物业管理手册：服务计划控制程序
1、目的
对公司日常管理服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。
2、适用范围
适用于公司各部门日常工作计划的控制。
3、职责
3.1各部门负责编制本部门《部门年度工作计划》和《部门月份工作计划》，并组织实施。
3.2管理部负责编制《公司年度工作计划》，并协调服务工作计划的执行和督促服务工作计划的执行。
4、程序
4.1日常服务工作计划的制定
4.1.1每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划，在此基础上由管理部编制、汇总《公司年度工作计划》，报经总经理批准后执行。
4.1.2各部门根据《公司年度工作计划》，于每月26日前制定下月的《部门月份工作计划》，报管理部汇总，报总经理批准后执行。
4.1.3各部门根据本部门的《部门月工作计划》进行分解、责任到人，各部门负责人监督执行。
4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务，以及完成标准、时间、负责人及验收考评的方法等。
4.2对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目，应制定专项服务工作计划，执行《服务实现的策划程序》的有关规定。
4.3服务工作计划的实施和考核
4.3.1各部门负责人负责本部门计划的执行，并在月底编制《部门月份工作总结》，报管理部汇总，总经理审核。
4.3.2年底时，各部门负责人应编制《部门年度工作总结》，管理部进行汇总后编制《公司年度工作总结》报总经理审核，人力资源部进行年终考核。
4.3.3各部门的工作记录由本部门保管。各部门的工作计划和总结通过办公平台以公文形式上报。
4.3.4各部门服务工作计划需调整时，应执行《文件控制程序》的有关规定。
5、相关文件
5.1《服务实现策划程序》
5.2《文件控制程序》
6、相关记录
6.1《公司年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-001
6.2《公司年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-002
6.3《部门年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-003
6.4《部门年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-004
6.5《部门月份工作计划》JW/JL-7.5.1-1-005
6.6《部门月份工作总结》JW/JL-7.5.1-1-006
篇2：物业服务计划控制程序
1.0 目的
发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。
2.0 适用范围
公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。
3.0 职责
3.1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。
3.2 管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。
3.3 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。
3.4 总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。
4.0 程序
4.1 服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。
4.1.1质量计划:在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划,如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。
4.1.2项目计划:为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划,如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。
4.1.3工作计划:按年度和月份编排的全面的综合的计划,可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。
4.2 公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划,指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。
4.3 管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标,参照公司相关文件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》,每项计划应责任到人。
4.4 当计划需变更或其它原因需临时变动,由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。
4.5 各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务,以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。
4.6工作计划的实施
1)管理者代表(管理处主任)负责对工作计划的执行进行全过程控制,以保证计划的完成达到预期目标,管理者代表(管理处主任)还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。
2)工作计划执行中,各级人员应注意突出解决薄弱环节,抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。
3)如当月计划未完成,应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。
5.0 相关文件与记录
COP5.4.1 《质量目标控制程序》
QR-5.4.1-01 《工作方针目标管理矩阵图》
QR-5.4.1-02 《月工作计划》
社文活动计划、宣传栏计划、创优计划、月工作计划