客户服务部管理员、前台接待文员岗位描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;

　　(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主;

　　(3)负责业主、住户的档案建立和管理。

　　(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;

　　(5)完成领导交给的其它任务。

篇2：某公司前台接待员岗位职责

　　某公司前台接待员岗位职责

　　1、职务：前台接待员应认真、全面地履行以下各项职务

　　1.1在行政人事部主管的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

　　1.2接听总机电话;对需接驳给公司上层领导的来电，须有礼貌地了解来电者的意图，对无关紧要或可疑的来电，应予巧妙的拒绝。

　　1.3有客人来访，须及时起身招呼，并端上茶水。

　　1.4对拜访公司上层领导的客人，如果没有预约且非急事、要事，要有礼貌地拒绝;拜访中层领导的客人，须有预约或领导的同意，方可放行。

　　1.5有必要时，将核准会见的客人带至相应领导的办公室、或会客室。

　　1.6维护公司形象，委婉拒绝衣履不整的客人进入办公楼;委婉拒绝无工作原因的员工进入办公楼。

　　1.7负责办公楼的报纸整理、保管，要求分类、按时间顺序装夹上架，并存放在阅览室。

　　1.8办公楼各办公室、人员信件的收发及其登记。

　　1.9编辑、打印、复印文件资料。收发传真。

　　1.10保管接待处所有办公设施，做好其日常维护、保养。发现不良，须及时报修。

　　1.11负责公司桶装饮水的供应，并定期联系对饮水机进行消毒。

　　1.12服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。

　　2、职权：前台接待员依公司授权行使下列各项职权

　　2.5有权拒绝无工作原因的员工、衣履不整者、无预约或领导同意的来访者进入办公大楼。

　　2.6前台区域报刊及其他物品违规摆放的制止和建议处罚上报权。

　　2.7有权制止和拒绝非公司工作、业务所涉及的复印、传真行为。

　　2.8有权拒绝现场作业员工非公电话的转接。但特急事件除外。

　　2.9本职工作所涉及范围的有关改进事项建议权。

　　3、责任：本人若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理

　　3.1接待礼仪失当而被投诉。

　　3.2所有应予转接电话未及时转接。

　　3.3应予拒绝进入办公大楼者而未予拒入。

　　3.4应予制止的复印、传真行为未予制止。

　　3.5所负责的信件、文件、资料的收发与转交不及时，甚至丢失。

　　3.6前台区域发生违反《5S推行手册》相关规定的现象。

　　3.7桶装水供应及饮水机消毒不及时。

　　3.8其他过失、失职及违规违纪。

篇3：玩具有限公司前台接待岗位职责

　　**玩具有限公司

　　作业文件 前台接待岗位职责 文件编号： M* /*Z-01-35-20--

　　版本号： 第A版第0次修改

　　生效日期： 20---07-01

　　页码： 第1页，共1页

　　前台接待岗位职责

　　部门名称：

　　直接上级：

　　下属部门：

　　部门性质：

　　管理权限：

　　管理职能：

　　管理职责：

　　拟定： 审核： 批准：