1.0 目的
通过对适当数据的收集、统计分析,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以改进的机会。
2.0 范围
本程序适用于业户满意度、业户投诉、工程分包、内审和管理评审、物业管理服务和过程检查结果等有关信息和数据的统计和分析。
3.0 职责
3.1 物业公司(管理处)负责收集业户满意度、业户投诉等数据及信息,并进行分析。
3.2 全面质量管理办公室负责对物业管理服务过程检查结果进行统计分析。
3.3 其他各部门负责收集与本部门的工作有关的数据信息,并进行分析。
3.4 管理者代表负责收集、分析内审和管理评审有关信息和数据,以及其他部门统计分析的结果汇总分析。
4.0 工作内容
4.1 物业公司(管理处)依据《业户满意信息收集与利用程序》、《投诉处理程序》,进行业户满意度的调查、业户投诉和表扬的统计,并对调查和统计结果进行分析,并及时将统计分析结果反馈到全面质量管理办公室。
4.2 各部门定期对部门质量目标、服务质量考评进行统计、考评并反馈至全面质量管理办公室。
4.3 各物业公司(管理处)采购员对提供物品的供应商的信息和数据进行收集,工程维护部(动力部)对工程分承包方,物资的供应商的信息和数据进行收集,并分析分承包方、供应商所提供的服务、物资的质量、诚信度、及时性、价格等因素进行分析,以确定是否应与其继续保持合作、与其合作应注意的事项等。
4.4 全面质量管理办公室根据各物业公司(管理处)的统计结果进行分析,将各部门取得的成效、存在的问题和不足汇报管理者代表。管理者代表审核后责令相关责任部门限期进行整改,并推广好的工作经验。
4.5 全面质量管理办公室对《督导检查工作规范》中规定的检查的结果进行统计分析,对出现问题最多的部门,出现几率最多的问题,出现的最严重的问题等,在后期工作中加强管理;对于检查中发现的好现象、先进个人、集体等应予以通报,进行鼓励。
4.6 管理者代表组织全面质量管理办公室对内审发现的不合格及其分布情况,以及管理评审的结果等有关信息、数据进行统计和分析,发现质量体系所存在的不足,并及时督促责任部门采取有效的纠正、预防、改进措施,持续改进质量体系。
4.7 管理者代表对全面质量管理办公室提交的统计分析结果进行分析,以识别各部门所存在问题是否具有关联性、::普遍性,对其中具有关联性、普遍性的问题应引起足够重视,及时召集有关部门,共同分析原因,实施系统的、有效的整改措施。
5.0 相关文件
5.1《统计技术应用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物业管理服务调查统计、分析办法》(WI-8.4-01-02)
5.3《业户满意度调查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物业管理服务检查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投诉处理程序》(QP-8.5-01)
6.0 记录表格
6.1《质量目标统计记录》(QR-8.4-01-01)
6.2《质量目标考核统计表》(QR-8.4-01-02)
篇2：县人民医院数据库管理员职责
人民医院数据库管理员职责
数据库管理员全面负责全院数据库系统的管理工作，保证其安全、可靠、正常运行。
一、负责中心数据库服务器的管理工作，做好服务器的运行记录，当服务器出现故障时，迅速会同相关人员一同解决。
二、负责数据库系统的建设，做好服务器的维护、数据库软件的安装、数据库的建立工作，定期对数据进行备份，以及必要时紧急的数据查找、调整、更正等工作。
三、负责数据库服务器的安全防范管理工作。
四、协助软件开发人员完成数据库软件开发所需的各类数据库的信息。
五、对开发人员进行培训，指导开发人员的SQL编写和优化。
六、数据管理员需不断加强专业知识的学习，掌握新技术、新设备，做到"一专多能"。
七、做好数据的安全保密工作。
八、完成领导交办的其他工作。
篇3：房地产数据分析控制程序
1.目的
通过数据分析控制,证实公司质量管理体系的适宜性和有效性,并用于质量改进,确保质量体系的不断完善。
2.范围
本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。
3.职责
3.1 工程部是公司数据分析的归口管理部门,负责指导检查各部门开展数据分析,并汇总结果,用于质量改进情况,
3.2 各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。
4.控制程序
4.1 工程部负责配合总经理工作部,对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。
4.2 数据分析的信息来源包括以下几个方面:
a)顾客满意;
b)与产品要求的符合性;
c)过程及产品的特性及趋势;
d)供方。
4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为:
a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;
b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析;
c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析;
4.4 数据分析的方法包括但不限于以下内容:
a)分层法;
b)调查表法;
c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等;
d)图示法(因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等);
e)安全性评价和风险分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析,并对实施数据分析的结果加以应用,编制"数据分析报告单",于每季度末将分析结果报工程部。
4.6 工程部对各部门数据分析的结果进行确认,每季汇总公司数据分析情况。
5.质量记录
5.1 QR24-01 数据分析报告单