篇2：小区物业管理处员工培训和考核

　　小区物业管理处员工培训和考核

　　人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。

　　一、培训目标

　　规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。

　　二、培训方式

　　（一）外派培训：

　　积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；

　　选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。

　　（二）岗位培训

　　针对不同岗位集中授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗中培训。

　　（三）会议讨论

　　针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。

　　三、培训计划

　　培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。

　　培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间

　　接管前培训 全体员工小区 概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力 接管前

　　日常管理培训 新进员工 管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 具备上岗基本能力 进入管理处一周内

　　管理人员 物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等 提高管理服务能力水平常年进行

　　操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行

　　全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行

篇3：小区管理处员工培训方案员工考核奖惩机制

　　小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制

　　员工培训：

　　为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。

　　1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。

　　2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。

　　3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。

　　4、每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。

　　5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求从从达标。

　　6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

　　7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。

　　8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。

　　培训目标：

　　1、确保员工年度培训在150课时以上；

　　2、新员工培训率100%，培训合格率100%；

　　3、管理人员持证上岗率100%

　　4、特殊工种人员持证上岗率100%

　　5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。

　　培训方式：

　　自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训：

　　火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；百法聚集滋事，处理可服物体与恐吓电话；处理本小区客户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。

　　员工考核与奖惩：

　　1、录用与考核

　　（1）录用：根据我公司的人员编制、用工条件，经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对员工进行上岗培训和业务考核，试用3个月。

　　（2）考核：考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我公司制订了一系列的考核制度和实施办法：

　　A、签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

　　B、每年对员工进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。考核率100%，年淘汰率5%，岗位轮换率10%。

　　C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。

　　D、培训项目结束后，对培训人员进行一次全面考核。

　　E、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

　　2、淘汰机制

　　在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施淘汰机制，提高管理服务水平。

篇4：售楼处物业人员的培训与考核

　　售楼处物业人员的培训与考核

　　一、人员培训

　　1、参加公司人事部组织的全体员工培训。

　　2、参加各主管部门组织的专业技术培训。

　　3、参加服务项目的岗前培训及实操培训。

　　二、培训内容

　　1、企业工作宗旨、工作精神、职业道德教育。

　　2、企业规章制度、员工守则、劳动纪律教育。

　　3、岗位职责、专业知识、操作规程、服务质量标准培训。

　　4、礼仪礼貌、消防安全、相关法律法规培训。

　　三、考核与激励措施

　　1、所有人员均应通过培训、考核后方可上岗。

　　2、各级领导应经常与员工交流，了解员工的思想动态，最大限度地发挥每个人的主观能动性和创造性。

　　3、对工作中有突出贡献的员工应给予一定的物质与精神奖励。

篇5：物业员工手册：员工培训、考核与发展

　　物业公司员工手册：员工培训、考核与发展

　　一、培训

　　1、基本政策

　　(1)公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。

　　(2)员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

　　(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

　　(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。

　　(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。

　　(6)各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

　　(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。

　　(8)公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。

　　(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

　　(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

　　(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。

　　2、培训的目标

　　(1)提高员工的工作技能和职业素质。

　　(2)培养员工的团队意识和职业精神。

　　3、培训方式

　　(1)岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

　　(2)在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

　　①工作中培训：指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

　　②工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体包括：

　　★技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

　　★拓展知识及增加技能的培训：帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

　　★专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

　　③员工个人申请的培训：员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。

　　4、培训管理

　　(1)指导思想

　　员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

　　(2)相关程序

　　①根据培训需要而制定“年培训计划”：

　　★综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求)，依据个人以及部门意见，认真分析，明确要求，制定全公司“年培训计划”;

　　★综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批;

　　★综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源，协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训;

　　★综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此“年培训计划”，但必须得到总经理的批准。

　　②员工个别培训申请：

　　★培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”;

　　★部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

　　★将“培训申请表”呈送总经理审批;

　　★综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成此次培训。

　　(3)目标与考核：

　　①所有工作外的培训都必须制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

　　②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价;

　　③对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理原因的员工，公司将不再考虑提供培训机会。

　　二、绩效考核

　　1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

　　2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

　　3、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。

　　4、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。

　　(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元;

　　(2)年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何赔偿;

　　(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。

　　5、晋升机制

　　(1)公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。

　　(2)如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加：

　　①具备良好的职业道德;

　　②工作绩效显著;

　　③个人工作能力显著;

　　④年度考核成绩处于部门中上水平;

　　⑤充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合能力;

　　⑥已参加过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格;

　　⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。

　　6、具体考核按照公司《绩效考核管理办法》执行。