物业管理公司数据分析及处理程序（13）

　　1.0目的：

　　通过采用适当的统计技术，对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析，以确保服务质量得到有效控制和持续改进。

　　2.0适用范围：

　　适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

　　3.0职责：

　　3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。

　　3.2各部门负责统计技术的应用。

　　4.0程序：

　　4.1本公司常用的统计技术方法有：调查表、柱状图等。

　　4.2各部门应使用适当的统计技术方法，对收集到的数据和信息进行统计与分析。

　　4.3统计技术方法运用如下方面：

　　4.3.1统计分析显示管理处综合满意率和单项满意率及不满意率图。

　　4.3.2统计分析造成不满意的原因。

　　4.3.3运用客户满意度测评表，统计显示管理处单项及综合满意率。

　　4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

　　编制：审核：批准：日期：

篇2：房地产数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制,证实公司质量管理体系的适宜性和有效性,并用于质量改进,确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3.职责

　　3.1 工程部是公司数据分析的归口管理部门,负责指导检查各部门开展数据分析,并汇总结果,用于质量改进情况,

　　3.2 各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部负责配合总经理工作部,对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2 数据分析的信息来源包括以下几个方面:

　　a)顾客满意;

　　b)与产品要求的符合性;

　　c)过程及产品的特性及趋势;

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为:

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析;

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析;

　　4.4 数据分析的方法包括但不限于以下内容:

　　a)分层法;

　　b)调查表法;

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等;

　　d)图示法(因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等);

　　e)安全性评价和风险分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析,并对实施数据分析的结果加以应用,编制"数据分析报告单",于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6 工程部对各部门数据分析的结果进行确认,每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1 QR24-01 数据分析报告单

篇3：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序

　　房地产公司质量手册：数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单