物业公司电话信息受理流程
1.0目的
通过设立投诉电话、信息受理电话，获悉员工及业户意见及需求，以达到消除矛盾、解决问题、增进沟通、改善服务质量、提高工作水平的作用。
2.0适用范围
公司内部员工、物业管理区域内的业户及外界来访人员。
3.0职责
3.1行政办公室前台文员负责行政工作时间内投诉电话的接听、记录、反馈，在非工作时间将投诉电话呼叫转移至当日值班领导/经理。
3.2管理处负责24小时信息受理电话的接听、记录、反馈。
3.3职能部门值班人员负责行政工作日12：00-13：30时间内投诉电话的接听、记录、反馈。
3.4值班领导/经理负责非工作时间内投诉电话的接听、记录、反馈。
3.5行政办公室负责投诉电话内容的综合协调。
3.6相关部门配合处理有关投诉和信息。
4.0内容
4.1投诉电话：**
4.2信息受理电话： *广场管理处***
田园居管理处 **
4.3安放位置：
4.3.1投诉电话：安放在A1601公司前台
4.3.2信息受理电话
4.3.2.1**广场管理处：客户服务中心
4.3.2.2**居管理处：消防监控中心
4.4公布方式：在公司管理区域内公告明示，通过公司网络公布；
4.5开通时间：24小时
4.6处理流程
4.6.1公司员工、物业管理区域内业户及外界来访人员，对公司的内部管理、外部服务有任何建议、投诉或需求，均可通过拨打投诉电话或信息受理电话反映情况；
4.6.2相关人员须将电话反映的情况如实记录在《顾客投诉处理记录》或《顾客信息受理记录》中，并在半个工作日内将信息报送行政办公室负责人；
4.6.3相关责任部门须在接到信息后一个工作日内将处理方法及完成时限反馈至告知部门；
4.6.4相关人员须将责任部门的解决措施及处理人记录在《顾客投诉处理记录》或《顾客信息受理记录》中，并跟踪处理结果；
4.6.5相关部门须于每月最后一个工作日将当月《顾客投诉处理记录》和《顾客信息受理记录》交于行政办公室，行政办公室于下月第一个工作日公布上月顾客投诉及顾客信息处理情况。
5.0记录
《顾客信息受理记录》
《顾客投诉处理记录》
篇2：公司电话管理规定（9）
公司电话管理规定(九)
第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。
第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，**公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。
第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
篇3：公司电话费管理责任制度
电话费的管理工作责任制度
1、每半年对公司所有办公电话进行审查，是否有在用，如果没用的需进行"停机保号";
2、每月十号之前收集完各办公电话上月话费帐单(来源：电信客服)
3、每月20号对上月各办公电话进行清查有无打私话或无按规定打电话的现象。核查时注意以下几点：
(1)、通话时间较长的现象;
(2)、午休或者下班后打电话的;
(3)、公司内部电话没有拔打短号，直播的现象;
4、办公电话管理制度：
(1)、各办公室内能打内线的，一律要求打内线
(2)、能使用手机短号的，尽量使用手机短号互打电话
(3)、拔打长途请在号码前加拔17909
(4)、拔打国际长途请在号码前加11808
5、责任条款
(1)、没有按照以上要求打电话的，所造成的费用由本人承担。
(2)、严禁用办公电话打私人电话，若打私人电话费用由本人承担。
(3)、严禁其它部门人员使用本部门电话打私话，对于人力资源部查出的不明电话将由本人承担