美术馆物业管理处培训内容及目标
（1）新员工公共培训科目
序号公共科目名称具体内容
一礼仪知识：1、常用礼仪知识2、《**物业管理公司仪表、仪态、行为规范》
二服务意识：1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧
三企业文化：1、公司发展史及基本情况介绍2、公司经营理念3、《员工手册》4、内部管理规章制度
四项目基本情况介绍及二次装修管理要点
五行业法规：建设部及深圳市物业管理方面的法规条例
六物业管理基础知识
七安全知识及消防知识
（2）保安员及车管员培训科目
序号 培训内容 培训频率 培训目标
一1、单兵队列动作
2、三大步法
3、体能训练逢周一至周五，每天训练一小时
培养组织纪律性，练就扎实基本功
二1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防卫术
逢周六、周日
熟练掌握擒敌及防卫技能
三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁
四工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟总结自身存在不足
五《保安服务工作手册》每月一次培训考核熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准
六保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平
七《消防管理工作手册》每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责
八突发事件的应急处理，紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力
九消防实战演习，伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力
（3）维修技工培训科目
序号培训内容培训频率培训目标
一工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流）每月召开一次提高思想觉悟，总结自身不足，提高技术水平
二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁
三《维修服务工作手册》
《设备管理工作手册》
《消防管理工作手册》每月一次培训考核熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，掌握消防知识和设备管理知识
四房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准每季度一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平
五场馆内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修服务范围每季度一次培训考核了解和熟悉场馆状况，提高工作效率
六土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核提升技工综合能力及素质
七设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核检验技工实际操作能力
八技术大比武每年一次综合评比，提高技能
九消防实战演习(配合保安部)每半年一次提高消防实战能力
（三）人员管理
1、量才录用，培养提升
我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则。
在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。
2、默契合作，充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处主任全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同时我们倡导全员协调管理（在其他章节有相应阐述），员工应以合作的姿态开展工作。
倡导合理授权，在业主面前，每个员工都是管理处主任。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处主任通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。
坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原
则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处主任及各项目经理根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。
3、定期考核，绩效为本
绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。
管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司质量管理部等相关职能部门、管理处主任、的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。
篇2：《企业绩效与目标管理》培训心得
《企业绩效与目标管理》培训心得
《企业绩效与目标管理》是这次培训的主题，这个看似枯燥乏味的命题，在梁老师的讲堂上变得那么轻松愉快、轻而易举。
20**.5.28-29日，华西医大能容纳500多人的会议室座无虚席，参加培训的大多是公司老板、高管及人力资源经理，两天的培训最后以极低的退场率而圆满结束。
作为人力资源从业人员，学习力应该是最基本的能力，所以这些年我参加各种各样的培训很多，同时也了解到了很多老师的讲课风格，在学习的过程中也学到了很多的讲课技巧。
杨宗华老师，他讲课的时候跟学员的互动性很高，要想在他的课堂上睡着是决不可能的，语速超快，大汗淋漓，他是把讲课和小品表演融为一体，肢体语言丰富，动作夸张，课堂上总是爆发出掌声和笑声。
张荣老师，这是个帅气的身材高挑的成熟男，讲课时声音超大，表情夸张，有的时候甚至声嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老级人物，在他播放的VCR中，我们还看到了他主持公司年会时煽情的一面。
单海洋老师，看上去忠厚老实，个头中等，理着小平头，中年男子，他讲课的特点是信息量大、实用，不煽情，堂上没有太多的笑声，可大家都竖起耳朵，生怕漏掉了哪一句，讲课的逻辑性很强，环环相扣，最吊人胃口的，是他的《股权激励》，至今还没有机会去听他的金牌课。
蔡朝东老师，这是个老革命，也是最令我钦佩的老师，因为他曾在云南某最贫困县做过县长，为老百姓做了很多事实，当他离开的时候数万人拦着车不让他走。因为是军人出身的原因吧，他给人的感觉是一身正气，他也是国内最早一批做演讲的十个人之一，80年代在全国巡回演讲《理解万岁》。听他的课会净化人的心灵，现在他利用寒暑假给孩子们做特训营，调教了很多心理有问题的小孩子，应该是一个不错的课。
蒋春燕老师，这是培训界不多见的优秀的女讲师，她的金牌课是《绩效增长模式》3天半的时间，很实战地将绩效管理整个体系进行了一个梳理，有理论、有案例，印象最为深刻的是PK赛，因为大家都交了钱出去，都想赢不想输，所以三天时间都是全神贯注，晚上还要做作业，这种课程虽然价格不菲，但是确实实用。讲课风格是温文尔雅，一身休闲装，加上棉麻的面料，不了解情况的人会误以为要教大家打太极拳，呵呵......
最后说一下梁雅杰老师，因为他历任世界500强企业亚太区人力资源总裁，可谓见多识广，既有理论高度，又有实战经验，最为难能可贵的是在课程中破除了很多HR们的误区和对西方人力资源管理方式方法的迷信。也是我近几年见到的在人力资源管理方面有高度的专业人士。
他讲课的特点是：大气，多次引用彼得杜鲁克的原话，时常穿插英文。通过故事、案例等在谈笑风声中讲明枯燥而深刻的问题，透彻分析，却听起来轻松，听课的过程变成了一个享受的过程......
梁老师的讲课风格到目前为止是我最喜欢和推崇的。
篇3：培训学校讲师目标考核办法
培训学校讲师目标考核办法
为加强培训学校教师整体业务技能素质，推进参培学员上岗就业率，进一步促进公司经济运作机制的完善，经公司领导研究决定，现将培训讲师目标考核制度拟定如下：
一、培训讲师要做到“为人师表”，以优秀良好的业务技能和职业品格去影响参培学员的学习思想，使其能够正确认识参加岗前培训学习的目的和意义。
二、公司对培训讲师实行工资与目标任务挂钩。
三、讲师在培训期间，对公司招生部招聘选送参培学员，积极与招生部工作人员反馈信息、协商及时调整教学方案，确保参培学员上岗率100％。
四、如参培学员在校培训期间，有培训学员擅自脱培，公司将按每少脱培1人，下降培训讲师工资5％为基点，依次类推累计计算降低发放当月工资。
五、学校培训讲师如有外出招生公差业务，生活费、车费、业务广告费相关考核规定与招生专员考核规定同等待遇。
六、培训讲师在培训期间，连续3月未完成当月培训上岗任务，公司将给予降职或解聘处理；连续3月完成当月参培上岗率100％，公司将按工资15％的上浮培训讲师的工资待遇，按每3个月为轮次。
七、培训学校讲师要严格遵守执行公司和培训学校相关规章制度及考核制度，努力加大学校培训工作力度，积极完成本岗位目标考核任务。
八、公司将结合学校培训情况，制定出台学校参培学员综合素质考核测评表。实行参培学员单项技术考核分与专业讲师当月奖惩挂钩，参培学员综合素质考核由公司指定相关人员进行专业技术考核及对参培学员上岗率的统计核实，对讲师的合理化批评、意见、建议由学员填写。
九、学员单项专业考核分每少一分公司将给予单项专业讲师进行元处罚，累计计算处罚金额，直接从当月工资中扣除。
十、本目标考核制度由行政事务部负责解释。
十一、本考核办法自颁发之日起施行。
附：学校参培学员综合技能考核测评表
二00八年三月