商务会所保卫部相关服务流程

　　一．预留车位流程

　　会员部、营业部、办化室如有重要客人来访或其它业务--首先电话或专人到咨客保安岗登记--咨客保安岗做记录，时间、车牌号、车种、人数--并登记要求预留车位的会馆员工姓名、电话等联系方式--在该车来到之前，准备预留车位标牌，置于预留车位处，一经设置，不得移动，不准任何车辆以任何借口停放--当该车到来时，按迎宾流程引导至预留车位，取消标牌--同时按预留联系方式通知会馆员工--并做记录。

　　二．醉酒人员应急处理流程

　　门岗迎宾--注意观察客人情况--发现客人处于醉酒状态，要主动搀扶至前厅接待处--并提醒前厅咨客，随身准备呕吐纸袋等--并提醒前厅咨客主管注意，派相关人员服务。

　　三．吸食非正常物品的处理流程

　　客房服务员如发现客人有吸食非正常物品的现象--第一发现人，第一时间通知部门主管，同时不要离开房间，站在门外观察--部门主管报值班总经理和保卫部经理--保卫部经理通知保安员进入待命，并同时立刻与值班总经理碰头商议决策，处理方法--待处理完毕，宣布保安员解除待命--原则为由值班总经理下命令方可采取强硬手段--具体处理方法由值班总经理决定，是否通知公安机关或劝客人离开会馆。

　　四．寻衅滋事处理流程

　　发现醉酒、故意破坏、暴力等寻衅滋事者--第一时间通知保安部经理，并同时设法将滋事者劝、诱、引离现场，最佳为脱离营业区--保安部经理通知值班经理赶赴现场--协商解决办法--原则为值班总经理下令，是否拨打报警电话，尽量不与他人发生冲突--保护会馆财物、人员免受损失。

　　五．政府人员来访接待流程

　　门岗迎宾--由一人专门陪同送至办公室--另一门岗通知值班总经理，说明人数、政府部门，并保留车位--保安将来访人员送至办公室后，返回原岗位

　　六．突然晕、昏、倒的客人处理流程

　　在楼层客房、洗浴区，如发现有晕、昏倒的客人--发现第一人，第一时间通知其它服务员协助看护，并同时通知值班总经理，保安部经理--切忌搬动，挪动客人身体，但要注意保温，加毛毯或薄被，并注意通风，使其保护呼吸新鲜空气--值班经理赶赴现场，保安部经理通知保安待命，并保持车道畅通，便于急救车到来--保安经理向值班经理报告车道情况，并赶赴现场，通知营业部确认客人身份、家属联系方式，有无朋友一起来--处理方法服从总经理指挥--并找当事服务员进行记录，以备查考--并协助将客人送至急救车，问清所去医院、病房，并由营业部严格保管好客人所有物品。

　　七．车辆事故处理流程

　　门岗发现事故，立即通知保安部经理--并同时专人上前暂时阻拦肇事车辆离开--保安部经理通知值班总经理，并赶赴现场--组织保安员保护现场--通知营业部协助查找被肇车辆的事主，通知其到场--服从值班经理安排--协助双方进行事故解决--并向值班总经理汇报情况及处理结果--通知营业部对事主（双方）进行道歉。

篇2：会所保安接待服务工作流程

　　会所保安接待服务工作流程

　　接待序号步骤工作流程备注

　　迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象

　　2开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。

　　3引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘.’！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。

　　4引导停车提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。

　　5注意事项1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包括打出租的客人）。6、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。

　　送客1叫车送客当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，（如在雨雪天气，必须用雨伞送客）询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“贵宾，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“请慢走，欢迎下次光临”。

　　2领车送客如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场（如在雨雪天气，必须用雨伞送客），拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：“您稍侯，我领您把车开过来”、“请慢走，欢迎下次光临”。

　　3注意事项1、如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。2、宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　4治安防盗防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。

　　5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。

　　注意事项：

　　1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。

　　2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。

　　3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。

　　4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。

篇3：商务会所车场保安指挥手势标准

　　商务会所车场保安指挥手势标准

　　一．拦车手势：

　　在立正的基础上，右臂正直朝前平举，左手呈立掌，左臂与肩同高，等车辆停下后放手敬礼。

　　二．左（右）直行：

　　1）左直行：左手朝左平举，与肩同高掌心朝前，右手正直朝前平举，右小臂成90度折叠置于胸前，掌心朝内，而后，两手迅速放下，敬礼，车辆通过后放手成立正姿势。

　　2）右直行：右手朝右平举与肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平举，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝内，两手迅速放下，敬礼，等车辆通过后放手成立正姿势。

　　三．左（右）靠边：

　　1）左靠边：向左靠边时，2）左手正直朝前平举，3）与肩同4）高，5）五指6）并拢掌心朝右，7）右手与左手成45度夹角举起，8）五指9）并拢，10）掌心朝左，11）右手成直臂，12）向左挥手三次后，13）两手放下。

　　14）右靠边：向右靠边时，15）右手正直朝前平举，16）与肩同17）高，18）五指19）并拢掌心朝左，20）左手与右手成45度夹角举起，21）五指22）并拢掌心朝右左手成直臂，23）向右挥手三次后，24）两手放下。

　　四．倒车手势：

　　向后倒车时，平举左手，左臂与肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后挥手三次而后放下，再做一拦车手势即可。