物业管理公司保安部操作流程（三）

　　（一）交接班管理规程

　　交接班规定

　　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

　　4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

　　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

　　班长交接班制度

　　1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

　　2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

　　3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

　　4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

　　5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

　　（二）警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

　　（三）对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　1、使用规定

　　（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

　　（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

　　2、对话要求

　　（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

　　（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

篇2：商务会所保安部服务流程

　　商务会所保安部服务流程

　　一．门岗

　　车辆进入车场时，门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势（左手朝左平举，与肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内）而后两手放下敬礼，等车辆通过后礼毕。

　　二．咨客保安

　　当门岗保安放行了车辆后，咨客保安应立即面朝右转，举左手，做一拦车手势，等客人的车停稳以后，利用正规的齐步，行进至车辆右前门处，面向客人敬礼，而后两手背后，稍弯腰，面带微笑，语气温和的向客人问清“贵宾您好，请问您是到***，还是到宾馆？”如客人说去宾馆，咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势，向前平举左手，手指朝前并向客人说，“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”，敬礼。如客人说要去***洗浴时，咨客保安应根据车位状况按排车位，如中间有车位时，应平举左手，手臂朝向停车方位说：“贵宾您好，中间有车位，您到中间让保安给您找车位！”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”

　　如车场无空车位，咨客保安应对客人说：“对不起！车场已无车位，请问需要代客泊车服务吗？”当客人要求代客泊车时，咨客保安在开车门的同时应说：“贵宾您好，欢迎光临***，请带好车中贵重物品，客人下车后应先敬礼，双手递上泊车卡并说：“贵宾您好！这是您的泊车卡，请妥善保管，凭卡取车”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。

　　三．中岗保安

　　当中岗保安接到咨客保安的指令后，立即面对客人车辆，平举左（右）手，手指朝前，示意停车方位，并大声说：“先生您好，这边请，”并跑步至指定车位，用正规的倒车手势，以及准确的车辆指挥口令，将车辆导入车位后，从车尾或车头，齐步走到车门处，敬礼开车门，（左手抓握车门手，右手置于车门上沿，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和的说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好，同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤，碰伤等情况，如有应立即提醒客人，并通知当班记录员，然后齐（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。

　　四．东岗保安

　　东岗保安执行中岗保安服务流程的同时，负责停（看）好车辆，做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作，有车位或没有车位等情况，要随时与咨客保安保持对讲机通话联系，并调节宾馆车辆，与会馆车辆通道的畅通工作，当东岗保安接到咨客保安指令说：“××车××车号去宾馆时”，东岗保安应看清此车是否过来，同时打一车辆右直行手势，（右手朝宾馆方向平举，手臂与肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂成90度角折叠，置于胸前）并向客人敬礼，示意通过。

　　五．西岗保安

　　西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时，重点监视翠微超市上下班的情况，防止自行车刮伤或碰伤车辆；同时更好的维持丁字路口秩序，做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时，西岗保安应答：“收到”，并高举左手做倒车手势，给客人一个明显的示意，当西岗没有车位时，西岗保安应做好西边（翠微）车位的指引工作，并转告翠微岗保安找个车位，同时向客人说：“先生您好，沿此道直行，前面有保安为您找车位！”然后西岗保安齐步（跑步），迅速回到原岗位。

　　五．翠微岗保安

　　翠微岗保安主要负责翠微西车场，车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作，同时要掌握西边的车位状况，并主动与咨客保安保持通话联系，随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时，翠微岗保安接到通话指令后，应立即找好车位，并做出停车方位示意手势，面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时，跑步至指定车位，用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令，将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处，面向客人敬礼，开车门（右手抓握车门拉手，左手置于车门框上沿，掌心向下五指并拢，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和地说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后，两手，轻轻将门关上，并仔细的检查车辆状况，检查车门窗是否关好，是否熄灯，反光镜是否完好，容易擦着的地方有无伤痕，如发现问题应即提醒客人“贵宾您好，您的车灯没关，或您车右后角有一点擦伤”等，并立即通知当班记录员，做好记录，并跟客人说：“贵宾您放心，这里有我们保安值班，贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态，并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。

　　六．员工通道保安

　　员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡，以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。

　　1．员工上、下班打卡：

　　当员工打卡时，保安人员应立即起立敬礼，问候上下班情况：“您好，您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确，如员工下班时，带有手提包或其他物品，保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好，可以看一下您的包吗？”查完后向员工说：“谢谢！”

　　2．外来人员的接待：

　　当有来访人员或办事人员时，保安人员应立即起立，敬礼并面带微笑的说：“您好！请问您有什么事吗？”“您跟**人约好了吗？麻烦您稍等一下，我给您打电话联系？”当外来人员与所找人员见面后，让其签字方可放行。

　　3．例行检查：

　　对进入员工通道施工或携带物品人员，进行严密检查，以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说：“您好，查一下您的包，”再说：“麻烦了，谢谢！”等。对出员工通道携带物品人员进行检查，查包时，保安人员应客气的说：“您好，请查一下您的包，谢谢！”