商务会所保安部服务流程
一．门岗
车辆进入车场时，门岗站位保安员应在标准军姿的基础上立即打一直行手势（左手朝左平举，与肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内）而后两手放下敬礼，等车辆通过后礼毕。
二．咨客保安
当门岗保安放行了车辆后，咨客保安应立即面朝右转，举左手，做一拦车手势，等客人的车停稳以后，利用正规的齐步，行进至车辆右前门处，面向客人敬礼，而后两手背后，稍弯腰，面带微笑，语气温和的向客人问清“贵宾您好，请问您是到***，还是到宾馆？”如客人说去宾馆，咨客保安应立即作出宾馆通行方向手势，向前平举左手，手指朝前并向客人说，“贵宾宾馆沿此通道往前走200米即是”，敬礼。如客人说要去***洗浴时，咨客保安应根据车位状况按排车位，如中间有车位时，应平举左手，手臂朝向停车方位说：“贵宾您好，中间有车位，您到中间让保安给您找车位！”然后立即通知中岗保安并大声说:“中岗找车位。”
如车场无空车位，咨客保安应对客人说：“对不起！车场已无车位，请问需要代客泊车服务吗？”当客人要求代客泊车时，咨客保安在开车门的同时应说：“贵宾您好，欢迎光临***，请带好车中贵重物品，客人下车后应先敬礼，双手递上泊车卡并说：“贵宾您好！这是您的泊车卡，请妥善保管，凭卡取车”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。
三．中岗保安
当中岗保安接到咨客保安的指令后，立即面对客人车辆，平举左（右）手，手指朝前，示意停车方位，并大声说：“先生您好，这边请，”并跑步至指定车位，用正规的倒车手势，以及准确的车辆指挥口令，将车辆导入车位后，从车尾或车头，齐步走到车门处，敬礼开车门，（左手抓握车门手，右手置于车门上沿，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和的说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后两手轻轻将车门关好，同时检查客人的车辆是否关好门窗、熄灯、车辆是否有被刮伤，碰伤等情况，如有应立即提醒客人，并通知当班记录员，然后齐（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。
四．东岗保安
东岗保安执行中岗保安服务流程的同时，负责停（看）好车辆，做好掌握东边与中间的车位饱和状态的报告工作，有车位或没有车位等情况，要随时与咨客保安保持对讲机通话联系，并调节宾馆车辆，与会馆车辆通道的畅通工作，当东岗保安接到咨客保安指令说：“××车××车号去宾馆时”，东岗保安应看清此车是否过来，同时打一车辆右直行手势，（右手朝宾馆方向平举，手臂与肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平举，与肩同高，左小臂成90度角折叠，置于胸前）并向客人敬礼，示意通过。
五．西岗保安
西岗保安在指挥停放好西岗车辆的同时，重点监视翠微超市上下班的情况，防止自行车刮伤或碰伤车辆；同时更好的维持丁字路口秩序，做好车辆通往两侧路口的疏导工作。当咨客保安要求西岗保安找车位时，西岗保安应答：“收到”，并高举左手做倒车手势，给客人一个明显的示意，当西岗没有车位时，西岗保安应做好西边（翠微）车位的指引工作，并转告翠微岗保安找个车位，同时向客人说：“先生您好，沿此道直行，前面有保安为您找车位！”然后西岗保安齐步（跑步），迅速回到原岗位。
五．翠微岗保安
翠微岗保安主要负责翠微西车场，车辆的指挥停放、巡视及车辆安全工作，同时要掌握西边的车位状况，并主动与咨客保安保持通话联系，随时报告翠微西车场车位情况。当咨客保安或西岗保安要求翠微岗找车位时，翠微岗保安接到通话指令后，应立即找好车位，并做出停车方位示意手势，面带微笑、语气温和地跟客人说清楚倒进去还是开进去。同时，跑步至指定车位，用正规的车辆指挥手势和准确的车辆指挥口令，将车指挥到指定车位。然后齐步走到车门处，面向客人敬礼，开车门（右手抓握车门拉手，左手置于车门框上沿，掌心向下五指并拢，身体重心稍向前倾），面带微笑，语气温和地说：“贵宾您好，欢迎光临***，请您带好车中贵重物品。”等客人下车后，两手，轻轻将门关上，并仔细的检查车辆状况，检查车门窗是否关好，是否熄灯，反光镜是否完好，容易擦着的地方有无伤痕，如发现问题应即提醒客人“贵宾您好，您的车灯没关，或您车右后角有一点擦伤”等，并立即通知当班记录员，做好记录，并跟客人说：“贵宾您放心，这里有我们保安值班，贵宾慢走。”然后翠微保安迅速的恢复巡逻状态，并向咨客保安报清翠微岗现有车位情况。
六．员工通道保安
员工通道保安主要负责监督员工上下班打卡，以及出入员工通道人员的物品检查和登记工作。
1．员工上、下班打卡：
当员工打卡时，保安人员应立即起立敬礼，问候上下班情况：“您好，您是上班还是下班。”并仔细监督员工打卡是否准确，如员工下班时，带有手提包或其他物品，保安一定要仔细检查是否带有会馆的相关物品“您好，可以看一下您的包吗？”查完后向员工说：“谢谢！”
2．外来人员的接待：
当有来访人员或办事人员时，保安人员应立即起立，敬礼并面带微笑的说：“您好！请问您有什么事吗？”“您跟**人约好了吗？麻烦您稍等一下，我给您打电话联系？”当外来人员与所找人员见面后，让其签字方可放行。
3．例行检查：
对进入员工通道施工或携带物品人员，进行严密检查，以防易燃、易爆物品带进会馆。查包时应客气的说：“您好，查一下您的包，”再说：“麻烦了，谢谢！”等。对出员工通道携带物品人员进行检查，查包时，保安人员应客气的说：“您好，请查一下您的包，谢谢！”
文章篇2：会所保安接待服务工作流程
会所保安接待服务工作流程
接待序号步骤工作流程备注
迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象
2开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。
4引导停车提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。
5注意事项1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。
送客1叫车送客当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“贵宾，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。
2领车送客如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。
3注意事项1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。
4治安防盗防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。
注意事项：
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
篇3：商务会所车场保安指挥手势标准
商务会所车场保安指挥手势标准
一．拦车手势：
在立正的基础上，右臂正直朝前平举，左手呈立掌，左臂与肩同高，等车辆停下后放手敬礼。
二．左（右）直行：
1）左直行：左手朝左平举，与肩同高掌心朝前，右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内，而后，两手迅速放下，敬礼，车辆通过后放手成立正姿势。
2）右直行：右手朝右平举与肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平举，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝内，两手迅速放下，敬礼，等车辆通过后放手成立正姿势。
三．左（右）靠边：
1）左靠边：向左靠边时，2）左手正直朝前平举，3）与肩同4）高，5）五指6）并拢掌心朝右，7）右手与左手成45度夹角举起，8）五指9）并拢，10）掌心朝左，11）右手成直臂，12）向左挥手三次后，13）两手放下。
14）右靠边：向右靠边时，15）右手正直朝前平举，16）与肩同17）高，18）五指19）并拢掌心朝左，20）左手与右手成45度夹角举起，21）五指22）并拢掌心朝右左手成直臂，23）向右挥手三次后，24）两手放下。
四．倒车手势：
向后倒车时，平举左手，左臂与肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后挥手三次而后放下，再做一拦车手势即可。