小区物业管理处工作流程
管理处向小区提供一站式服务，业主和住户只需要在管理处的客服前台就能解决他们所需要解决的问题，客服前台根据住户的问题分类直接向各职能部门反馈并解决。
对一些临时性的协助请求（如：临时搭手搬运、小件物品代提等）可直接向在值安管队员反映，由安管队员直接为住户提供服务。对小区临时情况的反映由安管队代为向客服前台反映，客服务前台根据情况分类处理。
住户对于护卫的一般投诉由前台记录后直接向安管队长反映，由安管队长处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。住户的一般维修由前台记录后直接向维修班长反映，由维修班长安排处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。住户较大的维修或对于维修的一般投诉由前台记录后直接向维修主管反映，由维修主管处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。
住户小区保洁的一般投诉由前台记录后直接向保洁班长反映，由保洁班长安排处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。住户较大的保洁投诉由前台记录后直接向保洁主管反映，由保洁主管处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。
住户对管理工作的较大投诉客服前台在通知相应主管同时应向客服主管上报，同一服务过程二次被同一住户投诉时，客服前台必须向客服主管汇报，客服主管应立即进行现场处理，并将处理结果通知客服前台，同时向管理处主任反馈，客服前台应及时向住户反馈处理结果并取得住户的回访意见。
住户对管理工作的重大投诉或经客服主管协调仍未能解决的问题客服前台应立即通知管理处主任，管理处主任必须立即到现场处理，并亲自与住户进行沟通。
物业管理处客服前台维修班长保洁班长在值安管队维修主管清洁主管安管主管物业经理辖区住户或业主的请求和投诉住户临时情况反映维修、协助、需求、投诉管理处内部住户界面安管队长客服主管。
篇2：A项目物业管理专案流程
项目物业管理专案流程
1、物业管理招投标及方案编制
2、物业管理VI形象策划
3、物业的接管、入住
4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化
招标
开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。
招标文件
一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。
招标须知
1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。
2、明确保密要求。
3、必须有"不选择最低标价"的声明。
4、明示投送标书的程序
5、明文规定开标与评标时间标准(量化)
投标保证金
约占投标物业年度管理费用总额的5%，保证期到定标时为止，一般3-6个月，不中标予以退回。
选标方式
有两种：1、开发公司向选定的若干物业管理企业发出邀请书，出售招投标文件，这称为选标方式;
2、开发公司对报名投标物业管理企业逐一进行经营资质预审，经审查合格方发给招标文件，这称为公开招标方式。
物业管理的投标过程
按照国家相关政策，今后物业管理企业进入市场的唯一途径就是参与投标，主要的过程为：
1、确定投标意向并成立投标工作机构
2、获取招标文件
3、考察物业现场
4、成本测算
5、编制标书
6、封送标书
物业管理经费的测算方法(小区)
主要由以下几项经费构成：
1、管理与服务人员的工资和按规定提取的福利费用
2、公共设施、设备的日常运行，维护及保养费
3、绿化管理费
4、清洁卫生费
5、保安费
6、办公费
7、物业单位固定资产折旧费
8、法定税费
多层住宅物业管理公司员工定编标准为3.6人左右/万㎡
1、管理人员
主任
S<10万㎡设1人(S代表建筑面积)
10万㎡< S <20万㎡设1正1副
S>25万㎡设1正2副
事务助理或房管员
S<10万㎡设1人
10万㎡以上每增加5万㎡增设1人
社区文化设1人
活动中心、会所的值班人员另行计算
财务设会计、出纳各1人，但可兼职
收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置
2、维修人员
每4万㎡设1人
3、绿化人员
每4000㎡设1人(绿化面积)
5、卫生保洁人员
每140户设1人
6、保安人员
每120户设1人
7、车辆管理员
根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员
高层住宅物业管理公司员工定编标准为7.5人左右/万㎡
1、管理人员
主任
S<5万㎡设1人(S代表建筑面积)
每增加5万㎡设副主任1人
事务助理或房管员
每350户设1人
社区文化设1人
活动中心、会所的值班人员另行计算
财务设会计、出纳各1人，但可兼职
收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置
2、维修人员
建筑面积在3万㎡以上的楼宇每万㎡设1.5人
3、绿化人员
每7000㎡设1人(绿化面积)
6、卫生保洁人员
每90-100户设1人
6、保安人员
每40户设1人或建筑面积3000㎡左右设1人
7、车辆管理员
根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员
物业管理VI系统
VI(visual identity的简称)，即"企业视觉识别"。
企业导入VI体系，透过同一的视觉识别系统，对强化企业观念、
规范员工行为、传播企业形象是有重要意义的。 一、物业管理VI的基本内容
1、设计内容
基础部分：标志释义、标准色与辅助色
应用部分：文本识别、服装服饰等
2、物业管理的标识标牌内容
如：乘梯须知、来访请登记等
二、VI设计的原则
