物业管理有限公司程序文件
-- 员工满意度测评工作程序
1.目的
倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。
3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
4.方法和过程控制
4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。
4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查,回收比例原则上不低于90%。
4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。
4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。
4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。
4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
篇2：如何提高企业员工参与满意度
如何提高企业员工参与满意度
员工当家作主有三层含义：从政治上讲是一个“翻身”的概念；从企业行为上讲是一个：“参与”的概念；从员工行为上讲指员工成为自己的主人；员工中蕴藏着无穷的智慧和力量，通过员工参与可把这笔财富发掘出来。企业员工参与满意表现在哪些方面呢?
一、资本参与是基本的参与
一个公司离不开股东和员工，股东出资组成公司的框架：产生企业法人，形成权力机构和决策机构。公司要运转，股东的资本要生“金蛋”，离不开员工，员工的人力(人才)资源使资本运动，使资本产生活力。
首先，员工入股参与是权利公平的需要。股东在公司内不仅有分享股利的权利，剩余资产分配权，而且还有作出决策的权利，以及优先认购权，质询权等自益权和共益权，而员工为公司出力流汗，却只有领取工资的权利，出人力(人才)资本的员工同股东的权利显然不平等，权利向股东倾斜对员工而言是不公平的。摆平企业员工和股东权利的途径是“劳者有其股”，让员工拥有部分股权，即员工不仅以人力(人才)资本投资公司，而且以资本的形式投资公司，使自己成为“双料货”--员工与股东一肩挑。
其次，员工入股参与是经济利益的需要。企业经理实行年薪制，其薪酬中股票期权占很大的比重。经理人员的酬金通过股票期权与公司的利益紧密联系，与公司共荣辱。若员工入股参与，公司采取所有权分担制，则员工有股份分红使员工与公司的经济利益紧密连成一体，员工与公司通过股份纽带成为一根藤上的两只瓜。经理、一般员工同公司间的经济利益是水涨船高，一荣皆荣，一损皆损。可见，员工入股参与是员工物质参与满意的前提和保证，它也是决策参与的物质基础。
二、放权参与是一种省钱的参与
进入新千年，跨入21世纪，企业的组织结构发生了实质性变化，使参与式管理大行其道，这表现在：其一，放权是参与式管理的基本特征。公司组织结构由金字塔式的，层层垂直命令式的管理，变为扁平式的分权、授权管理，员工的自由度加大。公司组织结构出现“中层革命”，即减少中间管理层。管理者的管理幅度加大，权力下放。
公司组织结构的扁平化发展，意味管理方式由权力型向参与型转变。权力型管理方式的基本特征是上级管下级，一级管一级，权力=真理，它排斥员工参与。参与型管理方式的基本特征是将所有能下放到基层的管理权限都下放到基层，使管理者在遇到困难时得到员工的广泛支持，上情很快下达，下情迅速上报，反映灵敏效益高；其二，放权是不花钱的参与激励手段。赋予员工权力与义务。其回报是公司和管理者获得更多支持与帮助；是在一定程度上从某个方面缓和了劳资矛盾；改变了管理层与操作层泾渭分明的局面，减轻了企业的内耗。
三、易位参与是人道的参与
易位参与指员工既可以横向易位，又可以纵向易位，即我们通常说的能上能下，能左能右的变异。其优越性表现在：
其一、易位参与是开发潜能的需要。员工长期在一个岗位上工作，会产生厌倦，使工作变得枯燥无味，周而复始地单调重复会禁锢员工的创造性思维。人各有所长、所好，让员工易位参与到自己喜欢的岗位上工作，既可发挥其特长，又可调动其积极性，创造性，让员工易位参与到自己不太熟悉的领域，增加压力和挑战性，迫使员工学习并发挥创造性。易位参与是产生“鲶鱼效应”，开发潜能。
其二，易位参与是协调管理者与员工关系的良方。员工参与管理，进入管理层，其实质是一个角色认同问题，员工参与管理公司出现的一些日常问题由员工(一日经理)处理，使其处于矛盾的焦点，问题的第一线，管理者退居第二线，回避矛盾，从而协调经理与员工，老板与雇员间的矛盾。员工如果某一岗位不能发挥才能，而他又是个人才，那么采取易位参与的方式留住人才。否则，人才“跳槽”对企业产生的负面影响不可估量。
四、沟通参与是心灵的参与
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。基本的沟通参与方式可概括如下几种：
