。

　　换个角度，如果我们在看一本书时，发现里面没有我们所关注的内容，找不到一点共鸣，或者这些内容对我们个人成长实际意义不大，我们还会继续看下去吗?或者以后还会关注这本杂志吗?答案当然是NO。

　　同时，这也引发了另外一个问题，如何将大家需要的各种东西融合在一起，让大家在这本杂志中能找到适合自己读的文章或栏目，或者说我们通过什么样的方式去关注到各个群体，杂志内容的重心在哪里，我认为这是内刊编辑们在策划每期刊物时必须要思考的。

　　刊物内容要接“地气”

　　在内容的权重、栏目策划或约稿选稿方面，我认为要适当的倾向于中层、基层管理人员和一线从业人员，也就是行业内刊必须要接“地气”。为什么要偏向这类群体呢?因为这类群体是行业的生力军，占据着行业的半壁江山，在行业发展中发挥着非常重要的作用。尤其是中层和基层管理人员，他们已经在物业管理行业打拼数年、积累了一些经验且对这个行业有一定的感情。从职业发展角度来讲，他们上升的空间比较大，在工作岗位上的干劲非常足，且未来转行业的可能性非常小，所以这类群体对知识的渴望更加迫切，更愿意抽出时间去接触行业一些新的东西。而他们获取知识的最重要的一个途径就是阅读行业报刊。内刊编辑们平时可以多找机会和他们沟通，听听他们对刊物的意见和建议，尽可能的多找一些有想法的管理人员约稿。

　　而行业的一线从业人员作为与业主直接接触的从业者，他们是物业服务品质的最直接反映者，更像是物业管理行业的一个窗口，客户对服务的感知也常常来源于这类群体。但他们在岗位上有时会面临很多我们无法想象的困惑和难题，他们更需要得到社会的重视和尊重。行业内刊就必须义不容辞的担负起这个责任，我们可以根据他们的困惑策划一些话题讨论栏目，鼓励他们参与，发表内心想法，还可以通过策划“物业人的一天”、“物业人故事”、“一线访谈”等方式去关注和宣传他们的正能量，从而激发他们对行业的热爱和工作的激情。而且，谁也保不准这些人中未来还可能走出多少个“陈之平”，多少个“陈耀忠”。

　　内刊编辑应重“实”轻“华”

　　从某种意义上说，一本好的行业内刊不仅仅是一个宣传的平台，更是我们从业人员心灵的归宿。它传递的是无限的正能量。但是，如何办好一本行业内刊，却无时无刻不在考验着编辑人员的智慧。因为这需要的不只是敏锐的洞察力和良好的文字功底，更需要我们内刊编辑熟悉这个行业，喜欢这个行业。

　　做为行业内刊编辑，我个人认为，尽量不要一味追求刊物的“华”，要多注重它的“实”，因为“奢华”的东西永远只属于少数人。物业管理作为一个从业人员占比非常大的劳动密集型行业，刊物只有坚持走“群众路线”，“接地气”，才能真正和我们行业的这些朋友们融入到一起，才能被他们高看一眼，厚爱三分。有一句话叫“抓住一个人，就必须抓住他的心”，虽然我们不能保证每个人都能喜欢上刊物，但我们可以尽可能的多和各个层级的读者沟通，了解他们的需求，挖掘他们的需求，这样我们在办刊时才能有的放矢，才能让我们行业的从业人员在刊物上找到共鸣。

　　我非常认同一个作家在自己书中的序：如果你读完这本书，记不住书中的内容那不要紧，只要你能记住其中的几个细节或某篇文章的一段话就足够了。所以，我常常在想，很多年后的一天，和几个行业大佬坐在一起喝酒时，突然有人说，嘿，兄弟，十年前我在某物业服务公司做基层管理时经常看你们杂志，有篇文章我现在还很清楚的记得呢!

　　那该是多么令人骄傲和自豪的一件事啊!