1、以MI(企业理念识别)为核心的原则
2、美学原则
3、法律原则
4、识别与适用性原则(好认、好记、好做)
三、VI应用要素(即具体的外部载体)包括
1、文本识别类：工作证、手提袋
2、环境展示类(习惯称为标识标牌类)：招牌、门牌、导示牌等
3、员工服装服饰类：按工作区分的工作服、按季节区分的工作服等
4、车辆识别类：发挥车辆是企业免费的流动广告媒体的作用
5、广告、宣传类：公司报纸、公司宣传画册等
四、VI视觉形象识别系统的导入
业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象，配合VI视觉形象识别系统，使小区内导向、环境和标识系统形成一体化，塑造一流的住宅区优美形象。其中包括：
门卫室：
今日保安值班(插牌)
天气预报(插牌)
本小区物业管理人：**物业管理有限公司
行人请走安全通道标牌
管理公司提示：进入小区请主动出示有效证件
紧急求助电话
大门口：
小区平面图
限速行驶(5KM)
禁止鸣笛
小区告示栏
业主留言栏
业主意见(建议)箱
围墙外：
本小区为私家住宅，周边已安装红外线监控系统，请勿翻越。
在沟渠、水池周围：
水中有电，请勿戏水
请勿向水中扔杂物
水深**米
在易滑道路处(有磁砖的地方)：
小心地滑
在儿童游乐园：
儿童游乐设施，仅限十三岁以下儿童玩耍/儿童玩耍，需成人监护
在名贵树木挂设：
介绍树木情况的标识牌
在配电箱处设置：
有电危险
在凉亭处设置：
请勿刻划
请勿躺卧
在煤气调压站等易燃处设置：
小心烟火
在环卫现场设置：
正在打扫，请稍候/正在清洁，请绕行
在绿化带设置：
请勿乱扔果皮纸屑
爱护树木，请勿挂衣物
爱护绿化，请勿跨越
青青绿草，请勿践踏/春意在脚下，草地无践踏
创温馨环境，树美好心灵/植物茂，家园美
美化家园，从我做起/足下留情，家园常春
生命常绿，需要用爱灌溉
树环保意识，爱护小区环境
花木共赏，人人呵护/亲情家园，送您一片清新
在小草的耳边，领略一份平和的温柔
生命常绿，需要用爱灌溉
心手相连，共建顺驰家园
温馨家园，情系你我
创温馨环境，树美好心灵
足下留情，家园常春
给予我一片情，还您一片绿
请勿将宠物带入公共绿化带
请勿将宠物带进会所
我奉献给了您绿色的情怀，您能只用眼睛去欣赏吗
清新洁静的天发观邸，须要您我呵护，更须要(它)的爱护
我的形象是您心灵的反映
您给我爱心，我给您温馨
您的心灵，我的翠绿
尊重劳动，保护环境，热爱生命
珍惜草木，保护我们的生存空间
消防用语：
请爱护消防设施
严禁占用消防通道/消防通道，严禁停车
严禁烟火
禁止吸烟
消防用水，严禁他用
消防器材，严禁挪用
严禁使用瓶装煤气
喷淋接合器
消防栓接合器
温馨家庭，只需热情，不需火情
设施设备的警告用语：
机房重地，非请莫入
高压危险，请勿靠近
小心触电
小心滑倒
高空作业，请您绕行
设备检修，暂停使用
小心坠物/有人作业，严禁合闸
车辆管理方面：
专用车位标识
收费一览表
请出示证件
注意安全，小心驾驶
小心车辆
禁止停车
禁止鸣笛
单行道
限速**公里
限高**米
停车场进口
停车场出口
禁止驶入
宁静致远，一鸣惊人
游泳池方面：
售票处
小卖部
入场须知
男更衣室
女更衣室
男士请进
女士请进
体检室
卫生间
仓库
衣物保管处
开放时间表
水深**米
先淋浴后下池
小心滑倒
请您出示票证
请勿跳水、打闹
深不可测，请勿冒险
注：以上所有
公共信息图形符号标志标牌均须符合下列标准的规定：GB2894-1996安全标示，GB13495-1992消防安全标示，GB/T10001-2000标志用公共信息图形符号，下方均需冠注"顺驰物业"及公司标识。 物业管理企业通过招投标方式介入专案物业之后，除了VI的准备外，还要全面、系统地做好物业管理接管验收前的具体准备工作，包括以下内容：
一、成立管理处
1、在业主入住前三个月时间(竣工验收工作在入住前1~3个月内进行)成立
2、管理处主任、房管员和维修人员到位
3、其他管理人员分步到岗
二、组织验收小组
由物业公司物业管理部牵头、机电安装维修工程部和管理处的有关人员组成，可以邀请部分业主代表参与。
三、相关记录与表格
1、房屋接管验收表
2、室内竣工验收遗留问题统计表
3、公共配套设施接管验收遗留问题统计表
4、急电设备接管验收表
5、机电设备接管验收遗留问题统计表
四、接管验收标准
房屋接管验收标准参照建设部ZBP30001-90标准和国家991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》，以及满足业主(住户)的合理要求。
业主选择管家的五要素
品牌 业绩 实力 专业 特色
物业管理其实是指业主委员会的自治管理、物业公司的专业管理、全市性的城市管理、街道与居委会的社区管理和房产管理部门管理以及水、电、煤气、环卫等方方面面行政管理的一种综合性管理，所以，我们不能一提物业管理就以为是完完全全是物业公司的事情。
未入住或入住以后空置的、未售的房子称为空置房，空置房也必须交物业管理费，按国家相关规定为正常管理费用的一半标准收取。
篇3：物业管理企业资质换证（升级）办理流程与需提交资料
物业管理企业资质换证(升级)办事流程:
各县级市、区物业管理主管部门受理、预审
↓
物业管理企业资质换证(升级)审批受理
(行政审批大厅)
↓
经办人初审
(转市物管办)
↓
查看现场
(市物管办)
↓
核审
(市物管办)
↓
签批
(市房管局)
↓
制证发证
(市物管办)
提交资料:
1、资质等级换证(升级)报告;
2、资质等级换证(升级)申报表(一式三份);
3、企业法人的任命书和身份证明(提交复印件时需验原件)
4、物业管理企业近两年统计年报、财务状况;(复印件)
5、营业执照;(提交复印件时需验原件)
6、到期资质证书;(原件)
7、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。(提交复印件时需验原件)
8、物业服务合同;
9、业主委员会对物业管理企业的评议;
10、其它有关资料。