其一、倾听员工的意见和建议式的沟通参与。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。
其二、“透明度”沟通参与。透明度第一方面指公司规章制度、决策的透明度，即让员工知晓；第二方面指员工的奖惩，升降的透明度；第三方面指员工考核、工资吸入的透明度。第四方面指经营管理者“开放式”办公。
其三，集思广益式的沟通参与。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通参与。
其四，合理化建议的沟通参与。其五，家庭座谈式沟通参与等等参与方式。沟通参与从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
总之，员工参与的层面是多方面的，员工参与满意度是一个多维结构。企业的发展与成功离不开员工全方位的参与；企业的决策、经营方略要想得到员工的支持离不开员工参与；开发人力(人才)资源，对于企业而言至关重要，其手段离不开员工参与；提高员工参与满意度决定企业的兴衰。
篇3：员工满意度对物业公司发展的影响
员工满意度对物业公司发展的影响
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由物业使用人满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。在这种背景下，“员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在物业服务行业中盛行。
在欧美发达国家“员工满意度调查”已经十分兴盛，在不少亚洲先进国家也已初显端倪，在国内资料显示，越来越多的具有先进理念和长远战略规划的企业家也逐步意识到了对员工满意度调查的重要性，他们积极着手在企业内推进员工满意度调查，在实践中取得了良好的效果，赢得了竞争优势。在5年前，创优公司搞了一次《员工意见调查》，效果不错。
一、员工满意度调查的基础及理念
物业服务是以以人为本为内函，她就有一个重要的理念:请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是物业服务与服务工作中最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。物业服务企业的获利能力主要是由物业使用人的满意度决定，物业使用人的满意度是由所获得的最规范的管理、最优质的服务而决定的，而最规范的管理、最优质的服务最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高物业使用人满意度，需要先提高员工满意度，前者是水流，后者是水源。没有员工满意度这个水源，物业使用人满意度这个渠道会断流。
二、员工满意度调查的重要意义
(一) 员工满意度/敬业度指数的作用
●了解员工如何看待公司，评价公司，如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿;
●从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的弱势;
●增强管理者的责任意识;
●强化公司健康的文化氛围;
●促使所有人员对公司战略目标有明确认识，并清晰了解各自行动计划;
●有助于分析质量、业主满意度、公司业绩三者之间的关系，找到提升物业使用人满意度的重要源头。
(二) 做员工满意度调查可为企业带来积极作用
●在进行调查前所做的动员活动，可以大大提高员工的士气;
●加强物业服务企业对物业服务及服务的自信心和自豪感;
●提高物业使用人的信任感和依赖度，得到更多的物业使用人的理解和支持;
●诊断企业潜在的问题，找出本阶段出现问题的原因;
●评估组织变化和变革对员工的影响;
●加强企业员工之间的沟通与交流;
●为企业即将进行的组织变革，提供可行性的分析依据;
●对企业各职能部门绩效的一种检验;
●帮助企业管理者全面深入地了解本企业的人力资源现状，并为企业建立一套系统的、全面的、实用的人力资源管理系统提供科学依据;
●增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，从而提高员工的积极性和工作效率;
●能够有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才、充分体现公司“以人为本”的经营理念，提高企业的知名度和竞争力。
三、员工满意度调查在企业运用的必要性
公司发展的一个中心和两个基本点:一个中心就是利润，公司发展的目的就是利润最大化。两个基本点就是追求员工满意，和物业使用人的满意;市场经济下，物业服务公司要长两只眼，一只盯住员工，达到员工满意度的最大化;另一只盯住客户，达到物业使用人满意度的最大化。