篇2：物业管理计划书

物业管理计划书

根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m2和住宅32000m2的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：

一、总则：

我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。

二、安全保卫管理：

(一)大门：

1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。

2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。

4、停车场停放整齐、场地整洁。

(二)巡逻：

培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。

(三)消防：

定期检查消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能及时发现并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识的宣传，增强业区内住用户的防火意识，尽力确保业区无火灾。

(四)协调：

调解并制止一些小纠纷，化解一些小矛盾，积极配合有关部门在该业区内进行的应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。

计划人员配制：分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡逻）、巡逻1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。

三、卫生清洁管理：

环境卫生管理的目的是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备，标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀、房屋公共部门、共用设施无蚁害，楼宇内道路等共用场所无纸屑、烟头等弃物，房屋共用部位保持清洁、无乱贴现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

具体工作安排：

1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，无遗留物、臭味。

2、扫地板及楼梯每天1次，无杂物、无积水。

3、拖楼梯每周1次，无杂物、无积水。

4、擦楼梯扶手每周1次，无灰尘。

5、擦公共天花板每月1次，无灰尘、无蜘蛛网。

6、擦窗户及玻璃每月2次，无灰尘。

7、道路路面循环清保，保持干净。

8、绿地清理每天1次，无灰尘、枯叶、杂物等。

9、在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害兹生地消毒处理。

计划人员配制：办公区3人、生活区2人、道路2人、绿地清扫3人、负责督导员1人，共11人，全白班制。

四、园林绿化管理：

制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。

具体工作安排：

1、绿化浇水：依气候变化，浇足浇透，保证长势水分。

2、草皮修剪：按季节进行，使草皮美丽平整。

3、杂草清除：每周2次，确保基本无杂草。

4、病虫防治：最少半年1次（视危害程度而定），无病虫害。

5、养护施肥：一般一年4次，绿化生长旺盛。

6、乔灌木修剪造型：一年4次。

计划人员配制：绿化技术指导师1人，员工3人，共4人。

五、房屋补漏管理：

1、设专业人员，定期检查，做好维修记录，排除隐患。

2、提供特约维修服务，力争做到小修不过夜，中修三天完成。

计划人员配制：专业2人，有事将调其它队协调、配合。

总之：创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我们公司与贵单位的共同愿望。因此，我们提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与贵单位住用户共建共荣、友好相处、相互信任。不论员工在工作期间或在工作区域之外，无论事情是否属于本公司的事情，都将热心助人、温善相待，鼎力为住用户排忧解难。相信我们，我们的到来定能改善贵单位的工作环境，提升住用户的生活品质。

六、人员工资、材料预算表：

服务

项目

职务

人数

工作职责

上班时间

待遇

(元/月)

小计

(元/月)

安

全

保

卫

队长

1人

负责全盘安保工作

随时抽察督导

1500

1500

班长

3人

负责该班工作，作为该班应急补岗、请假轮休补岗等

8小时制轮班

1200

3600

保安

人员

9人

各负其责做好本职工作

8小时制轮班

1000

9000

卫生清洁

队长

1人

负责并督导，协助各种形式补岗等

白班制

900

900

保洁员

1人

各负其责，做好本区域工作

白班制

700

7000

园林绿化

技术指导师

1人

负责园林绿化各种技术指导

白班制

1800

1800

绿化员

3人

共同负责园林绿化

白班制

800

2400

房屋补漏

工作人员

2人

对屋面工作负责

白班制

1500

3000

易损工用具、补漏材料、肥料、药水等费用每月约

9000

每

月

总

计

38200

注：以上工资都是员工自管吃住。

另外：物业管理法规定之内的办公费、法定税费和利润等还没有在预算之内。所以本公司初步计划按贵单位房屋实际面积每平方米1元收取物业管理费，这在该行业来讲也算是低的，望贵单位主管领导实际审查。

唐洞街道社区服务中心

20**年3月1日

篇3：物业管理合理化建议

物业管理合理化建议

我们的物业公司是具有国家一级资质的企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。

1、

做为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业公司的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。

2、

作为服务行业，就应以人为本，从微至细做好每件事。在工作中我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度，不管业主什么时间来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到只有业主满意，其他方面才能获利。

3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满意与投诉是非常直接的，当我们街道业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高

所以我建议：

（一）

我们在处理和业主交往中，要善于观察业主的眼、神、情和语善于在适当的时候说适当的话，做适当的事。

（二）

在接听电话与服务过程中，要使用文明礼貌的语言，无说服劝说业主，我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意”活动

（三）

从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识何谈服务

（四）

加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相互排斥现象。

（五）

做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

4、

今年进入冬季以来以下了两场大雪，园区内积小雪一天内清扫完毕，大雪四天内清扫完毕的规定，保洁公司并未做到公司规定的时间完成清雪工作，虽然公司是的保洁工作是外包，但以必须遵守我公司的规章制度，为此我建议：

（一）

加强保洁日常培训力度

（二）

由于园区很大，用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完

成清雪任务，所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。

（三）

不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。

（四）

在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净，以便业主出行，车库放到最后清理是不可取的。

客服部：**

201*年***月*日