危改小区物业管理员兼综合事务助理岗位职责

　　在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。

　　拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。 负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。

　　负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;

　　负责协调处理客户投诉、报修事宜。 负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。

　　负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。

　　负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 具体组织社区公益性活动。

　　负责小区公共部位和公共设施的巡查、业主关系维护等工作;

　　负责管理费的收缴工作;

　　负责装修监管工作;

　　完成交办的其它工作。

篇2：物业项目中心事务助理岗位职责

　　物业项目管理中心事务助理岗位职责

　　事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责。

　　1负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

　　2负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。

　　3负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。

　　4向项目经理提交用人计划。

　　5积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。

　　6坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对

　　住户的投诉要有耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100%。

　　7熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操

　　作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费，收缴率达99%。

　　8熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作，保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理。

　　9坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。

　　10负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

　　11督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

　　12完成管理中心经理交待的其它任务。