首先我们要确定真正意义的“员工满意度调查”所要得到的结果和目的是什么?就是:员工满意度调查的目的是要得到员工满意与否真实结果，从而制定出具体的方针和政策提高员工满意度、忠诚度，提高业主满意度，达到公司利润增长的终极目标。
1、员工满意度的持续性
因为业主的满意度是没有间歇性、计划性，作为其基石的员工满意度，也不可能有计划性的。试想想:市场的竞争及需求是无法计划和控制的，顾客会为了你企业内部计划而放弃或推迟自己的需求吗?员工的满意是源，业主的满意是流。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。物业企业只是一味地追求业主的满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又何来创新可言。而业主的不满意可直接造成物业企业的收费率降低。只有不断提高员工满意度，才可能提高业主和物业使用人满意度。
物业服务企业生态系统四大指标(财务、品牌、业主和员工)中最基础而且最重要的指标就是员工。他相对的稳定性对企业稳步发展和壮大起了决定性作用。可是员工流失、猎头公司的挖取、地区性企业氛围的变化及现代人(潜在人员)意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工的满意度。如目前所发生的个别管理项目的员工不稳定现象就是对“员工满意度持续性”最好的证明!
2、员工工作满意度调查是企业内部最好的沟通平台
公司内部需要开会，为什么?是为了沟通、发现问题、解决问题。怎样才能达到深度的沟通呢?怎样才能尽快地反映来自最基层员工的信息呢?怎样做到上情下达、下情上知，达到公司沟通的良好状态?沟通不畅会造成公司的内耗、员工士气的低落、企业向心力凝聚力下降、物业费用的收费率降低、成本提高、人员流动频繁、物业服务与服务效率下降、企业形象受损.........导致企业竞争力减弱、经营滑坡、更为严重的是管理项目会流失等。
与物业服务企业的管理与服务的主体业主相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是:要么就埋藏在心里，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向业主或物业使用人发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及把握好员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多项目设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得并不真实，不愿意发表意见;即使某些员工将一些情况反映到了管理处，管理处也会认为这个意见并不全面和客观，而采取拖延措施;如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。
3、员工工作满意调查是企业发展的“指南针”
作为物业服务企业的四大资源之一 的人力资源是企业无可争议的财富，生产力的发展就是生产资料与劳动力的最佳结合产生最大的价值，因此，企业的人力资源状况决定了这个企业最终的命运。在讲物业使用人满意的今天，有多少物业服务企业忽略了员工满意，忽略了对过程的感受，一味追逐结果是会影响战略的最终判断。
员工满意是使用人满意率的基础。没有“以人为本”的经营理念与企业文化的企业是不可能成为百年老店的。
4、员工工作满意度调查是企业的“地震预测仪”
目前，有相当一部分国内的先进企业，较充分发挥了“以人为本”的经营理念，企业也在相当长的时间内稳步发展壮大，这样的企业往往会无危机意识，盲目的认为自己已经很好了。微软公司总裁比尔?盖茨:“微软永远离破产只有18个月。”未来学家托夫勒的生存第一定律是:没有什么比昨天的成功更加危险。难道我们的企业的成就能同微软相提并论?人们经常所说的“千里之堤毁于蚁穴”“创业难，守业更难”就是这个道理。
5、员工工作满意度调查是永无终点的过程
由于物业使用人的满意度是无止境的，同样公司的员工满意度工作是一个没有终点的过程:确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈......，通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终才能提升企业的经营绩效。
员工工作满意度调查是物业服务企业，在管理中科学的、先进的，而且见效最快、效力持久的常规工具。如果说CT能够帮助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满意度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。提高员工满意度，能够达到业主满意、企业满意的最终目的，因此，员工满意度调查在物业服务公司的管理工作中非常必要。